1、“.....严防偷盗事件发生预防广场设施设备受破坏，防止客人车辆的丢失号岗严格执行物品出闸证制度，严格执行查包制度，发现情况应及时向值班主任报告。有针对性负责本岗位区域秩序维护广场区域正常秩序确保岗位秩序正常爱护酒店的草木，为客人提供车辆安全服务防止物品外流。泊车跑步引导客人车辆至车位旁，边跑边回头观察目标车辆客人倒车时应站在车的左后位，声音要轻缓而清晰，不可急促，手势要明显并按交警水准执行停车后应快速绕车圈，观察车外周是否有伤痕和破损，车牌是否齐全，发现异常应及时向客人明示提醒客人将贵重物品随身带走，并锁好车门将车号和泊车时间及时登记在记录表上。体现队员的服务热情和快捷车的右后位是客人不易观察的位置而手势和声音急促，易导致事故为避免客人有意借故纠缠强调安全服务的全动性超前性便于管理查询......”。

2、“.....及时发现问题能否正常操作。发现异常情况报告当值经理要求损坏者写出书面报告送相关单位检查故障原因。查找原因谁使用，谁负责及时维修，避免给工作带来很多不便。使用使对讲机处于频道，呼叫应简单明了如号呼号号收到，请讲号说完内容后，号应回应清楚随身携带，严禁他人使用。明确发出接收方的身份及规范使用对讲机防止遗失。语言语言简短，用普通话讲与公事有关的内容，严禁说粗话和方言。避免占用信号或引起投诉。处理根据相关单位诊断结果，由办公室提出是否赔偿的处理意见，交经理审批。减少固定资产的损失。行文单位保安部电梯故障处理程序文件号阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共页第页衔接暂行日期日期日期生效日期程序标准原因发现故障情况每隔半小时......”。

3、“.....主动发现问题，并关注客人乘坐电梯安全。报告故障请其他岗位大堂楼巡通知故障电梯所停楼层立即报告工程部，若为客梯故障应报告大堂副理发现有客人困在电梯内，应立即执行电梯卡客处理程序。监控员无法判定电梯已停位置及时与相关部门联络，立即处理问题。防止客人恐慌。注意维修动态注意工程部是否正在维修，必要时再次联络工程部保安队员立即赶往所卡客人楼层接应客人。密切关注维修动向稳定客人情绪。记录记录梯号被卡客人数被卡的楼层记录发生时间恢复正常运转时间。以便大堂副理处理以便事后的故障原因分析。行文单位保安部会所保安值勤程序文件号阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共页第页衔接暂行日期日期日期生效日期程序标准原因准备工作上班时须按规定着装，仪容严整，举止端庄做好营业前营业后区域的消防设施消防器械的检查工作，杜绝安全隐患。严格遵守酒店员工要求着装保证各类消防器械能正常使用......”。

4、“.....维护营业场所内的正常秩序，对可疑人员予以监视，对打架斗殴无事生非无理取闹者应立即采取措施制止，并报值班主任级以上人员处理勤巡视会所，对各包房内传出的异常声音要认真分析，防止意外事件发生。维护好营业场所正常营运秩序为客人提供安全服务。盘查认真盘查客人有无携带易燃易爆物品枪支匕首以及其它凶器入内，发现后及时予以劝阻。若牵涉违法行为应由酒店当局决定是否报当地公安机关处理。为了确保所有消费客人的安全。劝阻大型活动时，协助检票者检票，谢绝无票者精神病患者酗酒闹事者衣冠不整者入内保持休闲中心棋艺桑拿楼道安静，对大声喧哗者应礼貌进行劝阻。维持活动正常秩序为客人创造优雅环境。安全防范负责整个会所内以及所有包厢的清场防火安全检查。对当班的情况及未处理完的事件或遗留的隐患，报告当值主任做好遗交工作若遇事件发生时......”。

5、“.....避免存在安全隐患为使工作顺利开展，为保证工作不脱节能得到增援，及时有效控制场面并妥善处理。行文单位保安部出租车管理制度文件号阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共页第页衔接暂行日期日期日期生效日期部门内容备注保安部酒店待客的出租车必须保证车况良好，车容整洁，出租车司机必须衣冠整洁，并符合驾驶员安全管理规定出租车司机必须严格遵守酒店各项规章制度以及服从当班保安人员的管理与调度出租车织人员在现场附近寻找包括员工活动区域更衣柜工作间等若客人的财物被找回，必须请客人写详细的收条并签字。帮助客人回忆查找帮助客人回忆查找判断性质保护现场是以便取证调查寻找证物备查。报案若客人物品是在酒店内丢失的，若要求报案，保安部向行政当值汇报后，派人陪同失主去当地派出所报案若客人丢失的是有关身份证件时如护照回乡证身份证等......”。

6、“.....通过公安机关以便事件的善后处理最大限度给予客人方便最大限度减少损失。备案不论丢失物品有无下落，保安部要在当天写出事件报告，并知会大堂副理客人要书面报告成证明时，必须经过行政层审核盖章后方可发出。以便备查避免不良后果。行文单位保安部协助执法机关办理公务操作程序文件号阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共页第页衔接暂行日期日期日期生效日期程序标准原因主动接洽酒店内接到有执法机关前来办案的情况时，应马上报告保安部和大堂副理，保安部值班经理要迅速前往，并主动热情接待请其至办公室后，询问对方的目的，要求出示相关证件，并详细记录详细询问对方目的，与酒店有无关联，并逐级上报建议执法人员在执行公务时尽可能将影响降至最低。及时发现，掌握主动了解情况，以便事件处理事关酒店形象避免造成客人误会。案件类型的处理执法机关办理牵涉客人的治安案件时......”。

7、“.....若对酒店无任何影响，应予以全力配合执法机关办理的刑事案件，保安部应认真配合，并迅速调查嫌疑犯的住店情况，在不影响其他客人的情况下，配合执法人员进行监视布控，尽量避免在店内抓捕，并作好保密工作。若必须抓捕时通知大堂副理，在确定不会扩大事态并不对酒店造成危害时，予以全力支持，人员撤离走消防电梯，从后花园离店，房间由大堂副理进行封闭，等待另行通知。最大限度保护客人利益。覆行义务将此影响减至最低。后续工作的处理保留执法人员的相关证明写出事件报告。嫌疑犯的朋友或家属询问时，以此作为证据备案待查。行文单位保安部接听恐吓电话的处理程序文件号阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共页第页衔接暂行日期日期日期生效日期程序标准原因镇静当接到有人声称在酒店内放有危险爆炸品威胁电话时，定要保持镇静不得慌乱。打电话的人有可能想制造紧张和恐慌气氛。记录想办法把纪行为......”。

8、“.....当场纠正后，由当主值主任在值班结束前整理好违纪记录报保安部办公室备案，办公室于当日或次日以前报违纪员工所在部门主管处理严重违纪或拒不纠正态度恶劣者，通知违纪员工所在部门主管大堂副理或保安部值班经理到场制止其违纪行为，必要时可将其带至保安部值班室进行处理，并由值班主任整理记录，报办公室备案。如违纪员工部门主管不在时，应协同大堂副理整理整理材料式三份，于当天或次日之前份交违纪员工所在部门，份报人力资源部，另份存保安部办公室备案如果违纪行为特别严重，酒店客人或其他员工的人身财产受到损失，除执行上述程序标准外，由保安部经理请示总经理是否报公安机关处理。轻微违纪未影响到正常营业秩序，但任其发展可能会产生严重后果，所以必须及时制止，报其主管是为了促进其改正已影响到正常营业秩序，必须快速处理，将其带至值班室是为了避免在强制执行过程中使情况恶化，也有利于追查事件真相......”。

9、“.....行文单位保安部劫案应变程序文件号阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共页第页衔接暂行日期日期日期生效日期程序标准原因受理劫案发生的信息收到各级收银台报警按钮信息者，迅速告之保安部值班经理，并及时录像电话受理报告劫案时，尽可能了解发生时间地点人数持有的器械，并记录报案人的姓名部门。对劫案的反馈信息定要重视尽量了解大概情况，便于处理。劫案应变行动保安部主管调集当班队员携器械立即赶赴现场处理外围岗位要密切注意周围闲杂人员，控制好酒店各通道，并作好应变防卫劫案现场应以先人后物的安全次序，设法阻止罪案的继续发生及制伏罪犯向酒店总经理汇报情况，并请示是否向公安机关报警。使事件能得到及时处理尽快发现犯罪嫌疑人及其的接应者确保人身安全事关酒店声誉利益。恶性劫案的应变若劫案的发生危险到人身安全时，保安部经理须紧急召集保安预备队，随时作增援准备......”。