1、“.....并将其存入省中心数据库中可定时或不定时向各地市下传需协调解决问题及最新政策法规同时向上级部中心上传本省客户服务工作报表数据，接受部中心要求协助解决问题和最新政策法规等数据传输模块采用热备份形式，保证数据传输准确连续所有操作均支作，为经营工作和全国中心提供报表和数据。资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作人员通过对多种查询条件组合来定义自己具体查询。同时省中心可以无条件地查询地市中心业务数据及原始记录，查询结果用报表形式输出或文件形式存储。处理各地市客户服务中心无法解决有关省际国际漫游业务咨询投诉等问题主要受理本省各地市上传和外省经全国中心下传或客户直接投诉漫游类及漫游计费类申告业务，并及时转发到相关部门相关地市客服中心及全国中心，请求协助解决，限期答复。服务监督对下级客户服务中心工作进行检查指导。通过省中心客户服务系统......”。

2、“.....并根据实际情况提供回放当时服务录音，达到检查各地客服中心服务水平目，并作为考核重要依据培训各地市客服管理人员。国际漫游负责全省国际漫游客户服务管理协调工作接受用户个人有关国际漫游方面咨询和障碍投诉负责将用户投诉及时分发和处理第页共页将国际漫游问题处理情况及时反馈给客户进行全省国际漫游障碍投诉处理情况统计汇总分析考核，并上报全国中心。用户满意度调查用户满意度调查，通过定期下发调查问卷，了解用户对联通客户服务系统评价，总结自身工作，发现问题，解决问题。是对下属各地市客户服务中心实施监督和管理工作同时接受国际漫游服务业务。集中负责省内移动通信服务相关数据进行统计分析，对全省客服建设进行宏观调控，为全省业务经营网络维护和建设提供依据。省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。监督检查指导考核本省内各地市中心工作，建立省内客户服务中心报表制度......”。

3、“.....为经营工作和全国中心提供报表和数据。资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作人员通过对多种查询条件组合来定义自己具体查询。同时省中心可以无条件地查询地市中心业务数据及原始记录，查询结果用报表形式输出或文件形式存储。处理各地市客户服务中心无法解决有关省际国际漫游业务咨询投诉等问题主要受理本省各地市上传和外省经全国中心下传或客户直接投诉漫游类及漫游计费类申告业务，并及时转发到相关部门相关地市客服中心及全国中心，请求协助解决，限期答复。服务监督对下级客户服务中心工作进行检查指导。通过省中心客户服务系统，接受用户对地市客服中心服务态度及服务质量投诉，并根据实际情况提供回放当时服务录音，达到检查各地客服中心服务水平目，并作为考核重要依据培训各地市客服管理人员......”。

4、“.....并上报全国中心。用户满意度调查用户满意度调查，通过定期下发调查问卷，了解用户对联通客户服务系统评价，总结自身工作，发现问题，解决问题。是对下属各地市客户服务中心实施监督和管理工作同时接受国际漫游服务业务。集中负责省内移动通信服务相关数据进行统计分析，对全省客服建设进行宏观调控，为全省业务经营网络维护和建设提供依据。省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。监督检查指导考核本省内各地市中心工作，建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表接待客户越级来信来访，并及时反馈处理结果对全省客户状况咨询及投诉情况及用户行为进行统计分析上报并提出处理改进意见培训省内客户服务人员。省中心建设采用中心模式。中心机构人员和设备......”。

5、“.....数据处理省中心数据处理功能是对各地市客服中心发送来业务数据进行处理，同时生成省中心及部中心所需要结果数据。第页共页统计分析省中心能够对所得到业务数据进行统计。统计结果可以按不同形式形成报表和文件存储。同时省中心还能够对已有数据进行分析。资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。况等进行统计进行客户行为分析方面分类统计工作，为经营工作和全国中心提供报表和数据。资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作人员通过对多种查询条件组合来定义自己具体查询。同时省中心可以无条件地查询地市中心业务数据及原始记录，查询结果用报表形式输出或文件形式存储。处理各地市客户服务中心无法解决有关省际国际漫游业务咨询投诉等问题主要受理本省各地市上传和外省经全国中心下传或客户直接投诉漫游类及漫游计费类申告业务，并及时转发到相关部门相关地市客服中心及全国中心......”。

6、“.....限期答复。服务监督对下级客户服务中心工作进行检查指导。通过省中心客户服务系统，接受用户对地市客服中心服务态度及服务质量投诉，并根据实际情况提供回放当时服务录音，达到检查各地客服中心服务水平目，并作为考核重要依据培训各地市客服管理人员。国际漫游负责全省国际漫游客户服务管理协调工作接受用户个人有关国际漫游方面咨询和障碍投诉负责将用户投诉及时分发和处理第页共页将国际漫游问题处理情况及时反馈给客户进行全省国际漫游障碍投诉处理情况统计汇总分析考核，并上报全国中心。用户满意度调查用户满意度调查，通过定期下发调查问卷，了解用户对联通客户服务系统评价，总结自身工作，发现问题，解决问题。是对下属各地市客户服务中心实施监督和管理工作同时接受国际漫游服务业务。集中负责省内移动通信服务相关数据进行统计分析，对全省客服建设进行宏观调控，为全省业务经营网络维护和建设提供依据。省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训......”。

7、“.....建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表接待客户越级来信来访，并及时反馈处理结果对全省客户状况咨询及投诉情况及用户行为进行统计分析上报并提出处理改进意见培训省内客户服务人员。省中心建设采用中心模式。中心机构人员和设备，直属省移动局省中心主要功能包括数据处理统计分析资料查询监督检查国内漫游服务国际漫游服务用户调查数据传输自检演示智能排队机集中监视和远程质检等。数据处理省中心数据处理功能是对各地市客服中心发送来业务数据进行处理，同时生成省中心及部中心所需要结果数据。第页共页统计分析省中心能够对所得到业务数据进行统计。统计结果可以按不同形式形成报表和文件存储。同时省中心还能够对已有数据进行分析。资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉......”。

8、“.....省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网移动客户服务中心话务员状态。国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上传和外省经部中心下传漫游类及计费类投诉申告业务。国际漫游服务省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务基本单位，主要负责受理国际漫游个人客户服务工作。省中心国际漫游服务业务范围是负责全省国际漫游客户服务管理协调工作负责接受用户个人有关国际漫游客户服务方面咨询和障碍投诉协助有关部门处理本省内国际漫游客户服务方面有关问题负责将用户投诉及时分发和处理负责将国际漫游障碍处理情况及时反馈用户负责将发现重大网络故障局数据漏错等问题及时通报运维部负责全省国际漫游障碍投诉处理情况统计汇总分析和考核工作，并将统计分析结果上报部中心。第页共页用户调查包括用户满意度调查用户需求调查。此外......”。

9、“.....数据传输省中心和全国中心及各地市客服系统之间需要进行数据传输。在省内，统以协议方式传送业务数据。智能排队机集中监视智能排队机集中监视可以使省中心人员在第时间了解各地智能排队机设备运行情况话务量情况话务员情况等。远程质检远程质检是省中心质检人员可以通过普通市话远程去监听下属各本地网移动客服中心话务员工作情况。同时，从智能排队机集中监视终端可以实时监视各本地网移动客服中心话务员状态。第章系统硬件设备要求省质量监督检查及国际第章系统结构网络支持，或其他高速局域网络。操作系统可采用或操作系统。防火墙第页共页硬件设备，配置简单。具有高可靠性故障排除能力和热备份工作方式。支持多媒体数据类型和相关通信协议。其他相关设备交换机交换机用来实现不同系统和不同网段互联。要求支持多协议多接入方式，同时为网络提供较高可靠性安全性稳定性和可扩展性。外存设备选用光盘库或磁盘阵列柜等。备份设备选用磁带机......”。