内需要悬挂，可采用型或型陈列架二促销区悬挂标准促销区可以使用或纸张进行张贴悬挂。促销花车区域可以使用型或型陈列架悬挂，下沿垂直地面高度米，中岛应使用双面悬挂，注意保持同区域高度统尺寸统。三公共区悬挂标准电梯楼梯口部通道等公共区域只能张贴商场统活动，应采用纸型张贴。在口部内外的通道两侧空间楼梯电梯上下口整齐张贴，下沿垂直地面高度米，须用陈列架展示的，同时不能遮挡公司厂家标识导视牌不得影响客流正常流动。也可采用在布告栏公告栏张贴或专用展架并排摆放的方式张贴摆放。不得张贴在厂家广告上店内柱体及墙壁上。四注意事项严禁使用除透明胶外的其它包彩胶带粘贴，粘贴时不允许胶带外露同区域摆放悬挂应保持在条直线上吊杆悬挂或型型陈列架摆放悬挂方式，应保证同方式同区域距离地面高度保持致间距保持致面向主客流线各类严禁在同商铺内重复张贴原则上同内容只限张贴张型支架必须确保立柱与地面保持垂直张贴悬挂时不得遮挡公司及商铺广告图片不得影响客流正常流动。公共区立拄严禁张贴。三收费标准暂无大号收费标准元张中号收费标准元张小号爆炸贴收费标准元张商场内所有必须由当日总服务台值班客服专员制作，值班客服专员负责统计当日实际使用数量并收取相应费用，每日前将当日统计情况汇总至客服部内勤人员处，由内勤人员进行月汇总。客服部经理签字确认后于每月日上报财务部门。第六章其他第节每日晚间轮值巡检商场标准每日次日为晚间轮值巡检商场参与值班人员商场中高层管理以上人员，包括总经理总监经理主管等职级人员值班期间分为每日次日打考勤卡，未打卡视为离岗处理。参与晚间轮值巡检商场人员在值班的次日可休息半天。巡检内容各楼层巡视各值班更夫的在岗督察商场内硬件设施设备的巡检。全面负责值班期间的所有事务及临时性突发事件，并做好值班期间巡检记录。晚间轮值巡检的次日上交领导审批。第二节巡检规范标准客服部管理手册目录第章客服部组织架构第节组织构架第二节部门岗位设置及人员编制第二章部门职能职责及岗位职责第节客服部岗位职责第二节客服经理岗位职责第三节客服副经理岗。市场调研根据每月的调研计划组织进行有关市场动态竞争对手动态等调研工作，根据调研结果制定经营调整计划并上报档口进行招商和资质审验对经营中不符合商场要求的商户提出调整意见并负责执行。催办签订合同与收费负责与通过资质审验的商户签订合同的督办和商铺租赁期结束后的续签合同审批工作按时下达商铺租金物业费定期进行业者满意度调查并对其出现的问题进行汇总分析，监督解决。日常工作商铺调整和招商协助客服部经理根据市场的变化开展调研工作，及时提出商场调整方案并上报协同经营部对续签和调整等原因出现的空商场统的发展战略，指导客服人员对商户开展营销工作对客服人员审验商户经营品项进行检查，采取相应措施督促改进。商户满意度调查协助客服部经理定期组织开展商户洽谈会，了解商户对商场意见和建议并组织改进员工进行专业知识培训，提高员工整体业务素质并通过组织活动或讲座对本部门员工进行激励及职业素质等培训商户服务与管理商户管理与服务协助客服部经理依据商场商户公约的约定对商户进行服务和管理依据置协助客服部经理对本部门岗位配置进行确定，并检查各项工作流程的执行和落实合理调配部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平培训协助客服部经理定期利用案例库及相关资料对本部门催缴。商场的营销管理工作权限对客服部的管理权对商户和消费者投诉的处理权职能说明部门管理制度管理协助客服部经理制订客服中心的各项规章管理制度并制定工作流程及工作考评标准员工配规定对商户的文明经商情况进行监督和检查，接待消费者和商户的投诉并作好投诉记录。第三节客服副经理岗位职责职能概述协助客服经理开展部门的全面管理工作负责场内商户服务与管理负责商户各项费用的催规定对商户的文明经商情况进行监督和检查，接待消费者和商户的投诉并作好投诉记录。第三节客服副经理岗位职责职能概述协助客服经理开展部门的全面管理工作负责场内商户服务与管理负责商户各项费用的催缴。商场的营销管理工作权限对客服部的管理权对商户和消费者投诉的处理权职能说明部门管理制度管理协助客服部经理制订客服中心的各项规章管理制度并制定工作流程及工作考评标准员工配置协助客服部经理对本部门岗位配置进行确定，并检查各项工作流程的执行和落实合理调配部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平培训协助客服部经理定期利用案例库及相关资料对本部门员工进行专业知识培训，提高员工整体业务素质并通过组织活动或讲座对本部门员工进行激励及职业素质等培训商户服务与管理商户管理与服务协助客服部经理依据商场商户公约的约定对商户进行服务和管理依据商场统的发展战略，指导客服人员对商户开展营销工作对客服人员审验商户经营品项进行检查，采取相应措施督促改进。商户满意度调查协助客服部经理定期组织开展商户洽谈会，了解商户对商场意见和建议并组织改进定期进行业者满意度调查并对其出现的问题进行汇总分析，监督解决。日常工作商铺调整和招商协助客服部经理根据市场的变化开展调研工作，及时提出商场调整方案并上报协同经营部对续签和调整等原因出现的空档口进行招商和资质审验对经营中不符合商场要求的商户提出调整意见并负责执行。行和落实合理调配责任区内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平培训利用案例库及相关资料对本责任区员工进行专业知识培训，提高员工整体业务素质通过组织活动或讲座对本责任区员工进行激励及职业素质等培训。商户服务管理商户管理与服务根据商场商户公约的约定对商户进行服务和管理根据商场统的发展战略，指导责任区客服人员对商户开展营销工作对客服人员审验商户经营品项进行检查，采取相应措施督促改进。商户满意度调查定期组织开展商户洽谈会，了解商户对商场意见和建议并组织改进定期进行业者满意度调查并对其出现的问题进行汇总分析，监督解决。日常工作商铺调整和招商根据市场的变化执行部门安排的调研工作，及时提出商场调整方案并上报部门经理按照部门要求对续签和调整等原因出现的空档口进行招商和资质审验对经营中不符合商场要求的商户提出调整意见并负责执行。催办签订合同与收费负责与通过资质审验的商户签订合同的督办和商铺租赁期结束后的续签合同审批工作按时下达商铺租金物业费电费等缴费通知单并督促商户缴费对合同的签订和费用的收缴情况进行商场内现场检查与核对工作。市场调研根规定对商户的文明经商情况进行监督和检查，接待消费者和商户的投诉并作好投诉记录。第三节客服副经理岗位职责职能概述协助客服经理开展部门的全面管理工作负责场内商户服务与管理负责商户各项费用的催缴。商场的营销管理工作权限对客服部的管理权对商户和消费者投诉的处理权职能说明部门管理制度管理协助客服部经理制订客服中心的各项规章管理制度并制定工作流程及工作考评标准员工配置协助客服部经理对本部门岗位配置进行确定，并检查各项工作流程的执行和落实合理调配部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平培训协助客服部经理定期利用案例库及相关资料对本部门员工进行专业知识培训，提高员工整体业务素质并通过组织活动或讲座对本部门员工进行激励及职业素质等培训商户服务与管理商户管理与服务协助客服部经理依据商场商户公约的约定对商户进行服务和管理依据商场统的发展战略，指导客服人员对商户开展营销工作对客服人员审验商户经营品项进行检查，采取相应措施督促改进。商户满意度调查协助客服部经理定期组织开展商户洽谈会，了解商户对商场意见和建议并组织改进定期进行业者满意度调查并对其出现的问题进行汇总分析，监督解决。日常工作商铺调整和招商协助客服部经理根据市场的变化开展调研工作，及时提出商场调整方案并上报协同经营部对续签和调整等原因出现的空档口进行招商和资质审验对经营中不符合商场要求的商户提出调整意见并负责执行。催办签订合同与收费负责与通过资质审验的商户签订合同的督办和商铺租赁期结束后的续签合同审批工作按时下达商铺租金物业费电费等缴费通知单并督促商户缴费对合同的签订和费用的收缴情况进行商场内现场检查与核对工作。市场调研根据每月的调研计划组织进行有关市场动态竞争对手动态等调研工作，根据调研结果制定经营调整计划并上报根据调研结果及时开展员工培训，不断提高员工的市场经营意识有关市场动态向企划部投稿，对商户进行宣传。营销活动根据商场营销计划，组织整体和分区的营销活动组织对商场辐射范围内的地市开展促销活动进行营销活动后的效果评估，不断总结经验改进营销的手段和办法。