1、还有监管等方面还存在着定问题，旅游院校在对国际导游员的职业能力培养和培训方面也存在着很多不足的地方，旅游企业在对导游的管理考核再培养方式还有激励机制上也存在着很多的问题。结合目前上海市政府对旅游业发展的重视程度，以及上海市入境旅游的日益发展，笔者认为上海市国际导游市场的管理要求旅游行政管理部门，旅游企业和旅游院校的共同努力，各尽其责，把各项政策措施还有培训计划落到实处，给国际导游员提供个很好的工作环境和快乐的工作氛围，让他们有种职业的归属感和成就感，只有这样才能够激发他们的工作热情和积极性，在这种状态下工作的导游员也就更便于管理，整个国际导游的市场管理也就会更加规范。在今后的管理机制上可以设立上海市国际导游管理中心，很多具体的管理工作可以交由国际导游管理中心来做，上海市旅游相关部门在采取实行。

2、的职能作用强化年审，完善国际导游员的考核制度加强对国际导游员岗位培训的监督建立和完善国际导游职业规范采用多种激励手段，稳定国际导游队伍促进国际导游职业的终身化充分发挥旅游院校培养的中坚作用明确培养目标合理设置课程体系建设“双师型”教师队伍强化旅游企业的执行力度和作用实行公对公佣金制度，优化国际导游的薪酬结构加强培训与绩效评估的结合完善国际导游的激励和保障机制加强国际导游员对自身素质的培养加强自身职业品质的培养注重职业知识的更新不断提高职业技能第章研究结论与展望主要研究结论研究的局限性研究的展望附录参考文献致谢凌云上海国际导游市场管理研究第章绪论选题的背景近年来，上海市入境人数逐年递增，从的万人到年的万人，年增加了万人次。上海国际导游员处在上海入境旅游市场的最前桂林旅游高等专科学校学报，黄宝辉。

3、验，注意每次不足的地方，以避免下次带团的时候出现，逐步来完善自己的工作，同时也是很有必要参加各种培训，加强和同事之间的交流，不断的提高自身的职业技能。高涵高职导游专业学生职业能力培养研究湖南农业大学，凌云上海国际导游市场管理研究第章研究结论与展望主要研究结论上海市国际导游是上海旅游业的重要组成部分，是上海旅游业的灵魂，对上海国际导游市场管理的研究，既是上海旅游业发展的需要，也是培养高素质的国际导游队伍，优化国际导游人才环境的客观需要。通过对上海市部分国际旅行社的国际导游员的问卷调查，笔者发现上海市国际导游员的基本素质和职业能力各要素整体不高，工作的满意度和对职业的归属感也总体不高，目前上海市国际导游市场的管理现状和日益发展的上海旅游业的要求之间存在定差距。旅游主管部门在很多政策的制定和实施，。

4、的特点群体特点工作特点国际导游管理的重要性与必要性国际导游管理的重要性国际导游市场管理的必要性相关研究进展国内外研究概况国内外研究述评第章上海市国际导游市场现状及存在的问题上海市国际导游市场的现状调查调研方法上海国际导游现状调查问卷设计研究变量描述性统计分析上海国际导游市场管理存在的问题与原因总量不足结构失衡工作环境相对比较恶劣流动率过高，人才流失严重激励和保障制度不健全薪酬管理不合理管理监督不善第章上海国际导游管理机制国外导游管理机制及借鉴对国际导游员实行全面严格管理的机制对国际导游进行般性管理的机制上海国际导游管理机制的构建上海市国际导游管理目标市场管理机制建设思路上海市国际导游管理的新机制框架上海市国际导游管理新机制中各部门的职能和关系第章上海国际导游市场管理的对策建议强化旅游主管部门。

5、的书籍和学习很多优秀导游的带团方式，参加旅游企业和旅游主管部门提供的有关职业知识的培训和讲座，积累理论和实践的知识，做名受旅游者喜爱的，业务精通道德文化素养高的导游。高涵高职导游专业学生职业能力培养研究湖南农业大学，高涵高职导游专业学生职业能力培养研究湖南农业大学，凌云上海国际导游市场管理研究不断提高职业技能职业技能是导游员运用所学的职业知识，在定的职业环境下完成职业活动任务的能力，它是系列能力的组合。它能使导游员成功第完成每次带团任务并不断的提高自身及旅游企业的服务质量。它主要包括语言技能带团技能和专项技能。国际导游员只有不断提高自己的职业技能，才能为旅游者提供优质的服务，获取旅游者对他的信任，才能很好的完成带团的任务。为了提高职业技能，国际导游员要在自身带团和讲解的过程中不断积累和总结经。

6、严格全面管理的同时，适当的放宽管理政策，让国际导游朝着社会化和职业化的方向发展，可以让导游员自由择业，旅游行政主管部门在做好监督和管理工作的同时，还要发动社会上的力量对国际导游的工作进行监督，促使导游员们能够及时认识到其工作上的不足，加以改进，减少因为监管不足而产生的投诉现象。为了建设支规范的，高素质的，高效的国际导游管理队伍，我们要强化上海市旅游主管部门的职能作用充分发挥旅游院校培养的中坚作用强化旅游企业的执行力度和加强国际导游自身的素质培养，让他们各尽其责，共同努力，为我们营造个良好的国际导游的工作环境和市场环境，让上海市国际导游人才的管理朝着正确合理的方向发展，以此来提高国际导游的整体职业能力和工作满意度，规范上海市国际凌云上海国际导游市场管理研究导游市场的管理。研究的局限性本文写作也。

7、旅行社专职导游管理机制的现状及对策研究湖北大学学报自然科学版凌云上海国际导游市场管理研究加强国际导游员对自身素质的培养加强自身职业品质的培养职业品质是导游员对导游职业活动的认识状态情感状态行为倾向以及自身的身心素质。国际导游员自身职业道德素养的高低服务技能的好坏，不仅影响游客对其工作的满意度和旅游企业以及旅游行业服务的质量水平，还直接影响到所在的国家，城市和企业的形象。因此国际导游员要主动的定期参加旅游企业及旅游主管部门提供的关于如何提高职业素养，在带团中如何控制自己情绪的培训或者讲座，要努力做到热爱祖国热爱家乡爱岗敬业，坚守职业道德维护职业形象，只有这样才能让自己在竞争日趋激烈的入境旅游市场上站稳脚跟，才能改善导游员的社会评价，提高国际导游员的社会地位。除此之外，国际导游还要学会如何保护自。

8、海市经济政策的发展，建立种长三角人才共享机制。凌云上海国际导游市场管理研究附录上海市国际导游员工作状况调查表尊敬的先生女士您好！非常感谢您在百忙之中支持我们的调查！本问卷调查旨在研究导游工作现状，工作满意度与导游管理存在的问题。本问卷采用匿名方式，请您根据自身的情况，如实填写。我们郑重承诺本问卷调查仅供学术研究使用，不用于任何商业用途。请选择符合您情况的选项并在字母上画，选择“其他”请写明具体情况，除特别要求多选题外，为单选题。第部分您的基本信息您的性别男女您的年龄岁以下岁岁岁岁以上您的文化程度高中含中专和职业高中大专大学本科本科及以上您从事导游工作的年限半年之内年年年以上您从事导游工作的性质兼职全职您选择这份工作的原因专业需要，为了获取实习经验获取合适的报酬喜欢，为了体验生活家里因素其他您。

9、己和维护自己的合法权益。注重职业知识的更新职业知识是国际导游员完成职业任务所需的全部知识，包括般的知识和专业的知识。导游员应掌握的职业知识包括史地文自然知识心理美学知识政治经济社会知识国际知识音乐知识礼仪知识财务知识旅游政策法规知识旅行知识景点知识其他专业理论知识。随着旅游市场的发展，旅游者需求的多样化，为了满足这种多样化的需求，国际导游员在学习的过程中要深入学习的内容，深刻的了解旅游景区和资源的情况，要让旅游者能够很好的了解到景区和景点的本质，从中明白定的道理，并对这地点留下深刻的印象。国际导游员只有充分的掌握和具备定文化理论知识，才能在带团和讲解过程中体现出旅游活动的知识性教育性趣味性，才能使旅游者真正感受到旅游的意义，提高旅游者的旅游体验。这些都要求国际导游员在平时空闲时间里要阅读大量。

10、社的国际导游，这样就可以提高样本的代表性，同时问卷的发放量最好也不要低于份。在针对国际导游发放问卷的同时，也可以对旅行社的负责导游管理工作的经理和主管进行深度访谈，使得整个调查更加完整，结论更加全面。注重管理机制研究的创新。国际导游的群体将会不断的扩大，更多的问题也会随之而来，文中提到的些管理的对策和建议并不是很全面，也要及时的修改，除去文中提到的对策和建议外，其他的关于国际导游的人事制度的改革导游晋级和职称的挂钩等的研究，还是有待学者们继续研究。新机制的构建可以进步完善。文章中笔者构建的上海市国际导游管理的新机制是在调查问卷和国外的导游管理机制比较中得出的，在各部门的职能方面还可以进步完善和充实，在注重职能的同时，也要注重相应运行机制的培养，同时还可以考虑到上海所处的地理位置的优势和结合上。

11、是否接受过岗前培训是否您是否接受过岗位培训没有有，次两次以上你会将导游工作作为终生职业吗会可能会不会不确定第二部分工作满意度非常不满意不满意般满意非常满意对工作本身的满意度，我感到对于工作的环境，我感到对于目前的收入以及薪酬机制我感到对于旅行社的福利待遇，我感到对于旅行社现有的管理体制，我感到对于工作能发挥自身的特长和能力，我感到对于工作在社会中所受的尊重程度，我感到对于工作的稳定性，我感到对于旅行社提供的职业培训，我感到对于所在旅行社的发展潜力，我感到第三部分其他多选题您认为什么因素最能影响您的收入旅行社规模届研究生硕士学位论文学校代码学号上海国际导游市场管理研究院系教育中心专业工商管理研究方向旅游与会展管理指导教师冯学钢教授硕士研究生凌云年月完成华东师范大学学位论文原创性声明郑重声明本人。

12、存在些不足之处，主要表现在以下三个方面第因资料查找受到限制，缺少国外研究文献的检索。第二上海市国际导游工作的问卷调查面不广，只是针对几家大的旅行社的国际导游进行调查，缺少了对游客的调查和其他旅行社导游人员的调查。第三上海市国际导游管理机制的构建也是根据问卷调查和目前管理机制的现状问题而提出的，存在着些主观和片面的因素。研究的展望本论文的研究仅仅是研究了上海市国际导游市场的管理存在的问题，通过对几家大的国际旅行社国际导游的调查问卷，构建了种新的管理机制，并对以后的管理提出了对策和建议，只是上海市旅游管理部门和旅游企业加强对国际导游管理方面研究的个开始，希望能起到个抛砖引玉的作用。综合上诉的思考，笔者对未来研究方向和展望有以下几点建议扩大问卷调查的范围。问卷调查的范围可以扩大到上海市各大国际旅行。

参考资料：

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