„„„„„公司分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司战略思路„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司战略地图设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司战略地图开发„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„财务层面长短期对立力量的平衡„„„„„„„„„„„客户层面顾客价值主张是战略的基础„„„„„„„„„内部层面流程创造价值„„„„„„„„„„„„„„„学习和成长无形资产与战略协调致„„„„„„„„„四个层面的整合„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司战略主题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„供应链管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„创新管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„协调致实施战略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„领导团队带动变革„„„„„„„„„„„„„„„„„„„将战略转变为可操作的层面„„„„„„„„„„„„„„„将组织与战略连接并且紧紧围绕战略„„„„„„„„„„„„将战略变成每个人的任务„„„„„„„„„„„„„„„„将战略变成个持续性流程„„„„„„„„„„„„„„„„结论与展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司的战略地图设计绪论公司简介公司发展简史公司电子技术有限公司于年月日由深圳市液化石油气管理公司和香港光明实业公司合资组建，注册资本为万元。液化石油气管理公司重组后改为深圳市燃气集团有限公司持有的股份，光明公司持有的股份。公司在燃气集团的扶持下，进行燃气自动抄表，燃气安全监控系统的开发生产和安装，从而逐步发展起来。公司创立初期，经营场所不固定，机构不完善，也谈不上职能部门清晰明确的分工。经营的目标也不很明确，后来在深圳市燃气集团简称集团的统安排下，公司全体人员集中全力，进行型燃气抄表系统的开发，由于各方面条件限制，产品处于研制期，公司没有工程任务，没有营业收入，年两年处于亏损状态。实际上，在集团的大力扶持下，公司已积累有三万户抄表系统的工程合同，年产品研制生产出来，公司从上到下进入了大会战，铺开了大面积的系统安装，在人员极为缺乏任务紧张的情况下，临时招收了批工人，边教边干，边干边学，经过紧张奋战，完成了工程任务，实现了利润万元，但由于时间紧迫，基层人员素质较低，工程安装规范不统，防水问题没有很好的解决，而且型产品在技术上不完全成熟，再加上生产和工程质量未受到控制，使产品和工程质量出现了严重隐患。年初，公司的领导班子进行了调整，制定并实施了系列有效措施。首先从抓产品质量入手，组织员工改善生产环境，修订生产工艺，增添检测设备，培训操作人员同时，加强施工管理，提高施工速度和工程质量召集技术人员研究改进，迅速解决了生产和工程实践中亟待解决的难题。在企业管理方面，制订了较完整岗位职责和规章制度，实现了有法可依，照章办事。落实诸如施工资质劳动保险税务登记证书等系列事项，使公司经营基本走入正轨。当年抄表总用户数达到万户，公司的战略地图设计年产值万元，实现利润万元。年，型水电气抄表及燃气控制系统开发成功，该产品获得三项专利，通过深圳市科学技术成果鉴定，先后获得深圳市科技进步二等奖，广东省科技进步三等奖，在深圳全面推广使用，并在广州北京成都长沙南京等地安装同年通过国际质量体系认证，成为国内同行业中首家通过此认证的企业当年抄表总用户数达到万户，年产值万元，实现利润万元。由于企业搬迁，导致利润下降年公司被评为深圳市推行全面质量管理周年先进企业。成为费加罗公司工业燃气报警器和民用燃气报警器的华南地区总代理，当年抄表总用户数达到万户，年产值万元，实现利润万元。年公司被深圳市科技局认定为高新技术企业智能安全监控及数据采集系统开发成功，并大规模推广获得深圳市经贸委颁发的外商投资先进技术企业称号获得由国家科技局国家税务总局国家对外贸易经济合作部国家质量技术监督局国家环境保护总局联合颁发的国家重点新产品奖当年抄表总用户数达到万户，年产值万元，实现利润万元。年公司针对水电气大需求量用户专门研制的智能监控及数据采集系统研制成功相关产品获全国智能小区与智能建筑推荐产品目录荣誉证书获得国家康居示范工程选用部品与产品证书获广东省重点新产品的价值主张，促进财务层面的生产率目标。战略地图确定了企业无形资产的特殊能力，他们是关键内部流程产生非凡业绩所必不可少的。公司财务客户内部学习和成长这个四个层面整合起来就形成了公司整体的战略地图，见图。战略地图为公司战略提供清晰而全面的描述，强化了管理者执行战略的能力。战略地图提供的简单明了的框架，反映了战略结果目标和驱动因素目标之间的关系。接着战略地图的目标说明可以被转化成平衡计分卡的指标目标值和行动方案。这可以帮助公司所有人对战略达成共识，战略地图可以通过将管理流程和清晰界定的战略连接起来，促进公司业绩不断改善。当然，战略地图本身还只是战略的静态体现，而设定目标值确定了必须缩小的业绩差距，以及变革的时间范围，战略行动方案是业绩差距所必需的行动，适宜的行动是变革的最终驱动公司的战略地图设计因素。整合战略地图平衡计分卡行动方案，提供了对公司战略及实施的完整描述。接着，本文将围绕着供应链管理客户管理创新管理，三大战略主题进行细化。图公司战略地图生产率战略增长战略增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值长期股东价值长期伙伴关系行业标准领导者领导者优异的服务高性价比客户价值主张流品牌客户保持率客户获得率市场份额客户份额客户盈利性财务层面客户层面内部层面供应链管理客户管理创新管理学习和成长层面团队工作协调致领导力文化组织资本信息资本人力资本公司的战略地图设计战略主题供应链管理供应链可以理解为提供产品和服务给顾客的产业的上下游企业通过供需关系所形成的链路，供应链管理就是对整个供应链系统进行个不断的优化整合，提升供应链企业整体的竞争力和顾客价值，构成了所谓的价值链。供应链管理也可以说是知识管理，但和企业内部的知识管理从内容上存在定区别，供应链知识的获取指从供应链内成员间与供应链外获取满足供应链整体需要的知识信息供应链知识的共享与传播是有选择性的，对于涉及企业核心能力的知识是不应包含在内的，而其他的供应链知识信息则尤其强调共享和传播供应链知识的运用强调成员间知识水平的协调，保证产品涉及的各个环节上，适时，适当的知识信息供应，实现供应链各环节功能的协调和优化公司引进的用友管理软件也提供了供应链管理的模块，但由于人员配备，部门领导的原因，以前除了和财务直接衔接的部分，大部分功能根本就没有用起来。以供应链管理为战略主题的战略地图平衡计分卡及行动计划如图所示。供应链管理主题贯穿战略地图平衡计分卡的四个层面。在该战略地图中，清晰的显示了优化供应链管理可以提供优质优价和及时的供应，保证了顾客层面的价值主张高性价比产品和优质服务目标，更是直接支持了财务层面的生产率战略要求，降低单位生产成本指标，对总的利润增长指标提供贡献而顾客层面的高性价比产品，优质服务，则会带来客户及销售的增长，因此优化供应链管理对公司利润的长期增长也有间接的贡献。战略地图的学习和成长层面显示与优化供应链管理协调致的无形资源战略工作组群供应商管理专业人才，战略组合管理信息系统，公司须创造足够组织准备度，从而使无形资源与战略协调致，支持供应链管理流程的流畅运作和不断优化。而平衡计分卡可以将战略地图目标转化为指标和目标值。财务层面的指标有利润率单位产值成本销售收入客户层面指标有客户满意度同类产品比较准时交付率内部层面指标有供应质量合格率供应成本降低率供应交付及时率学习和成长层面有战略工作准备度信息系统可用性领导力调查文化认知战略认知共享最佳实践等指标。公司的战略地图设计战略地图平衡计分卡行动计划主题供应链管理目标指标目标值当前值行动方案盈利成本降低收入增长优质服务高性价比准时交付不断优化的供应链开发必要的技能提供必要的支持系统领导力持续改善的文化协调致团队工作利润率单位产品成本降低销售收入客户满意度同类产品比较准时交付率供应品质合格率供应成本降低率供应及时率战略工作准备度信息系统可用性领导力调查文化认知战略认知共享最佳实践万元没有统计万元没有统计作业成本法客户满意度调查市场调查服务反馈优化元器件采购非核心产品外包生产工程外包品质管理招聘轮岗培训培训沟通项目员工持股分红计划工作会议注，为分评价体系中符号，为分，为分。为分，最高评价。图公司战略主题供应链管理的战略地图平衡计分卡及行动计划利润增长降低成本提高收入高性价比优质服务准时交付优质优价优化供应链管理供应链管理战略工作战略系统创造组织准备度公司的战略地图设计大部分当前值距目标值有较大的差距，因此，公司还必须推出套能使所有目标值得以实现的行动计划，企业必须为每个行动计划提供稀有的资源人力资金和能力。针对公司优化供应链管理主题，拟出了包含组方案的行动计划，其中顾客满意度调查基本上所有战略主题都需要。而改善内部层面指标的方案有四组，说明如下元器件采购优化公司所需元器件种类多批量不大，采购成本偏高，库存成本偏高，但还是发生短料现象影响生产计划，本方案正对此现象进行改善，主要从采购渠道供应商管理物料需要计划等方面进行改进，达到保证生产及质量的前提下，降低元器件成本库存。非核心产品生产外包将公司不擅长的机械加工和装配分步转移到更擅长的企业去，与他们合作，提供公司专有的品质检测设备和工艺，和他们共同改进产品质量，降低产品成本。如电动阀门生产可以尽快转移，燃气表的改造，等深燃气放开限制可用国产表替代时，也可以全部转移。当然，涉及电动阀门和表改造的知识产权，可以签订保护协议。工程外包系统属住宅智能化产品，安装施工属建筑弱电工程。工程量很小，但工程周期长，需要协调较多，公司自己负责施工，管理成本很高，可以实施工程外包，将涉及到工程材料施工人员管理施工配合协调等方面推给承包方，只监理和验收工程质量。质量管理质量是企业的