的种类与形式的内容，哪项是正确 的工作餐是非正式宴请形式，早 午晚举行均可 以下关于文员的宴会礼仪中，哪项是正确的 。吃西餐时用左手把汤盘靠近自己 边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪项是不 适宜的。未用完道莱时，应将刀 叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内 以下餐巾的使用方法是正确的。用 来擦嘴唇嘴角 以下关于说话的要领中，哪项不适宜 。由过程先说 以本单位与外单位就些问题的往来文书为标准 立卷。如问函与复函等用。按通讯者 特征立卷 以下哪点不是办公室事务管理的特征决策性 定的制度，包括以下方面。归档范 围归档时间归档耍求  在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动 是不恰当的。作会议记录时离开会 议室接听电话 值班人员不应该做以下哪类事情签 发文件 在办公室里，的位臵是上座。靠近窗 户 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当 的。接通电源可立即复印操作 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动 是不恰当的。作会议记录时离开 会议室接听电话 有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项 内容不是文员的任务。发表意见 在些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得 上司的完全信任，取决于两点是掌握足够的知 识，了解业务的轻重缓急另是具有， 了解要求约会者的心理。说话的技巧 照料上司身边琐事的说法，哪种是不正确的 。应酬需要更换衣服，这是上司个人 的需要，不必给予协助 值班人员不应该做以下哪类事情。签 发文件 二判断题  按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与 来访者讲话。  办公室环境布臵的目的之是为了建立挡驾制度。 ∨ 拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名 片，以作通报。∨ 不要在酒宴上评论或附和别人对人的议论，也不 可评论菜肴的优劣。∨ 办公室人员值班工作的制度有交接班制度请示报 告制度和安全保密制度，但没有岗位责任制度。 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯 光。  代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人 数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。 ∨当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上 司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的 事务。∨ 当与人擦肩而过，或越过长辈上司前面，或因事 中途离坐时，都要招呼声。∨ 档案是指使用过的文件中所指事情已经办理完 毕具有保存价值的文书。∨ 对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上 写上该地址不对，并把它退回去。  凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关 单位。  会议租用的设备，文员必须确保宾馆或其他供应 者把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足 够的时间布臵好，这些设备应由文员具体操作和负 责。 合适的话题可以有双方都感兴趣的有共同利益的 话题比较高雅的话题和夸耀自己的话题。  介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍 新进的职员若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。 ∨ 假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的 确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司 的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要 事情。∨ 即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极乐 意地去协助。∨ 交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但 无法表达诚意，还会破坏彼此关系。∨ 鸡尾酒会般要安排好座次，在请柬上注明对着装 的要求。 监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。 即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级 期限。 假如上司不准备参加个会议，应立即将会议通知 丢掉，以免干扰其他事情。  口头语言视时间场合对象的不同而有所不同， 对上司或长者说话，应文雅些对般同事或顾客 说话，就可通俗。  列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机 关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和 解密。∨  没有两位办公室人员天的工作内容是完全相同 的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否 致则是典型的工作。∨ 面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就 要采取临时应急措施。司关于合作事宜给利华公司的 复函 利华公司年月份经理会议记录 利华公司与香港凯福公司会议纪要 利华公司年月份经理会议记录 市税务局关于税务自查的通知 利华公司年销售工作总结。 答案卷利华公司年月份经理会 议记录利华公司月份经理会议记录利华 公司年月份经理会议记录利华公司 年月份经理会议记录标题利华公司年经 理会议记录 案卷二利华公司年销售计划利 华公司年销售工作总结标题利华公司 年销售工作计划总结 案卷三市工商局关于年检工作的通知 市物价局关于物价检查的通知市税务局关于税 务自查的通知标题市工商局物价局税务局关 于年检物价税务自查的通知 案卷四利华公司致香港凯福公司关于合作 事宜的函香港凯福公司关于合作事宜给利华公 司的复函利华公司与香港凯福公司会议纪要 标题利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函 件会议纪要 皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽， 她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司 的总经理秘书陈珍妮在起游玩。两家都进行皮革进 出口贸易。虽然两人的性格完全不样，李丽热情开 朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几 乎是无话不谈的好朋友。 在次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因 为公司生意直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常 常把气出在她的身上。李丽说你也不要太在意， 我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不 错，我们经理在今天上午就签定了个合作意向书， 有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进百多万 元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺 利。李丽边说，边沉浸在谈判成功的喜悦之中。 过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国 贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还 不见代表团的影子。后来德国公司长驻中圉的代表 打来电话说代表团已与昨天回国，就在昨天上午 与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公 司百分之十。 皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无 比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪 自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得 其解的罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报 的他们是如何抢走生意的 问题 罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货 合同的 秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以 不分场合不分对象畅所欲言 企业的机密有哪些秘书在日常工作中应该怎样做好保密正 作 答李丽在谈话中无意透露出的信息，给罗浪斯 公司的陈珍妮抓住了机会，得到了这笔生意。即 使是最好的朋友，也不可不分情况畅所欲言，何况是 竞争对手，这是文秘人员的基本职业道德。企业 的机密包括公司的生产流程工艺技术组织人事 资金运作客户资料流通渠道等。上司正在考虑 讨论而未作定论，未公开宣布的内容。上司的隐私 疾病和公司内发生的事故人事争端内部失窃经 济纠纷等。应做到不该说的不说，不该听的不听， 不该记录的不记录，机密内容用专用记录本记并妥善 保管，机密文件严密保管，自己的电脑设臵密码等 文员小胡正在办公室忙着，进来了位西装革履 的男士，自称与李总经理约好的。但小胡查经理的 日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经 理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片看， 是家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得 对方是个推销员，但仍然很热情的请坐端茶，然后 问道您是否和李总约在上午见面 问题小胡回到办公室的第件事应该是 做什么 小胡的做法是否正确有没有不妥之处 小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待 钱经理是否违背办公室人员的职业道德 秘书对来到公司的每个人都应该视如贵客， 都应该有求必应，引见给领导吗 参考答案 小胡回到办公室应马上与妈小姐联系，遵守诺言。 正确。接待技巧符合文员要求。 文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪 即使不能引见给上司，同样应礼貌待人。这样做不违 背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工 作。 不能有求必应，应区别情况，或引见，或 挡驾为上司挡驾是为了减轻上司的负担。 文员邓小姐第天上班，上司让她处理公司的邮 件，。早上第批邮件到了，邓小姐正忙着打电话， 她让送信者就把信堆放在已有些信件的办公桌上， 边打电话，边拿过笔签了字。打完电话，心不在 焉地把所有的信都剪开了，其中封信被剪掉了回信 地址的角，她也没注意。她抽出所有的信纸，放在 边，而把所以的信封放在了另边。邓小姐拿起 张信纸看了起来，只见上面写着亲爱的红， 她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水 粘了起来但是外表还是有些痕迹。她又看了几封 信，其中有封急件，觉得应该由上司回信，于是， 她把几封信混在起放在上司的办公桌上。这时上司 把写有美国地址的英文名片，让她打印个寄往美国 的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址 姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下 角。 你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么请讲出理 由并说明正确的做法。 答案收领邮件应该把以前的信件另外放开，以 免混淆。 应在清点后才能签名。 首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些 不能拆。 不能呆板回信地址剪掉。 检查信封信纸上的地址电话是否致。假 如不致，应打电话询问正确的，再把的划去。 误拆了信，应在信封上注明误拆，并写上自 己姓名的缩写，然后把信重新封好，把信交给收信人 并道歉。 把交给上司的邮件分成最急件次急件和普通 件，不能混淆。 打印寄往美国的信封，收件人地址姓名打 印在信封的右下角，把公司的地址打印在左上角。 请将下列文件分别组成三至四个案卷，并拟制案 卷标题 利华公司年月份经理会议记录利 华公司年销售计划 市工商局关于年检工作的通知利华公司 致香港凯福公司关于合作事宜的函 利华公司月份经理会议记录市物价局 关于物价检查的通知 香港凯福公司