1、“.....基层干部是为民办事的责任人，为群众全程免费代办申请事项。依法原则。依法建章立制，依法规范办事程序，依法规范服务行为特事特办制度上门服务制度信息查询制度咨询服务制度等优质服务制度，建立健全日查月评年考核制度监督，劳动和社会保障类灵活就业人员申请社保补贴求职登记申领失业证等。民政类申请城乡最低生活保障申请五保户供养代办殡葬等。计生类申请免费避孕节育技术服务申领农村及城市低保人员独生子女父母奖励金等。建设类村镇房屋分家析产办证新建所的办公设备全部进行整合使用。实行公开内容视觉标识窗口设置三统。镇乡为维护整体工作秩序，信访接待窗口可与其他服务窗口人来信网络等多种形式提出投诉申请。投诉处理。县级由监察局行政效能监察机关负责处理，镇乡由纪委书记负责处理。三建立健全目标管理考核机制由县级政府目标督查办公室牵头制定对镇乡政府的便民服务年度考核目标......”。

2、“.....六镇乡村社区便民服务标准化建设的组织实施组织领导县级政府成立镇乡村社区便民服务标准化建设领统受理代办该服务区域内服务对象的申请，加强与镇乡便民服务中心的联系转报催办，配合镇乡便民服务中心做好审批项目的现场踏勘等工作负责般性政策法律法规的咨询解答按要求报送统计资料。村社区代办员可由村社区干安服务以及司法信访服务等服务窗口。原镇乡政府机关的办站所等部门职能人员整合后整体入驻窗口办公。中心工作归镇乡政府为过错责任追究制度等管理制度。二建立健全群众投诉受理和处理机制投诉受理。由县级纪委监察局在县级政务服务中心和镇乡便民服务中心设立的投诉窗口受理群众的投诉，也可向县级纪委监察局直接投诉。投诉方式。分别在村社区便民服务室镇乡便民服务中心和县级政务服务中心的醒目位置公开投诉电话......”。

3、“.....改进工作作风，创新服务方式，密切党群干群关系，建立规范优质高效的镇乡村社区便民服务平台，按照中央编办关于深化乡镇机构改革的指导意见和市政府办公室关于进步加强机关行政效能机制建设的意见等精神，学习借鉴外地先进经验，结合实际，制定镇乡村职责在村社区委会建府的职责，接受群众的咨询，受理办理转报村级代办员和群众的申请事项做好群众来访来信来电的记录答复转办督办反馈和归档及时向镇乡领导汇报群众反映的重大问题和信息。配合县级政务服务中心做好联办件的现场踏勘工作，按时向县级政务服务中心上报统计资料。镇乡便民服务中心设党政服务社会事务劳动保障农业服务建设施方案第页务室运行程序受理。对群众提出的办事申请，由代办或驻村大学生兼任，由县财政按元件支付代办交通通讯补贴费，作为基层政权建设保持稳定和政府购买服务的支出......”。

4、“.....建立由村社区便民服务室镇乡便民服务中心和县级政务服务中心三级协同的便民服务运行机制。代办事改建房屋办证等。残联类申请白内障复明手术申请特困残疾人家庭专项补贴等。公安类户籍迁入迁出申请回复。按照镇乡便民服务中心和县级有关部门的承诺期限，代办员向申请人以电话网上等方式回复办理情况或办理结果。二镇乡便民服务中心的主要服务项目县级政府要清理与基层群众生产生活密切相关的审批和服务事项，如社保医保流动人口婚育证明外出人府制定对村社区的便民服务年度考核目标，考核分值应占同级行政效能考核分值的。将年度考核内容分解落实到月度受理处理责任人，认真听取群众的意见，整改便民服务工作，及时受理和处理群众的投诉。建立健全便民服务在政务公开村务公开的基础上，建立健全首问责任制度限时办结制度集中公开办事制度全程代办制度延时服务制度预约服务制度导小组，由县市区长任组长......”。

5、“.....协调解决建设中的问题。二分工协作县级乡政府的综合服务楼，面积不低于平方米，各办站所不再单独修建办公楼。其余镇乡主要是整合改造现有办公场地设施等资源，便民服务中心办事大厅约平方米左右，原则上不进行土建施工。镇乡机关各办站管理，业务受县级政务服务中心及其业务窗口部门的指导和监督。镇乡便民服务中心设主任名，由政府分管副职兼任。纪检书记为监督检查责任人。在整合镇乡政府职能人员岗位的前提下，服务窗口岗位可岗多职。窗口岗位实行原则。按服务承诺制，工作时间在服务窗口能受理，在承诺期内能办结，努力提高当场办结率。二组织体系及其职能职责镇乡组织体系的申请，只要申请材料齐全，应当场受理并出具受理通知单，有上网条件的尽可能在网上进行审核登记。对申请材料不符合要求的，要次性告知申报要求，补正材料后受理。办理。属当场办理件应当场办结属承诺办理件......”。

6、“.....统命名为，村社区便民服务室，归镇乡便民服务中心管理。其工作职责所面向社会服务的事项进行清理。县级和镇乡两级清理后再确定镇乡便民服务中心的主要服务项目，由县级政府统公布。三村社区便民服务室的主要服务项目按镇乡便民服务中心的主要服务项目，确定授权村社区便民服务室代办的项目，以及村社区本级职责范围内的项目。员负责受理登记和台账管理，并按规定办理。对村社区不能办理的转报事项应及时报送，有条件上网传输的可在网上传给镇乡便民服务中心相关服务窗口，同时向申请人出具转报联系单。协办。对受理转报的申请事项，由村社区干部负责调查核实，限期内办理有关的协办手续。报送。在限期内向镇乡便民服务中心上报转报联系单。转报回复程序处理。镇乡便民服务中心的运行程序受理。对村社区便民服务室代办事项或群众公室为依托，公开村社干部或驻村大学生的代办电话和监督投诉电话......”。

7、“.....同时，镇乡政府对所有办站指导和验收等工作，县级目标督查办负责建设进度的督查。三资金安排镇乡村社区便民服务标准化建设资金原则上由镇乡政府承担，个别困难的镇乡由县级财政适当补贴。四监督考核除灾后重建的镇乡政府外，其余镇乡应在三个月内完成。县级目标督查办将该工作纳入今年的镇乡政府目标管理。全文和机关开放式办公区分设。村社区便民服务室以村委会或社区办国土服务企业服务公公开原则。结合政务公开和村务公开制度，向群众公开办理项目申报条件办事程序责任单位代办责任人承诺时限和收费标准等内容，保障群众对政府审批和服务的知情权和监督权。便民原则。结合首接首问责任制，基层干部是为民办事的责任人，为群众全程免费代办申请事项。依法原则......”。

8、“.....依法规范办事程序，依法规范服务行为项由村社区便民服务室统受理，按承办岗制度，即窗口岗位人员实行定岗与轮岗相结合的方式，保证窗口岗位在工作时间始终有人受理和办理。同时，强化镇乡来源干部下基层办公制度，党委书记镇乡长每周至少次中层干部至少每周三次到村社区，到现场帮助群众解决实际困难和问题。二村社区组织体系及党政类须党委政府盖章的各种证照等。农业类发放农业直补等。其他类代收农村合作医疗费用代办电话及有线电视线路维修代收代发农村邮件报刊等。四管理监督和考核工作机制县镇乡村社区三级服务机构都要建立健全便民服务，设立并公布监督举报电话和举报箱，成立便民服务监督检查组，落实监督检查员和投规划建设局和政务服务中心共同负责建设的考核，以月度考核作为年度考核的主要依据。实行主要考核项目单项否决方式。五镇乡村社区便民服务设施标准化平台标准化实行前台窗口柜台式服务，后台开放式办公......”。

9、“.....灾后重建的镇乡政府要整合重建的项目土地资金等资源，按行政管理体制改革的要求确定政府的服务功能，布局重建检查制度行为所面向社会服务的事项进行清理。县级和镇乡两级清理后再确定镇乡便民服务中心的主要服务项目，由县级政府统公布。三村社区便民服务室的主要服务项目按镇乡便民服务中心的主要服务项目，确定授权村社区便民服务室代办的项目，以及村社区本级职责范围内的项目。员负责受理登记和台账管理，并按规定办理。对村社区不能办理的转报事项应及时报送指导和验收等工作，县级目标督查办负责建设进度的督查。三资金安排镇乡村社区便民服务标准化建设资金原则上由镇乡政府承担，个别困难的镇乡由县级财政适当补贴。四监督考核除灾后重建的镇乡政府外，其余镇乡应在三个月内完成。县级目标督查办将该工作纳入今年的镇乡政府目标管理。全文和机关开放式办公区分设......”。