核体系设计的基本思路企业中层以上管理者考核体系的设计思路般员工考核体系的设计思路绩效目标的设定关键绩效指标的设定确定关键绩效指标应考虑的因素关键业绩指标的具体内容绩效评估标准的设定绩效考评周期与考评主体绩效考评周期绩效考评主体般员工的绩效管理方式绩效考核体系的实施建议绩效考核的实施原则绩效考评的计分规则中层以上管理人员的绩效考评流程般员工的评价标准及考评步骤绩效考评前的动员与培训考评前对全体员工进行动员考评前对考评者的培训考评结果的使用新考核体系评估与设计总结新老绩效考核体系对比对绩效考核进行明确的定位绩效指标体系更具科学性明确了考核关系加强了绩效管理与其前后工作的衔接新绩效考核体系实施成效新绩效考核体系评价体会参考文献附录附录般员工对绩效考核现状评价访谈提纲附录二中层以上管理人员对绩效考核现状评价访谈提纲附录三企业绩效评价的关键业绩指标调查表致谢绪论企业要想获得竞争优势，就必须树立全新的绩效管理理念，根据企业自身特点，制定套公开公正公平的绩效评估体系，客观科学地评价员工的工作业绩。民营高科技企业作为新发展起来的企业群体，对知识与人才的要求更高，但在绩效考评方面积累的经验更少，实施绩效考核对于民营高科技企业来说是人力资源管理领域比较棘手的任务，因此选择知识经济时代民营高科技企业的绩效考核体系设计这问题进行研究具有重要的现实意义。本文结合公司的实际情况，综合运用各种绩效考核理论与方法，设计套行之有效的绩效考核体系，希望能为公司战略目标的实现提供有效的保障。问题的提出知识经济时代，民营高科技企业的竞争优势日益依赖于人的因素，劳动再次超越资本成为价值增值的主要源泉。改革开放二十年来，我国的民营高科技企业虽然在市场经济的磨练中得到了壮大发展，但是大多数企业由于人才资金观念等诸多原因，对人的管理无论是在内容管理方式还是理念上都还停留在人事管理阶段，人力资源仅仅定位在服务支持的职能上。作为人力资源管理系统的重要组成部分绩效考评更是企业管理中的大难题。在人力资源开发与管理中，绩效考评是项重要的基础性工作，也是人力资源管理其它工作的核心。般说来，绩效考评的重要性主要表现在以下几方面是可以为企业薪资管理提供依据二是为人事调整提供相关资料三是为培训工作提供方向四是为招聘和择员提供反馈信息。在西方企业，绩效考评已发展得较为完善，其评价鉴定功能和内部平衡功能得到不断强化而在国内企业，绩效考评才刚刚起步，还没有形成套比较完整的考评制度。企业对绩效考评寄予了非常大的期望，希望通过绩效考核，可以全面地评价员工的工作业绩，充分发挥员工的积极性创造性，从而创造企业未来的发展空间。但是在绩效评估的具体实践中，由于绩效的多因多维动态等特点，以及考核标准考评方法考评周期等各式各样的问题，致使绩效考评缺乏信度和效度，流于形式，在很大程度上挫伤了管理者和员工的积极性，造成了企业效率的低下及企业总体目标实现的困难。因此，对绩效考评的研究具有重要的现实意义。公司是家生产半导体集成电路的民营高科技企业，以集成电路为龙头产品，集半导体集成电路自动化生产线及相关产品的研发制造销售于体，去年产值在个亿左右。近年来，公司在加速向国际化企业集团的角色转变中，企业实力得到显著的提升，综合排名列国内同行前三位。公司总部位于浙江省杭州市，资产总额超过亿元。公司的绩效考评工作始于年，经过两年的探索，在绩效考评方面有了定的成效，但还存在许多问题，集中表现为对考核定位模糊与偏差。缺乏对具体职位的科学分析。考核指标的确定缺乏科学性。员工在绩效管理中参与不够。考评结果没有影响费用销售费用佣金差旅费工资销售费用万元，占年收入的年运费万元人员工资万元差旅费余万元•••制造费用折旧间接人员工资维修费用年折旧费万元间接人员工资对费用影响有限年修理费用余万元，影响很小••••管理费用公司经费招待费培训咨询费坏账损失管理费用万元，占销售收入的其中招待费万元其中咨询培训费万元三年帐龄应收帐款万元•••财务费用利息支出汇兑损失年利息支出万元，利息收入万元，低于基准利率汇兑损失万元，较小•备注•∷依次表示这些因素的影响由小到大由弱到强通过分析销售收入成本费用对企业经营目标的影响，我们可以看出在销售收入成本费用环节中的重要子项目，这些重要子项目就是关键指标，再根据子项目对目标实现的重要性确定合理的权重。第三步分析价值实现环节中重要项目的关键驱动因素通过第二步的分析，可以明确销售收入成本费用这三个价值实现环节中的重要项目，对这几个项目进行分析，找出他们的关键驱动因素，并分解为部门绩效指标。各项目的主要关键驱动因素见表。表重要项目的关键驱动因素价值实现环节中的重要项目关键驱动因素指标描述提高销售收入强化营销措施提高订单执行率销售收入完成率生产计划达成率订单完成率客诉结案率提高双极销售收入强化营销措施提高订单执行率销售收入完成率生产计划达成率订单完成率客诉结案率提高器件销售收入强化营销措施提高订单执行率丰富产品档次销售收入完成率生产计划达成率研发计划完成率新品认定测试准确率提高系统方案销售收入强化营销措施提高订单执行率丰富产品档次销售收入完成率生产计划达成率研发计划完成率新品认定测试准确率降低采购成本对芯片采购和封装重点供应商进行价格跟踪管理制订并执行般物品定点规模采购程序采购成本低于市场同期水平定点规模采购比达到降低生产测试费提高测试合格率提高设备稳定性测试周期成品平均测试成本芯片平均测试成本成品测试合格率芯片测试合格率单位销售额的生产成本库房出错率物流周期降低产品能耗成本标准成本达成率费用预算执行率降低材料损耗提高成品率提高命中率提高设备稳定性成品率设备故障率设备交验合格率设备制造任务完成率降低销售费用有效管理销售费用费用预算执行率控制管理费用建立费用预算制度严格控制费用支出费用预算执行率降低财务费用降低成品库存降低材料库存控制应收帐款争取利率优惠成品库存周转率芯片库存周转率物资库存周转率应收帐款周转率库存资金周转率低于基准利率通过上述程序明确了关键驱动因素也就确定了关键运营指标。在对中层以上管理者运营指标考核时，要分两块，块是对可以量化的关键运营指标的数据目标的考核，另外块是对不能量化的运营指标的考核，对不能量化的运营指标我们用日常工作和季度重点工作目标来考核，这两块互为补充，定性与定量相结合，构成运营指标部分。下面列举模块技术开发部的数据目标日常工作考核内容和季度提高目标，见表。表模块技术开发部的数据目标序号数据考核目标红外接收模块封回率光纤发射模块封回率红外接收模块测试合格率光纤发射模块测试合格率客户投诉率次百万只红外接收模块封装成本元只光纤发射模块封装成本元只生产任务完成率平均生产周期天表模块技术部的日常工作考核内容序号工作目标工作要求质量体系建设与解决问题的流程完善贯彻质量体系，通过内审模块质量反馈流程的建立和完善生产中异常问题处理流程的建立和完善培训体系的建设编制完善各类人员的培训大纲按照培训大纲的要求，对各类人员进行培训，并完成操作工定级工作安排设备技术人员到其他封装厂和设备厂家进行培训人员业绩评价体系对操作工建立结合产量质量和平时表现进行业绩评价的体系对管理技术人员建立结合日常工作平时表现进行业绩评价的体系经理基金浮动工资等的发放按照业绩评价发放设备维护及管理完善本部门生产研发设备的维护保养制度设备贯彻设备保养制度，保证重要设备完好率定期对员工进行设备知识维护保养内容方面的培训生产组织及工作效率调整部门的生产组织，使生产组和研发组职责更加明确对生产管理人员进行生产流程岗位职责等进行定期培训模块技术开发部的季度的季度提高工作目标如下铁壳包装夹具的开发翻屏蔽罩夹具的改进优化调整灌封工艺，适用全自动灌封系统改进模块测试方案，提高测试效率光纤发射模块外形改进以及接收模块封装工艺的研发继续塑封红外接收头铁壳，推向市场进行到个模块新产品的市场调研，并开始开发表人力资源部指标制定考核内容主要职责具体工作关键业绩指标提供流的人力资源管理招聘管理人员需求分析及招聘计划制定招聘渠道及工作流程建立招聘面试工作开展后备人才储备招聘速度用人单位满意度新近人员第年业绩表现新近人员流失率培训管理培训需求调查及培训计划制定培训制度及相关工作流程建立培训执行培训绩效评估人均培训时间培训计划完成情况受训人员主管培训意见反馈考核管理明确各岗位的职责内容和技能要求设计公司员工考核体系和考核指标考核制度及考核流程建立考核绩效评定考核结果有效性评估整改计划制定负责员工的晋升聘用工作负责劳动技能鉴定及职级评定工作考核工作完成情况薪资考勤管理薪资管理文件及流程建立薪资计算与发放薪资数据分析薪资实际发放和预算比例干部人事管理员工合同签定及管理员工内外部档案建立及管理员工入职调动及离职手续办理优秀人员优等业绩保留率员工福利管理员工福利制度建立员工福利办理员工福利预算制定办理员工各项福利的及时率企业文化建设企业文化培训及主题活动组织开展员工沟通计划制定员工满意度调查工作开展各项工作按既定时间计划进行费用控制各项费用的合理有效使用各项预算完成情况对于职能服务部门，可选择当期需实现的重要业务目标为关键运营指标，从完成工作时间质量和成本三方面进行考核。由于工作性质，职能部门的关键业绩指标有较多定性指标，但也结合些定量指标的考量，尤其是部门预算费用的控制。人力资源管理部的指标制定过程及内容如表所示。第四步各部门运营指标权重的设定首先确定考评对象的运营指标所占总体指标的权重，然后再确定该考评对象所承担的关键绩效指标在公司总体运营指标中所占权重，通过权重匹配得出各部门关键运营指标权重，权重的计算过程如图所示。图权重设定程序满意度指标的设定满意度指标大体分两种，种是从客户的角度说的，如与公司营销部采购部等部门发生关系的般意义上的客户。另种是指与公司个部门发生关系的其它部门对这个部门的满意度，如生产部门对采购部财务部人力资源部等部门的满意度。很显然部门间满意度考核是属于同级考核，主要考察部门间的协作精神整个企业的团队精神的，只有通过部门之间良好的合作才有利于整个组织业务部门权重职能部门权重价值实现的关键环节影响程度权重关键驱动因素权重职能部门权重销售收入双极器件费用销售费用„制造费用„驱动因素合计合计方案„驱动因素驱动因素驱动因素合计驱动因素驱动因素„公式④╳╳合计④合计目标的实现。特别是对于那些业务支持部门来说，其他部门对于他们所提供的服务支持满意程度至关重要。因此，在绩效评估系统中还需要加入对部门间合作满意度的评估，在公司我们把它称为团队合作考核表和服务承诺考核。至于般意义上客户对企业些部门的考评是考察这些部门的服务水平的。部门间满意度指标的制定是这样的团队合作考核表是各部门