地居委会街道办沟通，明确责权利关系，实现政府职能，以政府名义张贴相关宣传资料。在执法大队查处整治不文明养犬行动中，管理处不能参与政府行动和打狗行为，也不能过多张扬政府行为对社区的流浪宠物，可安排人员抓捕，在定时间内若无人认领，可转交到城管部门处理。违章装修搭建的预防措施在前期介入阶段，对整个社区进行分析，统计所有能进行搭建的房号，进行备案。在入伙期间，把政府有关违章搭建的法规内容加入到入伙资料中，加强对违章搭建的宣传。在装修审批过程中，对备案的房号装修申请时，特别关注有无违章搭建的装修设计，并知会装修巡查技术员和安全管理员对该房号重点巡查，及早发现，实施处理。加强出入口岗的管理，对业主运进装修材料时，重点关注有无能进行搭建的材料对有问题的及时报告管理人员处理。加强装修巡查，不管是维序员或是工程技术员巡查工程中发现问题，都应及时汇报处理，防止违章搭建进行。违章装修搭建的常规处理方法在制止违章搭建过程中，尽量以劝说为主，严禁与业主发生冲突，必要时，避开业主视线，进行有效的拍照取证。同时，客户投诉负责人应当到现场或需找最佳机会主动与业主进行沟通，必要时刻联合业委会和热心人士劝说引导业主合法申请搭建物，保持小区的外观统。在沟通协商不成的情况下，管理处可以联合业委会为违章搭建者下发装修整改通知书，限期整改，并请业主签收，若业主拒签，可回避业主进行拍照取证并存档，也可以请业主委员会人员到场证明。对强行违章搭建户，管理处应进行详细统计，确定重点户数，拟函并附图片资料，联合居委会业委会上报城管，规划局等相关部门，必要时上访政府信访办，求得政府部门的支持帮助。跟进国土局地拆除行动，定期公司领导汇报进展情况。国土局对此实施拆除时，如需要，管理处应配合国土局行动，现场给住户做些解释性工作，但管理处人员不能参与拆除行为。认真做好业主的安抚工作，制定应急处理措施。对蓄意扰乱管理处办公秩序和闹事者，进行劝阻，对损坏办公设施和伤害工作人员的行为进行拍照取证报警并知会相关领导。晨练噪音的预防和投诉处理在项目前期介入时，建议涉及部门开辟专门的晨练活动场所，并注意晨练场所设置对其他业主的影响。听取小区居委会业委会的意见，制作晨练活动场所开放的合理时间注意事项等标识，张挂小区文明公约。建立晨练老年人的生活档案，包括老年人的活动时间活动项目活动地点联系电话有无不良习惯等。给小区居委会留存份。现场安全人员及管理人员的巡查制度落实发现有影响其他业主的行为及时制止或劝说，避免问题的升级。公民道德建设宣传。管理处牵头组织，开展宣传日为主题的丰富多彩活动，提高社区居民的思想道德意识。由于晨练噪音问题，业主与业主之间往往会发生纠纷。在处理此类问题时，管理处工作人员应从两方面引导跟纠纷双方进行沟通，明确管理处的工作性质和居委会的服务范畴，带领纠纷双方区居委会协调解决主动找居委会街道办民事调解员到现场协调处理，并知会领导，留意事态发展。对噪音相对较小的活动，可以劝说适当调整时间或帮助寻找合适的场地，减少对其他业主的影响对较吵的活动，考虑提供适当的晨练场所，减少噪音影响。乱摆放物品的投诉处理在入伙期和入伙后经常性的宣传相关的法律法规及业主公约文明公约的相关约定和乱堆放带来的危害性。考虑在各个出入口处或公告通道楼梯间设立请勿乱扔乱放字样标示牌，最好图文并茂。尽心竭力地固定好架空层预留活动设施的桌子椅子，张挂小区文明公约，提醒住户爱护公告设施。对于住户在楼梯间通道等公共场所乱摆放堆放的问题，特别是生活垃圾乱扔乱放问题，保洁员或安全管理人员现场发现还有，应竭力劝说，或通知专人跟业主沟通并处理。若住户放置的鞋鞋柜自行车的等私人财物占用公共楼道通道未及时发现，维序人员保洁人员可在显眼处张贴温馨提示，连续三次温馨提示，业主或住户还不能自行清理，管理处可清理其物品法律风险，编号并存放于仓库，认领时，业主或住户需要签字确认，若其再违反，当即清理。以维序部位中心，组成专门巡查小组，定期或不定期的进行抽查公共场所包括商业街的乱摆放情况，组织人力对公共场所，楼道及商业街的乱摆放现象进行及时地整顿清理，发现个清理个，特别是商业街的管理，应采取政府管理和企业管理相结合的管理模式，邀请城管办工作人员上门与各商户签订门前三包责任书，张贴在各商铺门前。同时，建立商铺乱摆卖举报箱，公布举报电话。管理处应加强与城管办的联系，对些不听劝阻，经常乱摆卖的商户，联系城管办进行清理，起到震慑的作用。同时对表现好的商户，管理处了给其颁发文明商户的牌匾。加强与住户商户的沟通，体现寓管理于服务之中的管理思路。解决些住户商户存在的确实困难。想客户解释清楚相关的收费标准。请客户交费，将开具的发票收据和零钱以双手奉上，并说这是您的发票和零钱，请收好，同时微笑注视客户，等客户确认无误后，向客户表示感谢。收取拖欠物业管理服务费时首先电话预约客户，请其约定来交费的时间，并在电话中清楚地告之其拖欠费用的款项和数目。如特殊情况要上门收费时，要尊重客户的生活习惯和个人喜好，因工作造成的打扰应诚恳道歉，同时也不能对客户家里有任何评价。工作时精神振奋，情绪饱满，充满自信，不卑不亢，对工作有高度的责任心，积极主动，尽职尽责，任劳任怨。如收费中碰到投诉，对态度不好的投诉客户要理智冷静，自己不能处理时，予以记录，并及时报告上级领导。对客户的意见应诚挚道歉并虚心接受。客户交费时，要及时出具相关费用明细表，如客户有疑问，要做好相关的解释工作。客户交费后，将开具的发票和找零用双手奉上给客户，同时微笑注视客户，等客户确认无误后，向客户表示感谢。进入业主家中回访时进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声敲门声音应适中，若没有应答，应等候秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。得到客户的许可后，说谢谢后，进入客户家中。回访完毕出门前应面向客户主动讲打扰您了，再见,并点头致意。替客户关好门后注意关门声响，脱下鞋套，离开业主家。在路上碰到业主时如在小区或其他公共场所碰到业主时应向业主打招呼您好，先生小姐告别时向客户说请慢走请走好等常用打招呼用语。本规范准则将作为管理处客服相关人员绩效考核的依据之。入住管理标准作业规程文件编号目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入伙。适用范围适用于业主入住的管理工作。职责管理处经理负责组织安排入伙工作客户中心主管负责协助经理安排业主入住工作客户中心专员负责具体办理入住手续财务部负责核收各项入住费用工程部负责验楼及其存在问题的整改跟进和水电开通工作。定义入住是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知个月内未办理入住手续的，视为入住。程序要点入住的准备工作入住资料的准备根据小区的实际情况编写和印制住户手册入伙指南消防安全责任书入伙通知书入伙通知书的内容要求写明管理处办公地点业主办理入住手续时应带的资料证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等印刷以下各类入住表格住宅使用说明书住宅质量保证书钥匙领用登记表房屋交付验收表业主住户资料卡公司商户资料卡消防安全责任书资料签收表设计办理入住手续流程图入住时的环境布置涉及服务标识区别的按服务标识管理标准作业规程有关规定办理区内环境入口处挂横幅，内容有欢迎您等，插彩旗，营造热烈气氛插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明管理处字样入口处标明管理处办公地址和办公时间。管理处办公环境挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮盆景，给人以隆重喜庆的感受张贴醒目的入伙流程图装修流程图，办理手续窗口设置要求做到条龙服务，各窗口标识清楚，目了然管理人员着装整洁，精神饱满办公室内资料摆放整齐有序。办理入住手续流程图发出入住通知根据议定的入住时间，客户中心协助项目开发商向业主发出入伙通知业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前天内，业主尚未办理入住手续的，客户中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续超过规定期限未办理入住手续的，客户中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催促。业主办理入住手续须带以下证件入伙通知书业主及家庭成员的身份证原件及复印件各份，寸彩照每人两张单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各份购房合同原件和复印件各份委托他人办理的，须带业主委托书。入住手续的办理验证客户专员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下资料进行检查业主备齐入住资料到客户中心资料组办理入住登记验证手续到财务部收费组交纳入住费用验收房屋限期整改签署业主公约前期物业服务协议及消防安全责任书发放资料发放钥匙开通水电购房合同原件业主的身份证原件发展商出具的入伙办理资格证明单位购房的还须检查其单位营业执照副本委托他人办理的，还须检查业主的委托书。检查无误后，客户专员将购房合同原件业主及家庭成员的身份原件单位营业执照副本返还业主，证件复印件入伙通知书业主委托书存入业主档案将业主提供照片中的张巾业主住户资料卡内，另张为业主办理业主证交纳入住费用客户中心指引业主到财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。般情况下，入住费用包括以下项目煤气开户费属代收代缴费用，小，目光平和直视前方行走间上身自然挺直收腹两手前后摆动幅动小小步前进走直线，步态要自如轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走字步双脚走条线，不迈大步，男士双脚走两条线横向距离左右禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。手姿在给客户指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标在介绍或指示