法，哪个是不正 确的把零散工作安排在安静有效的时间段 里去做 以下关于握手的礼节，不正确的是双方有很 多人时，可以交叉握手 以下关于预订工作的行为中，哪项是不适宜的 不定要弄到确认旅馆预订的传真或其他 书面形式的证明 以下接打电话的行为中，哪项是不适宜的 应随时使用手机在飞机上饭店里大剧院等进 行联系 以下哪项不是办公室事务管理的特征决 策性 以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的 按私人公务标准分拣 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责 制造 以下哪些接打电话的行为是不正确的受到 通话对方极大的责难，应针锋相对回击 以下哪种类型适合自由谈话，或是收集创意的 会议圆桌型 以下哪种接打电话的行为是不正确的受到 通话对方极大的责难，应针锋相对回击 以下说明宴会的种类与形式的内容，哪项是正 确的工作餐是非正式宴请形式，早午晚举 行均可 以下文员的工作顺序中，哪项是正确的文 员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能 力。 以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪项 是不适宜的让员工们随意领取办公用品。 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪 项是不适宜的标准的零用现金单据有个 签名。 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪项是 不适宜的未用完道莱时，应将刀叉平行排 放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内。 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪项是不适宜 的打出电话，而对方无人接听，等铃声响了 二三下可挂电话。 邮件的寄发不要考虑以下爱好因素。 邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮 件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求 不致应提高办事效率，把取邮件与其他事 起办 有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪 些内容不是文员的任务发表意见 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活 动是不恰当的作会议记录时离开会议室接 听电话。 在些情况下，文员在安排日程计划表时可能获 得上司的完全信任，取决于两点时掌握足够 的知识，了解业务的轻重缓急另是具有 说话的技巧，了解要求约会者的心理。 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当 的接通电源可立即复印操作。 照料上司身边琐事的说法，哪种是不正确的 应酬需要换衣服，这是上司个人的需要，不 必给予协助 值班人员不应该做以下哪类事情签发文 件 二判断题 按照收件人姓名分拣邮件只适合于人数较少的 单位或部门。 拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你 的名片，以作通报。 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工 灯光。 办公室环境布置的目的之是为了建立挡驾制 度。 办公室环境布置的目的之是为了有利于保密 工作。 办公室人员值班工作的制度有交接班制度请 示报告制度和安全保密制度，但没有岗位责任制 度。 不要在酒宴上评论或附和别人对人的议论， 也不可评论菜肴的优劣。 电子文件的动作管理所遵循的标准化体系不 如纸质文件严格系统。 打国际电话联系业务时，必须注意时差对方 是否是节假日等问题 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法 定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。 代表会议依依法定期召开，与会代表必须达到 法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人 数。 当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作 是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私 人的事务。 当与人擦肩而过，或越过长辈上司前面，或 因事中途离座时，都要招呼声。档案 是指使用过的文件中所指事情已经办理完毕具 有保存价值的文书。 对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留 档备查。 对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信 封上写上该地址不对，并把它退回去。 凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知 有关单位。 合适的话题可以有双方都感兴趣的有共同利 益的话题比较高雅的话题和夸耀自己的话题。 会议租用的设备，文员必须确保宾馆或其他 供应者把所需用设备都送过来，并在会议开始前 有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作 和负责。 鸡尾酒会船要安排好座次，在请柬上注明分情况畅所欲言， 何况是竞争对手，这是文秘人员的基本职业道德。 企业的机密包括公司的生产流程，工艺技术,组 织人事，资金运作，客户资料，流通渠道等。上司 正在考虑，讨论而未作定论，未公开宣布的内容。 上司的隐私,疾病和公司内发生的事故，人事争端， 内部失窃，经济纠纷等。 应做到不该说的不说，不该听的不听，不该记 录的不记录，机密内容用专用记录本记并妥善保 管，机密文件严密保管，自己的电脑设置密码等。 年月日，新欣化工公司的总经理出差 了，„„不拿白不拿，于是她打电话让研发中心 的人取走了。 答河南分公司邮件转交销售科处理的，应制 作签收单，要求小李签名，并注明时间 把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信 已收到，告诉对方何时可能得到答复 日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出 差回来的当天安排活动 在回信上应签上自己的职称人的文秘人 员，发出前复印份，留待上司过目 发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件 的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人 联系 没有订购的东西不能签收 在移交邮包里的物品时，要先打印份清单， 注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存 好。 国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天 准备上报的统计报表，。小赵在边干着急， 不知道怎么办才好„„ 答不能说总经理外出了,有什么事请跟我说吧 ，办公室人员不能替上司做主 接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听 对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上 司 应热情，不能对来访者冷嘲热讽 对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策 应尽快为总经理解围，可以请保安或打。 美国花店经理接到位顾客的电话， 封信亲爱的凯慈夫人 这是位老顾客，所反映的情况应不容置疑， 首要考虑的应是怎样补救。 补救。是可以接到电话立即派人马上再送 支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。 道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心 理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话， 但是写信则显得更加郑重其事。 这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解 释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发 生类似事情的保证。最后再联络下感情，表示了 商店对顾客的基本原则和态度。 此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签 名，以示对顾客的尊重。 公司安排懂法语的小沈和范总经理特 别叮嘱两位要做好准备工作。 衣着。二位女士穿着打扮不符合特定的会谈工 作要求而且也影响了范总的形象，小陈的穿着打 扮干扰谈判影响工作，破坏工作场所安静 卫生习惯。小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客 商不满，使得谈判开始就不顺利 应变能力。小沈应该对领导的作风性格有所 了解，有针对性地弥补领导的不足。范总经理与客 商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开， 并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商 领导权威。小沈受到上司批评，即使是过头话， 也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适 当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感 情。 请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并 拟制案卷标题 案卷 利华公司年月份经理会议记录 利华公司月份经理会议记录 利华公司年月份经理会议记录 利华公司年月份经理会议记录 标题利华公司年经理会议记录 案卷二 利华公司年销售计划 利华公司年销售工作总结 标题利华公司年销售工作计划,总结 案卷三 市工商局关于年检工作的通知 市物价局关于物价检查的通知 市税务局关于税务自查的通知 标题市工商局,物价局,税务局关于年检,物价,税务 自查的通知 案卷四 利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函 香港凯福公司关于合事宜给利华公司的复函 利华公司与香港凯福汀司会议纪要 标题利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函 件,会议纪要 上海冰箱厂的冰箱畅销全国各地，„„提供 哪些有益的启示 信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电 话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反 馈。 有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领 导汇报，采取主动出击的方法。 文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的 问题，但是文秘人员应具有细心敏感的工作方式 和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。 文员邓小姐第天上班，上司让她负责处理公 司的邮件。„„姓名打印在信封的上面，把公司 的地址打印在右下角。 答收领邮件应该把以前的信件另外放开，以 免混淆 应在清点后才能签字 首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪 些不能拆 不能把回信地址剪掉 检查信封信纸上的地址电话是否致。 如不致，应打电话询问正确的，再把的划去 拆错信，应在信封上要写上误拆，并签上 自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他 她道歉 把交给上司邮件分成最急件次急件和普通 件，不能混淆把邮件分成最急件次急件和普通 件 打印寄往美国的信封，收信人姓名地址打印在右 下角，寄信人姓名地址打印在左上角。 员小胡正在办公室忙着，进来了位西装革履 的男士，„„电梯口。 答小胡回到办公室应马上与马小姐联系，遵 守诺言正确，接待技巧符合文员要求 文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪 即使不能引见给上司，同样应礼貌待人这样 做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做 好接待工作不能有求必应，应区别情况，或 引见，或挡驾为上司挡驾是为了减轻上司的 负担。 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请 示„„小曹应先同他通气。 小曹犯了多头请示的。遵照领导职权分 工单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就 应按孙的意见办，不应多头请示 在工作中不应过分亲近或疏远领导，以至 落到尴尬的境地 两位领导都作了指示，如果张通情