变革管理中具体详细的沟通策略设计和实施的内容并不多见，多数的理论和实践仅仅强调沟通的重要性和管理沟通的常规原则和做法，缺乏系统性的专门针对变革管理的沟通策略和实践指导。本研究的内容目的与方法在本研究中，首先是收集和分析过往变革管理和管理沟通的理论研究和实践案例，将对于变革管理和管理沟通的过往研究和实践进行总结和分析。其次，试图在对变革管理和管理沟通的研究和理解的基础上将常规沟通策略与组织变革的特点和要求相结合，提出系统化的变革管理沟通策略。最后，在公司实践提出的沟通策略以检验策略的有效性。本研究的重点和创新点本文认为以往研究与实践的不足之处在于缺乏将管理沟通策略和变革管理的特点结合，并进而由理论转化到实际操作的流程设计方法和工具。基于以往研究与实践的分析，本文提出的变革管理中的沟通策略具有这样些特点注重变革管理中不同对象和沟通需求之间关联的分析浙江大学学位论文企业变革管理中的沟通策略及其应用研究与变革项目管理进程紧密结合，注重变革各阶段的组织活动及相应的沟通需求重视流程的操作细节与工具运用沟通的双向互动。浙江大学学位论文企业变革管理中的沟通策略及其应用研究以往相关理论研究与实践回顾环境的变化推动着企业的变革，企业变革的实践推动着对变革理论的探索，直以来，组织变革管理都是管理学研究的热点和前沿问题。早在世纪年代，以为代表的批社会学家就开始研究组织变革的理论，提出了著名的变革三步曲模型解冻变革重新冻结。该理论用力场分析法解释了组织变革的现象和产生原因，为组织变革理论的研究奠定了基础。然而，变革管理依赖于许多因素，在学术界出现了许多不同的变革模型。世纪五六十年代出现了组织发展的思想，这种方法也是种计划变革的方法，它主要从人的角度来帮助组织解决与人力资源相关的问题，使个人团队和组织在变革过程中更好地运作。年代美国学者发表了著名的论文组织成长中的演化与变革，把组织变革分为渐进性演变和革命性变革，提出了组织发展的六阶段模型。进入年代后，随着新技术的不断发展，组织面临的环境发生了巨大的变化，组织变革的形式规模内容等也变得多种多样，使得管理变革的难度也越来越大。组织变革集中在战略竞争力上，如圣吉的五项修炼，强调通过系统思考自我超越改善心智模式确立共同目标和团队学习来建立学习型组织。近十几年来，组织变革的模型从传统的渐进式计划变革转向快速的根本性的组织设计与再造，最著名的是年代初，由等人提出了的思想，强调通过重塑业务流程使组织形态发生根本性的彻底的变革。近几年，国内对变革管理的研究不断升温，如朱祖平从整个企业系统的角度提出了建立企业协同创新系统是变革管理的关键张鼎昆从认识变革的发展趋势把握变革的时运变更确立变革的组织领导调整变革过程中人员的心态等方面成功运作变革，实现企业从机械式组织向生态式组织跨越。变革管理已经成为企业管理的热门话题，各研究机构和企业都在理论研究和实践方面取得了诸多成绩和进展。许多研究机构都提出了变革管理的框架，主要的内容都是围绕如何在具体业务变革之外的组织和人员等方面支持变革的顺利进行。大多研究认为变革管理的主要内容有变革风险分析组织准备度管理变革沟通策略变革职责与组织结构等等。有些关于变革管理的研究则更为深入和具体，比如提出的模型在员工个人层面管理变革意识到变革的需要愿意参与或支持变革知道变革的主要内容浙江大学学位论文企业变革管理中的沟通策略及其应用研究有能力将变革落实到本职工作将变革固化以巩固变革很多的变革管理中都提到了变革沟通，强调了变革沟通的重要性，同时也给出了些变革沟通需要关注的要点，比如高层领导的参与和执行直接主管日常沟通等等。很多研究机构对于变革不成功的原因调查和分析中都指出沟通不善是重要的原因之。在这些研究中，对于变革沟通策略全面的研究和描述相对比较少。关于变革管理变革管理的定义变革管理就是个有意识的调整过程，在这个过程中，发起并控制个组织内部的各种变化，其中包括在形式层面上的变化，比如在组织建立上的变化，以及在过程层面上的改变，比如员工研讨会。,变革管理是从组织和个人两个层面管理变革的系统化方案。变革管理是实现在专业领域内管理变革任务的知识体和控制体系。我国学者朱祖平在变革管理书中曾对变革管理作了如下定义组织与环境不断地协调而共同发展的过程并通过改进与创新争取在这个过程中做得比竞争对手更好更有效。的子项目中要扮演专业人员的角色等等。在划分出六类沟通对象后，工厂进步定义出对各类沟通对象在变革启动阶段的具体沟通需求。下表为工厂在沟通需求分析时使用的模版。表沟通需求分析目标听众我们需要此沟通对象知道些什么我们需要此沟通对象感受如何我们需要此沟通对象如何去行动变革领导委员会对制造部供应链战略的基本了解对项目的深度了解掌握变革管理流程理解变革领导制及其原理变革是非常紧急的变革是势在必行的变革是富有挑战的愿意为公司和自己的未来努力有责任驱动其他人变革为的实施制定方法制定沟通信息和进行有效沟通管理变革的进展和风险推进小组项目团队主管专业人员操作人员浙江大学学位论文企业变革管理中的沟通策略及其应用研究对于每类员工，在作沟通需求分析时，都在明确其变革职责和参与度的基础上回答三方面的问题我们需要此沟通对象知道些什么我们需要此沟通对象感受如何我们需要此沟通对象如何去行动以上沟通需求分析的结果是接下去制定沟通内容的基础。二制定沟通内容工厂制定了变革启动沟通内容的个层次并对每个层次的具体内容进行统定义的愿景的最终愿景和将带来的益处变革驱动力是什么原因驱使我们必须实行的具体内容准确地说是什么，它与我们的现状有何不同的实施方法如何实施对组织和人员的影响将如何影响我和我的组织由于变革驱动力是领导者们为了赢取其他人对变革付出努力的承诺所采用的工具，在变革初期的沟通中占有十分重要的地位，工厂特别对其内容进行了精心而严密的设计，以下为工厂在设计变革驱动力沟通内容时采取的三个具体步骤收集相关信息目前和未来制药行业发展趋势和需求工厂面临的外部与内部的威胁工厂目前的业务要求基于未来的需求，目前工厂绩效存在的差距不足或挑战为什么要实行将是什么样的实行将要付出的代价在收集可用于变革驱动力沟通的信息时，同时考虑了以下几个方面在过去的月中工厂业务绩效如何谁在推动变革目前工厂员工对变革的态度如何公司和工厂在行业中的竞争力如何工厂的生产力和利润率如何目前的客户关系是否良好浙江大学学位论文企业变革管理中的沟通策略及其应用研究过去我们的员工都作了哪些努力去提高，这些努力是否成功公司和工厂是否已经准备好为了提高付出努力员工对客户需求和竞争性环境的理解有多深精心制作引人瞩目的事由在收集完上述信息和对相应的问题做了全面的考虑后，工厂将这些信息和考虑因素进行总结和组织，制作个不得不变革的事由用以说服员工认同变革是势在必行的。下表为用以制作变革事由的模版。表变革事由模版变革的原因对目前和未来行业发展趋势和需要的描述威胁市场地位，内部威胁当今的业务要求基于未来的需求，目前绩效存在的差距不足或挑战为什么要变革变革将是什么样的不变革的代价简单总结三建立变革驱动力为了有效地建立变革驱动力，工厂对变革驱动力的内容进行了悉心的剪裁，制定出了的沟通框架，即在秒钟秒钟分钟及分钟的不同时间长度中快速抓住信息重点的沟通方法，建立有重点的致的和能被管理者们共同使用的信息，使管理者能够在不管是正式还是非正式的不同长短的时间内组织致性的信息用以传递。秒沟通例子它将是客户导向的它将是精益的它将是灵活快捷的秒沟通例子它将是客户导向的。我们的客户在他们需要时将得到他所想要的，我们在每个步骤提供价值它将是精益的。供应链上的产品流和信息流将是连续的，任何浪费都将被无情地去除浙江大学学位论文企业变革管理中的沟通策略及其应用研究它将是灵活快捷的。我们的供应链将是快速灵活响应的，并且有能力向顾客传递价值分钟沟通例子，分钟的信息在秒钟的信息基础上加入以下内容为什么要实施系统有何独特性结构和实施计划的背景分钟沟通例子，分钟的信息包括分钟的信息和以下内容的愿景实施的驱动力的具体内容的实施方法对组织和人员的影响提问与回答所有以上沟通的具体内容常见问题答案由领导小组制作，各级主管在沟通是被要求使用制定好的统的材料，从而保证全体员工得到的信息是致的。四制定沟通计划及落实沟通职责工厂将变革初期启动性的沟通计划及沟通职责的落实与变革的领导制密切结合，以确保沟通的有效实施。在项目中，工厂采取分层式的变革领导制，其中主要涉及了变革领导者和目标群体等关键角色领导者项目中工厂总监承担发起领导者的角色，他在整个内将变革的实施战略性地合法化，通过有影响的沟通和有意义的结果来批准计划。各部门经理承担主要维持领导者的角色，在相关的职责范围内正式批准变革，为变革提供统战线的领导支持，并协调实施活动。基层维持领导者由再下级的各级主管承担，在相关的职责范围内组织沟通和具体措施的个人或团体，以确保成功地实施变革。目标群体目标群体是指必须实际进行变革的个人或团体，主要为线的专业人员和操作人员。浙江大学学位论文企业变革管理中的沟通策略及其应用研究维持领导者和基层领导者同时兼具领导者和目标群体的身份。这些角色之间的关系在下图中显示图变革过程中的关键角色之间的关系工厂在变革初期的启动性沟通管理中将沟通任务落实到领导者的职责中去，明确领导者的沟通角色，并且尽早地提供充分致的信息和方法使领导者们有能力向其下层的目标群体进行有效的沟通。沟通从变革管理组织的最上层开始，层层下传，直至最终的目标群体。首先，由发起领导者即工厂总监和其目标群体各部门经理进行领导者会议以及后继会议。领导者会议首先由工厂总监主持，会议的目的是让其下属的部门经理理解什么是领导者制度，成为领导者需要什么条件阐明工厂总体的供应战略意图及与总体供应战略相适应的本地化战略提供个平台来公开讨论所有关于战略实施实现的疑问完成初步的风险评估和降低风险的策略。领导者目标群体领导者目标群体浙江大学学位论文企业变革管理中的沟通策略及其应用研究工厂总监在其主持的领导者会议周后召开与部门经理的后继会谈，后继会谈的目的是让小组成员讨论作为领导者将要面对的风险和障碍，确定减轻风险的策略确定和协调各自的领导计划，并承诺在计划的时间内完成行动计划。工厂总监主持的领导者会议和后继会谈组成了第层的沟通，在第层的沟通完成后，部门经理负责与下层次的领导者及目标群体的会议安排，其中对于最终目标群体的沟通中去除领导制的相关内容。沟通的顺序按照变革分层领导制的层级关系由上而下进行直至工厂组织架构的最末端。上级主管向下级提供统的信息及工具，与下级主管展开充分的讨论，以便于下级领导者有能力向下沟通。下表为工厂制定的全厂变革启动性沟通的计划表，以便监控启动性沟通的状况和进展。表启动沟通计划表时间行动责任人参加者月日领导者会议第层次朴托尼郑新陈理李建国丁晓平孙璋月日后继会议第层次朴托尼郑新陈理李建国丁晓平孙璋月日