训全行员工，全力做好蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。月日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做出了自己的贡献。 对外宣传工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近份，登载率。 需要重点说明的是，去年末，我行被省委省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这契机，不仅周密做好接待准备和系统内部的宣传工作，还全力配合日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。 以上，是我部年的工作总结，和下年度的工作安排，特呈报分行党委，请查收。 分则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年月和月，先后接待了省银行业协会省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。 业务技能培训和测试工作组织辖内线员工的业务技能培训和测试，是我部的另项重点工作。鉴于今年全省系统准备于月份蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。月日至日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行余名员工踊跃参加，实际测评余场，实际参测余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有余名员工达到了不同技能种类的级能手水平，全辖参测员工合格率近。 年月日至日，按照省行工会的统安排要求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。月日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做出了自己的贡献。 对外宣传工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近份，登载率。 需要重点说明的是，去年末，我行被省委省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这契机，不仅周密做好接待准备和系统内部的宣传工作，还全力配合日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。 。职工权益工作按照分行党委的工作安排，我部于今年月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。 同时，还为全行适龄女员工做好安康保险的续保工作。 今年月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标考察量体分发等工作。年内，该项全部就绪。 党务工作按照中央及总省行关于在党内开展创先争优活动的工作部署，我部组织全行党员干部，适时召开了全行的创先争优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与经营工作紧密结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工作部的宣传之窗做了专刊宣传。 同时，根据省行党务工作部的统部署，今年，我部积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委的入党培训。 年内，已经完成了新党员的纳新和预备党员的考核转正工作。 此外，在今年利用网银收缴党费活动中，我部因工作出色，获得了省行颁发的最佳组织奖。在省行组织的党日主题活动竞赛中务水平再上个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对年度的服务工作做总体安排。 年度服务工作总结年月，按照新届分行党委的工作要求，分行重新修订了分行文明优质服务工作管理办法，办法进步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过个月的严格监督检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。 各营业机构的服务硬件环境得到进步优化，服务设施配备较为标准齐全，基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的服务工作管理办法出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了种自然而然的行动。 首问负责制在辖内员工中得到了进步贯彻，为客户负责到底，正在成为大多数员工基本的服务素养。 银行服务工作总结及年工作安排优秀范文财务工作总结第篇银行服务工作总结及年工作安排年度服务工作总结年月，按照新届分行党委的工作要求，分行重新修订了分行文明优质服务工作管理办法，办法进步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过个月的严格监督检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。 各营业机构的服务硬件环境得到进步优化，服务设施配备较为标准齐全，基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的服务工作管理办法出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也直是省市行年服务检查工作中的个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了种自然而然的行动。 首问负责制在辖内员工中得到了进步贯彻，为客户负责到底，正在成为大多数员工基本的服务素养。 临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。 纵观我行年全年的服务工作情况，尽管与往来自好范文网规范网点服务软硬件标准，统对外服务形象。 第，线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈意见，在件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在分行业务的健康持续发展，近日，分行将对年制定的服务工作管理办法进行重新修订，并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求，新办法将适当调整竞赛项目，进步细化服务检查标准，加大对违规服务人员的处罚力度，使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕，并在月份的全行服务工作会议上颁布实施。 增加网点服务检查密度，变换检查方式，扩大检查覆盖面，加大服务违规整改力度，增强检查结果公平性和客观性。 年的服务检查工作，在原有的服务督导组和暗访机构定期检查的基础上，每月，分行工会还将针对当期服务工作的热点项目安排专项检查，并将检查结果并入竞赛成绩之中，以使服务检查结果更趋真实合理和公平。此外，自年起，对于每期检查出来的问题，分行将责令有关单位整改，压缩整改时间，并已书面形式向分行反馈整改情况。 结合分行合规文化的培训工作，做好对线员工服务规范的培训。 银行服务工作总结及年工作安排优秀范文财务工作总结第篇银行服务工作总结及年工作安排年度服务工作总结年月，按照新届分行党委的工作要求，分行重新修订了分行文明优质服务工作管理办法，办法进步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。 全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的