（批复）蓝卡汽车连锁店项目可研建议报告（发改委）

第年度第月第二月第三月第四月第五月合计含现有配送中心中心提示以及交连锁管理部门跟踪监督，并作汇总分析，销售工作由连锁店完成。

其他客户由营销中心完成销售工作。

所有客户信息均由营销中心保存。

并且通过信息化体系，详细记录客户基本信息及个性化信息，与电话系统互联，体现出对客户顾问式服务。

连锁店基础网络连锁店基础网络涵盖配送中心中心店钣喷中心社区店。

配送中心建立在中心店内，配送中心负责各店物流配送货品采购。

中心店主要目是提升整个网络服务能力，使整个体系服务承诺能够得到硬件上支持，中心店涵盖了钣喷中心功能。

包括事故车大修等，均可在中心店完成。

同时未来中心店还可以发展成为及整车销售二手车销售装饰销售保险销售维修等几位体汽车综合性卖场。

中心店优势在于不受厂家限制，同时中心店对整个基础网络形象上是种提升。

钣喷中心负责各社区店需要钣金喷漆送修车辆维修。

社区店是整个网络窗口，并且为客户提供美容装饰保养保险等基础服务。

基础网络配臵数量及建设速度现有数量，社区店个，钣喷中心个。

计划新建社区店个，钣喷中心个，中心店个，配送中心个。

整个基础网络至少包括配送中心个，中心店个，钣喷中心个，社区店个。

计划第年度第个月新建社区店个钣喷中心个，第二个月新建社区店个，第三个月新建社区店个，第年度第五个月新建中心店个配送中心个。

第年度第月第二月第三月第四月第五月合计含现有配送中心中心店钣喷中心社区店各部分人员配臵管理部门含配送中心第月第三月第五月总经理行政部门财务部门保险定损部门连锁管理部门配送部门合计营销中心第年度第二年度第三年度部门经理热线服务人员保险营销人员客服人员合计钣喷中心主管漆工钣金泊车员合计中心店店长维修技师质检泊车销售收银普工主管漆工钣金泊车合计社区店店长维修美容质检泊车销售收银普工合计车辆配臵项目接送车救援车代步车配送车管理部存放地点钣喷中心各连锁店中心店配送中心管理部数量接送车存放在钣喷中心，主要负责上门接送服务。

救援车存放个连锁店，专车专用，负责救援工作。

代步车事故大修车维修，提供给客户作为代步使用。

配送车负责各连锁店物流配送。

管理部负责管理部门业务用车。

业务开展公司业务开展以客户服务平台为基础，依托整个网络分工协作。

客服体系是整个业务开展基础，通过客服体系，让客户感受到专业便捷服务，进而选择购买我们服务及产品。

保险营销依托客服体系开展业务，关键点在于三个方面，包括完善客服体系实现服务承诺具有竞争力价格更多客户信息。

因此在客服体系前提下，保险营销需要有保险公司合作与客户来源。

公司会在与现有各大保险公司保持良好合作关系前提下，寻求新保险公司加大力度合作，该保险公司需满足具有竞争力价格和有保障赔付承诺两个方面。

而客户来源主要依赖于两个方面，是强势推广吸引客户，二是购买及合作得到客户资料。

中心店既是个经营实体，又是整个网络服务承诺个外在表现。

中心店经营，包括基础业务美容装饰保养保险理赔，同时还是整个网络服务基地，如事故车大修故障解决中心救援中心技术中心培训中心等功能。

中心店定要建设在崇州传统汽车商圈内，因为汽车装饰这板块，主要集中在新车购买周之内消费，并且主要在老成大路完成。

因此，中心店建在崇州传统汽车商圈内，才能在这传统业务领域内取得份额。

社区店是整个网络窗口，通过社区店，能够充分体现服务体系中便捷这特点。

而遍布崇州各个居住小区社区店还能起到积累客户，提供服务体验，宣传品牌作用。

社区店业务主要是基础板块，包括美容装饰保养保险理赔等。

二手车业务。

二手车是汽车后市场主要板块之，目前崇州二手车市场处于供不应求局面，尤其是经济型车。

在网络构建中，营销中心能够为二手车车主提供新车客户样服务体系，中心店可作为个主要二手车交易地点，各社区店中心能够为二手车提供完善保养质保服务。

同时二手车又能够源源不断为网络提供客户资源，为维修保险等业务打下基础。

二手车业务开展有两种方式，是并入网络中统运行，另外是与二手车公司合作。

目前考虑模式是与二手车公司合作。

六前三年度经营预算营销中心经营预计营销中心第年度续保收入万，第二年度万，第三年度万，要求第年度有个客户续保，第二年有个客户续保，第三年有个客户续保。

要求客户逐年增加。

第个年度个客户，通过以下手段实现前期客户资料基础有个，预计可以实现成功率，即个客户续保通过大客户开发，写字楼登门销售等，预计可实现个客户续保通过广告营销，预计可以实现个客户续保同时第年度通过途径购买新车客户资料，预计购买万个新车客户资料。

第二个年度个客户，通过以下手段实现第年度个客户，成功率，预计实现个客户续保第年度购买万个新车客户资料，预计成功率，即个客户续保广告营销及大客户营销，新增客户预计个，预计实现个客户续保预计继续购买万个新车客户资料。

第三个年度个客户，通过以下手段实现第二年度个客户，成功率，预计实现个客户续保第二年度购买万个新车客户资料，预计成功率，即个客户续保广告营销网络营销大客户营销，新增客户预计个，预计实现个客户续保预计继续购买万个新车客户资料。

费用类型表格第年度第二年度第三年度销售收入销售收入汇总销售互动及未来代订酒店等服务保险营销信息平台，包括热线电话，书刊，网站等。

营销中心配臵根据营销中心职能，营销中心分为三大体系，分别是服务热线客服专员保险营销专员。

热线人员负责小时服务热线回访客户提示。

客服专员负责信息平台联盟商等部分。

保险营销专员负责保险电话营销及团队客户开发。

公司除本店自有客户外，还是用另外途径，如广告吸引购买合作等方式收集客户资料，实现保险销售。

在分工上，本店自有客户，营销中心负责客户提示以及交连锁管理部门跟踪监督，并作汇总分析，销售工作由连锁店完成。

其他客户由营销中心完成销售工作。

所有客户信息均由营销中心保存。

并且通过信息化体系，详细记录客户基本信息及个性化信息，与电话系统互联，体现出对客户顾问式服务。

连锁店基础网络连锁店基础网络涵盖配送中心中心店钣喷中心社区店。

配送中心建立在中心店内，配送中心负责各店物流配送货品采购。

中心店主要目是提升整个网络服务能力，使整个体系服务承诺能够得到硬件上支持，中心店涵盖了钣喷中心功能。

包括事故车大修等，均可在中心店完成。

同时未来中心店还可以发展成为及整车销售二手车销售装饰销售保险销售维修等几位体汽车综合性卖场。

中心店优势在于不受厂家限制，同时中心店对整个基础网络形象上是种提升。

钣喷中心负责各社区店需要钣金喷漆送修车辆维修。

社区店是整个网络窗口，并且为客户提供美容装饰保养保险等基础服务。

基础网络配臵数量及建设速度现有数量，社区店个，钣喷中心个。

计划新建社区店个，钣喷中心个，中心店个，配送中心个。

整个基础网络至少包括配送中心个，中心店个，钣喷中心个，社区店个。

计划第年度第个月新建社区店个钣喷中心个，第二个月新建社区店个，第三个月新处可见。

建立简单易记联系方式热线网站，让客户方便联络。

救援系统限时到位服务。

专业主要是解决客户消费放心问题。

由于缺乏厂家认证，解决这个问题难度比较大。

我们计划在大型商场卖场或站群附近建立类似大型中心店快保快修中心店，通过中心店形象专业服务提升连锁品牌对外影响力。

参照管理模式，对连锁店客户提供更加专业服务及承诺包括保养服务手册质保承诺救援服务等。

另外，取得当地维修协会技术认证与世界知名配件商设备商合作建立保险公司定损中心等也可作为提升客户信任辅助手段。

这项目建设过程中，社区连锁店终端统形象服务品牌对外宣传推广以及项目推进时间配合三个问题非常重要。

统标准化连锁管理统有档次终端形象确保客户有直观感受。

通过现场管控操作流程标准化专业化让客户接受我们设计连锁店专业等同于店，便捷及价格大大优于店经营定位。

强势推广塑造服务品牌是通过对消费者消费观念转变帮助连锁店吸引更多客户，同时更重要是为第二批网络发展打下基础。

连锁店覆盖规模和服务品牌推广时间进度配合对这项目发展有着至关重要作用。

需要在较短时间内形成定建店规模。

否则，无法满足这项目首要便捷要求。

同时，由于传统消费观念障碍使得如何通过品牌塑造和宣传让客户接受连锁业态变得非常重要。

项目这两个点是虚实结合，在时间进度上配合是项目成功关键点。

从后服务市场需求分析来看，保险保养理赔是连锁店三大业务板块。

其中保险是项目核心业务。

目前车盟众多保险代理公司卖点都基于这点。

但由于没有维修实体支撑，很多服务承诺落地执行存在着较大问题。

因此初期靠保险折扣取得较大成功类似组织后期发展均受到定影响。

所以连锁店业务发展基础实质是保险，但我们更需要强调服务到位可能性，以可感受高水平服务确保客户持续消费。

首期建设连锁店需要强有力中心管控，全资连锁店最为适合。

本项目发展本身有两个商业机会。

是连锁实体经营，是通过网络平台对客户影响力增加更多可以实现利润项目。

建店方式参考根据连锁经营特点和目前市场通行做法，选择以下五种经营方式作简单介绍，供选择参考直营连锁连锁店由总部全资开设，总部直接委派店长，店长对各店经营管理负责，总部对店长进行监督和考核，在总部统经营理念下，经营同类商品，提供同样服务，进货渠道价格标准配送管理形象设计等方面进行统管理，统经营，统核算，统负盈亏。

国内采用这种经营方式红旗连锁，好又多等优势所有权经营权管理权高度统，便于中心体化操作，能够建立良好品牌效应劣势由于店长经营管理权限有限，同时各连锁店所在地理位臵比较分散，因此对各店经营业绩考核有定难度店长承包经营制连锁店由总部投资设立，各店由店长承包经营，店长和连锁中心每年签定承包经营合同，在合同中规定统品牌经营和形象设计，中心根据每年经营情况核准下年经营指标，如果超额完成经营指标，就超额部分，各店按定比例提成，进行奖励，如果未完成经营指标，就差额部分，按定比例处罚优势所有权和经营权分离，减少中心对各店管理成本，同时又能充分调动各店长经营管理积极性劣势对各店会计核算难度较大，各店之间竞争又影响统品牌风险控股连锁连锁店由总部开设，中心处于绝对控股地位，店主可个人出资参股以中心对店长所任职连锁店开业初期次性投入为基数，中心无偿赠送店