院工作的效率。山东医院医护人员服务形象的策略培养医护人员的外部形象。外形是指外表给人的直观感受，包括医师的容貌形体气质风度言谈举止等方面。若医师不修边幅，缺乏个医师应具备的职业形象条件，则会给患者留下不好的印象，也会对医师的业务能力产生怀疑甚至不安全感。因此，医院的医护人员应该注意设计自己的外部形象如得体而洁净的衣着恰到好处的淡装以及高雅的言谈举止。这些可以通过邀请礼仪及形象设计专家对医院的医护人员进行培训予以解决。培养医护人员内在美。医院应教育和培训医护人员从思想上认识到保持高度的责任心，认真负责的工作态度，精益求精的工作作风的重要性，这切要发自心底的真诚。内在美能给患者信心信任和信赖。当个医师被患者贴上三信的标志时，则没有任何广告可以超过患者的口碑。培训医护人员掌握博而深的知识。这是人们的社会生活要求与自然科学和社会科学交融的产物。作为现代的医师，对相关医学知识的掌握与了解，不仅是吸生所必须，而且是时代发展之使然。面对医院观念资讯的快速更新，医院应培训医护人员使他们及时充实完善自身的知识体系，让自己的知识结构及资讯收集能赶上时代的脚步。医院医护人员通过培训和学习，所要具备的资讯及知识，不仅在专业领域要深入，对般资讯更要博学。培训医护人员掌握精湛的医疗技术。医院要培训医护人员重视基础理论的吸收，学习新的医疗手法以及新的应用技术和现代诸多医疗仪器的结合，同时医院还应通过学术交流不断培养和提高医护人员的专业技术技能这样可以使医院的效率发挥得更加淋漓尽致。其他素质的培训。现在医院之间竞争越来越激烈，患者日愈成熟，对医师的要求也越来越高，医院医护人员面临的压力也越来越大。因此，医院除培养医护人员修炼上述素质外，还应培养其他素质，比如心理素质思想素质主要是主人意识服务意识奉献意识营销素质管理素质等等。医院只有通过培训使医护人员综合素质全面提高才能由内而外地提高医护人员的形象以满足患者需求。山东医院服务营销策略的实施战略建议制定正确科学的营销策略直接影响实施的最终效果，而确保其有效实施也同样关乎营销的最终成败，所以当营销策略旦制定完毕，必须进行必要的资源配置，以保证其策略的实施。加强培训转变服务观念对服务行业来说，尤其是医疗服务行业来说，员工素质是影响服务效果的决定因素，没有流的员工绝不会有流的服务。全文共分六个部分，首先是理论的综述，介绍几个相关的理论，如服务的特征服务质量关系营销理论以及服务营销组合理论等其次，是对山东医院服务营销的环境进行综合分析与微观定性与定量相结合层层推进的分析方法，注重理论体系应用的完整性，也考虑实践应用的灵活性。本文主要运用服务营销领域所取得的经验和理论，对山东医院服务营销策略进行系统地研究，找出山东医院服务践的影响的基础上，针对山东医院具体问题，按照由宏而微，先总后分的研究思路展开研究。本文对服务营销理论特别是服务基本特性服务营销组合等理论在山东医院的应用进行了系统的研究。在研究方法上采用宏观要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品以及产品无形部分的价值正变得越来越重要。本文以医院服务业为背景，以服务营销策略制定模式为指导以服务营销组合为体系，在充分考虑服务基本特性对服务营销实服务远远低于患者的需求。造成这种状况的原因当然是多方面的，但在服务营销领域，如服务质量的管理服务过程的设计以及服务的有形展示等方面所存在的诸多问题是不容忽视的，因为，产品有形部分的价值在满足人有门需究还刚刚开始，并将逐渐细化和深入。对医院营销在策略上进行指导。用科学营销替代经验营销。解决医院服务行业特有的难题。研究内容与方法近些年来，医院的服务发展虽然较快，但通过市场调查发现，其业务收入难以保持高速增长，患者满意度忠诚度不高。研究的意义服务营销在我国是个全新的理念，而医院的服务营销更是个崭新的课题。有关医院服务质量管理服务的设计服务的接触以及服务的有形展示等方面的研用房总面积万平方米，年门诊量万人次。医院是服务行业的典型代表，山东医院虽然坚持科教兴院同时还加强市场化运作在当地医院中发展还是较为成功的，但是医院在服务营销管理方面还存在较多不足之处。表现之服务而不是货物贸易实现与世界经济体化的对中国人来说，在迅速发展的中国大陆，最大的机会是服务业，而不是制造业。医院目标市场营销管理山东医院市场定位策略山东医院的服务营销组合策略山东医院服务产品策略山东医院服务价格策略山东医院价格调整策略山东医院价格体系策略山东医院服务促销策略广告宣传策略医院形象塑造策略人员推销策略公共关系策略山东医院服务人员策略对山东医院服务人员的重新认识对山东医院服务人员的内部营销策略对山东医院服务人员的激励策略山东医院服务过程管理策略服务质量控制均衡服务供需山东医院服务有形展示策略山东医院服务环境营销策略的效用山东医院服务环境的设计策略山东医院服务环境的布局和装饰策略山东医院医护人员服务形象的策略山东医院服务营销策略的实施战略建议加强培训转变服务观念加建山东医院内部服务管理体制改革引入医院平衡积分卡管理工具降低医院运营成本提高医疗服务效果结论致谢参考文献摘要进入世纪以来，医疗卫生事业在不断深化改革的进程中发展壮大，但随着日趋激烈的市场竞争，医院需要进步解放思想转变观念，在员工中树立全员服务营销管理意识，把医疗卫生事业作为健康产业来经营，使医院真正走上可持续健康发展的道路。近些年来，医院的服务发展虽然较快，但其服务远远低于患者的需求。造成这种状况的原因是多方面的，其中体现服务营销领域中的问题是，服务质量的管理服务过程的设计以及服务的有形展示等方面。产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品以及产品无形部分的价值正变得越来越重要。本文以医院服务业为背景，以服务营销策略制定模式为指导以服务营销组合为体系，在充分考虑服务基本特性对服务营销实践的影响的基础上，针对山东医院具体问题进行研究。本文对服务营销理论特别是服务基本特性服务营销组合等理论在山东医院的应用进行了系统的研究。在研究方法上采用宏观与微观定性与定量相结合层层推进的分析方法，注重理论体系应用的完整性，也考虑实践应用的灵活性。主要运用服务营销领域所取得的经验和理论，对山东医院服务营销策略进行系统地研究，找出山东医院服务业的不足之处并探讨今后的发展方向。全文共分六个部分，首先是理论的综述，介绍几个相关的理论，如服务的特征服务质量关系营销理论以及服务营销组合理论等其次，是对山东医院服务营销的环境进行综合分析，主要包括山东医院的宏观和微观环境分析山东医院的分析以及服务营销现状研究第三，是医院目标市场细分与市场定位，主要包括对医院服务市场细分山东医院目标市场经营以及山东医院目标市场定位策略的研究第四，是对山东医院服务营销组合策略制定。在制定营现状略时充分考虑了医院服务特征对具体营销组合要素的影响。特别是重点系统地研究了价格服务人员过程以及有形展示等营销组合要素的具体应用第五，是山东医院服务营销策略的实施建议。对山东医院的服务营销策略实施提出了加强培训转变观念人事制度改革加强成本核算等建议。