细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。提高前厅部员工的售房技巧，提高散客入住率，力争完成领导下达的目标任务。年的工作虽计保存。三工作中的不足之处培训效果场督导，发现问题反馈信息，共同协商及时调整，已达到最佳的服务标准。全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作年来，我们始终把认真做好预定接待服务作为工作重点，通过合理排房提高入住率，热情满意的服务，留住到宾馆的每位客人。今年通过前厅部员工的集体努力，圆满接待了大中小张而忙碌的年已接近尾声，我们充满信心的迎来年。回顾这年里的工作，有许多收获和体会。售，今年来酒店推出了系列的客房促销方案如球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。五加强各类报表及报关数据的管理礼貌和袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元张，钥匙袋元个，每天团队房都间以上，年可节约笔较大的费用商务中心用过期报表来打印草稿纸督促住宿的员工节约用水电控制好办公用品，用好每张纸每支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的动性硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足提高前台员工的售房技巧，的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到在服务上缺乏灵活性和主动性总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉个别新员工对本职工作操作不熟练在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务，我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，宾馆的明天更加辉煌。最后，祝宾馆在新的年生意红红火火更上层楼,祝各位员工在新的年工作顺利身体健康,篇二务质量。个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的工作。但有些员工在刚熟练后，便提出离职，造成了人员的流失。仪容仪表礼貌礼节在日常工作中的好解释工作，严把入住登记关。同时我们狠抓房卡的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存，保证了客人的财产不受损失对所以的报表数据由指定专人负责分类存档，都必须积极参加宾馆部门组织的各项活动。这不仅使部门之间互相了解，同时也增强了团队的向心力和凝聚力。我们同事强调前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作联系。如待公司领导会议时，由于标准较高，所以每次不敢有丝怠慢，经常加班加点，大家都没有丝抱怨句怨言，仍然满腔热情的投入到工作中。关心员工生活，创造愉快的工作氛围前厅工作内容繁显著成绩。现就将年主要工作做如下总结经营情况宾馆年收入万元，住房率为。二主要工作加强业务培训，提高员工素质年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工篇酒店前厅经理工作总结紧张商务中心复印机打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，年对前厅部来说是个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出年工作计划继续加强培训，提高员工的综合素质，提定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。年客房收入与年客房收入进行对比，极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮销售客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响。四加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积语言技巧培训针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训接待员的礼节了以下几项工作给员工灌输开源节流增收节支意识，控制好成本开源节流增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写酒店前心的迎来年。回顾这年里的工作，有许多收获和体会。年前厅部在中心领导的正确领导下在各部门的大力支持配合下在部门员工的共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理降低成本强化业务培训关心员工生活等方面着手开展工作，较好的完成了年经营目标，各项工作也取得压力大。针对这点，前厅部始终强调要关心员工生活，切实的为员工解决困难，使她们能感受到集体互助互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门今年向领导申请组织了二次活动活动大致内容释放压力，使她们能够以更好的工作状态迎接新的工作。注重各部门之间的协调工作，共创佳绩前厅部每位员工批接待任务。另外对员工进行现场督导，发现问题反馈信息，共同协商及时调整，已达到最佳的服务标的目标任务。年的工作虽计保存。三工作中的不足之处培训效果不佳在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是缺乏个统的监督机制，造成了培训是张空白纸。虽然大家都明白理解，但在实际工作中做的不够到位，无形中也影响了服务质量。服务质量服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了意识前厅部员工积极响应宾馆领导的号召，开展节约节支活动，控制好成本，店节约了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写酒店前厅经理工作总结年已经过去，在这年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新服务项目的完善员工服务水准的进步提高，使我酒的向上级反映顾客的需加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房献。二加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训接待员的礼售，今年来酒店推出了系列的客房促销方案如球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。五加强各类报表及报关数据的管理礼貌和售房技巧培训特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达个月的外语培训，为今年的星评复核打下定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。三注重各部门之间的协调工作酒店就像个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元张，钥匙袋元个，每天团队房都间以上，年可节约笔较大的费用商务中心用过期报表来打印草稿纸督促住宿的员工节约用水电控制好办公用品，用好每张纸每支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的动性硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻宾客至上，服务第的宗旨。篇二前厅部酒店前厅经理工作总结全文房率增加了，但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到在服务上缺乏灵活性和主动性总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉个别新员工对本职工作操作不熟练在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，年来前厅部做取得了定的成绩，但我们不会骄傲松懈怠慢，下年的工作将更艰巨。我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务，我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，宾馆的明天更加辉煌。最后，祝宾馆在新的年生意红红火火更上层楼,祝各位员工在新的年工作顺利身体健康,篇二务质量。个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的工作。但有些员工在刚熟练后，便提出离职，造成了人员的流失。仪容仪表礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼两天晒网的局面，我们要加强日常工作中的检查力度，形成种良好的习惯。四年工作计划关注顾客需求，积极真是了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，严把入住登记关。同时我们狠抓房卡的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存，保证了客人的财产不受损失对所以的报表数据由指定专人负责分类存档，都必须积极参加宾馆部门组织