同利益所在，我们不应为了自己的利益而让客户受损害。这也是维护企业形象的重要环节。六经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。七会有越来越多的顾客光顾商场。谁和顾客过不去，商场就和他过不去。五切实维护客户的利益。我们和客户的交往原则是我利客无利，则客不存我利大客利小，则客不久客我利相当，则客可久存，我可久利。互惠互利我们的服务水平。顾客永远是对的。我们的工资奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，顾客是我们的衣食父母，我们没有任何理由去指责挑剔顾客。我们只有把对的面让给顾客，让顾客在商场得到全方位的满足，才借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该对顾客估价太低，更不能因为万分之而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。在导购员和顾客这对矛盾中，只要导购员不怠慢不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。要相信顾客中的绝大多数，货无非是两种原因所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道声对不起„„商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧货无非是两种原因所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道声对不起„„商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。在导购员和顾客这对矛盾中，只要导购员不怠慢不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该对顾客估价太低，更不能因为万分之而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。顾客永远是对的。我们的工资奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，顾客是我们的衣食父母，我们没有任何理由去指责挑剔顾客。我们只有把对的面让给顾客，让顾客在商场得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾商场。谁和顾客过不去，商场就和他过不去。五切实维护客户的利益。我们和客户的交往原则是我利客无利，则客不存我利大客利小，则客不久客我利相当，则客可久存，我可久利。互惠互利是我们和客户的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让客户受损害。这也是维护企业形象的重要环节。六经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。七市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。服务理念本资料来自本资料来自顾客第客户第员工第释意商场只有把顾客的利益客户的利益员工的利益放在首位，把管理做成服务，以优质的服务谋求生存和发展才会在激烈市场竟争中获胜。工作原则上级不应越级布置工作，可以越级了解情况下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。这也是维护企业形象的重要环节。六经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。七市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。信誉宣言„„„„„„„„„„„„导购员纪律十六不„„„„„„本资料来自本资料来自后记„„„„„„„„„„„„„前言为加强企业文化企业机制建设，培育企业精神，提高员工队伍综合素质，统员工的价值观和行为规范，树立商场良好的社会形象，特整理编印本员工手册。要求全体员工认真学习仔细领会，并在工作中遵照执行。本手册是我商厦的纲领性制度文件，是我们行动的标尺指南，在智伟管理公司制度大于总经理，任何人没有特权，让我们共同努力，缔造法制智伟和谐智伟。年月日企业理念。心执着，诚信为本，力创百年老店，以人为本，注重培训，让员工实现自身价值的提升。释意着眼于做事业，而不仅仅是追求利润。致力于全员素质的提高和企业文化企业机制的建设。为员工创造成才成长的环境，让员工得以发挥提升。④服务于社会服务于百姓服务于合作伙伴，构建和谐空间。核心价值观把简单的事情天天做好就是不简单。释意零售无大事，小事铸成功，最有用的往往就是最简单最基本的东西。成功从简单的重复开始。座右铭把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。信誉宣言企业信誉是企业社会信用和声誉的统。当今时代是市场进入高质量的时代，是信誉主宰企业命运的时代。本资料来自本资料来自信誉将成为市场竞争的主要手段，信誉领先是竞争的战略武器。信誉是极为宝贵的无形资产。企业信誉旦形成就会转化为巨大的物质力量，产生强大的名厂名店名牌效应。保持信誉是场永无止境的竞争。智伟管理公司员工八荣八耻以商场兴旺发展为荣，以损害商场利益为耻。以爱岗敬业乐于奉献为荣，以不负责任，斤斤计较为耻。以诚实守信阳光豁达为荣，以见利忘义低级趣味为耻。以提供满意服务为荣，以冷落怠慢顾客为耻。以努力学习积极向上为荣，以不思进取安于现状为耻。以团结同事乐于助人为荣，以挑拨离间损人利已为耻。以遵章守纪争做优秀员工为荣，以违规违纪受到处罚为耻。以勤俭节约爱护公共财物为荣，以铺张浪费损公肥私为耻。经营宗旨诚信为本，切实维护消费者和客户的利益，平抑物价，引导消费，为顾客提供优质的服务。经营信条我们和消费者的利益是致的。只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，商场才能生存，才会发展。二经商，商品是第位的。有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道引进新品种是我们永久的任务。严把进货质量关，做好售前售中检查，不让有质量问题的商品上柜台处理商品除外。再过硬的三保措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是企业的生命，是维护信誉的先决条件。先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。