1、与传统旅行礼宾计划的不同之处在于会员与服务大使之间存在着密切的私人关系。喜达屋服务大使对地服务宾客，了解他们的爱好及每次旅行的事务，从而提供独具个性的定制化入住体验。服务大使还可以提供饭店之外的服务，陈家瑞威斯汀饭店顾客忠诚计划策略研究以上海威斯汀大饭店为例即使宾客不在旅行中，他们亦可协助其处理事务。这些就是顾客忠诚计划的精准定位营销的无痕链接。将饭店的金钥匙服务和专属服务有机结合的种形式。向优质顾客提供终身会籍以奖励忠诚客户为了表达饭店对最为忠诚保持会员资格最久的宾客的谢意，忠诚计划计划推出了威斯汀大饭店终身会籍。现在，总计完成晚入住并至少连续或不连续保持五年精英会籍的会员将可获得饭店终身黄金会籍。总计完成晚入住及连续或不连续获得年饭店白金会籍的会员将可终身尊享饭店的顶级会员礼遇。客户忠。

2、忠诚计划运行问题分析缺乏必要的客户分类计划，顾客稳定性查缺乏必要的情感特征，无法形成持久的顾客黏性缺乏必要的战略合作评估，忠诚计划内容单针对新技术力量，顾客忠诚方案缺乏必要的互动本章小结第章上海威斯汀大饭店顾客忠诚计划策略的改进对策上海威斯汀大饭店对顾客进行价值细分，进行核心客户筛选合理考虑核心客户集中信息录入途径，强化顾客预订习惯落实顾客忠诚计划的配套服务精英宾客礼遇配套服务措施面向高收益宾客的全新礼遇计划建立更多的支付结算系统强化顾客情感信任视角下的饭店客户忠诚培育基于信任关系的饭店客户忠诚度培育策略加强品牌声誉建设加强服务补救的能力，推行明星服务改进系统公开满意度指数，为饭店带来长久的效益本章小结第章结论与展望论文总结论文展望参考文献致谢陈家瑞威斯汀饭店顾客忠诚计划策略研究以上海威斯。

3、忠诚计划的执行伙伴，更是把家外之家的理念融入到顾客忠诚计划的实质中去。告别下午三点登记入住限制的配套服务饭店打破了饭店业长期以来固有的下午三点登记入住传统，赋予了常客掌控自己的入住及离店时间的权利。让会员能够在天的任何时间点选择入住与退房。例如，宾客在晚上点入住，那么他并不定非要在退房当日的晚上点离店。使饭店常客能够更加自由地选择饭店的离店时间，这样的顾客忠诚计划为了区分般会员，特意面向那些高贡献值的顾客且每年在喜达屋饭店完成晚以上入住的会员。面向高收益旅客的终极专属服务以成功的专属服务计划为基础，集团开始拓展其独具创意的专属服务，为最为尊贵的宾客提供私人贴身服务大使。现在，只要每年能完成晚入住的会员均将受邀尊享这特别服务，在中国和全球的多家喜达屋饭店内感受无与伦比的专属大使服务体验。该服。

4、类顾客忠诚给企业带来的好处营销理念营销理念的形成关系营销的层次划分顾客忠诚计划概述顾客忠诚计划的概念和起源顾客忠诚计划的主要模式本章小结第章上海威斯汀大饭店概况及顾客忠诚计划介绍上海威斯汀大饭店基本概况介绍上海威斯汀大饭店经营模式分析上海威斯汀大饭店顾客忠诚计划概况介绍上海威斯汀顾客优先计划顾客分类威斯汀大饭店顾客优先计划的优惠项目落实优惠计划饭店具体部门分工不同类型客户级别忠诚计划优惠内容首选顾客享受的利益和优惠内容首选顾客享受的利益和优惠内容公司首选顾客享受的利益和优惠内容金卡首选顾客享受的利益和优惠内容白金卡首选顾客享受利益和优惠内容贵宾首选顾客享受利益和优惠内容员工首选顾客享受利益和优惠内容威斯汀大饭店顾客忠诚计划的累积运行规则顾客忠诚计划的效益分析本章小结第章上海威斯汀大饭店顾客。

5、年来，顾客忠诚计划已经被很多行业应用，且顾客忠诚营销计划的内容也发生了很多变化。特别是随着宏观和微观环境的变化以及电子商务技术和互联网络的迅速发展，都对饭店业的顾客忠诚计划建设和发展提出了更新更高的要求。本次论文的研究对象和研究内容正是以饭店顾客忠诚计划作为研究主体，既符合当下的经济背景也符合企业的发展背景既可以对顾客忠诚方案营销方式做个梳理和回顾，又可以通过对当前环境变化引这些精英会员。饭店清楚地从旅客那里了解到，他们渴望更多选择更多掌控以及更为个性化的服务，现在，通过更为便捷的交流方式与新兴科技，使得饭店能够更加深入地了解客户及其喜好，甚至是每次饭店入住的不同特性。通过提供全新的精彩选择与专属服务，超越了简单的积分累积过程，意图建立种融入生活的客户忠诚度。特别是引入关爱健康合作组织作为。

6、诚计划的实质就是提升所有精英会员礼遇，入住越多即可获得更为丰富及更为专属的礼遇而饭店的目标是为入会的会员赋予丰厚礼遇，让更多商旅者无法不选择威斯汀饭店，除此之外，饭店还希望该奖励计划能够为所有常旅客带来更多惊喜。因为饭店知道，绝大多数会员都同时参加了其他饭店的客户忠诚计划，但饭店始终相信，这些礼遇的提升定会吸引更多宾客将心里的砝码偏向本饭店。鉴于此，饭店升级了所有的精英礼遇，会员完成更多入住将可获得更多精彩奖励。威斯汀大饭店顾客汇忠诚计划对完成晚入住的最低标准之后的会员，这些会员便可拥有自己的专属大使。对完成累积晚入住的宾客也有专门的计划这些在威斯汀大饭店完成晚入住之后的会员只要符合条件的，顾客进行美元消费便可获得点饭店积分。会员还可享受小时入住服务以更好掌控自己的入住及退房时间。同时饭店。

7、大饭店为例第章绪论研究背景目的意义研究背景我国饭店业已进入个高速发展的时期，在这样的个时代背景下，饭店行业面临着充分竞争的经营格局。而在这格局中，饭店企业如何突破自己的发展瓶颈，关键在于如何找好客户并找到合适的客户，维系好客户关系，通过对客户关系的深入运作，使企业降低营销成本，形成套符合企业自身特色的顾客忠诚计划，来应对日益激烈的外部竞争环境。通过对客户关系的的定义，将客户视为企业资产经营。创造客户价值的同时降低企业寻找客户的营销成本，推动饭店收益管理。因此，在这样的系统思维下便形成了饭店客户价值链，在这价值链形成过程中的个核心环节就是顾客忠诚营销方案计划饭店顾客忠诚计划，由于其本身的特殊性，既涉及到营销又涉及到客户关系管理，更涉及到企业的经营效益和综合利益。饭店企业能够做好顾客忠诚计划不。

8、决跨系统的结算方式，才能获得更多的顾客的青睐。方便不同顾客进行饭店忠诚计划利益的兑换和应用。关系结构绑定。除了饭店服务人员和营销人员强化与忠诚顾客的联系外，还应加强在其他方面的关系改进，饭店还可以对忠诚顾客进行技术结构联系。所谓技术结构性联系，即提供以技术为基础的个性化定制服务，了提高顾客服务的效率和反应。这种关系结构绑定经常被饭店被设计成个技术时效服务效率和企业信息及关爱行动的服务传递系统。例如，喜达屋饭店集团旗下都拥有的快速结账系统，就是种关系结构绑定的体现，顾客在退房前天晚上便接到离店账单，如果认为账单没错，只需将账单连同钥匙放到前台就可以。如今，除常规结账系统外，饭店还专门定制结账方式，通过让顾客打开电视来核对账单，甚至可以用电视支付手段来进行结账。强化顾客情感信任视角下的饭店客户。

9、仅关系到企业的品牌声誉，更关系到企业的可持续发展。饭店业的顾客忠诚营销方案来自于美国，实施的最早的行业也是在美国的航空业，后慢慢推广发展至旅游饭店饮食娱乐等其他服务行业。本文所选择的背景企业喜达屋饭店管理集团正是这样家来自于美国且极力打造自己独特顾客忠诚计划的饭店企业。集团在世界主要地区开展的饭店委托管理业务，管理的饭店形式集中在中高星级饭店四星五星管理领域。在上世纪年代中期，美国的航空业和饭店业率先实行了积分营销方案，下带动了两个行业的客源。那些企业也由此意识到通过稳定老客户来维系企业稳定的增长收益通过稳定老顾客，来带动新顾客的收益这在许多企业中形成了种寻找新客户的最佳营销方法。同时给许多服务性企业带来了启示，纷纷建立起属于本企业的顾客忠诚方案。正是源于顾客忠诚方案带来的高收益和低成本，。

10、度上来讲，这些委托管理的背后就是业主经营的关系实施，因为，饭店管理得到的收益是那些委托业主支付的管理费用，而业主就是希望通过引进知名饭店管理集团来提升那些饭店的经营收益陈家瑞威斯汀饭店顾客忠诚计划策略研究以上海威斯汀大饭店为例和品牌价值。但是对于顾客忠诚计划的执行，也需要得到业主们的支持，由于现阶段各方业主都有业主方的财务结算系统，而饭店又有他自己的独立财务结算，而这些顾客忠诚计划就是对于那些业主或投资者们回报的工具，怎么让顾客忠诚计划的价值实施变得更大，就取决于能否在财务上，以及结算方式上进行个统系统来运行。作为个好的顾客忠诚计划，除了在营销方面的力量，还在于顾客忠诚计划的延伸价值，推广价值和支付结算价值都必须要体化。也是众多业主在选择饭店管理合作方的考察条件之。所以喜达屋饭店目前必须要。

11、忠诚培育顾客忠诚管理实质就是顾客情感管理，对于现代饭店企业有着非常重要的作用。饭店之间的竞争已经进入个非常残酷的地步了，面对越来越饱和的市场空间和同质化的产品，如何培育并留存有价值的忠诚顾客饭店企业的焦点。把顾客对饭店提供的服务的情感信任关系作为对饭店忠诚的评价指标。引入情感因素的目的是想在顾客忠诚计划实践中改变喜达屋饭店传统的营销管理方式，给饭店注入种新的力量和尝试。强化上海威斯汀大饭店顾客忠诚计划的实施强度和黏度。情感信任对培养饭店顾客忠诚的作用具体有以下几方面作用顾客和饭店的情感关系建设需要从以下五方面着手考虑创建沟通渠道，提升互动效果。饭店的顾客忠诚计划中有定期的顾客联络计划，通过实地拜访电话沟通或者网络邮件社交媒体等形式不间断地与高价值顾客保持沟通同步。方面通过这样的联系随时让顾。

12、推出累积入住晚礼遇，只要顾客完成晚入住之后，便可享受晚套房房型升级奖励。套房入住奖励需要在抵达之前天确认。还专门针对白金会籍会员每年次或晚入住的顾客礼遇，现在这些会员顾客可在登记入住时选择免费早餐作为迎宾礼品而白金会籍会员还可以选择在饭店网站上进行奖励积分或当地礼品兑换。而黄金会籍会员每年次或晚入住的礼遇便是在可在登记入住时获得迎宾礼品并可选择饭店网站的奖励积分以及免费客房内互联网连接或免费饮品作为奖励。建立更多的支付结算系统针对不同业主的利益进行款项结算体系，开发会计计算方式和合并制度。通过在会计方法上进行技术处理，强化执行强度，强化统标准。只有在财务上做好事先的规划，才能从内部来满足业主的利益，对外就能更好的实施顾客忠诚计划。由于上海威斯汀大饭店的业务全部是委托管理的模式。因此，从种角。

参考资料：

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