步于年，是中国第批从事认证的机构，原隶属于浙江出入境检验检疫局，响应国务院关于所有社会中介机构应在十五计划内完成与政府部门的脱钩和改制，建立健全与社会主义市场经济相适应的中介机构管理体制和符合市场经济要求的自律性运转体制，促进中介机构客观公正地执业，使中介机构真正成为自主经营自担风险自我约束自我发展平等竞争的经济组织的号召，于年月完成体制改革，成为国内第个走出商检系统实现企业化运作的认证机构。在十多年的发展历程中，始终以创新的姿态走在新标准新领域认证的前沿，取得了辉煌的业绩，实现了三大飞跃是从最初的单体系认证到现在覆盖绿色环球等七大管理体系认证，成为认证范围最广的认证机构之二是从单从事管理体系认证业务逐步发展到集管理体系认证认证和有机产品认证花卉认证良好农业规范认证生态纺织品认证以及培训业务三位体的综合性认证机构三是实现了的国际化发展初步目标，成为个业务遍及包括美国日本韩国泰国越南伊朗台湾香港澳门等九个国家和地区的国际性认证机构。迄今，已经为八千家客户提供了认证服务，认证领域涉及金融税务机械电子轻工纺织食品橡胶塑胶医药金属加工印刷建筑材料通信运输进出口贸易建筑工程房地产及物业管理医院政府机构学校旅游业等多个行业。始终抱着管理服务世界的理念，为提升各类组织的管理水平消除国际贸易中的技术壁垒做着不懈的努力。作为中国认证行业的领袖企业，直以技术创新著称业界，并深受国家认证认可监督管理委员会的关注，同时也在杭州市中介业具有知名度，曾获杭州市中介示范机构杭州市优秀中介机构等荣誉。认证机构特性分析认证机构的主要机构职责就是，按照国际标准化组织的导则指南以及认可机构的认可规范和认证机构自身的运行规则为客户的管理体系运行情况做出客观公正的符合性评价，以促进客户管理水平的持续提升和改善。由于认证服务面向不同行业不同特性的组织，专业要求十分高，认证评价的有效性关键在于审核组发现问题和准确评价的能力。鉴于认证服务主要是通过审核组对客户提交文件的评审以及现场审核两个关键环节体现，因而认证机构的服务能力取决于审核员个人的职业素养，包括丰富的管理经验专业的审核技能敏锐的职业判断能力客观公正的评价能力。按照卡尔斯威比在新组织财富管理与度量以知识为基础的资产书中的观点，现在的时代已经是知识组织的时代。我们必须能够以这种时代的眼光来考察组织，即把组织视为种知识型组织。结合斯威比的观点，认证机构就是个知识密集型组织，主要具备以下三个基本特性。认证机构是知识员工的有机组合，其核心群体就是审核员。审核员作为典型的知识员工，他们借助于积累的经验和知识提供智力性服务产品，其大量的工作就是将信息转化为知识。知识知识管理智力资本智力产品构成认证机构的四个核心要素。知识型组织成为知识经济时代新宠袁磊，将知识型组织定义为种为适应知识经济的发展而形成的以知识为基础的开放互动的组织结构。在这个结构中，管理者的主要任务是根据组织的发展规划和战略目标对组织的知识资源进行统的管理，对知识的管理更强调基于创新的知识的生产与基于共享的知识的交流，其最终目标是生产出最具有市场竞争力的智力产品。知识型组织和员工中知识的自然属性工作对象以及工作内容决定了认证服务活动事实上是个知识活动，是知识的采集归纳利用交流和创造的过程，是信息经验加工和提炼的过程。在当今知识经济社会，生产要素已经不再像工业时代土地劳力和资本那样简单，知识或以知识为代表的相关内容正在成为重要的生产要素。因此，认证机构的市场价值社会形象机构实力在定程度上在于审核员个体的工作价值大小，即认证机构的知识资产或知识资本更多地掌握在知识型个体员工之中，认证机构无形资产的价值更多地体现在员工个体身上。因此，符合了认证机构做为知识型组织的特性描述知识成为知识型组织的核心资源知识管理成为组织管理的焦点智力资本成为组织创造价值的核心资产智力产品成为组织生产的最具有市场竞争力的产品。斯坦福大学的经济学家阿瑟认为，知识型组织不是孤岛，它的生存需要有客户供应商监管部门的支持，以为其提供强化知识基础的支持。因此，只有在这样的小生态环境下，通过有效的知识管理实现认证机构才可能成为真正有序的知识型组织。战略与竞争地位分析虽然拥有事业单位的背景，但是由于公司创始人强烈的市场竞争意识，从年开始确立打造百年万泰的企业愿景，目标是成为国际化综合性的认证机构，企业的宗旨是为客户提供专业满意的型知识型企业文化培育的重要手段，有利于鼓励员工进行知识共享，并促进员工的知识转换。关键知识的输出与输入分析实施知识管理的关键是对知识重要度的识别，我们可以从认证流程人力资源市场开发组织架构机构能力客户管理等几个影响认证机构知识管理绩绩效的方面分析的关键知识来源和输出。认证流程知识分析，如下表。表认证流程显性知识分析流程知识对象知识类型输出状态申请受理◇认证申请◇认证协议◇申请方质量手册程序文件认证企业组织机构图资质证书不同标准所需提供其他资料等等。显性目前上述显性信息通过内部信息网档案室网站等载体予以保存，可追溯。作为下次审核的依据和客户维护基础的基础。合同评审◇项目管理人员提供的合同评审报告显性审核组派遣◇任务委托书◇审核组长形成的审核计划显性文件审核审核组长根据提交的申请材料提供文件审核报告显性审核实施◇核查记录◇审核报告◇不符合报告显性合格评定◇合格评定人员提供卷宗合格评定报告显性认证决定◇认证决定人员根据评定决定是否签发认证证书显性颁发证书◇认证证书显性信息公告◇通过网站公告企业获证信息显性认证流程知识分析仅仅是对每个流程的结果进行了显性的识别和输出描述。由于认证流程中每个环节都涉及到相关专业人员，我们可以根据人员专业能力所需的经验和知识进行隐性知识的分析，这也是认证流程的关键知识管理。表认证流程隐性知识分析流程知识对象知识类型输出状态申请受理申请受理人能够根据不同行业的特征及企业特点收集完整的申请材料业务人员的专业能力。隐性上述专业人员的职责可以根据岗位职责履行工作要求，但是工作质量的好坏往往取决于相关岗位专业人员的专业背景经验和职业道德。目前，对上述隐性知识仅仅启动少部分的传授工作，但并未形成正式的转化程序。由于这系列流程关系着认证的专业性和增值承诺的体现，应该作为知识管理的重点控制对象。合同评审项目管理人员能够根据提交的申请材料进行合同评审，确定申请方的专业审核范围以及所需的审核人天。这决定着审核组派遣。项目管理人员的专业能力。隐性审核组派遣计划协调人员能够根据审核范围以及人天，根据审核安排资格配置需求派遣审核组，同时还要考虑路线安排以及成本控制。审核组长对项目的实施制订计划并与企业方进行沟通。计划协调人员的审核派遣能力以及审核组长的专业能力和客户沟通能力。隐性文件审核审核组长根据提交的申请材料评价企业文件化体系运行的符合性。隐性审核实施审核组审核组成员根据审核计划安排实施审核，以国际国家行业标准认可机构认可规范企业程序文件以及认证机构审核要求为审核依据，通过收集客观证据验证企业管理体系运行有效性。审核员的专业素养客户沟通能力客观公正的评价能力。隐性合格评定合格评定人员根据审核组提交的审核材料对其完整性不符合关闭的可接受性审核范围的界定进行核查。合格评定人员的专业能力隐性认证决定认证决定人员根据合格评定意见决定是否签发认证证书。认证决定人员的判断和对前期流程的管理能力。隐性获证企业信息及时分析获证企业的体系运行状态决定管理分类分析客户的行业分布确定领域的机构专业能力„„隐性管理流程涉及的知识分析认证流程管理仅仅是企业运行的个组合模块，除认证流程涉及的专业知识外，不同管理流程也具有不同的专业领域知识。根据的知识价值链，我们还可以建立管理流程知识链。如图所示。从上述管理流程知识链，我们可以作如下知识输入与输出分析参见表表管理流程知识分析管理流程知识对象知识类型目前状态市场开发产品展示说明会显性未保存系统性的宣传资料显性共享，但系统化不足，各个领域的策划不够延续性，不能体现的对外营宣。客户沟通技巧产品推荐经验隐性个人拥有产业环境分析市场趋势合作伙伴和竞争对手分析隐性未动态分析整理并应用于市场开发市场开发案例隐藏个人拥有认证管理审核员内部培训显性未保存审核技术研讨和经验交流隐性未保存法律法规标准的收集与整理显性共享，但系统化不足专业领域认证经验比如银行风景区行业等新兴领域的认证实践经验隐性个人拥有岗位的执业经验比如客户管理合格评定审核组派遣等相关岗位人员的经验隐性个人拥有审核作业指导书与程序文件显性保存，利用不完全市场开发认证管理人力资源管理机构能力管理财务管理机构运行管理制度与文化客户关系管理图管理流程知识链续表管理流程知识分析管理流程知识对象知识类型目前状态客户管理满意度调查统计分析显性利用但不完全客户交流活动显性未保存客户数据库的统计分析显性利用但不完全审核后电话回访显性未充分利用客户服务经验交流隐性个人拥有人力资源管理人员基本信息显性利用但不完全审核员技术专家合格评定人员项目管理人员等认证人员专业能力评价档案显性利用但不完全招聘培训考核等管理职能履行显性部分保存或流程化薪酬体系建设显性未动态分析激励效应培训项目显性易为个人拥有机构能力管理业务范围管理显性保存但未充分利用专业领域扩项管理显性易为个人拥有不同业务领域体系文件化显性保存，但易为个人拥有业务领域的专业能力管理隐性需通过有效的专业匹配分析进行评价，易为个人拥有财务管理成本控制显性未流程化或系统化预算控制显性未流程化或系统化投资分析隐性易为个人拥有机构运行管理公司政策管理制度行为准则会议精神以及活动信息的发布公告等显性未充分共享运用管理经验隐性个人拥有职能部门业务交流和信息往来显性未充分共享机构历史记录图片报告历年成长等显性未充分共享建设显性未充分利用认证机构资质证书显性保存并利用表对市场开发认证管理客户管理机构能力管理财务管理机构运行管理七个方面进行知识对象的描述，共计涉及项。如果对上述知识对象所处现状进行分析见图，可以得出以下结论管理流程中的关键知识中显性知识部分共享不足，说明共享的文化和惯性不足。管理流程中的关键知识中显性知识的保存与应用均待加强，说明在知识的运用和记录