1、“.....顾客满意度文献综述顾客满意概念的界定顾客满意形成机制的研究顾客满意度的研究顾客满意与消费行为的关系研究顾客满意度的测量顾客满意度的测量指标顾客满意度测量指标的量化和权重确定盐城新闻栏目观众满意度测量模型及指标体系设计电视新闻的特征电视新闻栏目的发展及构成要素电视新闻栏目的发展电视新闻栏目的构成要素电视新闻栏目观众满意度影响因素盐城新闻栏目观众满意度测量模型测量模型研究假设盐城新闻栏目观众满意度测量指标体系盐城电视台盐城新闻栏目满意度分析及改进策略盐城新闻栏目满意度测量指标的量化和权重确定问卷调查与分析方法问卷设计问卷设计的原则问卷设计的思路问卷调查信度检验数据分析方法问卷统计分析测评指标权重分析描述统计分析相关分析回归分析满意度调查数据的四分图分析小结结果分析盐城新闻栏目满意度提升建议准确定位改进内容改进时政报道加强舆论监督增强新闻接近性增加新闻信息量打造品牌提升栏目公信力培养栏目名人结论与展望研究结论不足与展望参考......”。

2、“.....中国电视业由此诞生。从此开始，我国的电视业大致可以分为事业型阶段事业型和产业型结合阶段产业型深入发展阶段。事业型阶段这阶段对应于计划经济的时代，媒介的生产和传播由政府主管部门决定，广播电视管理体制实行局台合，宣传工作事业建设行业管理三位体。媒体在组织上采取严格的政治审查，人员属于事业编制，节目以政治宣传文化教育为主。从中央到地方，政府设立专门的广播电视管理机构，奠定了电视媒体条块分割管理的基础。此时的电视媒体作为事业单位，发展靠国家拨款，还没有经济利益上的需求。事业型和产业型结合阶段文革结束后，受改革开放影响，电视业开始了经营性内容和事业性内容的结合。年月第次全国广播电视工作会议确提出四级办电视的方针，并鲜明地打出了广开财源提高效益的口号......”。

3、“.....媒体有了更多的自主权，广告开始在电视媒体中崭露头角，标志产业化经营的开始。产业型深入发展阶段至今年月中共中央国务院发布关于加快发展第三产业的决定，同年邓小平发表南巡讲话，我国电视事业从事业型向产业型的转变开始加速。广电开始集团化，电视频道开始专业化，广告成为中国电视业的主营业务，从这时开始电视本身的市场特性日益受到关注。电视业面临的竞争和中国电视业发展的三个阶段对应，电视业的竞争也经历了从完全行政垄断，到行政性垄断与相对自由竞争并存，再到垄断竞争向相对自由竞争过渡的三个阶段。目前中国电视业正处于由垄断竞争向相对自由竞争过渡的阶段，这阶段的显著特点就是电视台的数量众多，级别错综复杂。电视业面临的竞争主要分为两类，类是内部竞争，即同质媒体间的竞争，另类是外部竞争，即异质媒体间的竞争。从内部竞争看，中央电视台始终稳居电视龙头老大的位置，各省级台利用上星带来的覆盖优势向中央台发起挑战......”。

4、“.....充分发挥地缘浙江大学学位论文盐城电视台盐城新闻栏目满意度分析接近的优势，精耕细作，稳稳抓牢本地市场。截止年，全国共有包括中央电视台中国教育电视台各省自治区直辖市地级以上城市电视台座，在全国,个县县级市中还有,座广播电视台，即超过的县有个广播电视台，各电视台间为争夺电视观众，展开全方位的电视大战。从外部竞争看，电视主要面临来自广播报纸等传统媒体的竞争，互联网的兴起，以及手机广泛深入地进入人们的生活，也对电视业产生了巨大的影响。目前，我国有多个广播频道有刊号的正式出版的报纸有多家杂志多家网民数量已突破亿，达到亿万尼尔森的统计显示，年中国移动中国联通等运营商的手机短信收入达到亿元，而我们这个拥有多个电视频道，近亿台电视机，亿多电视观众的电视大国，电视媒体的广告总收入才达到亿元。电视媒体与其它媒体电视媒体之间的竞争态势如下图所示图电视媒体面临的竞争电视传媒的两个市场及两次销售从表面看......”。

5、“.....但电视节目本身并不能给电视媒体带来经济效益。电视节目只是电视媒体在投入产出过程中的个中间产品，真正能为电视媒体赚到钱的是由电视节目吸引到的电视观众的注意力。电视媒体正是用电视观众的注意力来换取广告商的广告投入，从而为电视媒体带来经济效益。从媒介经营的角度看，电视媒体存在两个市场两次销售。在媒体的节目市场通过第真实性信息量时效性新颖性舆论监督服务性实用性主持人形象主持人风格主持人专业水平栏目标志片头片尾栏目音乐对三级测量指标与观众满意的回归分析结果显示，上表形成的回归方程可解释的数据之间的差异。检验显示，回归方程的显著性良好。检验显示，三级测量指标实用性新颖性服务性的回归系数显著性良好，并且这三个测量指标对观众满意的贡献列前三位。实用性对观众满意度贡献最大，观众对实用性的满意度提高个点，观众满意上升个点，观众对新颖性的满意度提高个点，观众满意上升个点观众对服务性的满意度提高个点，观众满意上升个点......”。

6、“.....由于各种因素的影响，调查所得的数据会发生波动，波动的原因由两类因素造成。类是不可控的随机因素，类是研究施加的影响。方差分析是通过分析研究中不同来源的变异对总变异的贡献的大小，从而确定可控因素对研究结果影响的大小。方差分析的检验，是以实验组内总体方差齐性为前提的。总体方差为齐性，且经过检验的样本总体均值差异显著，这才可将差异归因于实验处理不同所致。方差齐性检验可在检验结果为多个样本所属总体平均数差异显著的情况下进行。检验后，如果多个样本总体均值差异不显著，不必进行方差齐性检验。浙江大学学位论文盐城电视台盐城新闻栏目满意度分析对于方差齐性指标采用法进行多重比较分析，对方差不齐指标采用法进行多重比较分析......”。

7、“.....上述受职业不同影响显著的测量指标中，舆论监督服务性新颖性实用性属于内容感知测量内容主持人形象主持人专业水平属于主持人感知测量内容期望与理想实绩差距总体满意度属于观众满意测量内容。为进步分析职业的不同对舆论监督服务性新颖性实用性主持人形象主持人专业水平期望与理想实绩差距总体满意度方面的具体差异，需对这八个测量指标进行方差齐性检验，结果如下表受职业影响的三级测量指标的方差齐性检验表三级测量指标新颖性舆论监督服务性浙江大学学位论文盐城电视台盐城新闻栏目满意度分析续表受职业影响的三级测量指标的方差齐性检验表实用性主持人形象主持人专业水平期望与理想实绩差距总体满意度结果显示......”。

8、“.....可认为方差齐性新颖性舆论监督的值小于，可认为方差不齐。对于方差齐性指标采用法进行多重比较分析，对方差不齐指标采用法进行多重比较分析列表如下表受职业影响的测量指标的多重比较三级测量指标组别新颖性机关事业企业单位个体服务学生退休人员企业单位个体服务学生退休人员个体服务学生退休人员学生退休人员采用法对新颖性的不同职业满意度差异进行多重比较分析，结果显示，机关事业人员企业人员个体服务人员，学生退休人员对新颖性满意度评价没有显著性的差异。表受职业影响的测量指标的多重比较三级测量指标组别舆论监督机关事业企业单位个体服务学生退休人员浙江大学学位论文盐城电视台盐城新闻栏目满意度分析续表受职业影响的测量指标的多重比较舆论监督企业单位个体服务学生退休人员个体服务学生退休人员学生退休人员采用法对舆论监督的不同职业满意度差异进行多重比较分析，结果显示，机关事业与企业个体人员，企业与学生退休人员......”。

9、“.....总体看，机关事业单位人员学生退休人员对舆论监督满意度介于般和比较满意之间，属于中等偏上的水平企业个体服务人员舆论监督满意度介于比较不满意和般之间，满意度水平中等偏下。机关事业单位人员对舆论监督评价最高，均值为个体服务人员对舆论监督评价最低，均值为。表受职业影响的测量指标的多重比较三级测量指标组别服务性机关事业企业单位个体服务学生退休人员企业单位个体服务学生退休人员个体服务学生退休人员学生退休人员采用法对服务性的不同职业满意度差异进行多重比较分析，结果显示，机关事业与企业个体人员，企业与学生退休人员，个体与学生退休人员对浙江大学学位论文盐城电视台盐城新闻栏目满意度分析盐城新闻栏目的服务性满意度评价有显著性的差异。总体看，企业个体服务人员对盐城新闻栏目的服务性满意度介于比较不满意和般之间，满意度水平中等偏下机关事业单位人员学生对服务性满意度介于般和比较满意之间......”。