1、“.....年底，丰田又搭上广汽的肩膀，成立广汽丰田，年年底宣布全面生产。日产的动作也很惊人以股比亿元的资产总额，成立当时中国境内最大的中外合资汽车公司，生产日产全系列乘用车。对日产而言，此举无疑获得了全面进军中国的最佳通道。欧美厂商也不甘示弱。大众汽车再次发起反攻，针对丰田日产的咄咄逼人之势，年月，大众与上汽集团提前续签了上海大众的合资合同，将期限延长了年，注册资本也由原来的亿元增至亿元，增加了。到年底，大众公布了未来年在中国的投资计划从年到年，大众每年将追加投资亿欧元，以实现年将在中国销售汽车万辆的目标。作为世界汽车工业的老大，通用在中国的摊子铺得更大。年月，通用以购买不上市股权的方式，携手上汽控股柳州五菱，月，通用又拉上汽入股浙江大学学位论文上海大众服务品牌规划与推广策略研究韩国通用大宇，由上汽出资万美元，占有的股份，开创了中国汽车参股海外汽车企业的先河......”。

2、“.....通用与上汽共同带领上海通用入主烟台车身，建立自己的山东基地，使通用在国内的合资企业数目生产基地数目等已经超过大众。韩国厂家也闯了进来。北汽控股与韩国现代正式签约，成立北京现代汽车有限公司，从接触到最终敲定只用了短短的年零天。另外东风悦达起亚凭借千里马强势出击家轿市场，在当年市场留下辉煌记录。从世界范围看，韩国汽车并不算强大，但凭借着价廉物美的优势，其产品却具有相当的竞争力。除了蜂拥而入的合资品牌，中国的本土品牌也在迎接中国汽车消费的热潮中绽放。以吉利奇瑞为代表的本土品牌高举民族汽车工业的大旗在市场开疆辟土，与世界列强激烈争夺。纵观中国轿车发展的历史，市场发展经历四个阶段，从开始上海大众枝独秀南北大众你争我夺，其后是大众通用之争，再到家两家雄霸市场的格局已经打破，多元化的市场分割局面出现。中国车市，已经进入各方争雄的战国时代。中国乘用车市场竞争特点新品牌的崛起，是中国车市进入战国时代的个突出的特征......”。

3、“.....随着市场变化与营销战略的差异，企业销售市场占有率也发生了巨大变化，产量居于全国前十位的主要轿车企业出现了明显的差异。年上海通用汽车本田汽车丰田汽车现代汽车市场占有率都呈现上升，其中，通用增加个百分点，而广州本田上升了个百分点，北京现代则大幅度上升估计个点左右，长安汽车奇瑞汽车也分别上升了个百分点。年至年，除广州本田市场占有率有所滑落外，上海通用汽丰田北京现代长安福特市场占有率继续上升，年年上海通用汽车直稳坐中国车市头把交椅。增长速度比较快的北京现代广州本田长安福特等新公司。年，长安福特增长北京现代增长北汽控股增长汽丰田销售增长广州本田增长，呈现出较强的增长势头。而北京现代长安福特的突破性的增长，预示着中国汽车市场的跨国公司的营销手段与方法，正在发生本质性的变化。与新品牌的崛起相对应的情况是传统优势品牌市场占有率下降。年至年排在市场前列的强势品牌占有率有所下降。其中销售下降最大的汽车是神龙汽车下滑上海大众下滑......”。

4、“.....大众系列轿车市场占有率下降达到个百分点。其中上海大众市场占有率损失尤其明显，达到个百分点。汽大众汽车市场占有率下降个点。表年年中国乘用车十大品牌的市场占有率变化对比表厂家年市场占有率年市场占有率年市场占有率年市场占有率年比年增减上海大众汽大众上海通用含东岳广州本田天津汽车北京现代无长安汽车神龙汽车奇瑞汽车汽丰田无汽轿车长安福特无数据来源上海大众公司市场部市场占有率的变化反映了市场竞争度的加剧，近年来中国车市的竞争特点主要体现在以下几个方面各汽车品牌展开了大幅度的降价，全国整体汽车价格水平下降了左右，降价表现出从未有过的四大特征。第，降价幅度大，降价次数多第二，旺季开始大规模降价这是中国近年汽车产业上少有的，打破了产业的惯例第三，强势品牌首先降价，导致价格整体下降，全行业降价跳水不断出现。领先企业的降价，带动整个大盘......”。

5、“.....新车型大量上市。年新车型密集上市激起了轮高过轮的冲击波，中国几乎成为全球新车型推出频率最高的市场。据不完全统计，和年推出的新车型共有款，其中包括全新和改款车型。新车不仅品种多，其覆盖面更广，几乎涵盖了从万元的各类车型，无论是产品排量，还是产品价格，车型分布空间几乎被排满，形成多级别多层次，出现品种多元化趋势，在技术设计理念上与国际差距逐渐缩小。浙江大学学位论文上海大众服务品牌规划与推广策略研究随着降价与新车型的密集推出，厂家利润出现了大幅度的下滑。有关数据表明，在国内关爱。客户数据库历经数年的探索与磨合，上海大众拥有个数量极其庞大的客户信息数据库，掌握了售后及售前的大批客户信息。经销商业务管理平台系统，利用此进行销售流程的有效记录。经销商通过此系统完成自己每个客户与销售车辆的对应客户信息的输入及查询，同时连接总部的车辆数据库，同步显示出该经销商的进销存情况。与全国所有经销商的连接，保证了各地的客户资料在成交的第时间......”。

6、“.....以便及时能够展开客户的进步跟进计划。通过网络在线收集及打进热线咨询和各类活动的开展，上海大众进行着大面积大批量持续不断的潜在客户收集工作。而经销商层面，却也同时存在着个隐藏着的意向更为清晰的潜在客户群体，那就是经销商的展厅访客。为了帮助经销商提升自己的管理和直销能力，上海大众更是采取开发经销商展厅访客管理系统，建立基于终端网络成员层面的流程，共享总部强有力的技术和资源平台，方面促进了经销商对的认识和利用，另方面也扩展了潜在客户获取的新渠道。终端宣传上海大众庞大的销售与售后网络，是品牌形象最为良好的展示场地。上海大众的销售模式是四位体品牌专营店，即按照全球统标准形象建立并集整车销售车辆维修配件信息反馈为体。特点是单品牌，直接面对消费者。这就为厂家向消费者进行信息传递提供了渠道。经销商展厅能够实现与消费者的品牌接触。内部宣传从品牌接触点的定义而言，与企业有关的员工也可以作为品牌接触点......”。

7、“.....口碑营销传播，被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式，是当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最高的传播媒介，更是培养消费者忠诚度最快最好的方法。上海大众不仅拥有众多的企业员工，并且有支数量庞大的经销商队伍，他们对品牌的理解与热爱可以影响他身边的亲戚及朋友，形成最佳的口碑传播起点。礼品宣传与礼品也是种广告，种宣传，合适的礼品能在客户的心目中建立起恒久而浙江大学学位论文上海大众服务品牌规划与推广策略研究深刻的印象，拉近与客户的情感距离。选择合适的礼品赠送客户，还能体现品牌对客户的关爱，在消费者心目中强化品牌定位。品牌推广内容我们将上市阶段分为上市初期与强化期。计划上市初期以推出品牌为主，接下来的强化期即为陆续为品牌注入内容。售后服务是品牌核心所在，所以在上市推广阶段也先行推出售后服务的具体产品内容......”。

8、“.....小时援助服务小时援助服务是国际上通行的道路救援服务，在车主的车辆发生抛锚或事故时，提供小时的道路救援服务。在汽车服务竞争日益激烈的今天，道路救援服务显然成为了各大厂家吸引消费者的大卖点。凭借多年建立的服务网络，上海大众是目前中国市场上提供的道路救援服务规模最大的厂家。不同于国内其他汽车厂商所提供的援助服务，上海大众的小时援助服务具有运作成熟救援经验丰富的优点，同时国内规模最大覆盖面最广本土化运作经验最丰富的售后服务网络确保了上海大众小时援助服务的覆盖面和及时性。考虑到求援用户要求快速响应直接响应的心理特点，全新升级的援助服务热线沿用了人工接听方式，比些整车企业热线更多采用的语音提示方式更为人性化，并确保手机用户也可接通。同时客户服务代表还将跟踪施援进程，确保用户得到上海大众的专业关爱。步骤服务核心过程上海大众较早在服务网络内部执行了备受赞誉仿效的德国大众先进服务管理模式服务核心过程标准七步骤......”。

9、“.....具体而言是从用户预约服务到交车后用户回访的整个服务过程划分为基本的七大步骤，每步骤均制定详细的服务标准，以使整个服务过程有章可依有理可据，实现无形服务的有形化管理。零距离系列关爱活动上海大众联手各地经销商，开展不同主题的四季关爱和周末关爱活动，春季的上海大众新车养护专场，夏季的清怡夏日空调养护专场和秋季的十假日安全行活动，冬季冬日暖阳养护专场，上海大众车主可到上海大众全国的任何处维修站，进行包括车身发动机转向系统等在内的项免费检浙江大学学位论文上海大众服务品牌规划与推广策略研究测，同时有机会获赠精美礼品。宣传策划广告电视广告邀请专业的制作公司为品牌上市制作了两条时长分钟与时长分钟的。分钟广告以品牌气势如虹的出场给人留下深刻印象，六大内容点到即止，最后以品牌广告语大众关爱，用心更专业结束全篇。分钟广告全面介绍六大产品内容。在创意方面，从两个年轻的情侣进入展厅了解车辆性能开始，步步层层递进......”。