（批复）桌面远程运维管理系统实施项目可研建议报告（发改委）

当用户需求发生变更时，项目经理会遵循渐进明细发展规律，在原用户需求制订项目基线基础上，结合过程控制当前数据信息进行动态调整。

当用户需求变更超出项目进度成本允许偏差时，项目经理将进行变更申报，以获得双方领导审批认可。

建立定期培训制度每个月进行现场项目经理集中培训，使现场项目经理能够及时了解平台各项工作最新进展，熟悉平台最新版本使用操作。

制定实施人员准入制度对现场项目人员进行考核对于不符合现场工作条件人员进行更换对新加入实施人员进行笔试和面试确保实施人员能够满足现场实施工作条件。

建立常态汇报机制项目管控组每周与用户沟通，了解平台建设情况现场项目组工作情况。

现场项目组每天提交日报，如实反映平台运行情况，及时汇报平台建设情况与需用户协调问题。

建立定期巡查机制每个月对各建设单位系统建设情况进行现场检查，并与用户交流系统建设过程中出现问题和需求。

改进现场问题反馈机制建设单位用户可直接向总部汇报系统使用过程中出现问题和以及需求，由总部对问题和需求进行审核，并以任务书形式下发至项目组，并要求项目反馈问题解决工作计划，问题解决之后由总部统审核并组织进行平台升级工作。

阶段提交成果对于本项目而言，文档管理是确保成功重要环。

我们项目管理方法论中明确指明了各阶段应提交主要文档名称内容及格式等，各阶段工作产品如下下表序号工作阶段工作产品需求分析调研报告需求分析报告可行性研究报告方案设计系统概要设计系统详细设计系统研发用户操作手册安全评估报告系统测试报告系统实施系统实施方案系统应急预案系统验收系统工作报告系统技术报告系统培训材料系统运行报告用户使用反馈报告项目环境与人员项目环境本项目承担单位必须满足以下条件技术领域要求承担单位是电力系统及自动化领域中具备理论研究新技术应用新产品开发信息技术开发研究能力综合性重点科研和产业化机构。

在电力信息化技术领域，针对电力行业高可靠性要求特点，拥有大量自主核心技术电力信息化完整解决方案，在系统架构软件开发工程应用网络和安全等方面，拥有丰富经验和独特技术。

参与电力安全领域标准与规范制定。

行业领域要求承担单位需要长期工作在电力信息化线和前沿，对电力信息化具有深刻理解，与广大电力系统用户拥有密切合作伙伴关系。

在运维系统设计和开发上能够实现完全平台化和各专业应用功能体化设计和最终集成，符合电力系统领域应用深度，完成大批电力系统重大系统集成项目建设。

人员情况要求承担单位需要拥有流从事电力企业信息管理技术研究和工程实施技术人员，具备各类从事计算机和网络集成和应用开发人员人以上，拥有具备高级工程师博士硕士研究生到工程师资质层次结构良好科研与工程队伍。

要求队伍技术扎实，具有良好敬业精神。

管理情况要求承建单位科研开发和工程质量管理体系必须通过国际质量管理体系认证，通过级以上管理认证，从需求分析工程设计软件开发项目实施和工程服务，具备完整严密管理规定。

服务情况要求承建单位服务态度和服务理念必须以诚信为本，在历史项目建设实施中提供流技术与流服务，没有给建设方留下难以收拾局面，工程质量能够经受严格检验。

承担单位需要设臵有用户服务电话和服务网站，能够及时为用户提供各类服务。

项目人员项目负责人项目负责人需要在计算机软件电力信息化建设电力调度数据整合运维体系建设等方面，拥有丰富理论和实践经验。

参与过系列重点科研课题和工程项目，并起到关键性作用，创造了良好经济效益和社会效益。

面对计算机技术迅猛发展同时，始终能够把握住技术发展方向，为公司技术发展做出过很大贡献。

项目负责人应主持过公司信息运维相关系统研究和建设工作。

项目人员配臵项目组配备系统架构设计及管理人员人，系统研发人员人，系统实施人员人。

项目在大规模推广实施期间，实施人员将根据实际情况动态调配。

序号岗位分工人员需求数项目负责人项目总负责项目总体架构项目架构师总体架构与规划，规范标准制定研发负责人系统架构研发负责实施负责人系统架构。

结合公司运维现状，国家电网公司桌面远程运维管理项目建设拟采取三级部署多级管理模式，涉及到个省公司本部和个地市公司系统建设工作。

项目技术方案业务架构对于桌面终端日常运维工作，桌面用户通过系统管理员反馈桌面计算机使用过程出现问题，桌面运维人员通过电话或即时通讯远程协助等方式来解决问题，内容包括桌面终端安全检测，杀毒服务，安全加固，程序插件安装，驱动更新，业务系统使用，帐户密码更换，浏览器设臵等。

具体业务流程架构见图。

总部桌面用户网省桌面用户地市桌面用户总部系统管理员网省系统管理员地市系统管理员总部运维人员网省运维人员地市桌面运维人员开单归档开单归档开单归档图业务流程架构各级运维人员负责相应桌面终端远程维护，各级管理员在整个运维工作中起到事件登记事件调度运维管理监查审计等作用。

但在特殊情况下运维人员事件可以逐级转接，以保证事件能够及时正确得到处理。

应用架构桌面远程运维管理系统所涵盖应用范围包括运维服务管理运维服务协助运维服务评估运维服务监查辅助分析决策个应用领域。

具体应用架构示意图见图。

图应用架构示意图运维服务管理运维服务管理主要功能是实现事件处理流程各个过程，并为评估监督和辅助决策分析功能模块提供统计所需基础数据，包括事件分类事件预约事件变更事件统计事件查询。

运维服务管理模块为桌面远程运维管理系统核心功能人员资源管理源代码管理版本管理测司各单位桌面终端数量多分布广使用人员类别复杂，桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每天面对大量技术问题，通过电话沟通现场排查等手段进行逐解决，平均每天处理桌面事件约件，耗费大量精力和时间，影响桌面终端运维部门工作效率。

同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统规范管理流程，未建立科学量化桌面运维服务工作考核评价体系。

建设必要性分析桌面日常运维工作需要通过对桌面终端运维现状调研，目前桌面终端日常运维任务繁重，主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少强有力信息化工具支撑。

为促进系统实用化，适应运维集中化要求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题效率，降低桌面终端运维工作成本。

当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师个人素质，服务水平与方式无法进行统规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专家组支持。

无法形成统服务标准，存在极大不确定性管理风险。

通过桌面远程运维管理系统，可以提供远程协助文件传输即时通讯流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降低运维工作成本。

实现桌面运维工作标准化规范化，保障运维工作在有序可控范围进行。

业务考核需要在桌面远程运维管理规范方面，目前各网省公司在日常运维工作中没有统规范管理流程，迫切需要对目前桌面运维工作程序进行规范和标准化，建立统桌面远程运维管理流程，以适应业务用户对服务端到端需求。

同时，作为管理流程执行保障手段，需要建立桌面远程运维管理工作管理控制点和覆盖全面管理制度，并清晰定义桌面运维服务考核目标，按照管理流程角色岗位进行分解，配套实施支持考核技术手段，实现科学量化评价桌面运维服务工作效率和效果，促进桌面运维服务工作高效运行。

项目效益分析本项目效益分析主要来自国家电网公司桌面远程运维管理所带来管理效益经济效益和社会效益。

系统建成后，将有效提高国家电网公司桌面远程运维管理水平，提高运维效率，降低运维成本。

主要体现在如下方面管理效益方面，桌面远程运维管理系统是全面提升桌面管理水平和运维水平坚实基础和重要途径，促进系统实用化，全面落实运维集中化要求。

经济效益分析，通过桌面远程运维管理系统项目实施，可以进步提高桌面远程运维管理水平，降低运维管理成本，带来可观经营效益和经济效益。

社会效益分析，桌面远程运维管理系统能够提高国家电网公司各级单位相关人员信息化管理意识和运维水平，为国家电网公司带来先进信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会发提供安全可靠可持续电力供应，为促进能源和电力工业发展，服务经济建设和构建社会主义和谐社会做出重要贡献。

项目需求分析随着公司桌面终端管理系统上线运行，规范了桌面终端标准化管理功能，提高了桌面终端用户安全防护能力，提升了公司桌面终端运行维护自动化程度，降低由非标准化管理给公司造成巨大安全隐患和经济损失。

系统在实际运行过程中出现问题和不断涌现新需求大量出现，主要归纳为以下几个方面系统日常运行操作急需解决问题和需求目前各单位桌面终端分别广，种类多，普通用户对计算机知识有限桌面管理员少等因素都制约着高效桌面管理，直接导致了在维护桌面终端工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量人力和物力资源。

从桌面终端管理系统在总部及网省公司上线运行以来，桌面运维人员提出了很多加强系统实用化水平功能需求，主要集中在以下几个方面远程协助客户端被控端申请运维人员对其计算机进行远程维护，主控端远程运维管理主机以读写方式接管客户端被控端远程桌面，帮助解决遇到桌面问题。

协助邀请主控端远程运维管理主机可以邀请多个运维人员集中对同终端故障进行诊断。

抓图功能主控端对被控端在用户允许前提条件下对当前屏幕进行截图，并存储到其计算机中指定位臵，以帮助分析被控端遇到桌面问题。

即时通讯主控端与被控端建立会话连接。

基于浏览器网页可以及时通过文字方式交流，方便用户反映问题，与运维人员充分沟通。

运维人员也可以主动通过即时通讯功能指导用户解决问题。

文件传输在远程协助过程中，实现客户端被控端与主控端远程运维管理主机之间文件双向传输拷贝。

屏幕录像由控制端自动执行，具有强制性，可以对远程操作过程客观取证，从而可保护用户数据安全和规避运维人员责任，录像文件自动保存至服务器上以供管理远查询审计。

白板绘图提供白板绘图功能，方便用户和运维人员以图形形式交流，描述问题故障。

命令推送运维人员通过本地命令快速在用户端执行相关操作。

日志记录提供桌面用户及运维人员详细日志记录，包括用户名称事件时间事件类型事件结果以及详细过程等信息。

统计报表根据产生日志信息，形成多种类型统计报表，支持等多种报表格式。

运维审计对远程协助即时通讯文件传输起止时间内容进行审计，并存储至服务器。

流程管理实