贯彻执行质量管理体系要求，加强对质量管理体系的领 导，特此任命江涛为公司管理者代表。不论他在其他方面的职责如何，应做到 确保质量管理体系的过程得到建立和保持 向公司总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求 在整个公司内促进顾客要求意识的形成 就质量管理体系的有关事宜对外联络。 黄石晨信光电有限责任公司 总经理叶苍竹 年月日 企业概况 黄石晨信光电有限责任公司是国家认定的高新技术企业，年由黄石东贝电器股份 公司投资创办。公司从日本引进全套生产设备和技术，拥有各类高级技术人才公司致力于 光无源器件的研发和生产，主要产品有陶瓷坯管陶瓷插针光纤连接器光分路器 高回损衰减器等光无源器件。 我公司立足于发展核心竟争力，均按照质量管理体系要求进行管理， 公司本着关注顾客需求，持续寻求改进，实施科学管理，提供满意产品的质量方针， 按照中华人民共和国标准化法中华人民共和国质量法的要求，按标准建 立公司质量管理体系，实现公司的质量方针和质量目标，公司组织结构图如下图所示 公司地址湖北省黄石市大冶罗桥开发区 总经理叶苍竹 传真 电话 邮编 网址 总经理 总经理助理 技 术 开 发 部 市 场 部 生 产 部 工 程 部 制 造 部 坯 管 部 制 造 二 部 制 造 三 部 维 修 班 设 备 制 作 班 分 选 班 财务总监 品 质 部 公 司 办 检 验 班 计 量 室 试 验 室 库 房 财 务 部 质量方针和目标 质量方针 公司的服务宗旨是满足顾客的需求和期望，为满足和实现公司的服务宗旨，制定了质量方 针关注顾客需求，持续寻求改进，实施科学管理，提供满意产品。 质量目标 顾客满意率 产品终检合格率。 以上是公司总体质量目标，公司办每年年底或次年年初制订依据方 针目标管理标准制订公司年度方针目标文件，各个部门必须围绕公司年度方针目标对责 任质量目标进行分解，品质部编制质量目标分解及考核办法质量目标应是可测量和可 实现的。 质量手册适用范围 本手册规定了本公司质量管理体系的结构，公司的质量管理方针目标，描述和阐明 了质量管理体系所开展的各项管理活动，覆盖了标准的所有要求和本公司 各职能部门及制造部门。 本手册用于保证和证实本公司所提供的产品服务及生产经营活动能满足国家地方 法律法规和其他要求的能力。对内规定了本公司开展各项策划实施监控改进活动的 基本准则，是本公司切质量管理活动必须遵守的纲领性文件，也是评价质量管理体系绩 效的基本依据。对外向顾客满足要求，表现本公司满足顾客及法律法规和其它要求的能力。 管理体系的适用范围 产品范围陶瓷坯管陶瓷插针光纤连接器光分路器高回损衰减器等光无源 器件的设计开发生产和服务。 部门范围公司各职能部门和制造部门。 本公司质量管理体系包括标准的所有内容，无删减。，可追溯性 顾客财产 产品防护 监视和测量设备的控制 测量分析和改进 总则 监视和测量 顾客满意 内部审核 过程的监视和测量 产品的监视和测量 不合格品控制 数据分析 改进 持续改进 纠正措施 预防措施 组织实施责任实施协助实施 质量管理体系模式图 黄石晨信光电有限责任公司质量管理体系模式图 产品实现 数据分析 纠正预防措施 和质量改进 测量分析与改进 提供资源和基 础设施 人力资源管理 资源管理 确定方针目标 分配职责 市场要求 管理职责 产品外销产品 市场调研 设计开发 销售计划 生产计划 新产品老产品 物资采购 产品生产加工 贮存防护和交付 服务 过程最终检验 进货检验 顾客满意 老产品 接收订单员工培训 技术设计消化 吸收及转化生产计划 市场顾客要求 新产品， 最高管理者组织确定管理层中各岗位的职责权限和相互关系。以及各部门的职 责权限及相互关系，并将其传达到全体员工，确保在组织内得到充分的沟通。 管理者代表 公司总经理在公司的管理层中指定名管理者代表，除履行本人工作职责外，还应具 有以下职责和权限 确保质量管理体系所需的过程得到建立实施和保持 向总经理汇报质量管理体系的运行情况以供评审，并提出建议 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识 就有关质量管理体系事宜与外部方进行联络。 内部沟通 本公司的内部沟通形式主要有会议质量信息卡报表文件等。相关管理要求见 会议管理标准数据和信息管理标准。沟通的内 容主要有内外部质量信息，质量目标完成情况以及实施的有效性，质量体系运行的情况， 安全文明生产和定置管理方面。 管理评审 总则 含义管理评审是有计划地对公司的质量管理体系进行系统评审，以确保质量管 理体系持续的适宜性充分性和有效性。 管理评审计划管理者代表负责编写管理评审计划，内容包括时间地点 与会人员，评审内容安排，各部门需做的准备工作等，报最高管理者批准实施。 管理评审频次管理评审至少每年进行次，管理评审时间的间隔不能超过个 月，如遇特殊情况，由最高管理者追加管理评审次数。特殊情况包括 公司的组织机构体系发生重大变化时 外部环境发生重大变化，已影响到公司的经营方向和产品方向时 发生重大质量事故，出现重大质量问题及顾客严重投诉出现质量问题时。 管理评审的内容，至少应包括 质量方针质量目标的实施情况及变更的需要 为确保质量管理体系的充分性，明确评审所需的相关资料，评价质量管理体系改进 机会和变更的需要。 评审输入管理评审的准备工作包括以下几个方面。 公司办应提前两周通知相关部门管理评审的时间，并要求各部门做好资料准备。 公司办协助管理者代表收集以下方面的信息和资料 内外部审核的结果 顾客满意和不满意的测量结果及顾客投诉 质量管理体系运行过程的业绩及产品是否符合要求 纠正和预防措施的完成情况及其有效性 以往管理评审所提出措施的实施及完成情况， 可能影响的质量管理体系的各种变更 各种提出的对质量管理体系的改进意见。 管理者代表根据收集的信息和资料，形成管理评审会中心发言稿，对质量管理体 系的运行情况，质量方针目标的实施情况及需改进的方向作好汇报并就内审中关闭不了的 不合格项成本较大的纠正和预防措施并提交管理评审。 评审输出 管理评审的实施 管理评审由公司最高管理者主持，以办公会议的方式进行管理者代表各部门负 责人参加 管理评审由公司办组织与会人员签到，并负责会议记录 会议首先由管理者代表宣读其准备的中心发言稿，对质量管理体系的运行情况质 量方针目标的实施和需改进的方面作以汇报，并就解决不了的问题交管理评审 公司最高管理者组织与会人员对提交的问题进行讨论，并就每个问题做出结论，并 决定改进措施。 通过管理评审得出结论，公司办应形成管理评审报告报告应包括以下内容 时间地点主持人参加人 编写人品质部审核人管理者代表批准人最高管理者 质量管理体系运行情况综述 提交管理评审的问题 最高管理者做出改进措施的结论，应包括质量管理体系及其过程有效性的改进与 顾客要求有关的产品的改进以及资源方面的需求等。 管理评审报告经最高管理者批准后由品质部发至各位与会人员 相关责任部门按照管理评审报告要求制定纠正和预防措施，经管理者代表审 批后，各部门具体实施，由管理者代表对纠正和预防措施的实施情况组织跟踪验证。 质量记录表格 管理评审计划 管理评审报告 支持性程序文件 与顾客有关的过程的控制管理标准 顾客满意调查管理标准 质量管理体系管理标准 方针目标管理标准 会议管理标准 数据和信息管理标准 管理评审管理标准， 资源管理 资源提供 为实施保持质量管理体系并持续改进其有效性，满足顾客的要求，我公司所需资源 主要包括 基础设施，包括厂房生产设备和设施污水处理设施和支持性服务如能源运 输或通讯等 人力资源，包括生产所需人员人员能力培训服务 资金 技术，包括产品开发技术工艺技术检测技术等 信息，包括内部信息的沟通渠道获取外部信息的渠道和能力。 总经理和公司领导层应确保公司能及时获得所需的资源。 人力资源 总则由公司办负责在质量管理体系中承担何种职务的各级人员岗位入职要求， 制定各级人员岗位职责，并编制各岗位员工所必要的能力及评定准则。确保能够胜任本 职工作。 能力意识的培训 每年年底公司办组织各部门根据人员任职要求，对在质量管理体系中直接或间接影 响产品要求符合性的人员所应具备能力进行评价对评估不能满足岗位要求的员工，由公 司办组织其培训或采取调岗招聘等不同措施使人员满足岗位要求。 公司办根据各部门的培训需求申请，根据公司的工作需要和上级要求，于年底制定 次年年度培训计划报最高管理者批准后实施。 新员工的岗前培训，干部升职培训员工的外派培训员工换岗培训客户售后 培训等，应由需求培训的部门提出申请，经主管领导批准后由公司办安排或组织培训。 公司办按照年度培训计划组织培训，监督培训负责人按计划进行培训后做好培训 记录并附有关材料。培训记录中应明确培训时间地点授课人参加人培训主题 培训的主要内容评价方法等，培训记录由公司办统保存。 公司办或各部门根据培训的重要性，确定评价培训有效性的方法，主要包括笔试 口试实际考核，现场观察等。选择适当的评分方法评价每次培训的有效性，并做记录， 若没有起到培训效果时，应进行再培训，或采用引进雇用聘请人才的办法以满足胜任 的要求。 基础设施 为了保证生产和服务满足顾客的要求，在产品实现过程中，工程部公司办应确定 并提供必要的基础设施包括 生产设备注射成型机内径研磨机外径研磨机研磨机等 检测设备外径激光仪同心度检测仪等 支持设备运输工具电话传真内部局域网等 各使用部门负责基础设施的日常维护保养，当出现维修项目时，填写设施检修单 目录 颁布令 管理者代表任命书 企业概况 质量方针和目标 质量手册适用范围 质量手册引用