序,培训辅导的政策与程序培训器材管理的政策与程序培训教材管理的政策与程序,培训纪律的政策与程序入职培训管理的政策与程序岗前培训管理的政策与程序交叉培训管理的政策与程序培训协调会议的政策与程序附录三记录表单附件培训运作流程附件培训需求调查表附件培训工作评价表附件岗前培训清单附件基层员工培训清单附件员工培训档案附件培训计划附件培训准备工作检查表附件培训器材资产清单附件培训器材借用申请表附件培训活动签到表第章总则第条适用范围本方案适用于康普雷斯国际酒店全体员工。第二条目的本着以人为本的原则，使酒店员工的业务素质和技能满足酒店发展战略和人力资源发展的需要，酒店对员工应进行有计划有系统的培训，以达到企业与员工共同成长的目的。第三条培训目标加强队伍建设创造成功典范传送优秀经验第四条培训任务为实现酒店以人为本苦练内功优化品牌科学发展的中心任务，保障酒店可持续发展，打造服务产品的核心竞争力，充分整合与完善酒店培训体系，深挖培训师队伍的潜力，培养各类优秀人才。第五条培训方针自我培训与传授培训相结合岗位技能培训与专业知识培训相结合。第六条培训原则对员工的培训遵循实用性原则可操作性原则层次实习生入职培训的主要内容包括康普雷斯国际酒店简介员工手册企业文化礼节礼仪电话礼仪消防安全人事政策及参观酒店等内容具体内容见实习生入职培训清单五入职培训结束，必须参加人事培训部组织的笔试考核，考核成绩存入员工个人档案，作为今后员工转正的依据。在试用期满时，未参加入职培训的员工，不得转正，酒店根据实际情况做出延长试用期或辞退处理。六考核形式及内容考核形式为笔试。考核内容有企业文化酒店概况规章制度仪容仪表与礼貌礼节标准电话礼仪消防安全等内容。考核标准分及以上为合格。入职培训考核合格的员工可正式上岗，不合格者有次补考的机会，补考不及格者，不予录用。岗前培训管理的政策与程序政策岗前培训指员工到部门报到后，在正式上岗前，由部门组织的部门基础知识培训。二岗前培训效果的好与坏直接影响到员工以后的工作质量及工作效率。三各部门负责本部门员工岗前培训的组织及实施，人事培训部负责抽查。程序新员工到部门报到后，在部门领取岗前培训清单二部门培训员根据新员工入职情况，制定新员工岗前培训计划，报部门经理审批后实施三岗前培训清单中所列培训项目需在新员工到部门报到后个月内完成四岗前培训清单内所列培训项目，要求受训员工必须全部通过考核后方可转正五岗前培训清单内所列培训项目在实施后，须逐项由培训师及受训员工签名确认六岗前培训清单内培训项目完成后，由受训员工填写培训小结，交部门审核后报人事培训部备案七人事培训部根据员工所接受培训，更新员工培训档案，以作为考核晋级晋升的参考依据。交叉培训管理的政策与程序政策交叉培训可以进步提高酒店各级员工的整体素质，增进部门间的协调合作及与酒店下属各酒店的经验交流，促进酒店服务整体水平的提高。二交叉培训是指部门岗位之间进行的横向培训，或是接受其他部门的业务知识技能培训。三交叉培训是为了培训专多能甚至是精多专的员工，以促进员工成长，员工参加交叉培训的前提是已经达到甚至超过本岗位的任职要求。四人事培训部负责组织跨部门间的交叉培训协调。五各部门负责部门内各岗位间横向纵向交叉培训。程序般情况下，员工需在本岗位工作满年后，方可参加交叉培训，特殊情况需报人事培训部审核二人事培训部每年根据酒店实际运营情况组织交叉培训，交叉培训的时间及持续时间根据酒店实际运作和部门要求制定部门之间交叉培训部门拟订交叉培训需求，提前个月报人事培训部审核。培训需求应包括以下内容培训目的参加人员培训内容等。交叉培训部门根据培训需求及实际能力不同，培训师应仔细分析每名受训对象的学习掌握情况二针对学员对知识的学习掌握程度不同，培训师应对知识的重点难点及未被学员掌握的知识点进行分析，并采取相应改善措施三根据每名学员的掌握程度不同，培训师应对学员的知识掌握程度进行持续跟踪，辅导，以保证培训效果四辅导采用的主要方法为帮等方法五辅导时，必须充满耐心爱心，并根据学员情况随时调整辅导方法六辅导完毕后，必须对受训对象对知识掌握的情况再次进行评估，以保证受训对象完全掌握，如未达要求，需再次进行辅导，以让学员完全掌握培训知识。培训器材管理的政策与程序政策培训器材是培训中不可缺少的重要工具，主要包括各类设备设施及培训道具。二培训器材的使用必须根据培训主题合理配备。三酒店人事培训部负责酒店共用培训器材的申购保养保管。四各部门负责部门用培训器材的申购保养保管。五培训器材管理纳入酒店资产管理范畴，按酒店资产管理要求执行。程序培训器材主要为培训用电脑投影仪各类音响设备及其他培训道具二人事培训部负责建立酒店共用培训器材资产清单三各部门负责建立本部门使用培训器材资产清单，并报人事培训部备案四人事培训部及各部门需指定专人负责培训器材的管理五人事培训部或相应器材管理部门负责培训器材的维护保养，如出现故障需及时修复，以保持正常的运作状态六如需借用培训器材，需由申请借用部门填写培训器材借用申请表，并经部门经理审批后，报人事培训部或相应器材管理部门审批后，放可借用七借用后，需爱护培训器材，按设备操作要求使用，以防止损坏，并按时归还八若设备达到报废期限或要求，由此器材管理部门按酒店资产管理程序进行报废九若因个人原因，造成培训器材遗失损坏，由个人负责赔偿，赔偿金额由财务部根据资产价值及折旧时间进行核定。培训纪律的政策与程序政策培训纪律的制定，是为激励受训者积极参与培训，有力推动培训工作开展的手段之。二人事培训部是培训纪律的管理部门，受训者必须遵守培训纪律的要求。三在实施培训期间由相关部门监督受训者遵守培训纪律的情况，并以此为依据对受训者进行考核。程序参加培训者不得迟到早退，累计超过三次，给予书面警告次。二凡酒店或部门组织的培训，未经部门经理事先批准，不得缺课。由于病假事假不能参加培训者，必须提交请假条。否则，律按旷工表单附件培训运作流程酒店各部门受训员工酒店人事培训部酒店领导班子提出培训需求汇总成相关部门培训计划编制酒店培训计划发布培训通知确定受训员工填写申请表审批检查培训落实情况提交培训总结汇总考核与培训记录所有资料归档接受培训否是不合格合格审批完成考核与培训记录安排员工参加加培训审核附件培训需求调查表非常感谢您填写此调查表，您的支持必将推动酒店培训工作的深化，进而推动酒店对人才的培养，实现以人为本的发展战略规划目标，多谢配合,姓名性别年龄工作年限学历专业部门职务您目前从事工作的职责您在职业生涯发展中遇到最难的个问题是按序排列您曾经接受的职业训练包括培训部门单位培训部门单位培训部门单位培训部门单位您最希望得到哪几方面的培训学习机会您对酒店培训发展工作的建议填写日期年月日附件培训工作评价表培训评估表，我们非常感谢您对此次培训课程提出诚实的反馈意见或建议，以帮助我们不断改进。受训者培训日期请圈出您认为最适合的选择培训目标，您认为，此次培训是否达成其预期的目标优异很好良好般没有建议您认为，还应增加哪些培训内容理论实际操作团队活动两者结合恰到好处建议您认为所在部门的培训如何优异很好良好般没有建议您如何评价此次培训安排优异很好良好般差建议您认为还可增加哪些内容是否有您认为无关的内容此次培训与您工作的相关性如何极为相关相当相关有些无关建议您认为此次培训中的时间分配情况如何太不合理适合不够建议，将所有因素考虑在内，您对此次培训的满意情况非常满意满意不太满意建议其他建议附件岗前培训清单姓名部门工号岗位名称培训课程完成情况培训日期及时间课时数是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否员工签名培训师签字部门主管经理签字人事培训部附件基层员工培训清单部门岗位名称培训课程培训效果备注受训者签名培训师签字部门主管经理签字人事培训部负责人签字附件员工培训档案基本信息所在单位及部门职务工号特长姓名学历性别照片出生日期身份证号码户口所在地婚姻状态联系电话酒店培训记录培训日期培训地点培训课程培训目的自我评价培训师培训师评估附件培训计划培训计划酒店康普雷斯国际酒店月份年份部门培训项目培训内容培训目的培训形式考核形式培训地点培训日程日期时间课时培训员培训对象培训记录附件培训准备工作检查表选填日期使用部门序号检查内容状态达标未达标培训开始时前分钟将空调开启培训师仪容仪表自检培训讲义培训资料培训活动签到表场地布置培训器材及培训设备的调试笔记本电脑投影仪投影幕投影仪支架音箱音箱线调音台胸唛无线唛多功能架电视机机大白板小白板培训道具讲台摆设课桌摆设检查人人事培训部负责人附件培训器材资产清单序号项目数量单位投影仪台投影幕个投影仪支架个功放机台寸电视机台音箱台音箱线米调音台台胸唛个多功能架个讲桌张笔记本电脑台镜子面椅子张桌子张无线唛个机台大白板张小白板张附件培训器材借用申请表借用部门借用时间归还时间借用器材借用部门经理签字人事培训部借出经办人日期回收经办人日期附件培训活动签到表培训日期培训内容培训时间培训对象培训地点授课人参加人员签到序号部门签到考核笔试口试实操填表人审核人部门经理目录第章总则第二章培训内容和形式第三章培训组织与管理第节基本流程图第二节培训需求调查第三节编制各类培训清单第四节制定具体培训计划第五节按计划组织实施第六节培训评估第七节培训档案第八节颁发证书,第九节培训效果反馈第四章受训者的权利与义务第五章培训费用附录课程设置附录二政策及程序培训需求调查政策与程序培训清单政策与程序制定培训计划的政策与程序培训课程规划的政策与程序,实施培训的政策与程序培训效果评估的政策与程工作交班表，同查房表起交审核人审批人采用日期房务部工作程序及标准管家部项目管家部楼层全天工作程序编号步骤工作程序质量标准执行职