1、“.....二车友俱乐部制度车友俱乐部入会工作流程增值服务项目工作流程具体服务项目由车友俱乐部提报客户关系管理工作流程自驾游活动组织流程百事达车友俱乐部会员手册会员章程入会须知增值服务内容及收费标准会员卡分类积分规则车友俱乐部专用表格单据。二手车置换操作手册汽车装饰美容操作手册三呼叫中心制度电话回访工作流程电话接听咨询工作流程电话营销工作流程电话调研工作流程客户资料档案管理流程电话回访时间标准及工作范围电话回访的标准用语客户资料档案管理规定呼叫中心专用表格单据......”。

2、“.....第四条企划部制度目录草案促销计划审批流程促销计划执行流程促销活动评估流程促销赠品发放流程广告......”。

3、“.....第五条消费信贷系统制度目录草案消费信贷中心相关工作流程消费贷款风险管理办法银企合作关系管理规定保险合作关系管理规定保险工作管理规定汽车消费贷款业务操作手册......”。

4、“.....三维修分系统制度维修前台售后服务管理制度维修接待工作流程维修接待规范客户档案管理制度客户投诉处理流程跟踪回访服务流程跟踪回访管理条例保险理赔工作流程保险理赔管理规范业务统计报表填制报送流程服务承诺制度维修前台专用表格单据......”。

5、“.....三配件库配件管理制度配件计划管理制度配件材料采购管理制度配件材料出入库流程配件材料出入库管理制度配件销售管理制度配件材料库存管理规定危险品仓库管理办法旧件管理条例废旧物品管理规定配件索赔管理制度配件库专用表格单据......”。

6、“.....第三章行政后勤规章制度汇编办公用品采购发放管理制度员工宿舍管理规定值班长管理制度员工餐厅管理规定职工之家管理规定员工工服管理制度劳保用品管理规定固定电话使用管理办法保洁工作管理规定手机话费报销管理制度用电设施管理规定物业管理制度车辆管理制度固定资产管理制度。第四章安保规章制度汇编消防安全管理制度内保管理制度内保管理工作流程。第章总经办规章制度汇编第节前台管理规定前台是公司对外接待的窗口单位，是公司的后勤服务呼叫中心，其承担着公司客户来访登记引领工作及各项服务职能，为强化管理规范服务，特制定如下规定，请予遵照执行。本管理规定适用于级公司前台，二级公司行政工作人员销售前台维修前台。第条日常管理规定严格遵守公司考勤制度，不随意缺勤，不擅离职守......”。

7、“.....不得脱离工作岗位，如确有急事，需向主管领导请示，并做好交接工作后，方可短暂离开。员工视工作情况在公司规定时间内轮流就餐，保证前台工作不间断。员工上班时必须按照公司工服管理规定......”。

8、“.....对文件内容无权修改，但对文件的内容有明显，有建议修改权。拟文单位责任根据文件内容设定发文范围......”。

9、“.....但发现拟文单位所发公文出现上述问题，对校对人员酌情予以处罚。签发人责任签发人对签发文件的内容负全责。如签发文件内容与公司各项政策制度授权内容不符，并于下发后产生不良影响，造成损失，签发人要承担因此而产生的切责任及后果。二公文流转抽查工作及奖罚办法抽查工作责任部门行政人事中心公文流转责任人级公司领导责任行政人事中心总监各职能中心总监。直接责任各中心及直属职能部门各部门负责公文流转人员。各级分公司领导责任二级公司总经理三级公司经理。直接责任各部门负责公文流转人员对公文流转时限的要求抽查内容级公司下发的带文号的公文公文收到时间对公文内容的了解情况对公文规定事项的执行情况对公文要求上报内容是否及时回复等......”。