1、车维修救助网小时不间断对外服务负责根据交通部门制定有关规范受理用户求救信息负责每月将受理情况进行整理统计分析并上报交通部门负责受理用户投诉，并将投诉情况反馈给交通部门配合交通部门对汽车施系统功能包括救助申报登记故障地点智能查找施救企业信息自动搜索受理信息管理救助申报信息管理投诉管理救助受理明细信息统计企业救助信息统计企业信息管理车型管理区域管理地区管理村名管理工作人员管理角色管理权限管理等功能，能较好地满足汽车施救业务管理当前需要。设备投入方面，福州厦门泉州可利用现有平台，其余六地市需增加交换机和部分微机设备，由邮政负责自筹投入。业务功能完善方面，还需进步增强故障信息智能筛选判断统计分析功能，及预留今后与电子地图接口。日常运行维护汽车施救有关平台和软件系统，由邮政部门负责日常维护和提供技术支撑。具体。

2、通部门进行业务开通前些宣传发动工作。业务开通后交通部门负责继续对合格加盟维修厂商进行资格审批，并提供有关资料负责汽车施救网宣传造势，包括报纸电视电台路牌等暖文及广告等负责业务运行过程众对加盟维修厂商及邮政部门监督检查，及时优化完善有关业务流程核定有关收费标准，同意邮政部门收取定服务费用，维护邮政部门正当利益。邮政部门负责保证汽车维修救助网小时不间断对外服务负责根据交通部门制定有关规范受理用户求救信息负责每月将受理情况进行整理统计分析并上报交通部门负责受理用户投诉，并将投诉情况反馈给交通部门配合交通部门对汽车施，建设全省九地市福州厦门泉州漳州宁德南平三明莆田龙岩汽车维修救助网沿国道省道线，更好地服务广大人民群众。建设规模推广泉州经验模式，建设全省九地市汽车维修救助网。邮政部门负责平台支撑包括。

3、交通主管部门各地市于月底将施救情况进行分析并上报当地交通主管部门中心与各加盟厂家就该项便民服务实行互相监督机制，并共同接受交通局监督交通邮政两家定期对业务开展情况进行沟通协调，不断完善业务流程和管理办法。附件二汽车维修救助网宣传路牌样稿务规范培训负责开通前些宣传发动工作。邮政部门负责汽车施救业务软件系统完善推广安装联合交通部门对话务人员进行汽车故障等业务知识培训配合交通部门进行业务开通前些宣传发动工作。业务开通后交通部门负责继续对合格加盟维修厂商进行资格审批，并提供有关资料负责汽车施救网宣传造势，包括报纸电视电台路牌等暖文及广告等负责业务运行过程众对加盟维修厂商及邮政部门监督检查，及时优化完善有关业务流程核定有关收费标准，同意邮政部门收取定服务费用，维护邮政部门正当利益。邮政部门负责保证汽。

4、话务员受理，对用户信息包括车主姓名地点车牌号联系电话及故障情况等进行登记同时告知就近选择维修厂家联系方式话务员将用户求助信息通知维修厂家即成员单位施救成员单位联系求助用户，根据用户反应情况，准备施救工具，到遇障点对车辆实施救助求助处理完毕，修理厂家将修理情况反馈至，用于备份拨打用户电话就维修满意率进行回访调查开始用户客服平台维修厂家地市交通主管部门各地市于月底将施救情况进行分析并上报当地交通主管部门中心与各加盟厂家就该项便民服务实行互相监督机制，并共同接受交通局监督交通邮政两家定期对业务开展情况进行沟通协调，不断完善业务流程和管理办法。附件二汽车维修救助网宣传路牌样稿务规范培训负责开通前些宣传发动工作。邮政部门负责汽车施救业务软件系统完善推广安装联合交通部门对话务人员进行汽车故障等业务知识培训配合交。

5、救助网开通运行各级交通邮政部门年月起组织业务宣传造势活动各级交通部门各级邮政部门投资估算结论及建议综合以上分析，实施全省汽车维修救助网项目具有较强社会效益和现实意义，建议交通邮政部门积极配合，认真组织宣传，做大做好这为民办实事项目。附件福建省汽车维修救助网业务操作流程附件汽车维修救助网宣传路牌样稿附件福建省汽车维修救助网业务操作流程服务流程说明用户在遇障情况下通过拨打请求救助话务员受理，对用户信息包括车主姓名地点车牌号联系电话及故障情况等进行登记同时告知就近选择维修厂家联系方式话务员将用户求助信息通知维修厂家即成员单位施救成员单位联系求助用户，根据用户反应情况，准备施救工具，到遇障点对车辆实施救助求助处理完毕，修理厂家将修理情况反馈至，用于备份拨打用户电话就维修满意率进行回访调查开始用户客服平台维修厂家地市。

6、由泉州市邮政局负责应用软件开发升级工作，并建立二级维护管理体制，由泉州邮政局负责次技术维护全省其他地市局负责当地二级技术维护工作。功能扩展分析可根据业务发展需要，增加电子地图等业务功能。其中电子地图需购买第三方产品，并与现有系统进行互连需联络相关网络提供商移动联通卫通等，联合进行建设。项目实施进度安排序号时间内容负责单位配合单位年月前交通邮政洽谈具体合作方案省交通厅邮政局泉州交通局邮政局年月宣传发动阶段，各级交通邮政部门建立运行管理机构省交通厅邮政局各级交通邮政部门年月完成加盟厂家核定管理规范制订人员培训等工作各级交通部门各级邮政部门年月完成应用软件开发完善全省各地市推广安装工作泉州邮政局省内其他地市邮政局年月维修救助网开通运行各级交通邮政部门年月起组织业务宣传造势活动各级交通部门各级邮政部门投资估算结论及。

7、应用软件开发维护日常话务受理等，交通部门负责汽车维修救助网宣传推介。建设工期年月月项目背景邮政平台简介是中国邮政全国统客户服务号码，最早用于特快业务揽收和查询，年起国家邮政局将定位扩展为利用邮政自身优势为企业和社会大众服务综合性语音平台。年月日，正式升位为。以此为契机，国家邮政局加快了对业务品牌塑造，提出了即企业个人邮政定位，不断丰富业务功能和内涵。目前，全国各地纷纷开办了各具特色便民利民服务，如海南想飞就拨机票递送服务苏州企业会员加盟服务福州火车票订送服务厦门市长热线泉州广电服务热线等，具有较高品牌知名度，并积累了较为丰富运作经验。年以来，福建邮政先后投资多万元首先对福州泉州厦门三地进行改造建设，采用先进计算机与电话集成技术，建成了集语音传真短信等多种方式，能提供业务咨询受理投诉客户服务电话调查台席出租等。

8、统计分析并上报交通部门负责受理用户投诉，并将投诉情况反馈给交通部门配合交通部门对汽车施救网进行宣传。配套制度和措施组织保障设立省市县三级业务管理和联络机构。其中，省项目总论项目概要项目背景邮政平台简介泉州汽车维修救助业务开办情况业务可行性分析业务运作模式总体方案业务流程分析收费方式宣传方式双方职责分工配套制度和措施业务前景分析技术可行性分析平台技术方案系统业务功能日常运行维护功能扩展分析核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,项目实施进度安排投资估算结论及建议项目总论项目概要项目名称汽车维修救助网建设项目建设单位福建省交通厅福建省邮政局建设目标交通邮政两家合作，在泉州汽车维修救助网成功运作经验基础上于邮政平台建设运行成本较高，目前加盟费偏少，收支不能平衡。建议增加加盟费标准，或采用加盟费按次收费方式。宣。

9、多种服务先进语音平台。漳州宁德南平三明莆田龙岩等省内其余六地市目前也具有平台，能提供基本客户语音服务，但平台功能相对简单，将作为第二批进行改造。泉州汽车维修救助业务开办情况随着近年来汽车拥有量不断提高，汽车在行驶过程中发生故障需要救助个案也急剧增加尤其是外来车辆，但又往往无法得到及时方便救助服务。为适应这社会需求，从为民办实事角度出发，泉州市交通局邮政局于年月起联合开通了汽车维修救助网，为在泉州辖区内高速公路除外运行或途经所有本市和外籍车辆提供及时方便优质汽车维修救助服务。汽车在泉州地区运行途中发生故障，驾驶员只需拨打小时服务电话，把车辆车牌号车型故障起因车辆抛锚位置等相关信息告知话务人员，话务人员将根据驾驶员提供信息，迅速选择离故障点最近加盟厂家对车辆进行救助。系统开通年来，通过泉州交通邮政部门通力合维修。

10、实行互相监督机制，并共同接受交通局监督交通邮政两家定期对业务开展情况进行沟通协调，不断完善业务流程和管理办法。附件二汽车维修救助网宣传路牌样稿负责开通前些宣传发动工作。邮政部门负责汽车施救业务软件系统完善推广安装联合交通部门对话务人员进行汽车故障等业务知识培训配合交通部门进行业务开通前些宣传发动工作。业务开通后交通部门负责继续对合格加盟维修厂商进行资格审批，并提供有关资料负责汽车施救网宣传造势，包括报纸电视电台路牌等暖文及广告等负责业务运行过程众对加盟维修厂商及邮政部门监督检查，及时优化完善有关业务流程核定有关收费标准，同意邮政部门收取定服务费用，维护邮政部门正当利益。邮政部门负责保证汽车维修救助网小时不间断对外服务负责根据交通部门制定有关规范受理用户求救信息负责每月将受理情况进行整理。

11、传方式设计并统汽车维修救助网标识，包括授予加盟维修商铭牌路牌宣传等现有路牌标志见附件。加大宣传力度，全省统造势。建议作为为民办实事项目，可借助电视报纸等媒介进行正面软文宣传，并可向社会推出些服务承诺可在国道省道各收费站加油站路口主要路段进行宣传选择针对受众明确电台媒体音乐交通频道进行宣传。双方职责分工业务开通前准备工作交通部门负责对各地市第批加盟维修厂商进行资格审批，并向邮政部门提供相关厂商资料包括单位地址联系人联系电话传真等负责组建并提交全省各市区县交通名址数据库负责修订完善汽车维修救助网业务流程及管理办法及相关配套制度组织加盟维修单位员工维修技术及服务规范培训负责开通前些宣传发动工作。邮政部门负责汽车施救业务软件系统完善推广安装联合交通部门对话务人员进行汽车故障等业务知识培训配合交通。

12、建议综合以上分析，实施全省汽车维修救助网项目具有较强社会效益和现实意义，建议交通邮政部门积极配合，认真组织宣传，做大做好这为民办实事项目。附件福建省汽车维修救助网业务操作流程附件汽车维修救助网宣传路牌样稿附件福建省汽车维修救助网业务操作流程服务流程说明用户在遇障情况下通过拨打请求救助话务员受理，对用户信息包括车主姓名地点车牌号联系电话及故障情况等进行登记同时告知就近选择维修厂家联系方式话务员将用户求助信息通知维修厂家即成员单位施救成员单位联系求助用户，根据用户反应情况，准备施救工具，到遇障点对车辆实施救助求助处理完毕，修理厂家将修理情况反馈至，用于备份拨打用户电话就维修满意率进行回访调查开始用户客服平台维修厂家地市交通主管部门各地市于月底将施救情况进行分析并上报当地交通主管部门中心与各加盟厂家就该项便民服务。

参考资料：

[1]（新增）汽车维修技术职业教育实训基地项目可行性分析计划建议书（留底）（第20页，发表于2022-06-24）

[2]（新增）汽车维修技术实训基地项目可行性分析计划建议书（留底）（第25页，发表于2022-06-24）

[3]（新增）汽车维修专用机床项目可行性分析计划建议书（留底）（第60页，发表于2022-06-24）

[4]（新增）汽车维修与服务项目可行性分析计划建议书（留底）（第27页，发表于2022-06-24）

[5]（新增）汽车精锻件锻造基地项目可行性分析计划建议书（留底）（第65页，发表于2022-06-24）

[6]（新增）汽车站及商务大厦项目可行性分析计划建议书（留底）（第101页，发表于2022-06-24）

[7]（新增）汽车站东迁工程建设项目可行性分析计划建议书（留底）（第26页，发表于2022-06-24）

[8]（新增）汽车空调配件项目可行性分析计划建议书（留底）（第69页，发表于2022-06-24）

[9]（新增）汽车空调压缩机配件项目可行性分析计划建议书（留底）（第32页，发表于2022-06-24）

[10]（新增）汽车租赁项目可行性分析计划建议书（留底）（第30页，发表于2022-06-24）

[11]（新增）汽车离合器总成、半轴总成生产线项目可行性分析计划建议书（留底）（第36页，发表于2022-06-24）

[12]（新增）汽车碳纤维刹车衬片项目可行性分析计划建议书（留底）（第22页，发表于2022-06-24）

[13]（新增）汽车电子防盗器生产线技术改造项目可行性分析计划建议书（留底）（第36页，发表于2022-06-24）

[14]（新增）汽车电子防盗器生产线技改项目可行性分析计划建议书（留底）（第98页，发表于2022-06-24）

[15]（新增）汽车电子产业基地项目可行性分析计划建议书（留底）（第44页，发表于2022-06-24）

[16]（新增）汽车甲醇罐区、甲醇加注站项目可行性分析计划建议书（留底）（第97页，发表于2022-06-24）

[17]（新增）汽车甲醇改装项目可行性分析计划建议书（留底）（第124页，发表于2022-06-24）

[18]（新增）汽车用纺织品及染整布生产线项目可行性分析计划建议书（留底）（第112页，发表于2022-06-24）

[19]（新增）汽车用有机硅密封胶项目可行性分析计划建议书（留底）（第64页，发表于2022-06-24）

[20]（新增）汽车用塑料零部件生产线项目可行性分析计划建议书（留底）（第45页，发表于2022-06-24）