1、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„重视住户满意度的必要性及选题的意义„„„„„„„„„„„论文研究的方法和结构安排„„„„„„„„„„„„„„„„„„论文研究的方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„论文的结构安排„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度相关理论及文献综述„„„„„„„„„„„顾客满意度的理论基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意度的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„国内外在顾客满意度方面的研究„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意度理论产生的背景„„„„„„„„„„„„„„„„国外顾客满意度研究成果„„„„„„„„„„„„„„„„„我国顾客满意度研究成果„„„„„„„„„„„„„„„„„商品房住宅顾客满意度相关研究成果„„„„„„„„„„„„„住宅顾客满意度的概念„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

2、“.....„„对住宅顾客满意度不同角度的评价研究„„„„„„„„„„„住宅顾客满意度评价模型与实践„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素分析模型„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素„„„„„„„„„„„„„„„„„„商品房住宅与般商品的区别„„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素探讨„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素权重确定方法的比选„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素层次分析模型„„„„„„„„„„„„层次分析法概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„层次分析法的步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素实证研究住户满意度影响因素层次结构模型„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素实证研究„„„„„„„„„„„调查问卷设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„调查问卷设计的步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„„调查问......”。

3、“.....设计的原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„问卷调查方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„问卷调查方法的选择„„„„„„„„„„„„„„„„„„问卷调查实施的流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„数据处理分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„调查问卷的处理分析„„„„„„„„„„„„„„„„„调查问卷的处理分析„„„„„„„„„„„„„„„„„结论与展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究结论及可能的创新点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„提高商品房住户满意度的建议„„„„„„„„„„„„„„„„„研究成果的不足和有待进步研究的问题„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文商品房住户......”。

4、“.....解决人们的居住问题，改善居住条件，始终是党和国家的项重要工作。追溯新中国成立以来近六十年历史，我国住宅业的发展经历了比较曲折的过程，现概括为以下几个阶段。休眠时期新中国成立直到七十年代末，我国实行不允许国有土地出让转让以及不承认房屋是商品的政策。土地由政府划拨，既不收费也没有规定的使用年限。因此，各类房屋不能在市场上买卖，而是由单位向政府申请，经批准后，政府拨款给申请单位去组织建设，然后采用行政办法无偿或收取象征性租金分配给职工居住。在这近三十年里，虽然每年都开发建设了相当规模的住宅，但由于失去市场基础，住宅业没有得到很好的发展。住房改革的试点阶段年月召开的中国共产党十届三中全会，决定在我国推行改革开放政策后，城市住宅发展迎来了春天。年，在经过广州深圳上海天津的土地使用权招标拍卖的试点后......”。

5、“.....明确了土地使用权可以依法规定转让。修改后的宪法，为城市土地使用权有偿流转奠定了法律基础。住房市场化的起步阶段为适应房地产交易发展的新形势，从年起，全国各市县开始建立房地产交易机构与常设的房地产交易市场。年上海房改方案的出台，标志着房改出现了全方位多方面，综合配套改革的局面，尤其是住房公积金制度的建立，为筹集住房建设资金提供了条切实可行的渠道。住房过热发展阶段调查问卷的调查对象是房地产学术界名房地产开发公司名物业公司名二手房中介公司名房地产营销策划公司名的专家资深专业人士，共发放问卷份。调查问卷填答期间的沟通在问卷调查中要注意唤起被调查对象的兴趣及时回答被调查者的疑问，以免因理解不同而产生信息误差。尤其是调查问卷由于问卷问题多而复杂，更要做好沟通交流工作。调查问卷回收及整理对于回收之资料，首先必须检查是否填写完整，并仔细查看是否有不清楚重叠或冲突之处，以确认资料收集的正确性。调查问卷共发放份，回收有效问卷份......”。

6、“.....回收有效问卷份，有效问卷回收率。调查问卷信息处理数据处理分析调查问卷的处理分析年月日周六，在人群密集的杭州黄龙洞公园和浙江世贸中心广场进行了杭州市商品房住户满意度影响因素调查问卷问卷调查。此次调查，调查问卷共发放份，回收有效问卷份，有效问卷回收率。调查问卷基本情况分析浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究对有效问卷进行信息处理后，被调查者的基本情况见表。表统计资料的基本情况基本资料项目人数百分比性别男女年龄岁以下岁岁岁以上文化程度初中以下高中中专大专本科硕士及以上收入万以下万元万元万元万元以上住宅满意度十分满意满意基本满意有些不满意非常不满意从统计情况可以发现本次接受问卷调查者的男女比例基本持平图，分别为年龄段分布较为合理图，岁的比例为文化程度较高图，大专以上的被调查者占，其中大学文化程度的占家庭年收入在万的被调查者比例最高图，为从商品房住宅满意程度来看图......”。

7、“.....而有些不满意非常不满意的人数比例达到了与，两者总计，表明还有不少因素在制约着人们居住满意程度的提高。浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究图性别比例男女图年龄比例岁以下岁岁岁以上图学历比例初中以下高中中专大专本科硕士及以上图收入比例万以下万元万元万元万元以上图满意度比例十分满意满意基本满意有些不满意非常不满意住宅建成年份面积类型与住宅满意度的关系分析根据被调查者对调查问卷的信息反馈情况，对住宅建成年份住宅面积住宅类型与住宅满意度的关系进行分析。分析表明图图图住宅建成年份越早，住宅满意度越低，反之则满意度越高住宅面积越小，住宅满意度越低，反之则满意度越高排屋别墅住宅的满意度在受调查的三种住宅类型中满意度最高相比小高层高层住宅而言，多层住宅更受人们的喜爱三种住宅类型的满意度从高到低的排序分别为排屋别墅多层小高层高层......”。

8、“.....第为重要的得分，第位重要的得分，以下依次为„„，得分最低的影响因素重要程度最高，得分最高的影响因素重要程度最低。最后得分如表所示。年以前年年年以后满意度浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究表住宅满意度各影响因素得分统计影响因素价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理配套设施楼层朝向开发商品牌节能环保小区智能化开发商承诺得分排序调查表明，在老百姓心目中，价格是影响商品房住户满意度最重要的因素，其次是地段。建筑质量对人们居住的满意度也非常重要，接着是小区环境户型设计物业管理配套设施楼层朝向开发商品牌节能环保小区智能化和开发商承诺......”。

9、“.....共发放份，回收有效问卷份，有效问卷回收率。按层次分析法的步骤对调查问卷信息进行数据统计处理。建立影响因素重要程度的两两判断矩阵将专家调查问卷信息转化成两两判断矩阵，比较选项按以下规则转换成判断矩阵内的重要性比例标度表。表调查问卷选项转换规则重要性比例标度选项选项表示两个元素相比，具有同样重要性选项表示两个元素相比，前者比后者稍重要选项表示两个元素相比，前者比后者明显重要选项表示两个元素相比，前者比后者强烈重要选项表示两个元素相比，前者比后者极端重要倒数若元素与元素的重要性之比为,那么元素与元素重要性之比为浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究下面以专家的问卷调查为例进行分析处理下同目标层满意度的评价指标有三个，即准则层的经济安全舒适因素，建立准则层经济安全舒适因素对于目标层满意度因素重要程度的两两判断矩阵表......”。