养护标准及实施效果房屋本体共用部位日常检查表共用设施设备维修养护计划及标准共用设施设备日常维修计划及实施方案共用设施设备日常维修标准及实施方案共用设施设备定期维修计划及实施方案共用设施设备定期维修标准及实施效果共用设施设备日常检查表紧急抢修程序图工程维修服务分钟内处理有关事项紧急服务于分钟内赶到现场支援每年提交有关机电设备之状况报告所有电器技工持有有效技工资质证书对小区配套的公共设施设备经有关部门验收合格后，定期对其进行维修和保养，确保其保持良好的运转状态。对小区内各业主及会所的外墙屋顶定期进行清洗粉刷，保持小区建筑整体的外表美观，塑造小区干净整洁的外表形象。建立完善的管理制度，以业主和租户提出的各种维修问题详细记录备案，对突发性问题及时处理，确保在最短的时间内为业主和租户解决问题。协助解决业主和租户入住及装修期间可能出现的工程遗留问题。提供小时维修服务，随时解决业主和租户提出的各种维修要求。并根据工程维修内容分等级分时段向业主和租户承诺完成。对工程维修人员进入业主和租户室内维修工作要求维修人员统着装带牌上岗仪容仪表端庄大方，文明礼貌。工程维修人员自带鞋套，垃圾袋擦布和垫布，维修前先铺好维修现场，再进行维修。维修结束后，清理维修现场，并带走维修残留物。八目标管理计划具体见战略方针与方向中关内容附表如下管理指标项目承诺指标规范标准房屋及配套设施完好率以上房屋零修急修及时率维修工程合格率维修服务回访率绿化完好率清洁保洁率停车场场完好率公共设施设备完好率以上主要机电设备完好率治安案件发生率火灾发生率有效投诉率‟‟有效投诉处理率管理人员专业培训合格率客户满意率以上报修投诉接待小时对应九财务管理计划注在集团公司财务中心指导下完成向物价局申请办理物业管理费编制财务制度如请款程序低值易耗品摊销现金管理记帐制度应收未收账管理等每月检查财务工作检讨财务制度流程定期发收费通知，追收未缴管理费，审计账务编制首年财务预算管理费收费标准财务软件的供应商了解安装组织财务人员对财会软件的学习每年月份编制下年度财务预算每年对固定资产进行盘点清查物业公司发展计划书工作目标近期目标年月至年月建设成长期年为集团公司的战略紧密配合，为公司开发的楼盘盛和花园做好前中后期的物业管理服务计划从盛和花园开始建设练就支物业管理队伍，通过内部管理，外塑公司品牌在物业管理行业引进先进的理念技术服务，保障公司在行业内有定的知名度通过资源整合，将物业管理的先进理念，在文化中心适当运用，加强窗口的宣传力度远期目标年月至年月稳定发展期年年引进质量体系环保职业健康等先进理念和管理技术争创区优市优省优国优小区做全东莞广东乃至全国，有定知名度的物业管理公司。开拓物业管理市场，通过企业的管理质量，在市场上接管楼盘，如厚街的各类市场医院政府办公楼农民公寓等物业，并且通过顾问市场，拓展内省物业管理顾问全委项目，通过规模经营，树立企业品牌及效益二制度化建设相关制度目录及完成计划表见附表计划实施层级管理工作日记督办制度等，加强内部管理逐步草拟完善各种规章制度工作流程表格在制度小组指导下完成计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。三人力资源管理注总公司人力资源部指导下完成，详见附件计划在人力资源部的协助下，开展秘书工程主管保安主管客户服务中心主管及售房部保安清洁工等职务的招聘开展对上述人员的培训教育工作计划对部分岗位如工程主管保安主管客户服务中心主管及物业助理保安电工骨干在开盘前外送至物业管理顾问公司已经在管楼盘参观学习或在岗半月或个月学习针对售房部的保安清洁工专门开展礼仪服务等培训针对各岗位开展职多能的培训，让个岗位至少掌握两门技术，既可让员工有转岗的可能，保障人力资源的流失率在可控制的范围对物业助理等岗位要求取得物业管理上岗资格对电工要培训至少人具有电梯维修证，保证后续的物业管理市场拓展要求各部门主管必须每年培养名副手，保证后提供工作生活的方便。本项目专项服务遵循有法可依有章可查原则设置，质量与收费标准公开明确。特约性服务项目表序号类别服务项目方式及价格代办类信件代收管理服务免服务费车机票鲜花礼品代订员的出行。④根据情况，在人流量大的地方准备好雨伞伞套伞架及类似超市的推车等便民用品。提供室内维修服务，其中若有需要购置小件材料的，仅收取其成本费。特约性服务特约性服务实质上是种代理业务，为展便民服务活动。无偿服务项目设立便民箱包括急救用品常用工具等。文化服务组织各类信息文化交流。视情况及需求及时收集掌握天气环境温湿度预报数值，在大堂醒目位置公布，方便楼内工作人价收费为业主提供便利经济的便民服务是管理处最基本的服务功能。公司认为，服务客户最高原则的体现之便是高效便利经济的便民服务，勿以善小而不为。公司将坚持优质服务方便客户低价收费的原则，开到现场予以处理。非急需处理的问题，半个工作日内与报修人联系，个工作日内予以处理。时无法解决或根本无法解决的问题，要立即联系报修人说明情况或商定处理的办法及时间。便民服务优质服务方便用户低建议在宿舍设计时考虑不影响业主出入，尽可能在边角位置建议在住宅停车场商场设计时预留如清洁洁工具摆放的空间位置，以免打扰业主客户报修维修工作流程图接到报修的有关部门急需处理的问题，分钟赶服务意识丰富的服务经验和敏锐的识别力，加强日常巡视及维护工作，使我们的服务超前于业主客户的感受，在业主客户尚示意识不不便之前解决问题。因为高层次的服务境界是没有投诉，而非仅仅是圆满处理投诉。购代植花木代订代送饮水服务代订机票是否与航空火车旅游部门联系成立代办点代房屋出租代客摄像录像代办旅游保姆式服务代管车辆车辆清洗在地下室设计时需否设计请考虑此项的可能性收益率家居保洁送洗衣服接送小孩上下学陪病人看病上门烹调插花家庭宴会家电维修代请保姆钟点工家教代定鲜花贺卡特约家庭医生特色餐饮在小区内设立商场或超市，为业主和租户提供日常生活用品，满足小区内居民生活的需求。在小区内设立咖啡厅。随时向业主和租户及来访的客人提供中西式茶点中西式饮品和快餐。提供送餐服务和家庭聚会服务。送餐服务，按业主和租户要求的时间准时提供，并在用餐完毕后及时将餐具用具撤走。家庭聚会服务，提供厨师服务人员，并配备各种餐具用具原材料，按业主要求服务意识丰富的服务经验和敏锐的识别力，加强日常巡视及维护工作，使我们的服务超前于业主客户的感受，在业主客户尚示意识不不便之前解决问题。因为高层次的服务境界是没有投诉，而非仅仅是圆满处理投诉。如建议在宿舍设计时考虑不影响业主出入，尽可能在边角位置建议在住宅停车场商场设计时预留如清洁洁工具摆放的空间位置，以免打扰业主客户报修维修工作流程图接到报修的有关部门急需处理的问题，分钟赶到现场予以处理。非急需处理的问题，半个工作日内与报修人联系，个工作日内予以处理。时无法解决或根本无法解决的问题，要立即联系报修人说明情况或商定处理的办法及时间。便民服务优质服务方便用户低价收费为业主提供便利经济的便民服务是管理处最基本的服务功能。公司认为，服务客户最高原则的体现之便是高效便利经济的便民服务，勿以善小而不为。公司将坚持优质服务方便客户低价收费的原则，开展便民服务活动。无偿服务项目设立便民箱包括急救用品常用工具等。文化服务组织各类信息文化交流。视情况及需求及时收集掌握天气环境温湿度预报数值，在大堂醒目位置公布，方便楼内工作人员的出行。④根据情况，在人流量大的地方准备好雨伞伞套伞架及类似超市的推车等便民用品。提供室内维修服务，其中若有需要购置小件材料的，仅收取其成本费。特约性服务特约性服务实质上是种代理业务，为客户提供工作生活的方便。本项目专项服务遵循有法可依有章可查原则设置，质量与收费标准公开明确。特约性服务项目表序号类别服务项目方式及价格代办类信件代收管理服务免服务费车机票鲜花礼品代订服务免服务费出租车代叫服务免服务费常用维修工具电器便利服务传真收发服务免服务费当借用较贵重或较大的物品并需要收费清洁类服务大理石打蜡做晶面木地板打蜡地毯饰毯吸尘和清洗真皮沙发清洗护理日常保洁开荒车辆清洗清洁排风扇衣物干洗维修类服务家电维修水路电路维修家居小五金维修木质家具维修注以上表内仅为参考，具体运作时，将依照当地价格变化做出调整。增值服务开展代办服务问讯服务和留言服务传真打字复印国内国际长途如开办邮政代办所，有附近的学校工业区等资源信刊收发产品展示厅保卫服务公司派对商务旅游代办商务文件编写代办商务会议纪要代办翻译会议室出租如文化中心会场的资源可共用清洁服务每天地板清洁地毯清洁办公桌清洁产品展示厅清洁特约清洁服务商业加油站„„客户俱乐部举办各类商业培训，如