1、“.....更好的发展顾客源，提高公司形象。良好的售后服务，有利于刺激保户再加保，增加保源，提高续保率。其主要措施如下关心客户发生的重大事件完善定期访问和不定期联系制度并纳入公司考核体系加强保险诚信体系建设，建立信用信息体系随时为客户提供答疑咨询并及时向客户传递反馈各种信息强化客户投诉管理制度，妥善处理顾客不满。四保险业服务质量差距模型应用服务质量差距模型服务质量差距模型是由美国著名学者，服务营销学研究的先驱派拉索拉曼，瓦拉瑞尔泽丝曼尔及莱昂纳多贝利教授领导的研究团队开发设计的，并在其发表的著作中进行了详细的描述。该模型以服务质量作为核心主题，将服务营销中的顾客角色期望行为感知与企业的战略运营人力资源等管理要素合乎逻辑而又清晰地联系在起，层层递进......”。

2、“.....为服务业组织改进服务质量和解决服务营销问题提供了基本框架和新的分析方法。管理者认识的差距差距这个差距是指管理者对期望质量的感觉不明确，产生的原因有对市场研究和需求分析的信息不准确对期望的解释信息不准确没有需求分析从企业与顾客联系的层次向管理者传递的信息失真或丧失。质量标准差距差距这差距是指服务质量标准与管理者对质量期望的认识不致，原因有计划失误或计划过程不够充分计划管理混乱组织无明确目标服务质量的计划得不到最高管理层的支持。服务交易差距差距这差距是指在服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准，它是因为标准太复杂或太苛刻员工对标准有不同意见标准与现有的企业文化发生冲突服务生产管理混乱。营销沟通的差距差距这差距是指营销沟通行为所做出的承诺与实际提供的服务不致......”。

3、“.....感知服务质量差距差距这差距是指感知或经历的服务与期望的服务不样，它会导致以下后果消极的质量评价和质量问题口碑不佳对公司形象的消极影响丧失业务。服务质量差距模型图表表述如下期望的服务感知的服务服务传递与顾客的外部沟通顾客驱动的服务设计和标准公司对顾客期望的感知顾客差距公司顾客差距差距差距差距图服务质量差距模型二保险业服务质量差距模型应用公司对顾客期望的感知市场研究方向大多保险公司的市场调研不够充分，调研数据多为姓名身高性别等基本信息，难以了解到顾客的需求偏好经济状况等信息。保险市场的调研应侧重于服务质量的调研，充分利用调研的结果，更好的提高服务质量......”。

4、“.....关系重点保险企业应进行充分的市场细分，注重保留老顾客建立良好的客户关系，不应只把目标放在达成交易上应与公司现有顾客建立充分稳固的关系，时刻跟踪并努力满足现有顾客不断变化的需求和期望，双方的行为侧重于关系的建立而不是仅仅满足交易的需要。络，也是外资保险公司不具备的宝贵资源之。二是成本优势，国内保险公司特别是寿险公司因具备本土优势，般起步尚可盈利，而外资保险公司首先必须解决本土化问题。国内保险公司具有的成本备的优势。是国内保险公司拥有较为完善的营销服务网络与社会关系网络。传统的全国性中资保险公司具有覆盖全国的营销和服务网络，机构遍布全国各中心城市。这种优势是外资保险公司时难以具备的。同时......”。

5、“.....为保险业的改革发展创造了十分有利的宏观环境和经济条件，保险业发展的基础进步巩固。内部环境优势与劣势同外国保险公司相比国内保险公司也拥有些外国保险公司所不具位，保险业正处于历史上的最好时期。技术环境技术是影响经济发展的重要因素，也是影响保险公司的最强大的力量之。技术进步已经带来了新的定价方法新的管理方式新的促销方式及各种分销体系的发展。国家经济险业努力借鉴国际先进经验，不断改革发展创新，跟上世界保险业的步伐。政策环境国家系列重大政策陆续出台，年新保险法的出台扩大了保险业的影响，极大地改善了保险业发展的环境，提高了保险业在经济社会中的地速发展，服务贸易自由化的日益广泛，保险业迎来了新的发展机遇，也在客观上使我国保险业面临着更激烈的国际竞争。世界保险业的经营管理创新大量涌现......”。

6、“.....保险监管理念和方式不断发展，要求我国保保险融资渠道，提高投资收益，但也对保险业风险控制能力提出了更高要求。金融综合经营趋势增强，为保险业整合金融资源加快发展提供了新的契机，同时也对防范综合经营风险提出了挑战。国际环境随着第三产业的迅提供了制度保证。我国国民经济持续快速增长为保险业的发展提供了巨大的市场空间和机遇。经济总量投资规模和进出口的扩大，以及人均可支配收入的增加，为保险业发展奠定了坚实的经济基础......”。

7、“.....外资股比可达允许外国寿险公司在华设合资公司，外资股比不超过，外方可自由选择合资伙伴合资企业投资方可在减让表所作承诺范围内，自由订立合资条款合资保险经纪公司外资股比可达加入时大连上海深圳广州加入后年内沈阳天津北京武汉宁波福州厦门成都重庆苏州佛山加入后年内取消地域限制加入后年允许外国非寿险公司设立独资子公司......”。

8、“.....允许外资保险公司设分支机构内设分支机构不再适应首次设立的资格条件表我国保险业对外开放的承诺公司公司数目家保费收入亿元全国寿险公司全国产险公司外资和合资的产寿险公司表截止年月我国保险公司数量及保费收入表数目统计截止到年月，其中全国寿险保费收入不含健康和意外险保费收入亿元，外资和合资的产寿险公司保费收入占全国保费收入的。二对外开放对我国保险业的影响外资保险公司的大量进入会造成国内保险公司市场份额的减少，使国内保险市场竞争复杂化......”。

9、“.....造成部分优秀人才的流失，这更加削弱了我国保险公司的竞争力。同时外资保险公司的进入会改善国内保险市场体系，提高我国保险业的服务质量，促进国内保险市场的完善。三我国保险业的分析外部环境机遇和威胁社会文化环境人口因素我国是拥有亿人口的发展中国家，人口老龄化家庭小型化趋势明显，大力发展商业养老和健康保险，建立健全多层次的社会保障体系成为必然选择。人口因素对保险需求的影响，是中国的个特有现象，其深度和广度超过世界上任何个国家。据国家统计局数据，年末我国总人口为万人，众多的人口提供了广阔的潜在保险市场。处于不同年龄阶段的人们对风险的偏好以及所担心的风险各不相同，因而对保险的需求程度以及对保险险种的偏好也存在定的差异。我国已步入人口老龄化阶段，人口老龄化必将增加医疗需求，加重社会医疗的负担......”。