机部分的检测养护小故障排 除等业务还不具备过硬的技术能力，车主遇到车辆问题只好开到维修厂去解决，从种 程度上是浪费了顾客资源。企业在整个发展中必须意识到自身存在的弱势，尽快增强企 业的高科技含量，实施技术改造，引进此类的专业人才，改善作业条件，枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物 以确保以上步骤的顺利进行。 第四步骤喷洒洗车泡沫和擦洗车。 顺序喷洒泡沫没有具体顺序只是按照顺序，按字母的结构行喷洒洗车泡沫。擦 车顺序引擎盖后尾箱侧面保险杠以下部分车群轮盖挡泥板 尽量减少重复。 要点泡沫机压力为，定成泡沫状，不能成液体状轮胎也要喷洒，从前 向后，擦洗海棉或羊毛手套定要干净，没有沙砾而且很湿当擦完汽车后海棉或羊 毛手套定要放在清洁的水里泡洗在擦洗泥沙多的漆面时，要注意泥沙中的大颗沙砾 划伤漆面。分两快毛巾擦洗车体，以保险杠为界限分开，用力均匀，注重边角细部。 质量标准均匀的喷洒在整个车表面，无遗漏，无漏擦之处，车身面漆无划痕。 第五步骤第二遍冲洗。 顺序车顶引擎盖侧面胎铃后尾箱另侧面轮盖尽量 减少重复。 要点从上到下，擦洗完毕之后，开始冲洗车身，但这时应以车顶上部和中部为 重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了定的擦洗。这时的冲洗主 要应为冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下 部和底部带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。 质量标准无泡沫和残留泥迹。 第六步骤洒水蜡。 这个根据洗车的价格分，冲洗完毕后，在车身上均匀地洒上层水蜡。 操作内车身清洁工作。 第步骤移动车位。 把车引至正确的台上清洁区，注意带车安全。 第二步骤擦水。 顺序引擎盖车顶侧面车内门框后尾箱仪表盘。先擦完外 面在擦里面，从外到里的顺序，尽量减少重复先用大毛巾把全车身上的水珠拖遍， 再用中号毛巾擦干。 要点用半湿性毛巾擦净车门边发动机盖行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后， 再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否则在擦车时会刮花漆面。 用专用干棉布不脱毛擦拭玻璃倒车镜车灯。毛巾使用时要折叠成方块状。 质量标准漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾的残毛脱掉的线。 第三步骤边缝吹水除垢。 顺序前车灯车前标志侧面门灯倒车镜门把手车门玻璃 框顺序可变，尽量减少重复。 要点从前到后，手拿吹气枪，另手拿半湿性毛巾和把牙刷，吹是吹水，刷 是刷污垢，吹气枪在使用时要与漆面或玻璃保持定距离，以免刮花漆面或玻璃。 质量标准边缝没有水流出，干净无污垢严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜， 窗边缝，手腕，前后盖，车灯边缝及车身接缝。 第四步骤四门的清洁。 擦门边后尾箱，把各扇门打开来擦。要求各门槛，门边不得滴水，不能有泥沙， 特别注意门柱的清洁。 要点有的门边很脏，要多擦几次，特别是车门门槛。 质量标准门槛无污垢，门边储舞箱里无垃圾灰尘。 第五步骤玻璃的清洁。 擦侧面玻璃的顺序以块为标准先擦玻璃中间上下的擦再擦四周 沿玻璃边擦便。 要点擦玻璃定要内外擦，毛巾点要干的，但不能太硬毛巾不能脱毛，而且 吸水效果很好。 质量标准做到不留手印，不留水印，不能有毛巾掉下的毛丝。 第六步骤仪表盘座包，扶手箱包括清洁。 顺序，从上到下，小毛巾配合小毛刷进行清洁，最后上光根据洗车的档次定是否 需要上仪表蜡。 要点小毛刷点是湿润的，这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净，烟灰缸有 水洗，特别脏还有用小毛刷刷洗。 质量标准仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。 第八步骤吸灰。 顺序，取出脚垫用吸尘器将车内的尘土仪表板座椅缝隙处及地毯吸出 后尾箱吸尘倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗排去脚垫上面的沙砾尘土或 清洗脚垫垫好脚垫喷洒香水或空气清新剂。 要点在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，定要放回原位。尽量 在争取车主同意下移动车内的东西。还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂车主 的，这样车主会感到更加满意。 质量标准地毯尾箱脚垫无沙砾无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好，座椅缝 无灰尘用吸尘机把座包，储物袋，踏脚板上的灰沙彻底吸干净。 第九步骤地毯清洁。 可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾，最后用刷子清洁边，再放进已清洁 完毕的内箱里，要求地毯要有湿的感觉，不能有沙粒。注意把原来放入的我中心指定 的毛毯抽出来放在司机上车的地面上，再把顾客的地毯放入司机位。 质量标准地毯上无灰尘，尽量无沙砾。 第十步骤轮胎黑色塑料保险杠上光。 要点轮胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保险杠上光的材料含油性强，设备也不 样。 质量标准为恢复本色，又黑由亮，轮盖有没有藏污垢。 第量 达亿辆，汽车保有量达亿辆，大中城市中汽车保有量达到万辆以上的城 市数量达个。随着经济的发展，人民生活水平的提高，汽车已成为家庭的部分。 整个行业生产规模扩大，给个别厂商带来的产量与收益的增加称为外在经济。外在经济 理论提示了中国汽车工业的快速发展以及政府鼓励轿车走入家庭的经济政策，为汽车服 务业提供了足够的市场空间，汽车美容业可以从汽车市场的扩大发展中得到更多的客户 资源信息资源等，从而使汽车美容业的产量与收益增加。 规模化经营在汽车美容业中首选连锁经营。企业可利用大规模集中采购仓 储销售来降低经营成本中采购成本管理成本销售成本仓储成本。规模经济理论 是指在技术水平不变的情况下，当生产规模扩大时，最初这种生产规模扩大会使产量 的增加大于生产规模的扩大。在商业中，实现规模经济并不是要盖越来越大的商场，而 是进行连锁经营。通过连锁经营的方式扩大经济规模发挥优势，其具有定的规模经 济性，若想进步取得成本优势，必须实行规模化经营，走连锁经营道路。连锁经营最 大的优势就是可以扩大企业的规模效益降低成本，降低企业经营风险。 改善管理 目前大多数的汽车美容企业管理体制落后松懈，没有建立相应分配机制，人员缺 乏积极性主观能动性，造成材料商品使用上的浪费。所以我们企业必须通过改善管 理，建立适应企业发展的用人机制分配制度及材料使用控制制度，不断降低材料的使 用成本及管理成本，以达到提高管理效率降低成本的目标。连锁店总部对分店的考核 从成本控制上应加强力度，建立相适应的分配机制激励机制，并应用成本加成法等措 施，如每个分店用投入产出比人均贡献率来考核，以此降低成本，以减少不必要的浪 费及损失。 标歧立异战略 在标歧立异战略的指导下，企业力求就客户广泛重视的些方面在产业内独树 帜。它选择被产业内许多客户视为重要的种或多种特质，并为其选择种独特的地位 以满足客户的要求，它因其独特的地位而获得溢价的报酬。 汽车美容行业的特点是提供的产品就是服务。服务为商品销售中所提供的活动利 益或满足。超值服务就是所提供的服务除了满足顾客的正常需求外，还有部分超出了正 常需求以外的服务，从而使服务质量超过顾客的正常预期水平。提供超值的服务既是 种价格战，又是种心理战。价格战就是在不提高服务价格的同时，多提 供些额外的服务，实质上就是变相的降价，对顾客来讲，同样的价格可以多享受些 服务。心理战就变相降价，是服务方主动提出的，可以充分显示服务方的诚意，也 可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得尊重感。我们企业可为车主 提供超值服务洗车免费添加玻璃水免费检查机油发动机性能年度车主消费金额 返利等。服务本身的价值有时会超过硬件产品本身，许多人为了得到优质的服务，宁愿 多跑些路，到服务好的地方去消费。汽车美容店能为顾客提供超值的服务，同时也会 扩大服务半径。 企业应制定出与竞争者相比具有差别优势，且企业有能力兑现的质量保证信誉保 证经营战略。可以尝试推出服务承诺如果因服务不当造成的顾客不满，企业将 全额退还顾客的服务费用。服务承诺对企业自身的经营理念服务质量是种挑战，使 企业树立起了种有别于其他竞争对手的差别优势。在顾客满意战略风靡全球的今 天，很多企业将承诺服务作为战略的核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满意，而 且这种满意甚至超越了顾客期望，企业实施承诺服务，是种营销哲学。 企业的生存与发展，需要个和谐融洽的顾客关系，企业越拥有顾客也就越能获得 良好的经济效益。企业与顾客的关系不仅仅是种经济利益关系，很大程度上是种信 息交流关系，进而又是种情感沟通关系。在满足顾客物质需要的同时，也要使顾客在 情感上得到满足，以便获得顾客对企业的依赖与好感。汽车美容店可以在顾客生日来临 之际能够寄上张贺卡并赠送次免费洗车，不仅能增进与顾客的情感沟通，使顾客对 企业逐渐产生种亲密感，从而到与顾客关系的协调与平衡，是种儒雅的经商方式， 为企业的经营带来个良好的氛围与环境。情感沟通是建立和维护顾客关系的重要手 段，也是企业取得稳定的经济效益的重要基础。 企业要为顾客提供超值服务，实施服务承诺，进行情感沟通。在汽车美容行业内独 树帜，这样才能保持与同行业的竞争力。 开拓新业务领域的战略 近年来在美国大量开设了汽车美容养护店以及由汽车制造商和经销商设立的具有 美容养护修理功能的网点，将汽车美容快速修理养护相结合形成种新的经营 模式。这种店面投资规模小，对每位车主提供针对性个性化的快速优质的服务，迎合 了现代人快捷高品质的汽车服务保养理念。相比国内的汽车美容业在服务上大多局限 于清洁美容护理，汽车美容店对汽车机械电路发动森吉米尔法万攀钢冷轧厂改良森吉米尔法万万在成都 重庆钢铁公司四厂改良森吉米尔法万 韩江镀锌钢板有限公司美钢联法万 黄石镀铝薄板厂美钢联法万 大连浦项钢板有限公司美钢联法万 张家港浦项钢板公司美钢联法万 顺德浦项钢板有限公司美钢联法万 广州钢板有限公司美钢联法 浙江东南金属薄板公司美钢联法 上海永丰热镀锌有限公司美钢联法 马鞍山钢铁公司美钢联法 鞍钢新轧蒂森克虏伯镀锌钢板有限公司美钢联法线各万 邯郸钢铁公司美钢联法 唐山钢铁公司美钢联法 常熟星岛新兴建材公司美钢联法期万吨已投产 表二国内热镀锌板生产能力万吨年 建成 在建 目前，我国热镀锌行业使用较为广泛的热镀锌合金有 等三大种类，各热镀锌厂家基本参考执行国家有色金属行业标准热镀锌合金锭，选择适合的热镀锌合金 产品，通过与合金生产厂家签订技术合同的形式订货，合计成分稍有区别， 其成分见表四 牌号锌铅铝镉铁铜锡锑 余量 余量 联法线各万 邯郸钢铁公司美钢联法 唐山钢铁公司美钢联法 常熟星岛新兴建材公司美钢联法期万吨已投产 表二国内热镀锌板生产能力万吨年 建成 在建