需的各种票据准备好零用钱每台收银机每日的零用金应相同了解当日促销品及促销品的价格打扫负责区域内的卫生包括地面货架检查备用工具剪刀皮尺查阅交接班记录营业中店长专卖店货品是否丰满是否需要紧急补货营业员精神状态是否饱满是否有工作人员聊天或无所事事牌是否脱落卖场中是否有污染品或破损品是否进行中途存款价格卡与商品陈列是否致交接班人员是否正常运作收银员专卖店略为顾客做结帐及商品入袋服务收受顾客现金时，需口述收您元，找您元，请您收好案例如下天傍晚，个年轻人到店里购物，拿了张元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说等下，我有零钱给你。于是，收银员把元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说你元还没还给我，见收银员满脸疑惑，他又补充了句你看，就是那张。收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出元给他，还给他道声对不起。到晚上结帐，收银员发现营业款少了元，仔细想来，毛病出在这青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他元时，应让他确认下在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪当顾客使用非现金支付时折价卡，应确认是否有效退回商品需退回付款时，应填写退款单装袋服务，要根据顾客的购买量物品大小厚度物品类别入袋在包装货品前，主动请顾客检查货品重视包装货品诚恳及礼貌的把货品递给顾客有礼貌地向顾客道别。收银员有事要离开收银台收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。案例营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为元的营业款全部被盗，损失余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。导购员巡视负责区域内的货架，了解销售情况根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为案例店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有天，正当门店生意较忙时，位新员工看到位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让切都和平常样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下你偷东西的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会正确的待机姿势将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼正确的待机位置正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜待机工作在待机时间内可以检查展区和商品整理与补充商品等其他准备工作。时时以顾客为重，旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。不正确的待机行为有躲在商品后面看杂志化妆。聚在起聊天，喧哗嘲笑。胳膊搭在商品货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。动作散慢无神吃零食。专注的整理商品，无暇注意顾客。营业后店长专卖店略是否仍有顾客滞留卖场音乐射灯招牌灯空调是否关闭当日营业现金指银行关门后的收入是否全部锁入保险柜案例天晚上，天下着大雨，门外漆黑片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问什么事情门外人答因肚子饿想买点点心。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭到号收银机处付款，而此时，值班长收好号收银机的营业款后也到号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的号机的营业款的袋不见了，内存号机当天营业款万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉号收银机营业款正好放在号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。当日盘点填写销售日报表，并传真至总公司收银员整理各类票据及当日促销券结算当日营业额整理收银区卫生，协助其他工作人员做好营业后工作导购员负责打扫区域内卫生检查劳动工具认真填写交接班记录进行当日盘点四仪容仪表及服务礼仪营业员上班时服装上统整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。服装统整洁按规范统着装，不得穿规定以外的服装上岗做到干净整齐笔挺工装纽扣要全瞜燮耄坏贸庖拢砥鹎靶洹⒖憬牛胸卡戴在左上胸公分外上衣口袋居中位置工装衣袖口衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄发灰发黑等迹象穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞禁止穿拖鞋胶鞋布鞋等其它规定以外的鞋类上岗非工作需要，不得将工装转借把握员工与其担当的职务级别相应的能力，并以此有计划地开发和利用员工的能力把握员工所担当职务工作的完成情况，据此公正合理地做出待遇上的安排。让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标让员工了解公司对他们工作的关注。第二十四条人事考核的用途人事考核的评定结果，将用于以下诸方面教育培训，自我开发合理配置人员晋升提薪奖励。第二十四条考核内容业绩考核对员工分担的职务情况工作完成情况进行的观察分析和评价态度考核对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察分析和评价能力考核通过职务工作行为，观察分析和评价员工具有的能力。第二十六条考核等级杰出实际工作远远超过目标要求很好指实际工作超过目标要求，或些方面远远超过目标要求而其它方面达到目标要求好达到目标要求需改进指有些方面未达到目标要求差指主要方面未达到目标要求。第二十七条考核方式员工自评撰写书面总结，按自评表内容给出自我评价分数上级考核下级根据员工的工作表现，在态度业绩能力方面给出评价分数和评语人事部门综合考核根据收回的员工自评表和部门考核表，给出综合评价和评语。亦可根据实际需要采取其它的考核方式。第二十八条考核种类试用考核依据本公司人事管理制度任聘的人员，般情况下，均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由其任职的部门主管负责考核。如部门主管认为有必要延长试用期，或改派其它部门试用，或建卡，在次者扣元，次者给予警告处分，次以上者记小过。考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向人事部门说明，并领取未打卡证明单在天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在考勤表上涂改冒签者，经发现，视情节轻重分别给予警告记过解雇等处分。二迟到早退旷工迟于上班时间打卡者，但未超过分钟者，按迟到论处，否则按旷工半日论处早于下班时间，但提前时间未超过分钟打卡者，按早退论处，否则按旷工半日论处。每月累计迟到早退分钟以内，每分钟扣款元累计迟到分钟至分钟者，每分钟扣款元累计超过分钟者记大过情节严重者给予解雇。未经请假批准擅自缺勤者，视为旷工。累计旷工天记小过次，旷工天记大过次旷工天以上按自动离职处理。三公出员工因公于上班中需要外出时，应填写公出单，由部门主管核准后，交警卫室登记外出回来时，取回交人事部门存查。主管因公外出免填公出单，但应向上级主管告知，或向办公室交代去处联络方法，并于警卫室登记，未赶回公司打卡时，则由人事部门依据警卫室出入记录给予签证。四出差出差人员在出差前应填写出差申请单，送主管主管以上须总经理批准核签。出差人员凭审批后的出差申请单，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。出差前应将出差申请单送交人事部门留存般情况下应按期返回，因故延期滞留的，回来后应立刻向人事部门说明情况。否则，出差期限以外的滞留时间，按个人事假对待。五加班为促使员工高效率工作，般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必须加班时，须提前填写员工加班申请报告单，由主管核准后，方可认定为加班加班后离开公司时，须在警卫室打卡。月末部门主管将员工加班报告单进行总核，确定当月员工加班天数或时数后，报人事部门。员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工资补偿。六值班般情况下，不安排人员值班若逢节假日需要有关人员值班时，由办公室根据各部门的工作需要进行安排。被安排值班的员工要按上下班时间打卡，并认真履行所安排的值班岗位职责节假日被安排值班的员工，原则上按加班对待，节假日后以补休的方式进行补偿。第十三条考勤报批假期申请员工享用任何假期，必须填写员工请假单，并经过批准，方能享