新挑战随时摆在面前，只有不断的学习才得以提升自身的管理水平，月份参加公司组织的安全管理员复审培训，通过这次安全培训，对自己的职责有了更深的理解和感悟抓生产抓安全，谁主管谁负责，深深的感受到作为个项目经理的责任之重，要保证安全生产工作，定要树立安全第预防为主的思想，这是安全生产工作的经验总结，必须不折不扣的贯彻执行。月份公司又组织杭州培训学习，通过这次培训参观与学习，比较直观的反映出我们与知名的物业公司存在的差距，这些差距，促使我们只有不断学习苦干实干的打好基础，再精益求精，提升我们的服务品质，推动公司持续的发展。项目情况截止年度文萃人才公寓办理入住人数约人次，办理退宿人数约人次，完成临时铺床接待安排人数约人次，圆满地完成了西浦学生大批量搬迁文萃及苏大学生大批量入住退宿等工作。目前入住总人数人，合计入住房间数间，入住率。今年接收到的投诉主要是空调维修不及时热水收费贵水温不稳定有时候停水。停水是供水管因质量问题发生爆管，收费贵已和住户做好沟通解释工作，告知在不使用的情况下切记把热水卡拔掉，以免产生费用。空调维修不及时，因空调还在质保期，相关报修是第方，确实存在维修不及时情况。在以后的服务中汲取经验，做好提前告示或沟通，并提出有效的解决方案，提升住户的满意度。只有知道自身的不足之处，加以改正，才得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步,服务质量管理随着公寓入住人员的增多，给卫生环境公共设施设备的维护管理安全工作上带来了明显的难度。对此我在工程保安保洁客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起在应对环境卫生上，根据公寓目前配备保洁人员，科学安排，合理运用，加强考核，最大程度提高了公寓卫生环境，具体如下对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每个保洁员熟悉责任区域内保洁项目服务规范服务标准及服务时限，制定保洁作业表并以此建立保洁工作的长效机制，严格要求落实到位。加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。对个别区域存在的脏乱差现象集中整治，加强管理。特别是对垃圾房楼栋垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。增加垃圾桶倾倒次数，尽量避免因倾倒时间长而导致垃圾溢出桶外。制定安全检查计划，每月不定时对住户进行违章电器使用检查，年共检查房间间，发现违规情况间，约住户有违规情况，同时将检查到安全违规情况通报相关院校及单位。全年组织了次消防联动及灭火疏散演练。通过智能化用电管理系统，根据季节变化，合理调节宿舍内的用电负荷大小，只要超负荷用电就会跳电。进行违章电器专项整治，通过现场检查智能用电平台监测等，发现使用违章电器就直接收缴代为保管。本年度共检查出公共设施设备安全隐患处，已整改处，其中未整改处为个无图像，房热水罐未做保温及部分水管腐蚀。在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了突发事件应急预案公寓入室行为规范和服务程序保洁作业表门岗日常工作主要事项等多项管理规定。加强保安保洁工程客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，通过引导监督培训，使得他们个人素质及形象也有所进步。在安全工作方面月份接手高层后，对高层过道乱停放电动车自行车进行整顿，同时做好疏导，为方便住户电动车充电，在高层架空层下开通了临时电瓶车充电处。每月组织各条线主管定期召开安全生产例会布置工作重点，提高员工安全生产意识，杜绝违章操作。张贴消防火灾案例宣传海报及各类安全提示标语。优化了维修登记表上增加了无人是否可以进入，避免因房间内无人进入而引起误解。制定了入室行为规范和服务程序。通过消防演练安全宣传海报等进行消防安全知识的普及宣传。对所有的公共区域及房间内进行刷新检修及空调滤网清洗工作。在开学前期，提前清洗生活用水设备，尽量减少用水发黄的情况。年度个人工作总结及年工作思路。在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了突发事件应急预案公寓入室行为规范和服务程序保洁作业表门岗日常工作主要事项等多项管理规定。加强保安保洁工程客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，通过引导监督培训，使得他们个人素质及形象也有所进步。在安全工作方面月份接手高层后，对高层过道乱停放电动车自行车进行整顿，同时做好疏导，为方便住户电动车充电，在高层架空层下开通了临时电瓶车充电处。每月组织各条线主管定期召开安全生产例会布置工作重点，提高员工安全生产意识，杜绝违章操作。张贴消防火灾案例宣传海报及各类安全提示标语。制定安全检查计划，每月不定时对住户进行违章电器使用检查，年共检查房间间，发现违规情况间，约住户有违规情况，同时将检查到安全违规情况通报相关院校及单位。全年组织了次消防联动及灭火疏散演练。通过智能化用电管理系统，根据季节变化，合理调节宿舍内的用电负荷大小，只要超负荷用电就会跳电。进行违章电器专项整治，通过现场检查智能用电平台监测等，发现使用违章电器就直接收缴代为保管。本年度共检查出公共设施设备安全隐患处，已整改处，其中未整改处为个无图像，房热水罐未做保温及部分水管腐蚀。年度个人工作总结及年工作思路弹指间年已画上句号，回望这年来的点点滴滴，有遗憾有收获有拼搏也有不足，但我们依然携手前进，勇往直前。现将我在这年的工作情况简要汇报如下学习情况随着公司的发展，新任务新目标新挑战随时摆在面前，只有不断的学习才得以提升自身的管理水平，月份参加公司组织的安全管理员复审培训，通过这次安全培训，对自己的职责有了更深的理解和感悟抓生产抓安全，谁主管谁负责，深深的感受到作为个项目经理的责任之重，要保证安全生产工作，定要树立安全第预防为主的思想，这是安全生产工作的经验总结，必须不折不扣的贯彻执行。月份公司又组织杭州培训学习，通过这次培训参观与学习，比较直观的反映出我们与知名的物业公司存在的差距，这些差距，促使我们只有不断学习苦干实干的打好基础，再精益求精，提升我们的服务品质，推动公司持续的发展。项目情况截止年度文萃人才公寓办理入住人数约人次，办理退宿人数约人次，完成临时铺床接待安排人数约人次，圆满地完成了西浦学生大批量搬迁文萃及苏大学生大批量入住退宿等工作。目前入住总人数人，合计入住房间数间，入住率。今年接收到的投诉主要是空调维修不及时热水收费贵水温不稳定有时候停水。停水是供水管因质量问题发生爆管，收费贵已和住户做好沟通解释工作，告知在不使用的情况下切记把热水卡拔掉，以免产生费用。空调维修不及时，因空调还在质保期，相关报修是第方，确实存在维修不及时情况。在以后的服务中汲取经验，做好提前告示或沟通，并提出有效的解决方案，提升住户的满意度。只有知道自身的不足之处，加以改正，才得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步,服务质量管理随着公寓入住人员的增多，给卫生环境公共设施设备的维护管理安全工作上带来了明显的难度。对此我在工程保安保洁客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起在应对环境卫生上，根据公寓目前配备保洁人员，科学安排，合理运用，加强考核，最大程度提高了公寓卫生环境，具体如下对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每个保洁员熟悉责任区域内保洁项目服务规范服务标准及服务时限，制定保洁作业表并以此建立保洁工作的长效机制，严格要求落实到位。加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。对个别区域存在的脏乱差现象集中整治，加强管理。特别是对垃圾房楼栋垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。增加垃圾桶倾倒次数，尽量避免因倾倒时间长而导致垃圾溢出桶外。年度个人工作总结及年工作思路。未能完全尽到职责，没真正落实公司对区域管理的统筹安排。明年的工作思路根据项目情况及特点，做好各专业的培训资料，让各专业人员在理论与实践方面得到更好的培训，从而提升自己对些接受能力强和有上进心的人员尽量的让其多掌握和熟悉各专业知识，培养其独立处理问题能力，培养其专多能，打破按专业来分工的模式。加强团队凝聚力意识。打造项目标杆，以提升服务品质为目标，强化各条线对客服务意识，要求工作由被动变主动。落实区域管理职责，逐步推进区域整合，发挥出区域管理优势。项目经理的工作既是种责任，也种使命，正是这种责任和使命，使自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，认真做好每件事情，在业务技能和管理上面还要不断的加强学习，管理上服从领导安排，用高标准来要求自己,文萃广场人才公寓客户服务中心刘万东年月日。对号楼公共区域及宿舍内重新加固及安装窗户限位器。利用暑假期间对退宿房间及公共区域进行整修。秋冬季节交替时安排清洗宿舍内空调滤网。跟进前期工程遗留问题，特别是号楼外墙保温层脱落未修复监控近百点位无图像周界报警系统瘫痪蒸汽房内管道腐蚀等情况，已多次打报告向商发汇报。公寓的各项施工质保期大部分已过，在出现相关的维修问题时，还是积极与各施工单位沟通，争取到部分施工单位维修耗材及超期延保，主要要有热水管安装单位弱电单位泛光照明单位等，减少了商发及我公司在工程维修事项资金支出。年度个人工作总结及年工作思路。未能完全尽到职责，没真正落实公司对区域管理的统筹安排。明年的工作思路根据项目情况及特点，做好各专业的培训资料，让各专业人员在理论与实践方面得到更好的培训，从而提升自己对些接受能力强和有上进心的人员尽量的让其多掌握和熟悉各专业知识，培养其独立处理问题能力，培养其专多能，打破按专业来分工的模式。加强团队凝聚力意识。打造项目标杆，以提升服务品质为目标，强化各条线对客服务意识，要求工作由被动变主动。落实区域管理职责，逐步推进区域整合，发挥出区域管理优势。项目经理的工作既是种责任，也种使命，正是这种责任和使命，使自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，认真做好每件事情，在业务技能和管理