工的满意度状况不同学历员工的满意度状况不同职位员工的满意度状况不同岗位员工的满意度状况员工满意度的影响因素分析各纬度满意度对总满意度的回归分析各纬度及所含因素与总满意度的相关分析员工满意度各影响因素的二维分布员工满意度各影响因素的具体分析工作回报所含因素的具体分析工作本身所含因素的具体分析发展前景所含因素的具体分析管理状况所含因素的具体分析工作条件所含因素的具体分析人际关系所含因素的具体分析影响员工满意度的主要因素分析总结与建议本文研究的主要结论员工满意度的基本状况员工满意度的主要影响因素改进企业管理的对策与建议企业现状的综合分析改进企业管理的对策与建议本研究的不足与后续研究展望参考文献附录附录员工工作满意度调查问卷预试附录员工工作满意度调查问卷致谢员工满意度影响因素分析绪论问题的提出与研究意义问题的提出以全球化信息化和科学技术的日新月异为主要特征的知识经济时代的到来，使企业之间的竞争日益直接地体现为人才的竞争，员工在企业中的主体性作用更为突出。而企业员工同顾客样有其心理和生理需求，这种需求的满足程度即员工满意度也称员工工作满意度或工作满意度，会直接影响员工的行为进而影响顾客满意度，很难想象个员工满意度低的企业能长久地使顾客满意，能有可持续发展的竞争力。正是这时代背景，使得企业管理不再单纯地追求效率和利润的最大化，同时也要追求员工满意度的最大化，从而形成以利益为中心和以人为本高满意度的双重管理目的。电力行业作为关系国计民生的关键行业，在国民经济发展中起到极为重要的基础性作用。电力能源的无可替代性及其对经济社会发展与人民生活的支撑性作用，赋予了电力企业十分重要的社会责任，也使电力企业员工承担了光荣而特殊的使命。在电力能源供应链中，电网企业又处于关键环节，电网的安全稳定运行往往涉及到大面积大区域的电力供应，不仅事关企业生产和百姓生活，同时关系到国家安全和社会稳定。近年来国际上相继发生的如美加大停电莫斯科大停电欧洲大停电和我国去年发生的海南大停电等电网安全事故，就给发生地的国民经济带来严重损失，也使社会生活陷于混乱。在电网安全稳定运行的保障系统中，固然需要高质量的电力设施及设备系统作为物质支撑，更需要高素质的员工在管理或操作上的支持，相对于被动的电力设施或设备而言，电力企业员工在工作中的技能水平及心理状态对安全生产的作用更具有决定性。据统计，电力安全生产事故中，有以上的事故是因为人的操作或处置不当造成的，即便是单纯的自然条件或设备原因造成电力事故，也大多可以通过人的因素予以避免或减轻损失。电网企业的顾客是整个社会运营系统和全体百姓，随着经济社会的快速发展，人民群众乃至整个社会对电力供应服务质量的要求越来越高，要求电网企业为社会大众提供更安全更稳定更优质更经济不间断的电力供应，而保证电网系统安全稳定优质经济运行即便是在发达的资本主义国家也是十分艰巨的任务。由于电力发供用同步完成的特殊性，由于电力生产传输过程安全运行的特别重要性，由于新知识新技术在电力企业生产运营过程中广泛深入的运用而带来的知识技能的高度复杂性，使得在发输配供电各环节从事电力生产运营管理设备维护等工作的广大电力职工面临着很重的安全责任很高的技能要求和很大的心理压力。要保持电网安全稳定运行，必然需要千千万员工满意度影响因素分析万的电力职工以良好的职业素养和精神状态投入到工作中去。因此，提高电力企业员工的职业生活质量进而改善其工作满意状态，理应成为电力企业人力资源管理的重要任务之，也是建设和谐企业推进社会和谐发展的必然要求。富春江水力发电厂，英文缩写为是国家电网公司华东电网有限公司的直属企业。华东电网有限公司负责包括上海市浙江省江苏省安徽省福建省在内的中国经济最具活力的长江三角洲地区的电网运营管理和电力供应，对于整个华东地区经济社会发展有着举足轻重的重要影响。而是华东电网有限公司的直属调频调峰事故备用电厂，企业除了般意义上的提供绿色电能外，还有着特殊的作用其，它是为保障华东电网运行安全而专门设立的归属电网直接调度指挥的电厂，起到稳定电网频率电压进而达到保障电网安全运行和供电质量要求的作用其二，它是浙中地区个重要的区域电力枢纽，有多条线路进出线会聚在此，起到电网电流流量和方向调节作用其三，它又管理着富春江电站这十分重要的水利枢纽工程，这水利工程控制着万多平方公里流域面积，发挥着多方面尤其是防洪减灾的重要作用。特殊的功能定位和所发挥的综合作用，使得其安全运营和企业管理状况不仅为华东电网有限公司所高度重视，也为浙江省及上下游地方政府和百姓所关注。员工素质是企业素质的基础，员被临时要求加班，尤其在抢修或时间进度紧张的设备更新改造和机组大小修时要连续地加班加点。对于工作配备，多数认为其重要性只是般，这与通常人们认为工作配备重要的想法并不完全致，事实上，企业员工的工作配备大多是比较好的，能基本满足工作的需要，员工也因而对此没有特别的感受。多数员工认为职务消费不重要，事实上，企业大部分员工没有所谓的职务消费，它只是少数人的专利。对于人际关系，多数员工认为，表中所列的三个因素都重要。有多位员工提出，领导风格的概念比较模糊，不够具体。大家比较看重的是领导对自己的关心和上司的管理方式。同时，多位员工认为，工作中的角色分工和责任界限对人际关系影响往往比较大，进而影响到整体满意度。对于管理状况，多数员工认为其中的五个因素都比较重要，尤其是竞争公平和政策制度更为突出。多位员工认为政策制度的概念比较宽泛，不够具体。而且员工感到现在企业中制度方面的问题比较突出些，政策没有什么大的问题。政策制度方面实际上应包含政策制度本身和政策制度执行两个方面的问题，似乎应该分开。员工比较关注或矛盾比较大的个问题是绩效考核，认为这问题比较严重地影响着员工满意度。另外，还应该增加员工意见受到重视的程度这因素，它是员工受尊重的体现，对员工满意度的影响比较大。对于发展前景，多数员工认为都比较重要，特别是对于来说，许多员工两代人都在厂里上班，无论老中青员工都希望企业有个好的未来。难得的是，多位员工认为企业文化对于企业发展很重要，现在企业发展状况还不是很好，与企业缺乏凝心聚力的愿景和因循守旧的思想观念有关，与安于现状进取心不足的精神状态有关，与管理中缺乏先进的管理理念有关。大家对企业文化重要性的认识，得益于近年来在这方面加强的宣传，也与员工从各种渠道了解企业管理之道有关，特别是知识型员工比例的逐步扩大，带来了认识水平的提高。从影响员工满意度的因素重要程度判断统计表中发现，除多样性交际性职务消费回答很重要和重要两者合计占总数的比例为以下外，其余因素的比例均在以上，情况与开放式交流获得的情况相互得到印证。综合访谈得到的信息，结合研究者自身对企业的考察和观察，结合实际在原有要素表基础上，整理出员工满意度的纬度及影响因素表，见表。员工满意度影响因素分析表员工满意度纬度及影响因素表满意度纬度包括的主要内容工作回报薪酬工资奖金津贴补贴等的多少薪资匹配工作量和贡献与所得薪资的匹配程度企业福利社会保险货币实物或服务等各种福利情况成就感工作能否激发成就感，满足成就需要肯定奖励工作中能否及时得到肯定表扬或奖励培训机会工作中获得培训机会的多少晋升机会工作中获得晋升机会的多少工作本身适合度工作是否符合期望兴趣工作价值工作意义和价值大小自主性工作方法是否有定的自主权工作稳定工作是否稳定能力匹配自身能力与工作匹配程度能力发挥工作中自身能力可以发挥的程度工作条件安全程度工作安全的保障情况场所条件工作场所条件及企业所处地域条件时间安排作息时间含加班制度是否合理工作强度工作强度的大小心理压力工作带来的心理压力强弱工作配备工作所需的设备工具及其他资源配置情况人际关系领导关心领导风格是否民主，对下属是否关心同事关系同事关系是否宽松友好工作协作同事之间工作配合是否协调默契上级管理对直接上级管理方式的认同度角色清晰工作角色清晰职责任务边界明确管理状况绩效考核绩效考核机制的公平公正性管理制度企业制度的合理性制度执行企业制度的实际执行情况民主管理意见受重视程度决策的参与程度沟通状况沟通渠道的畅通与否，沟通是否充分良好责权匹配责任权利匹配恰当意见重视员工意见受到重视的程度竞争公平公平竞争的环境怎样发展前景企业发展前景企业有无好的发展前景企业文化对企业文化的认同度能力提升工作中能力提高的机会员工满意度影响因素分析调查问卷的设计根据员工满意度的基本量表，设计了员工满意度问卷预试，见附录。预试问卷由指导语个人基本信息结构式问卷开放式问题四部分构成，个人基本信息包括性别年龄婚姻状况学历职位岗位性质六个方面结构式问卷由题组成，其中前题按员工满意度基本量表各因素出题，第题设问的是总体满意度。开放式问题题，主要是要进步了解员工认为哪些因素是影响满意度的主要因素，哪些是他她最关注的因素，哪些方面让他她感到最满意或最不满意。预试问卷形成后，组织本企业运行检修管理经营及生产与后勤服务人员等各种岗位类别的人进行了问卷测试。选择预试人员考虑到了性别年龄婚姻状况文化程度职位岗位性质本岗位工作时间的合理分布，以测试各个层面人员对问卷答题时的基本反映。表是参加预试人员构成情况表。表参加预试人员构成情况览表序号性别年龄婚姻学历职位岗位性质男已婚本科中层干部机关管理男已婚高中普通员工机关管理女未婚本科普通员工运行女已婚大专普通员工生产辅助男已婚本科中层干部机关管理男已婚本科班组长检修男已婚大专普通员工检修女已婚本科普通员工机关管理女已婚大专普通员工后勤服务男已婚高中管理人员机关管理男已婚高中班组长检修人员男未婚大专普通员工后勤服务预试中，填答时间较快的约分钟，慢的约分钟，预试结束后，召开专题的研讨座谈会，请答题人谈答题感受，并征求对问卷设计及调查实施的建议或员工满意度影响因素分析意见。座谈中，大家围绕问卷进行了热烈的讨论，认为问卷体现了三个特点是本次问卷不同于以往的问卷，从内容上看，题目是从答题人的感受出发，了解如何改进措施以提高答题人的工作满意度，体现了对答题人的关心和尊重，比较有亲切感二是本次调查将为企业制定五年发展规划提