酒店大型活动操作制度四十酒店代发信函邮寄管理制度四十酒店电传传真信函订房制度四十二酒店电传服务管理制度四十三酒店电话订房管理制度四十四酒店电话服务管理制度四十五酒店电话总机服务管理制度四十六酒店电梯服务管理制度量检查制度十四餐饮部个人卫生制度十五餐饮部会议制度十六餐饮部考核制度十七餐饮部内部签单的规定十八餐饮部物资领用制度十九餐饮操作安全制度二十餐饮服务中心日常制度二十餐饮管理中计划管理的点评二十二餐饮商会用人管理制度二十三餐饮突发事件应急措施二十四餐饮业分餐制经营服务规范二十五餐饮业人事管理规章二十六晨会的管理制度二十七厨房出菜制度二十八厨房防火安全管理制度二十九厨房管理程序三十厨房环境卫生制度三十点菜服务操作制度三十二管理体会条三十三奖惩激励善用心理三十四酒吧服务操作管理制度三十五酒店办理叫醒服务制度三十六酒店查询客人房号制度三十七酒店场站接待服务管理制度三十八酒店处理超额预订管理制度三十九酒店大型活动操作制度四十酒店代发信函邮寄管理制度四十酒店电传传真信函订房制度四十二酒店电传服务管理制度四十三酒店电话订房管理制度四十四酒店电话服务管理制度四十五酒店电话总机服务管理制度四十六酒店电梯服务管理制度转房程序职员住房要求前堂夜班客房报告四前台问讯处操作规程问讯处员工应掌握的信息范围如何为客人留口信便条电讯及邮件的接收五大堂副理夜班经理动作程序夜班经理之职责大堂副理记录本处理客人的投诉客人帐单的问题住客不能结帐处理客人发生意外事件的程序客人损坏酒店财物之处理程序处理醉客问题处理酒店失窃事件之程序六行李部操作规程行李部之职责行李员对客人进入及进出的应有程序行李的处理及保管七总机操作规程总机操作组的职责客人资料之认识接听电话的语言规范及技巧早晨叫醒服务程序对的对认识前堂部简介简介酒店的前堂部设于正门大堂内，除了负责酒店内所有客房安排外，同时亦成为客人与管理阶层联系的桥梁，因此前堂的柜台被安排在酒店最显眼及客人汇集之焦点处，客人进入和迁出酒店，前堂部柜台都是必经之路，因此客人往往以前堂部之工作效率和服务水准，作为衡量酒店管理水平的标准。焦点信息技术的每个进步，都你的努力密切相关。从今天起，你们已经成为焦点的家人，你们是注入公司的新鲜血液，你们也是公司的未来。任人唯贤择优录用竞争上岗，岗上竞争的气氛已经在焦点信息技术开花结果。你们就是焦点的人才，希望大家在焦点的大家庭里，相互尊重，相互学习，共同进步。焦点为大家提供个展示的平台，如果你有能力，焦点会让你有个更宽广的发展空间。自豪交织着这份重任，激情萦绕着这份事业，让我们用饱满的精神，为即将开始的工作打下坚实的基础，为我们的互联网事业做好准备。此培训手册，将陈述焦点的企业文化，介绍焦点的规注册安全主任安全职责任总工程师副总工程师安全生产职责厂长经理安全生产职责副厂长副经理安全生产责任车间主任副主任安全生产职责班组长工段长安全生产责任,企业义务消防职责,操作规程万吨机操作工安全操作规程气体氮化炉热处理工安全操作规程中频加热机操作工安全操作规程机床工安全操作规程普通车工安全操作规程自动半自动车床车工安全操作规程立车车工安全操作规程落地车床车工安全操作规程燃油反射炉热处理工安全操作规程碳弧焊工安全操作规程钻工安全操作规程氧乙炔火焰淬火工安全操作规程酸洗处理工安全操作规程磷化处理工安全操作规程电镀工安全操作规程零件抛光工安全操作规程冷作装配工安全操作规程铆工安全操作规程锡焊工安全操作规程切管机工安全操作规程弯管工安全操作规程撑直校正机工安全操作规程卷板机工安全操作规程冷作工般安全规程烘房工安全操作规程电热干燥操作工安全操作规程隧道窑烧成工安全操作规程浸胶工安全操作规程硅钢片涂漆工安全操作规程修模工安全操作规程反应釜工安全操作规程焊工般安全规程手工电弧焊工安全操作规程手工气焊割工安全操作规程自动半自动电焊工安全操作规程油漆喷漆工安全操作规程工作场地和库房严禁烟火。操作者应熟悉灭火器材的位置和使用方法。要保持工作环境的卫生与通风。