从而提出公司对待满意度细分指标的应对方针与措施策略。虽然本文在定程度上通过调查对公司顾客满意方面的指标进行了分析与找到相应的努力改进机会，但也存在着些不足之处。这主要在于对数据来源缺乏对竞争对手的横向比较以及公司多个时期顾客满意度的纵向对比数据，如果能有条件对主要竞争对手以及多期公司顾客满意调查数据进行并行分析，将会更加有利于公司合理地分配自身有限的资源，制定针对性的顾客满意策略。浙江大学硕士学位论文基于顾客价值的公司认证业务满意度评价体系研究参考文献，指南标准化和有关领域的通用术语及定义陈锴等，认证机构提高核心竞争力的思路与方法，中国质量认证，邓丽梅沈蕾，服务业如何导入并实施顾客满意度工程，上海商业，年第期范徵著，核心能力基于知识资本的核心能力，上海交通大学出版社，方少华著，市场营销咨询，电子工业出版社，国家认监委认可监管部，年认证机构和认证培训机构年度报告概览，中国质量认证，加杰姆巴诺斯著，刘祥亚译客户关系管理成功奥秘感知客户北京机械工业出版社，马连福张慧敏著，顾客价值营销企业成长的驱动力，首都经济贸易浙江大学硕士学位论文基于顾客价值的公司认证业务满意度评价体系研究大学出版社，美布拉德利盖尔著，安圣慧等译客户价值管理，中国人民大学出版社，美菲利普科特勒著，梅汝和等译营销管理第版北京中国民大学出版社，美詹姆斯赫斯克特小厄尔萨塞，莱恩公司是唯的，也是最早的以法人资格在中国提供检验测试和认证服务的外资机构。在进入中国市场年时间里，公司的各项业务取得将工作重心放在品牌建设上，放在提升核心的差异化竞争战略上，放在基于顾客价值的顾客满意战略上，增进顾客忠诚，建立长效机制。技术服务有限公司是由瑞士公司和中国公司合资建立的专业从事于检验测试和认系列对整个市场带来深远影响的政策性文件，更是对整个管理体系认证行业的发展提出了新的挑战。如何进步提高认证服务水平，增加服务含金量，减少获证组织流失率是认证机构的关注重点。这在客观上要求认证机构必须形成。根据中国合格评定国家认可委员会今年月发布的半年报显示，目前累计有认可各类认证机构家，累计暂停各类认证机构家，撤消家，注消家。尤其是今年月份中国认证认可协会和发布了需求的增加，认证数量的迅速增加，竞争者的大量出现的快速成长期，已经逐步走向成熟期。目前其明显的市场特征是认证数量增长的减缓，行业竞争的进步加剧，法律法规的逐步健全，行业利润率的逐渐降低以及差异化的了空前的发展。随着我国改革开放，加入世界贸易组织的成功，国际标准和合格评定程序能有效提高生产效率以及推动国际贸易。获得认证的企业能够更迅速的进入国际市场，实现国际化。我国认证行业从最初的导入，经历市场为每家企业所关注的焦点。管理体系认证服务业作为减少技术性贸易壁垒和风险的种手段，在世界经济中所担负的重要作用日益明显。从年版质量管理体系标准发行至今，经历短短的二十余年间，在全世界范围内得到所谓的服务经济时代。以顾客为中心和顾客价值理念已经深深植入了现代企业之中。竞争是市场经济永恒的主题。随着全球体化步伐的加速，在企业探索可持续竞争优势的历程上，以顾客价值为中心的顾客满意研究日益成入与管理行业专业差异化聚焦发展策略结论与展望参考文献附录致谢浙江大学硕士学位论文基于顾客价值的公司认证业务满意度评价体系研究绪论研究背景自二十世纪中期以来，从欧美发达国家开始，全球经济正逐渐步入所入与管理行业专业差异化聚焦发展策略结论与展望参考文献附录致谢浙江大学硕士学位论文基于顾客价值的公司认证业务满意度评价体系研究绪论研究背景自二十世纪中期以来，从欧美发达国家开始，全球经济正逐渐步入所谓的服务经济时代。以顾客为中心和顾客价值理念已经深深植入了现代企业之中。，基于顾客价值的公司认证业务满意度评价体系研究目录摘要绪论研究背景研究对象目的及思路相关概念及理论依据相关概念的界定顾客价值顾客满意顾客忠诚相关理论依据顾客价值理论服务营销理论服务利润链理论顾客满意度分析方法管理体系认证行业发展及公司背景介绍管理体系认证相关概念认可与认可机构认证与认证机构管理体系标准与认证管理体系认证市场发展现状管理体系认证的由来及发展中国管理体系认证市场发展现状公司管理体系认证业务背景分析公司简介公司管理体系认证业务背景分析管理体系认证行业顾客价值分析管理体系认证行业特征及管理体系认证服务的基本特征管理体系认证行业顾客价值驱动因素分析基于顾客价值的公司认证业务满意度评价体系研究基于顾客价值的顾客满意度评价体系设计与测评顾客满意度评价体系的设计问卷设计样本选择与数据收集基于顾客价值的顾客满意体系的评价分析总体评价分析不同顾客群体对满意度的评价分析顾客满意度指标分析公司管理体系认证服务顾客满意提升策略优化认证服务流程体系设计改进市场营销组织模式加强人力资源的投入与管理行业专业差异化聚焦发展策略结论与展望参考文献附录致谢浙江大学硕士学位论文基于顾客价值的公司认证业务满意度评价体系研究绪论研究背景自二十世纪中期以来，从欧美发达国家开始，全球经济正逐渐步入所谓的服务经济时代。