企业所用手工操作人数成反比。技术密集型企业的核心竞争力就在于他高端的技术人员，因此，在技术密集型企业中，员工的学习和成长维度显得尤为重要。以苹果公司为例，我们来看苹果总裁蒂姆库克关于苹果员工的讲话节选我们的承诺也非常简单我们坚信每位工人都有权利享受公平和安全的工作环境，不会受到任何歧视，可以获得具有竞争力的工资，可以自由表达他们的担心。苹果供应商要想与我们保持合作关系的话，就必须做到这点。我们还坚信，教育还能大大促进公平，如果人们具有技能和知识，他们就能改善自己的生活状况。我们投入了大量心血，为我们整个供应链的工人们提供教育资源。我们向供应链的许多工厂提供免费课堂，我们与当地大学合作，为他们提供英语创业知识和电脑技能等方面的培训。迄今已有万多人参加了这种培训，这个个相当令人惊讶的数字。其中许多工人还会获得副学士学位。我想告诉大家，在我们的这个行业中，没有哪家企业像苹果这样关注工人工作条件的改善。从蒂姆库克的讲话中我们可以看出，在苹果这类高新技术企业中，人才是企业的核心竞争力，员工素质直接决定了企业的现状和未来发展前景。因此，加强员工的培训，为员工提供高质量的技术培训是企业的提高核心竞争力的关键步骤。由此可以看出，在高新技术企业中，平衡计分卡的学习和成长维度是重中之重。在劳动密集型企业中，平衡计分卡侧重点应是内部流程维度。劳动密集型企业，是指为生产定产量所必须投入的生产要素中，劳动投入的比例高于其它生产要素比例的产业。如轻纺工业手工业和服务业等产业。这些产业占用资金少，设备的技术程度低，容纳劳动力较多。随着社会生产力的发展和科学技术在生产中的广泛应用，劳动密集型产业将逐步向资本密集型产业或知识密集型产业转化，或者在新的物质技术上形成新的劳动密集型产业。劳动密集型企业的核心竞争力是企业高效合理的内部生产流程。因此在平衡计分卡中，更加侧重内部流程这个维度。以富士康为例富士康科技公司从不推出自己品牌的产品，多年来直做代理加工，虽然在业内被冠以代工之王的美誉，可是富士康这个名字却直不为人所知。其实早在海尔联想等企业直把进入世界五百强做为目标时，在台湾海峡的另边，个叫郭台铭的商人早已带领着他的公司进入了世界五百强。年，富士康成为体身在中国大陆的私有成分的唯世界强企业，并以亿人民币的产值名列世界强第位。当时，富士康是中国最大的出口创汇企业，约占国家全部出口的。件。从种程度上来说，工人是被机器挟持的，进而变成了机待遇在中国零件制造业也属于翘楚。究竟是什么原因让这些员工像约好了般去奔赴死亡甚至连最后挣扎反抗的机会都放弃我们来看些专家当时的分析富士康跳楼事件发生后，深圳当代社会观察研究所所长刘开明做出了目的话题。富士康科技集团创立于年，是专业从事电脑通讯消费电子数位内容汽车零组件通路等产业的企业。富士康的内部流程运行非常高效，其内部流程管理在中国零件加工业首屈指。而富士康线工人的工资打击。案例分析案例富士康跳楼事件忽视员工学习与成长维度。年月日富士康员工第跳起至年月日，富士康发生的起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注，企业对员工的重视时间成为了举世瞩用到平衡计分卡中，即四个维度即财务维度，顾客维度，内部流程维度，员工维度中任何个维度的缺失都可能导致企业这个木桶中滴水不剩，也就是说，如果平衡计分卡中有任何个维度完全被忽视，企业将遭受毁灭性的整并且每块木板都没有任何破损，如果这只桶的木板中有块不齐或者块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。套的缺失都可能给企业带来毁灭性的打击。因此，任何企业对平衡计分卡的四个维度均不能忽视。木桶盛水事例带来的启示我们都听过木桶盛水的原理木桶定律的原意是指只水桶如果想要盛满水，必须每块木板都样平分卡中，四个维度均不能缺失是平衡的前提，平衡计分卡的四个维度财务维度，顾客维度，内部流程维度，员工学习与成长维度都要兼顾，不能忽视任何方面的发展。众多案例表明，平衡计分卡四个维度中，任何个维度全球各个行业的企业甚至包括些非盈利性机构对平衡计分卡需求每年也以成倍的速度增长。，还要取决于两边力臂的长短。两个体重相差很多的人玩跷跷板，有可能使跷跷板保持平衡么玩过跷跷板的人都会明白，跷跷板两边人坐的位置会决定是否平衡，即使两人重量不同，只要选对位置，跷跷板是可以平衡的。换言之，在不同条件下，维持杠杆平衡两边所需的力是不同的，只要力臂不同，平均用力就无法平衡。且，如果方作用力为，永远不会平衡。我们来看看这个杠杆原理与平衡计分卡的关系众所周知，平衡计分卡拥有四个维度，即财务维度，顾客维度，内部流程维度，员工维度，这四个维度均要作用到企业业绩上。而之所以成为平衡计分卡，其内在含义就在于，这四个维度要相互平衡才能到达最佳作用，对于企业来说，平衡计分卡中任何个维度的缺失都可能是毁灭性的打击，而机械的平均，也很可能导致平衡计分卡失衡。因此可以看出，平衡计分卡的平衡条件和杠杆平衡条件有异曲同工之妙在企业各方面条件不同的前提下，不能对平衡计分卡的每个维度机械平均用力，只有根据客观条件合理分配用力，才能达到平衡，即动力动力臂阻力阻力臂。平衡计分卡四个维度环环相扣，相互影响，相互作用，所以缺失任何个维度都可能使企业遭受致命打击。平衡计分卡的相关概念财务维度财务维度所包含的指标在般情况下与企业的获利能力有关，财务维度中包含的主要衡量指标有主营业务收入投资报酬率经济增加值，收入的增长率收入的结构主营业务收入和其他业务收入比例成本率资产闲置率和投资战略执行状况等，也可能是与经营状况有关的现金流量，财务维度可以显示公司的战略制定及其实施和执行是否对改善企业经营成果和财务状况做出了有效贡献。但是需要注意的是，不是公司所有的长期策略都能在短期迅速反应在短期的财务盈利。也正是因为这点，非财务性绩效指标如质量生产时间生产率和新产品等，也是不可忽视的。这也是平衡计分卡中的财务维度与传统企业评价标准的根本不同。顾客维度在平衡计分卡的顾客维度这个层面上，公司管理者确立了公司所在的目标市场，也就进步确立公司的目标顾客群体，以及公司在这些顾客和市场中的衡量指标。顾客层面指标通常包括市场份额顾客满意度新顾客获得率老顾客挽留率从顾客处获得的利润率，以及在目标市场中所占的份额。顾客层面使公司的管理者能够明确制定和执行目标顾客战略和市场战略，从而创造出令股东满意的投资回报。顾客维度的核心在于了解客户需求，满足客户需求，其中，产品的质量是非常重要的衡量标准内部流程维度根据实践经验总结，建立合理的平衡记分卡顺序，般是在先制定财务和顾客方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，从股东和顾客目标出发，制定与前两个维度息息相关的流程。在内部流程维度这层面上，公司管理者要确认组织的关键的内部流程，并且规范这些流程使其有效率的运行，以便帮助公司增加价值，以吸引和留住目标市场的顾客，以此满足股东们对财务回报的期望。内部流程，既包括全公司的管理流程，内部控制，又包括公司的生产流程价值链即创造价值的流程。员工学习与成长维度世纪以来，员工成为了公司中最重要的驱动因素学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述计分卡三个方面获得卓越成果的动力。员工维度是指企业必须投资于员工技术的培训组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工保持率员工满意度员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。平衡记