，扣分次。女售货员必须按公司要求进行化妆，如有违反，扣分次。售货员服务礼仪必须按公司规定使用售货员的日常规范语言，如有违反，扣分次。违反礼仪动作站姿要求相关规定，扣分次。三售货员作业流程规范参照本手册第三章售货员作业流程规范相关规定商品及模特管理必须按公司要求进行商品陈列，如有违反，扣相关责任人分次。必须按公司要求进行模特展示与广告书的管理，如有违反，扣相关责任人分次。货源管理必须按公司要求及时做好商品落单补货工作，如有违反，扣相关责任人分次。必须按公司要求做好商品缷货点货工作，如有违反，扣相关责任人分次或照价赔偿。必须按公司要求做好商品上架商品整理工作，如有违反，扣相关责任人分次。必须按公司要求做好商品质量管理工作，如有违反，扣相关责任人分次。价格标识管理必须按公司规定做好商品标识工作，如有违反，个单品扣相关责任人分，造成损失的照价赔偿。防盗标签的使用规范必须按公司要求做好防盗标签的安装工作，如有违反，扣相关责任人分次。仓库管理存货商品必须按公司要求存放，如有违反，扣相关责任人分次。退货商品必须按公司要求存放，如有违反，扣相关责任人分次。必须按公司要求做好仓库的卫生环境管理，如有违反，扣相关责任人分次。退货工作没有按要求做好退货工作的，扣相关责任人分次。退漏商品，如可以补退的，则补退并按以下的标准进行扣分不能补退的，则由相关责任人自购处理，购买后无需再作扣分。退漏货金额与扣分分值对照表退漏货金额范围扣分分值扣分扣分扣分扣分元以上扣分单件商品元以上的件扣分试用品赠品管理必须按公司要求做好试用品赠品的管理工作，如有违反，扣相关责任人分次。所有试用品赠品必须按公司要求使用，如有违反，扣相关责任人分次。商品退换必须按公司要求做好商品退换工作，如有违反，每项扣相关责任人分。四其他工作未按要求填写好各类单据，张单据扣分如造成公司损失的，则按损失金额赔偿。注提货单维修单退货单发票等。开销售单时，出现失误的，扣分次如造成公司损失的，则按损失金额赔偿。注写错商品条码写错数量写错金额等。开单销售柜台，必须核对好收银小票与销售单是否致，才能给货顾客，否则扣分次，造成损失的由当事人负责。对所管辖商品的销售细则不清楚，扣分次如商品积分打折赠送等情况没有实事求是介绍商品，夸大商品功能质量，误导顾客，扣分次如商品没有该功能，却说有这个功能等，造成损失，则由当时人负责。给错商品顾客如顾客要商品，但售货员将商品给了顾客，每次扣分如造成公司损失的，则按损失金额赔偿。注本处罚条例适用于售货岗位的所有人员。中山市壹加壹商业连锁有限公司营运规范售货岗位手册二零零八年月内部资料严禁外传编号营运目录第章岗位工作职责„没有工作服穿的，必须穿白色衬衫和黑色西裤特殊情况要经商场正经理批准，但必须以大方得体的衣着为主你的言行举止自然地会表露出你对他的反感。当顾客不讲道理，要忍让，因为顾客永远是对的。④绝不要逞时之快而得罪顾客，因为他们是你的衣食父母，而不是与之争论或与之斗智的对象，时之快，只会令你付出失去顾附他们来获得今天的工作机会。④顾客是我们应当给予最高礼遇的人。基于此，售货员必须牢记以下几点情绪低落时，在上岗前必须调整自己的情绪，以免得罪顾客。对自己主观上讨厌的顾客，也要打内心感激他，否则证商场的安全营运。第二章服务礼仪第节我们的顾客对售货员来说，顾客是世界上最重要的顾客是给公司带来利润的人。顾客是我们的衣食父母，切业绩与收入的来源。顾客不是打扰我们而存在，但我们却需要依竞争对手。按上级要求，巡视卖场责任区，确保商品安全。晚班协助商场清洁工作。按上级安排，协助商场盘点工作。在中秋和春节等重大节日期间协助人手不足的柜台开展工作。工作过程中，礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每句礼貌用语都能发挥它的最佳效果，这就必须讲究技巧，礼貌用语不能概而论，我们应根据营业工作中的情况而灵活地运用。日常称呼先生小姐叔叔伯伯阿姨弟弟妹妹公公婆婆。日常礼貌用语请对不起没关系不好意思谢谢早晨您好欢迎光临欢迎下次光临。常用接待用语与顾客初次接触时，边与顾客点头微笑，边说早上好，欢迎光临，或您好欢迎光临。当顾客需帮忙时，要边迅速迎向顾客，边回答欢迎光临，小姐先生，有什么可以帮您或请全责的工作服务顾客，做好商品销售工作。做好负责柜台商品货架橱窗玻璃柱玻璃镜，柜台仓库工作用具的卫生工作。熟悉商品陈列位置，及时补充货架上的商品。掌握商品陈列方法和技巧，正确对商品进行陈列摆放，做到整齐美观，货架丰满。保障库存商品销售供应，及时落单补充货源。做好仓库商品的存放及管理工作。掌握商品标价的有关规定与知识，正确给商品标价。掌握所属柜台中商品的品名属性规格价格水平以及保质期。按要求做好商场防盗标签的装钉工作。按要求完成商品的退货工作。做好顾客购买商品后出现质量问题或不满意等原因的退换货工作。二负部分责任的工作协助售货组长确定商场的商圈范围及竞争对手。按上级要求，巡视卖场责任区，确保商品安全。晚班协助商场清洁工作。按上级安排，协助商场盘点工作。在中秋和春节等重大节日期间协助人手不足的柜台开展工作。协助防损部门好防火防盗工作，保证商场的安全营运。第二章服务礼仪第节我们的顾客对售货员来说，顾客是世界上最重要的顾客是给公司带来利润的人。顾客是我们的衣食父母，切业绩与收入的来源。顾客不是打扰我们而存在，但我们却需要依附他们来获得今天的工作机会。④顾客是我们应当给予最高礼遇的人。基于此，售货员必须牢记以下几点情绪低落时，在上岗前必须调整自己的情绪，以免得罪顾客。对自己主观上讨厌的顾客，也要打内心感激他，否则你的言行举止自然地会表露出你对他的反感。当顾客不讲道理，要忍让，因为顾客永远是对的。④绝不要逞时之快而得罪顾客，因为他们是你的衣食父母，而不是与之争论或与之斗智的对象，时之快，只会令你付出失去顾客的惨痛代价。第二节售货员仪容仪表的要求以下红色字部份建议加入公司的员工手册，各岗位员工手册不用管没有工作服穿的，必须穿白色衬衫和黑色西裤特殊情况要经商场正经理批准，但必须以大方得体的衣着为主。上班期间不得将衣袖卷起特殊情况除外，例如搞卫生或搬货，要将衣脚束入裙内或裤内。天气较冷需穿高领毛衣的，衣领不可高过下巴。男售货员穿深色袜子，黑色皮鞋，且皮鞋要保持洁亮。二女售货员允许轻度电染发，但头发的颜色以棕色咖啡色淡黄色等自然