略内容及其制定知识管理战略的任务内容知识管理战略的制定知识管理战略选择及其理论依据知识管理战略类型与选择企业知识管理战略的理论依据本章小结中国质量认证中心知识管理战略分析中国质量认证中心概况中国质量认证中心简介中国质量认证中心知识管理战略研究中国质量认证中心主要功能和业务中国质量认证中心杭州分中心知识管理现状中国质量认证中心实施知识管理战略的必要性与可行性认证机构的知识管理战略的必要性认证机构的知识管理的可行性中国质量认证中心知识管理战略的理论基础与需求分析中国质量认证中心知识管理战略的理论基础认证中心知识需求分析本章小结中国质量认证中心知识管理战略的制定中国质量认证中心知识管理战略目标与制定原则中国质量认证中心知识管理现状认证机构的知识管理的战略目标认证机构的知识管理的战略选择认证机构的知识管理战略的制定原则中国质量认证中心知识管理战略总体框架认证机构的知识管理战略基本内容认证机构的知识管理战略总体架构认证机构知识管理战略重点中国质量认证中心的关键知识领域与知识体系中国质量认证中心关键知识领域及其战略中国质量认证中心的知识管理重点本章小结中国质量认证中心知识管理战略的实施措施中国质量认证中心知识管理战略的实施步骤与过程中国质量认证中心知识管理战略的实施步骤中国质量认证中心知识管理战略的实施过程中国质量认证中心知识管理战略的实施策略与途径中国质量认证中心知识管理战略的实施途径中国质量认证中心知识管理战略实施的关键因素中国质量认证中心知识管理的组织模式变革本章小结结论展望结论展望参考文献中国质量认证中心知识管理战略研究致谢中国质量认证中心知识管理战略研究绪论选题背景随着我国市场经济体制的逐步完善，认证机构在社会经济发展中的作用日益突出。认证机构年度的监督审核对促进企业的质量管理体系持续有效运行，保证企业认证证书持续有效起着十分重要的作用，是保证已经建立的质量体系得到充分保持并做到持续改进的重要手段。同时也是认证机构为企业提供增值服务的大好时机。认证机构作为知识密集型的典型组织，为企业申办认证提供满意高效的优质服务是认证机构追求的目标的认证机构采用此国际上较通用的标准开展职业安全卫生管理体系的认证工作。建立职业安全卫生管理体系对企业的益处包括提升公司的企业形象增强公司凝聚力减少企业经营的职业安全卫生风险，达到企业永续经营进行内部管理改善避免职业安全卫生问题所造成的直接间接损失善尽企业的国际社会责任顺应国际贸易的新潮流等。④食品安全管理体系认证是危害分析与关键控制点的英文缩写。它是个以预防食品安全危害为基础的食品安全生产质量控制的保证体系，被国际权威机构认可为控制由食品引起的疾病最有效的方法，被世界上越来越多的国家认为是确保食品安全的有效措施。近年来，随着全世界对食品安全的日益关注，经济全球化已经成为企业申请体系认证的主要推动力。入世后，我国食品业拓展国际市场的最大障碍不是关税，也不是知识产权，而是食品安全卫生。食品安全，可以说关乎个民族种族的兴衰和人民生活质量。目前，美国欧盟已立法强制性要求食品生产企业建立和实施体系，日本加拿大澳大利亚等国家食品卫生当局也已开始要求本国食品企业建立和实施体系。我国也将食品安全问题列入中国食物与营养发展纲要，并强制要求罐头水产品肉及肉制品速冻蔬菜果蔬汁含肉或水产品的速冻方便食品等六类食品出口企业必须建立食品安全体系。些著名食品生产营销企业如麦当劳肯德基家乐福等，也开始以作为考核供应商的重要条件。这就使得成为食品企业竞争国际市场的张通行证。认证的益处包括提高食品的安全性增强组织的食品风险意识强化食品及原料的可追溯性增强顾客信心食品符合检验标准符合法律法规要求降低成本对于出口外向型企业，拥有第三方的认证证书可满足美国食品与药物管理局进口商验证程序产品的安全卫生指标确诊步骤中的确认步骤要求，避免繁琐的进口商验证。标准共分两大部分质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品硬件软件和服务的供方建立了套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准包括国际标准的基础之上制定的质量体系指标定义了系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。推行的好处主要有提高通讯电子产品的质量和客户的满意度加强客户和供应商的沟通统全球电讯业的质量体系标准全面降低成本，增加中国质量认证中心知识管理战略研究利润使符合标准的供应商处于有利的竞争地位对外部审核的有效管理。培训业务由于认证是项知识经验密集型产业，其实施者主要是有经验和知识的人，因此，每个认证机构都把培训作为项重要业务来开展。接受培训的人员本身应具有专业背景和定的实践经验。认证培训所涉及的范围包括国家和国际标准的理解，认证和检查技巧，认证结果评价和决定技术，不同行业和专业的企业内部过程研究，管理知识培训，统计技术，检测结果比对方法，技术交流等。培训可以对外部进行如对企业的高级主管，内部审核员，检验员，也可以对从事认证工作的人员进行，如认证注册培训，新标准培训，认证技术持续培训等，使认证人员掌握各项知识技能。还有就是通过实践和传帮带等形式，使初级认证审核人员经过几次的审核，掌握实际工作经验。培训是掌握知识的重要手段，通过正规课程讲授，交流研讨，网络论坛，课堂练习，光盘学习，审核实践，相互见证，可以使认证工程师迅速获得大量知识。中国质量认证中心杭州分中心知识管理现状中国质量认证中心杭州分中心是在杭州的分支机构，主要从事认证企业的工厂检查包括初始工厂检查和年度监督检查，即审查工厂的质量保证能力和产品与型时试验报告的致性。作者根据对杭州分中心的实地研究了解到其目前的知识管理主要体现在档案管理和人员管理两块。工厂检查的管理工作流程主要包括下达检查任务检查员进行工厂检查检查中发现问题后的工厂整改资料关闭资料上报检查资料评定和修改资料归档档案管理的工作由专人负责信息收集和整理。档案管理员将每个工厂按照工厂编号建立档案，内部放有工厂产品描述产品认证检查的依据，包括产品关键零部件清单和内部结构描述，技术参数和工厂概况，以及历次年度检查的信息如工厂管理程序，证书数量和对应的产品型号规格，产品试验状况，存在的问题，异常信息，对当年度的工厂检查具有指导作用。每个档案编有对应的流水号，并且建立了系统以方便档案的检索查询。人员管理的工作主要是收集每个检查员和专家的履历学历工作经历，确认其可从事产品认证的专业和资格。根据检查专家的工作水平工作态度分为高级检查员和普通检查员，对于些大型重点企业，主要由高级检查员承担检查服务。另外根据产品标准的更新和工厂检查业务的变化发展，不定期举办研讨会和人员工作技能的持续培训，将研讨的决定形成会议纪要，并进步将经验和检查方法要求和标准形成作业指导书，规范工厂检查的尺度要求。目前已经制订了个不同类产品的检查作业指导书。作业指导书将产品关键零部件中国质量认证中心知识管理战略研究控制要点，产品试验内容方法和标准，加工工艺关键控制点，检查注意事项形成书面的指导文件。各部门知识管理的工作关系如图图中国质量认证中心知识管理现状杭州分中心知识管理目前存在的主要问题档案的更新不及时，个工厂经常会有新产品和系列产品扩展，或者产品的关键元器件变更。而新的产品的描述由检测实验室提供，检查员在生产现场往往得不到最新的检查依据产品描述，影响了认证的有效性。信息统计工作薄弱，不能通过现有的检查充分掌握客户的状况，难以辨明风险和趋势获证工厂为降低成本仍可能采用低价劣质材料和元件使产品认证的风险加大。中国质量认证中心实施知识管理战略的必要性与可行性认证机构的知识管理战略的必要性知识管理战略是认证机构提高服务质量和提升竞争能力的重要手段接受良好知识训练的员工可以更加快捷地为客户提供具有更加丰富内容的认证服务，帮助客户提高产品质量和管理水平。同时也可以增加认证机构的美誉度。而消费者，通过确认产品的认证标志，也可以买到更加放心的产品，而如果资料评定中国质量认证中心心杭州分中心心档案管理心任务分配档案管理人员管理心人员档案人员培训中国质量认证中心知识管理战略研究认证标志比较知名，也有助于提高产品售价或增加产品销路。而所有这切的多赢和良性循环，都与认证机构的知识管理密切相关。实施知识管理的必要性，还在于认证机构的发展，需要掌握大量的知识和信息的人才。认证机构的市场竞争越来越激烈。实施知识管理，可以更好的为客户提供增值服务，作为保持客户，提高客户满意度，增强竞争能力的重要手段。开展知识管理的必然结果是知识富集和知识创新。知识富集可以更好的满足客户需要。知识创新可以开辟新的认证领域。根据波斯顿矩阵的划分，企业的客户或市场可以划分为金牛紫星问题小孩和瘦狗。个机构只有不断地控制好并扩大金牛业务，发掘紫星业务新的有市场成长前景的业务，才能长期立于不败之地。知识管理战略是认证机构规避风险的重要措施通过产品认证，可以使生产者向顾客证明自己的产品持续符合特定的要求，以开拓市场，争取更大的市场份额而顾客，也可以通过识别产品上的认证标志，充分证实其购买的产品的可靠性和有效性。产品认证犹如质量保险，并且还给予明示，因此，旦通过认证的厂家出现质量事故如电器产品出现火灾触电死亡事故等，或者人身伤害如果企业通过了，或者重大环境污染如果企业通过了，认证机构将承担定的经济赔偿责任，事故对认证机构的负面影响也是很大的。因此认证机构如何规避认证风险，是摆在认证机构高层管理人员面前的项重要课题。而知识管理，是将认证风险降到最低程度的有效方法。认证风险的产生有各种因素，总体有两大类，是系统因素，包括行业本身的风险，如食品药品由于直接入口，旦产生事故往往影响重大涉及面广后果严重诚信体系缺乏造成的风险，如企业为追逐利润偷工减料，认证人员在现场时用好的零部件，不在场则用差的二是人为因素，包括认证人员责任心不强，应该发现的问题没有发现认证人员专业技术能力不够，发现不了问题对认证机构而言，通过加强制度管理和知识管理，可以大大减少人为因素造成的认证风险，增强认证人员的责任心和知识经验，使在认证现场应该发现的问题得到发现，把好认证关，对于不能达到要求的企业应不予发证。对于行业风险，认证机构的高层应加强对新进入领域