家居装修消费观念意识更加温州城区建设的加快，老百姓家居装修观念的改变，嘉和装饰公司中家装工程的业务量呈逐年上升的趋势，并已成为公司的主业，见表。表嘉和装饰公司家装业务量净利润表年份家装业务量万净利润万但是随着温州司是温州大型的民营装饰企业，成立于年，现具有国家级施工资质。在过去的十几年中通过自身的开拓进取，逐步占据了温州地区的公装家装市场，成为了温州装饰行业中的龙头企业。近几年来，随着房地产市场的发展通过服务营销的相关理论，促进公司与顾客的和谐关系，最终获取利润和长期竞争优势。因此，研究建筑装饰业服务营销的理论和实践，具有重要的现实意义。研究的背景和意义温州市嘉和装饰有限公司以下简称嘉和装饰公此，作为实现上述目标的关键手段营温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究销管理日益为整个行业所重视。随着市场需求趋向的变化，服务因素在装饰行业市场竞争中，成为新的竞争焦点。这时，服务营销的概念就凸现出来年年年年年图家居装饰行业的增长在行业发展的同时，市场竞争日趋白热化，装饰公司如何能在激烈的竞争中脱颖而出，获取高于行业平均水平的利润，获得并巩固企业的长期竞争优势，成为了企业和理论界共同关注的话题。因国民经济主导产业的地位。在这亿的产值中，家装业占了成。根据住宅建设的发展速度和房改政策推行后存量公房的私有化进程，预计到年，这数值将上升至亿元人民币，年均增长。见图尹轲，亿亿亿亿亿预计值在年全国建筑装饰行业科技大会上，建设部科技司司长赖明做了加强技术创新推动建筑装饰行业科技进步的主题报告，该报告指出建筑装饰产业的总产值己达到亿元，已超过国民经济总产值以上，规模之大已可达到国在年全国建筑装饰行业科技大会上，建设部科技司司长赖明做了加强技术创新推动建筑装饰行业科技进步的主题报告，该报告指出建筑装饰产业的总产值己达到亿元，已超过国民经济总产值以上，规模之大已可达到国民经济主导产业的地位。在这亿的产值中，家装业占了成。根据住宅建设的发展速度和房改政策推行后存量公房的私有化进程，预计到年，这数值将上升至亿元人民币，年均增长。见图尹轲，亿亿亿亿亿预计值年年年年年图家居装饰行业的增长在行业发展的同时，市场竞争日趋白热化，装饰公司如何能在激烈的竞争中脱颖而出，获取高于行业平均水平的利润，获得并巩固企业的长期竞争优势，成为了企业和理论界共同关注的话题。因此，作为实现上述目标的关键手段营温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究销管理日益为整个行业所重视。随着市场需求趋向的变化，服务因素在装饰行业市场竞争中，成为新的竞争焦点。这时，服务营销的概念就凸现出发展速度和房改政策推行后存量公房的私有化进程，预计到年，这数值将上升至亿元人民币，年均增长。见图尹轲，亿亿亿亿亿预计值年年年年年图家居装饰行业的增长在行业发展的同时，市场竞争日趋白热化，装饰公司如何能在激烈的竞争中脱颖而出，获取高于行业平均水平的利润，获得并巩固企业的长期竞争优势，成为了企业和理论界共同关注的话题。因此，作为实现上述目标的关键手段营温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究销管理日益为整个行业所重视。随着市场需求趋向的变化，服务因素在装饰行业市场竞争中，成为新的竞争焦点。这时，服务营销的概念就凸现出来，通过服务营销的相关理论，促进公司与顾客的和谐关系，最终获取利润和长期竞争优势。因此，研究建筑装饰业服务营销的理论和实践，具有重要的现实意义。研究的背景和意义温州市嘉和装饰有限公司以下简称嘉和装饰公司是温州大型的民营装饰企业，成立于年，现具有国家级施工资质。在过去的十几年中通过自身的开拓进取，逐步占据了温州地区的公装家装市场，成为了温州装饰行业中的龙头企业。近几年来，随着房地产市场的发展，温州城区建设的加快，老百姓家居装修观念的改变，嘉和装饰公司中家装工程的业务量呈逐年上升的趋势，并已成为公司的主业，见表。表嘉和装饰公司家装业务量净利润表年份家装业务量万净利润万但是随着温州家装业的蓬勃发展，外埠市场很多知名装饰企业纷纷进驻温州开办分公司，温州本地装饰企业也如雨后春笋般成倍数增加，见表表温州本地装饰企业工商注册数截止年月日年份注册企业数老百姓的家居装修消费观念意识更加成熟，市场逐渐呈现出供大于求的局面，温州家装市场竞争日趋激烈。面对新的竞争态势，嘉和装饰公司原有的市场优势亦被逐步淡化，面对激烈的市场竞争，在继续保持优质工程质量规范化管理和适中的市场报价的前提下，及时调整公司的营销策略，高度重视内外顾客服务，提高内外顾客的满意度，势在必行。基于此，本文试图用服务营销的研究成果重建嘉和装饰公司的营销管理理念，挖掘其营销管理潜力，提高其营销管理能力，优化其营销管理行为，从而使嘉和装饰公司继续保持在行业内的竞争优势。同时，通过将服务营销理论应用于装饰装修行业的研究，以期能对装饰企业的发展提供相关理论的借鉴和实践上的指导。有关嘉和装饰公司的数据和资料均来自于公司综合办资料来自于温州市工商局内部资料温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究研究的范围和框架本文在前人的基础上，对像装饰装修企业这样的个体，如何开展服务营销作了初步探讨。本文以嘉和装饰公司为研究对象，通过大量的数据收集，对嘉和装饰公司的经营现状和发展等进行了研究，基于管理和市场营销相关理论提出了该公司服务营销策略规划和对策建议。温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究目录中文摘要Ⅰ英文摘要Ⅱ目录Ⅲ绪论概述研究的背景和意义研究的范围和框架服务营销与家装服务服务营销相关理论服务与服务营销服务营销三角形模型服务质量差距模型家装服务家装企业提供的服务家装服务的特点家装服务营销体系嘉和装饰公司现状公司经营的外部环境温州家装业的发展温州家装业竞争现状公司经营的内部环境嘉和装饰公司概况嘉和装饰公司经营现状嘉和装饰公司服务营销管理问题诊断潜在顾客调查调查结果分析小结内部顾客调查调查结果分析小结外部顾客调查调查结果分析小结内外部顾客分析嘉和装饰公司服务营销策略整合服务的内部营销策略组织机构调整招聘合适的人员温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究培训优秀的员工薪酬体系改革服务的关系营销策略树立以顾客为中心的经营观念识别顾客，深度挖掘顾客信息完善顾客数据征集体系服务过程规范化策略材料商管理规范化工程管理规范化价格管理透明化全程绿色装修服务流程化管理弥补服务质量差距的策略结束语参考文献附录年温州市家装消费调查问卷附录温州市嘉和装饰有限公司员工满意度调查附录温州市嘉和装饰有限公司服务质量调查问卷致谢温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究绪论概述早在年，全国人大七届四次会议己正式将建筑装饰业列为国民经济发展的十年规划和八五计划纲要中，时任国务院总理的李鹏多次谈到建筑装饰问题，并强调指出，要注意发展装修业。时任国务院副总理的邹家华也强调，不能只建房子不管装饰，房子是完整的建筑。