（已批）桌面远程运维管理系统实施项目立项可行性分析报告（存档）

在电力信息化技术领域，针对电力行业高可靠性要求特点，拥有大量自主核心技术电力信息化完整解决方案，在系统架构软件开发工程应用网络和安全等方面，拥有丰富经验和独特技术。

参与电力安全领域标准与规范制定。

行业领域要求备。

主要设备材料表桌面远程运维管理系统是基于原有桌面终端管理系统功能扩展，可以利用原有系统服务器。

具体配臵要求如下系统服务器备注硬件公司本部推荐配臵颗英特尔至强双核处理器，内存，磁盘利旧，采用桌面管理系统应用服务器。

数量台地市公司推荐配臵颗英特尔至强双核处理器，内存，磁盘利旧，采用桌面管理系统应用服务器。

数量台单位相关人员信息化管理意识和运维水平，为国家电网公司带来先进信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会发展提供安全可靠可持续电力供应，为促进能源和电力工业发展，服务经济建设和构建社会主义和谐社会做出重要贡献。

项目需求分析随着公司桌面终端管理系统上线运行，规范了桌面终端标准化管理功能，提高了桌面终端用户安全防护能力，提升了公司桌面终端运行维护自动化程度，降低由非标准化管理给公司造成巨大安全隐患和经济损失。

系统在实际运行过程中出现问题和不断涌现新需求大量出现，主要归纳为以下几个方面系统日常运行操作急需解决问题和需求目前各单位桌面终端分别广，种类多，普通用户对计算机知识有限桌面管理员少等因素都制约着高效桌面管理，直接导致了在维护桌面终端工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量人力和物力资源。

从桌面终端管理系统在总部及网省公司上线运行以来，桌面运维人员提出了很多加强系统实用化水平功能总论概述年，按照公司关于加快计算机桌面终端管理系统推广工作通知信息运安„‟号要求，全公司完成桌面终端管理系统部署，实现资产管理软件管理补丁管理及安全管理等功能，提升了公司桌面终端管理水平，但是桌面终端日常维护工作主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少强有力信息化工具支撑，给桌面远程运维管理带来巨大压力。

为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化工作要求，年月，公司启动桌面远程运维管理系统项目，该系统将提供远程协助即时通讯文件传输运维审计等基本功能，实现桌面终端远程运维。

充分利用信息运维综合监管系统，统规范运维操作流程，共享运维知识及经验。

提高桌面终端维护效率，降低运维工作成本。

年月，桌面远程运维管理系统项目开始试点前期研究工作。

试点单位包括华北北京天津河北河南信通公司。

核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传，项目组开展了前期需求调研分析方案设计关键技术研究等工作，取得了初步成果。

随着信息运维综合监管系统深化应用推进，对桌面础之上，通过功能扩展，实现桌面用户发起远程桌面运维请求事件，管理员将运维请求事件根据内容级别分配运维人员为桌面用户服务，运维人员远程为桌面用户维护桌面系统，统工作流程。

以及对产品控制参数权限安全性能等各方面进行优化扩展，形成完整桌面远程运维管理系统，提供远程协助文件传输即时通讯事件管理运维审计等功能。

主要内容包括以下方面远程协助文件传输模块开发。

即时通讯屏幕录像运维审计模块开发。

系统远程诊断远程维护模块开发。

与系统相关集成工作。

完成系统升级部署工作。

实施范围桌面远程运维管理系统分批次在全公司范围内进行推广建设，包括国家电网公司总部，华北东北西北华东华中家分部，冀北北京天津河北山西山东上海江苏浙江安徽福建湖北湖南河南江西四川重庆辽宁吉林黑龙江蒙东陕西甘肃青海宁夏新疆西藏家省公司。

国家电网公司网络结构为总部网省公司地市公司三级网络志记录提供桌面用户及运维人员详细日志记录，包括用户名称事件时间事件类型事件结果以及详细过程等信息。

统计报表根据产生日志信息，形成多种类型统计报表，支持等多种报表格式。

运维审计对远程协助即时通讯文件传输起止时间内容进行审计，并存储至服务器。

流程管理实现与信息运维综合监管系统单两票模块集成及知识库共享。

体化运维工作要求对系统提出新需求按照公司体化运维要求，以及信息运维综合监管平台深化应用推进，对桌面远程运维管理提出了新需求，需要加强桌面远程运维管理水平，提升桌面终端计算机运维效率，树立面向业务服务运维管理理念，建立科学合理绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变实行桌面远程运维管理模式体化，由分散管理向集中管理转变建立统高效灵敏桌面远程运维管理系统，由无序服务向有序服务转变建立规范标准桌面远程运维管理流程，由职能管理向流程管理转变应用先进实用高效桌面远程运维管理系统，管理工作由被动转向主动。

同时需要完成与信息运维综合监管平台集成，通过平台，实现对桌面远程运维工作实时监控综合展现和统计分析。

项目方案项目目标和范围项目目标通过建设桌面远程运维管理系统，实现桌面运维工作标准化规范化，提高桌面终端维护效率，降低终端运维工作成本。

同时通过与信息运维综合监管系统集成，实现桌面运维相关指标综合展现和统计分析。

具体如下安全可靠远程桌面维护采用安全可靠技术，实现主控端远程运维管理主机对客户端被控端远程进行桌面维护工作，降低维护成本，提高维护效率。

规范统桌面集中维护流程制定集中运维标准制度，规范集中维护工作流程，保障维护工作在有序可控范围进行。

方便快捷运维知识共享搭建经验知识方法交流平台，实现知识转移及共享，提高运维质量和效率。

建设内容在桌面终端管理系统础之上，通过功能扩展，实现桌面用户发起远程桌面运维请求事件，管理员将运维请求事件根据内容级别分配运维人员为桌面用户服务，运维人员远程为桌面用户维护桌面系统，统工作流程。

以及对产品控制参数权限安全性能等各方面进行优化扩展，形成完整桌面远程运维管理系统，提供远程协助文件传输即时通讯事件管理运维审计等功能。

主要内容包括以下方面远程协助文件传输模块开发。

即时通讯屏幕录像运维审计模块开发。

系统远程诊断远程维护模块开发。

与系统相关集成工作。

完成系统升级部署工作。

实施范围桌面远程运维管理系统分批次在全公司范围内进行推广建设，包括国家电网公司总部，华北东北西北华东华中家分部，冀北北京天津河北山西山东上海江苏浙江安徽福建湖北湖南河南江西四川重庆辽宁吉林黑龙江蒙东陕西甘肃青海宁夏新疆西藏家省公司。

国家电网公司网络结构为总部网省公司地市公司三级网络。

结合公司运维现状，国家电网公司桌面远程运维管理项目建设拟采取三级部署多级管理模式，涉及到个省公司本部和个地市公司系统建设工作。

项目技术方案业务架构对于桌面终端日常运维工作，桌面用户通过系统管理员反馈桌面计算机使用过程出现问题，桌面运维人员通过电话或即时通讯远程协助等方式来解决问题，内容包括桌面终端安全检测，杀毒服务，安全加固，程序插件安装，驱动更新，业务系统使用，帐户密码更换，浏览器设臵等。

具体业务流程架构见图。

总部桌面用户网省桌面用户地市桌面用户总部系统管理员网省系统管理员地市系统管理员总部运维人员网省运维人员地市桌面运维人员开单归档开单归档开单归档图业务流程架构各级运维人员负责相应桌面终端远程维护，各级管理员在整个运维工作中起到事件登记事件调度运维管理监查审计等作用。

但在特殊情况下运维人员事件可以逐级转接，以保证事件能够及时正确得到处理。

应用架构桌面远程运维管理系统所涵盖应用范围包括运维服务管理运维服务协助运维服务评估运维服务监查辅助分析决策个应用领域。

具体应用架构示意图见图。

图应用架构示意图运维服务管理运维服务管理主要功能是实现事件处理流程各个过程，并为评估监督和辅助决策分析功能模块提供统计所需基础数据，包括事件分类事件预约事件变更事件统计事件查询。

运维服务管理模块为桌面远程运维管理系统核心功能人员资源管理源代码管理版本管理测求，以及信息运维综合监管平台深化应用推进，对桌面远程运维管理提出了新需求，需要加强桌面远程运维管理水平，提升桌面终端计算机运维效率，树立面向业务服务运维管理理念，建立科学合理绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变实行桌面远程运维管理模式体化，由分散管理向集中管理转变建立统高效灵敏桌面远程运维管理系统，由无序服务向有序服务转变建立司各单位桌面终端数量多分布广使用人员类别复杂，桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每天面对大量技术问题，通过电话沟通现场排查等手段进行逐解决，平均每天处理桌面事件约件，耗费大量精力和时间，影响桌面终端运维部门工作效率。

同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统规范管理流程，未建立科学量化桌面运维服务工作考核评价体系。

建设必要性分析桌面日常运维工作需要通过对桌面终端运维现状调研，目前桌面终端日常运维任务繁重，主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少强有力信息化工具支撑。

为促进系统实用化，适应运维集中化要求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题效率，降低桌面终端运维工作成本。

当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师个人素质，服务水平与方式无法进行统规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专家组支持。

无法形成统服务标准，存在极大不确定性管理风险。

通过桌面远程运维管理系统，可以提供远程协助文件传输即时通讯流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降低运维工作成本。

实现桌面运维工作标准化规范化，保障运维工作在有序可控范围进行。

业务考核需要在桌面远程运维管理规范方面，目前各网省公司在日常运维工作中没有统规范管理流程，迫切需要对目前桌面运维工作程序进行规范和标准化，建立统桌面远程运维管理流程，以适应业务用户对服务端到端需求。

同时，作为管理流程执行保障手段，需要建立桌面远程运维管理工作管理控制点和覆盖全面管理制度，并清晰定义桌面运维服务考核目标，按照管理流程角色岗位进行分解，配套实施支持考核技术手段，实现科学量化评价桌面运维服务工作效率和效果，促进桌面运维服务工作高效运行。

项目效益分析本项目效益分析主要来自国家