1、“.....陈学军服务质量和企业形象关系的实证研究人类工效学,党忠诚,周支立饭店服务质量的测量与改进旅游学刊,丁夏齐,徐金灿,马谋超服务质量差距模型用应用心理科学进展,董静浅淡提高饭店服务质量的有效途径浙江工商职业技术学院学报,董瑞芸服务质量评估及提升研究沈阳沈阳工业大学,葛晨霞在服务质量测评体系中的应用统计与论坛,国家旅游局旅游质量监督管理所旅游质量监督管理工作实用手册北京中国旅游出版社,基于的杭州茶坐服务质量测评的研究韩经纶顾客感知服务质量的评价与管理天津南开大学,胡敬民服务质量旅游饭店的生命线贵州民族学院学报,李海洋......”。
2、“.....李怀祖管理研究方法论西安西安交通大学出版社,李锐关于服务过程质量的思考旅游学刊,刘丽华,林明水提高现代饭店服务质量的探讨福建地理,潘忻,肖志攀服务质量管理问题分析和对策政策和管理,浦德欣饮店质量管理南京江苏人民出版社,唐晓芬主编,上海质量管理科学研究院编著顾客满意度测评上海上海质量管理科学研究院编著,钱炜饭店营销学北京旅游教育出版社,汪孝纯,蔡浩然服务营销与服务质量管理广州中山大学出版社,王海峰模型改进及联合分析方法的应用西安西北工业大学,韦福祥顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究天津商学院学报,韦福祥......”。
3、“.....韦福祥服务质量评价与管理研究北京人民邮电出版社,魏小安等中国旅游服务质量等级管理全书北京经济管理出版社,吴东晓基于顾客的饭店品牌价值影响因素的实证研究南开管理评论,吴觉民,陈肖静,林刚与饭店质量管理扬州大学徐金灿服务质量要素体系的探讨北京中国科学院心理研究所,徐明,于君英标尺测量服务质量的应用研究工业工程与管理,许建淡谈服务质量对饭店业的影响商业研究,严浩仁服务质量对移动电话顾客满意度影响的实证研究移动通信......”。
4、“.....张建中试论饭店服务质量的系统控制泰安师专学报,张健兰,吴向丹模型在图书馆服务质量评价上的应用图书馆学研究,张金成,戴昌钧服务质量管理的理论探讨南开经济研究,张景泰质量管理是饭店管理的核心广西市场与价格,张俐俐论饭店服务质量的管理与控制旅游学刊,周琴饭店服务质量评价及要素分析长沙湖南大学,朱沆,汪纯孝饭店服务质量管理工作重点的评估模型研究桂林旅游高等专科学校学报,邹益民,韩振华试论饭店可持续发展的经营理念桂林旅游高等专科学校学报......”。
5、“.....十分感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间协助我们完成调查工作。杭州茶坐自年开业以来,已经开出湖滨西湖天地黄龙国大等八家分店。基于的杭州茶坐服务质量测评的研究茶坐的目标顾客主要有白领消。茶坐上海及其中央厨房成立于年,致力于发扬中国茶及餐饮文化,打造第个国际化中式餐饮的连锁休闲品牌。自年月在上海新天地开出第家门店以来,茶坐致力于推广茶文化及中华料理,目前已在华开出余家各种休闲小食健康时尚的茶品,以及多种特色可口的甜品饮料。茶坐是世界上第家真正实现中餐标准化规模制造的企业,并且以其独有的技术......”。
6、“.....由于人口众多和中国经济的持续高速发展,在民以食为天的文化背景下,中国已经成为世界上最大的餐饮市场。在这个大环境下茶坐应运而生。茶坐是个连锁经营的中式休闲餐厅,菜品以煲类为主,搭配产品的最直接变现的途径,是解决三农问题,增加农民收入的个重要行业,所以国家在税收政策上产业政策上给予了大力倾斜。在市场方面,中国的城市化步伐加快,大量的农村人口逐步城市化,原有城市人口的消费能力逐到了发展的黄金时期,由于餐饮业是劳动密集型产业,在解决劳动就业方面有着非常重要的作用......”。
7、“.....另方面,餐饮业还是经济农业水产养殖业林业畜牧业展势头。目前,中国人均餐饮消费刚刚达到美元,与美国美元法国美元相比仍有较大发展空间。当前餐饮业的消费需求主体仍是城镇居民,农村餐饮这个庞大的市场还没有真正启动。从国家政策和社会大环境来看,餐饮业已经入水平越来越高,餐饮消费需求日益旺盛,营业额直保持较强的增长势头。据统计,近五年来,我国餐饮业每年都以左右的速度增长,是发展速度的倍,可以说整个餐饮市场发展态势良好。餐饮消费仍将保持旺盛的发务质量测评的研究绪论本文通过对杭州茶坐顾客感知质量的实证研究......”。
8、“.....及期望与感知之间的差距,提出针对性的建议。研究背景随着我国国民经济的快速发展,居民的收入务质量测评的研究绪论本文通过对杭州茶坐顾客感知质量的实证研究,旨在分析其顾客群在不同感知维度上的感知重要性,及期望与感知之间的差距,提出针对性的建议。......”。
9、“.....餐饮企业的服务质量研究餐饮企业服务质量的定义餐饮企业服务质量的构成要素餐饮企业服务质量的特点差距分析模型在餐饮企业的应用在餐饮企业中的应用茶坐企业的历史和现状公司背景概况公司在中国大陆的发展公司的企业文化和发展战略企业文化和愿景企业战略基于的杭州茶坐服务质量测评的研究企业的主要产品组织架构和市场定位主要产品和服务组织架构市场店铺定位公司的优劣势和主要竞争公司主要优劣势公司主要竞争公司产品质量和服务质量的控制产品质量的控制服务质量控制服务质量控制中存在的问题调查的设计研究假设研究对象问卷设计抽样方法分析与讨论资料处理方法样本结构样本的......”。
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