对星巴克的忠诚度其次，提高顾客转换成本。在顾客转换成本方面，由于星巴克的差异化的营销战略不断带给顾客具有创新意义的产品和独特愉悦的星巴克体验，使得顾客若转换到另外家咖啡店里消费时会引起相应的损失。星巴克近乎苛刻的对咖啡品质的要求，以及高水准的服务标准，对忠诚顾客的回报活动，这些都增加了顾客的转换成本另外，分销渠道占据策略。星巴克采取的是在最繁华的黄金路段密集发展的策略最后，与规模无关的成本优势。星巴克直致力于新产品的研发和创新，并积累了在咖啡萃取方面的技术优势，这种对新技术的控制是种与规模无关的成本优势，技术制造了进入壁垒，可以抵制新进入者的竞争威胁以上几点就是星巴克在众多咖啡连锁品牌中取得成功的秘诀本章小结本章对星巴克的在中国竞争对手的分析，总体上对星巴克在中国的市场份额进行了解，而且探讨了星巴克在面临这么多连锁经营的咖啡品牌中如何取得成功的。星巴克的营销政策建议差异化策略星巴克的差异化策略主要体现在体验营销和口碑营销，这种营销方式是星巴克最具特色的营销策略，也是星巴克在中国市场稳稳站住脚跟的不可或缺的部分体验营销星巴克咖啡在全球的迅速扩张，可以说是体验营销造就的品牌传奇。有人指出，星巴克的成功在于，它开创了个在消费者需求中心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，标准的服务加上高质量的顾客体验为星巴克带来竞争力，星巴克成功地创立了种以创造星巴克体验为特点的咖啡宗教，也正是通过这种顾客的体验，星巴克向目标消费群传递着其核心的文化价值诉求，星巴克利用体验营销将自己的价值观和品牌文化延伸到了全世界。更重要的是，体验营销能带来企业的核心竞争力。它将消费者的注意力从产品转移到消费过程中，在所提供的难忘体验中确立自己的独占领域，为企业树立核心竞争力，星巴克的成功说明了这点。在体验营销时代，好的营销应该是在每个接触点上都让消费者形成难忘的体验，体验营销的重点应该是，发现销售过程中与消费者的接触所有点，研究这些点并加以设计，通过每个点的体验建立起品牌在消费者心中的良好印象。口碑营销口碑传播是星巴克主要的促销方式，企业的影响力的扩大需要靠传播，传统的方式是投入广告，而星巴克在广告上的投入非常小，在过去二十年里投入的广告费每年不到百万美金，但是星巴克却在几乎不做广告的情况下发展成了全球百强品牌，这得益于星巴克成功地执行了口碑传播的策略。首先，星巴克的口碑传播始于其员工。员工被星巴克视为资产，他们是星巴克咖啡公司概念的推销员和教育者，他们有效地推广了公司的品牌形象。其次，星巴克口碑传播专注于在星巴克有过消费体验的每个顾客。再次，星巴克口碑营销的另做法是主动选定群众意见领袖或喜欢新鲜事务及乐于宣讲自己新发现的那些消费者群体，让他们先了解到星巴克产品或服务的好处，旦他们喜欢上企业的产品服务后，往往会成为企业产品的义务宣传员。创新策略全球化设计创新星巴克的设计风格主要通过体现美感和融入本地元素，方面创造了和谐，方面也创造了对比。服务方式创新星巴克随行卡星巴克在美国和台湾推出可预付卡式的星巴克随行卡，可以减少顾客携带现金以及找零的麻烦。全球化无线上网服务星巴克的目标是建立个宽频互联网连接，让顾客可以透过网络服务了解世界各地的星巴克。产品创新星巴克针对中国的传统和特点，为迎合中国人的口味，推出许多适合中国人的咖啡星巴克试图把中国传统文化品，制定不同的营销策略，满足不同的消费需求。这种策略的优点是能满足不同消费者的不同要求，有利于扩大销售占领市场提高企业目标市场，只考虑市场需求的共性，而不考虑其差异，运用种产品种价格种推销方法，吸引可能多的消费者，这种策略的优点是产品单，容易保证质量，能大批量生产，降低生产和销售成本。二差别性市场策略，可以得出星巴克的市场战略市场占有率扩大战略品牌延伸战略差异化战略品牌危机扭转战略公共关系战略同心多元化战略。企业经营策略无差别市场策略。无差别市场策略，就是企业把整个市场作为自己的机会与威胁。第二步对优势劣势与机会威胁相组合，形成策略。第三步对策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。通过对星巴克的分析部资源外部环境有机结合起来。的目的是进行更加结构化的分析，综合提出关键问题，以便找到适合企业的发展战略。利用分析进行战略决策的过程可分为三大步骤第步列出企业的优势和劣势，可能的利用体验营销将自己的价值观和品牌文化延伸到了全世界。分析分析法是将对企业内部和外部条件各方面内容进行综合与概括，进而分析组织的优劣势面临的机会和威胁的种方法。它将公司的战略与公司内的时代，标准的服务加上高质量的顾客体验为星巴克带来竞争力，星巴克成功地创立了种以创造星巴克体验为特点的咖啡宗教，也正是通过这种顾客的体验，星巴克向目标消费群传递着其核心的文化价值诉求，星巴克费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。星巴克咖啡在全球的迅速扩张，可以说是体验营销造就的品牌传奇。有人指出，星巴克的成功在于，它开创了个在消费者需求中心由产品转向服务，再由服务转向体验验式营销理论体验营销是服务营销的进步的发展，其重点强调在提供标准的服务基础上还要理念与星巴克高层发生冲突，舒尔茨于年离开了星巴克，自立门户开了家意式的每日咖啡馆，使用星巴克烘焙的咖啡豆来制作意大利式咖啡。而到了年，星巴克发生财政危机出售，舒尔茨筹资购买了星巴克，并且将其改名为星巴克公司。从这个时候开始，星巴克才逐渐从西雅图的小咖啡烘焙兼零售商，逐渐发展为目前全美最大的咖啡连锁店。从年到年六年的时间之内，星巴克就由原先的家连锁店扩张到家的庞大规模。星巴克的总收益也同样反映了这种超乎寻常的发展速度。星巴克的品牌文化不仅是星巴克的标识，而且有自己的内容，是其基本内容的标识，是代表星巴克特定文化意义的符号。星巴克的品牌人格谱就是将星巴克文化从多个角度进行特定注释的符号元素集合。关于星巴克的品牌诉求品牌诉求顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮口香浓的咖啡，这非常符合雅皮的感觉体验，在忙碌的都市生活中何等令人向往,星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了种以创造星巴克体验为特点的咖啡宗教。星巴克的品牌识别星巴克的绿色徽标是个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是年由西雅图年轻设计师泰瑞赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用圈彩色包围。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有家咖啡店。如今，优美的绿色美人鱼，竟然与麦当劳的道成了美国文化的象征。研究目的和意义我国经过多年的经济增长，社会财富得到了巨大的积累，但中国企业目前仍然处于种低水平的竞争，缺少核心竞争力，而星巴克在短短二十多年发展成世界著名的品牌，其对体验经济时代消费需求的敏锐把握，以及其品牌运营的模式和核心竞争力的打造都值得国内的企业学习和研究，通过对星巴克的研究，希望能对国内企业有所启示，这也是本文的研究意义所在。星巴克面临的问题过去的十年，星巴克为了追求财务数字，快速在全球扩张，结果带来了品牌价值的降低，这是很危险的，本文分析为三方面的问题导致了星巴克品牌价值的降低。问题星巴克在中国着眼于大城市的市场却忽略了中小城市的市场我国还属于发展中国家的经济起飞阶段，星巴克希望首先通过大城市的渗透，再向中小城市扩展我国的大小城市经济实力差距很大，星巴克价格定位较为偏高，是星巴克在中小城市难以立足的个致命缺陷。问题二星巴克在中国高速发展的同时品牌价值在逐步降低过去的十年，星巴克为了追求财务数字，快速在全球扩张，结果带来了品牌价值的降低星巴克体验的淡化企业文化的损失服务质量的下降三方面的问题导致了星巴克品牌价值的降低。问题三星巴克在中国的文化冲突中国是个有着悠久文化沉淀的古老国家，儒家文化是中国古代主流的道德规范，并且这种文化也从深层次影响着中国人的为人处世和道德价值观，这种文化强调人与人之间的和谐，是主张和的文化。星巴克代表的是美国文化，众所周知，美国文化较为强势，对于中国的传统文化而言必然发生不可避免的冲突，从而出现故宫星巴克事件。本章小结本部分主要阐述了本文的研究目的和对星巴克的品牌进行了解，为下文研究星巴克在中国市场的发展提高研究方向。