购买休闲服装的必备条件，而以往那种依靠质优价廉的观念来进行市场竞争的做法显得效果甚微。二研究局限顾客满意度指数是为反映宏观经济运行质量而编制的测评指标，是种描述性的指标，其对微观企业质量改进的指导作用还要通过更多的实践检验。顾客满意度指数很难与企业的财务绩效之间建立起令人信服的连接。因此，顾客满意度指数作为水平对比的基准也需要十分谨慎。本文上述研究的目的在于构造适合我国企业发展需要的顾客满意度评价方法，同时也想使其成为引起我国企业顾客满意度广泛研究的引玉之砖。可以肯定，随着我国经济稳定持续的发展，针对企业顾客满意度研究的现实意义必将越为重大。愿我国从事企业理论研究与实际工作的同仁共同努力，使我国顾客满意度研究更为深入与广泛，进而保障我国国民经济的健康快速发展。参考文献刘新燕，构建新型顾客满意度指数模型基于的分析，南开管理评论，第卷第期，。王黎明，影响服装业顾客满意度的因素分析，上海工程技术大学学报，第卷第期，。安珣，面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究，天津大学，。丁祝燕，第三方物流企业的顾客满意度评价研究，长沙理工大学，。张雪兰，服务质量与顾客满意基于银行业的实证研究，统计与决策，第期，。胡静，商业银行顾客满意度研究，天津大学，。，第卷第期，。康键，顾客抱怨行为与顾客满意度顾客忠诚的关联性研究，天津大学，。阮敬，行业服务的顾客满意度效率测算，数学的实践与认识，第卷第期，。罗晓光，基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究，哈尔滨工程大学，。林盛，基于结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究，天津大学，。赵超超，服务质量与顾客满意度关系的实证研究，天津大学，。涂荣庭，顾客满意度测量探讨量表设计信度和效度，管理学报，第期，。荣泰生，与研究方法，重庆重庆大学出版社，。李勇，顾客满意度指数模型及其测评方法研究，中国矿业大学大学，。附录美特斯邦威顾客满意度调查问卷亲爱的先生小姐您好本问卷是份关于休闲服装顾客满意度的学术性研究问卷，主要探讨顾客满意度和顾客忠诚方面的内容。本内涵进行重新审视，形成理核了所有调查问卷，有效地保证了样本的可靠性。研究方法任何个管理问题，即使是看起来很小的问题也会表现出变量众多变量间关系复杂变量本身的不确定性程度高等基本特征。为完成所设定的研究目标，得出科学合和方式这次调查的人群主要的选择是当天年月日在天津滨江道麦购休闲广场附近以个人和家庭为单位的品牌服装消费者，通过现场问卷调查以及现场对问卷进行监督和审核的方式进行的。研究小组采取现场监督方式，现场审店也数量众多，包括阿迪达斯耐克李宁班尼路真维斯以纯森马唐狮美特斯邦威等等。滨江道上的品牌服装店的经营面积已逐步扩容，品牌档次也得到较快的提升。调查人群地伊势丹津汇乐宾米莱欧等家综合性百货商场。这些大型的综合百货商场，都会把服饰经营作为主推的服务项目，服饰品牌的售卖区般会占据整个百货楼的两层，甚至三到四层。同时麦购休闲广场周围的品牌服装专卖查地点服装消费市场概况本次调查地点为天津滨江道麦购休闲广场附近，这里是天津市最繁华的商业街之，并且有两家美特斯邦威专卖店。在这条商业街上会聚了劝业场华联商厦滨江商厦吉利大厦国际商场友谊新天人员访谈法。本文研究对象是美特斯邦威休闲服装的顾客满意度，调查的地区是天津市。本研究于年月日在天津滨江道麦购休闲广场附近发放问卷，共收回有效样本份，无效样本份。已经克服了小样本的问题调主要做了以下修正删去了个隐变量顾客抱怨增加了个隐变量企业形象将质量感知分为硬件质量感知和软件质量感知。三研究对象和方法研究对象本文研究的抽样方法为随机抽样，调查方法为知。在制造业耐用品顾客满意度指数测评中，将质量感知分为产品质量感知和服务质量感知。增加了两个显变量个性化期望可靠性期望，与原有的显变量总体期望共同反映顾客期望。对个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟，服装企业定期考察客户满意度和忠诚度也显得尤为重要。随着中国国内品牌服装市场的竞争日益激烈，越来越多的本土企业开始更多地意识到顾客的重要性，如何令顾客感到更加满意已成为企业的首要任务之。然而由于国内企业过去对顾客满意度这概念知之甚少，也没有比较准确到位的理解，所以调查研究的过程中也存在很多不科学不合理的测评方法和思路，没有很好地利用顾客满意度指数的方法对顾客满意度进行很好的比较和评价。顾客满意度作为种新型的反映经济质量的指标，不仅可以应用于对产品质量和服务质量的评估，也可以应用于对企业业绩评价，还可以用来描述国家宏观经济运行状况。因此，对顾客满意度测评的研究，无论是在理论研究上还是在实践应用上都有重要意义，无论是在宏观经济层面上还是在微观经济层面上都有很大的价值。本文研究意义研究顾客满意度，对于当前国内品牌服装企业来说，主要有以下几方面的意义通过了解顾客的想法来发现顾客的潜在需求，明确顾客的需要和期望衡量测定企业目前的经营管理水平，并与企业过去进行对比，分析企业行为和顾客需求之间的差距提高顾客满意度，有助于企业服务水平的改进和服务质量的提升，以及是否应该转变经营战略或经营方向，进而紧随市场的变化增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力提高企业形象对品牌服装企业的重要性，以及今后如何加大这方面的宣传力度。二研究现状顾客满意度影响因素品牌服装企业属于服务行业，根据服务业及般调查及专业机构所采用的衡量指标因素，影响品牌服装企业顾客满意度的主要因素很多，而本文设定所选模型包括企业形象，顾客期望，感知质量，感知价值，顾客抱怨，顾客满意度，顾客忠诚七个潜变量。从顾客角度出发，影响顾客满意度的因素主要有几个方面产品在款式面料品种等方面是否满足顾客个性化的需求，销售人员的服务水平及态度，产品价格是否合理即性价比如何，企业的形象宣传等等。顾客满意度测评体系顾客满意度指数是通过特定的模型对顾客满意程度的心理感受的测评结果。瑞典顾客满意度晴雨表模型瑞典顾客满意度晴雨表模型，是第个顾客满意度指数测评模型，模型包括顾客期望感知表现价值感知顾客满意顾客抱怨顾客忠诚个隐变量见图。模型是瑞典统计局于年在美国密西根大学国家质量研究中心帮助下构建的，其顾客满意度指数测评逐步涵盖了瑞典个行业多家公司。图模型美国顾客满意度指数模型美国顾客满意度指数模型，是在模型的基础上构建的，是目前被广泛采用或借鉴的顾客满意度指数测评模型，模型包括顾客期望质量感知价值感知顾客满意顾客抱怨顾客忠诚个隐变量见图。模型是美国国民经济研究协会委托美国国家质量研究中心和美国质量协会等机构于年开始构建的。年，模型正式启动。至年，模型已用于美国个部门现有个部门个行业中的家企业的顾客满意度指数测评。图模型欧洲顾客满意度指数模型欧洲顾客满意度指数模型，它是在的基础上构建的，模型包括企业形象顾客期望质量感知价值感知顾客满意顾客忠诚个隐变量见图。模型是欧洲质量组织欧洲质量管理基金会等机构组织下构建的。