【毕业论文】工程咨询业知识服务创新整合模式研究

知识服务创新中存在问题分析„„„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新结构整合不完善„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新过程整合不完善„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新支撑系统整合不完善„„„„„„„„„„„尚未形成有效的客户管理关系机制„„„„„„„„„„„„„„知识人力智力及信息管理等要素不完善„„„„„„„„„„„尚未形成能带给企业长久生命力的企业文化„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新整合模式分析框架的提出„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新整合模式的理论起源„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新多层整合模式的框架„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新结构整合模式„„„„„„„„„„„„„„„基于知识服务创新要素的结构整合模式分析„„„„„„„„„„„„知识服务创新的几种结构整合模式„„„„„„„„„„„„„„„„模式主辅分离，整合重组„„„„„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新整合模式研究模式二构建战略联盟„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新过程整合模式„„„„„„„„„„„„„工程咨询业企业内部的过程整合模式分析„„„„„„„„„„„„„工程咨询业与企业外部的过程整合模式分析„„„„„„„„„„„用户间的互动促进了知识的流动„„„„„„„„„„„„„„„客户需求是整合创新的原动力„„„„„„„„„„„„„„„„客户需求和服务的整合„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新过程整合模式的组织完善„„„„„„„建立客户联盟，形成知识服务创新流程的整合„„„„„„„„„增强人际沟通管理，建立有效团队管理模式„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新支撑系统整合模式„„„„„„„„„„„„„客户关系管理机制的完善„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理创新组织创新和制度创新的整合完善„„„„„„„„„„„„实施服务创新整合要靠相适应的企业文化来支撑„„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司实证研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司知识服务创新整合存在问题„„„„„„„„浙江省工程咨询公司业务结构整合存在的问题„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司过程整合存在的问题„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司支撑系统整合存在的问题„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司知识服务创新整合的摸索和完善„„„„„„„„浙江省工程咨询公司业务结构整合研究„„„„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司过程整合研究„„„„„„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司支撑系统整合研究„„„„„„„„„„„„结论和展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新整合模式研究绪论工程咨询业发展背景工程咨询业的现状第二次世界大战以后，伴随着世界技术革命和社会经济的发展，国际上的工程咨询业迅速发展起来，其业务范围由建筑业迅速扩展到水利电力交通矿产机械冶金等各个领域，成为个多学科跨行业融合经济和技术的综合性服务行业。

我国真正意义上的工程咨询业随着经济体制改革和实行对外开放而逐步建立和发展起来。

年，原国家计委明确规定把可行性研究纳入基本建设程序，这是我国在建设领域中推行工程建设咨询的标志。

年成立了中国工程咨询协会，我国工程咨询行业正式形成。

工程咨询业近年来获得了长足的进步，在我国经济建设中发挥越来越重要的作用。

多年来，建设市场提供的服务品种有二类，类是拆零经营的专业服务，如监理造价控制代理招投标前期咨询策划设计审图等等。

这类服务在专业深度上基本满足了业主的单项需求，因此得到市场的肯定，发展得较快。

对于些项目综合管理能力前期策划能力很强的业主，例如长期从事房地产开发的大型的房地产开发商，或多年来工程项目不断的大型工程企业，提供这种单项专业服务，还是比较合适的。

他们为客户提供了价值，客户也为他们提供了生存舞台，然而，这类市场已趋于饱和。

这类企业中存在最多的工程咨询公司是纯粹以监理服务为主业的咨询公司模式。

监理服务缺乏权威性。

现在众多的监理企业仅仅是业主聘用的工程质量监督员，缺乏实际意义上的工程师的权威性。

笔者所接触过的国际上的工程师，具有至高无上的权威性，他不需要承包商做出像我们现在这样繁多的记录和报验资料。

设计管理的体化，工程竣工资料竣工图就很容易真实明了地形成。

监理缺乏权威性，究其原因，与所赋职责业主环境和自身素质都有关系，但根本还是在于体制不当。

而且由于国内大部发中来，有助于技术创新的成功。

然而，由于对信息服务的忽视，顾客的要求很少会被制造企业收集到，在企业内部，由于信息支持的不足，使得有价值的信息不能在市场部和研发部之间设计团队和开发团队之间得到有效的传递，导致了技术创新的失败。

为了解决这种信息沟通方面的问题，迫切需要企业把产品和服务整合起来，使企业成为系统整合者。

工程咨询公司就成为有效整合的执行者。

工程咨询业知识服务创新过程整合模式的组织完善工程咨询业知识服务创新过程整合的组织完善是通过组织措施确保好的服务传递系统，服务传递系统主要指生产和传递新服务产品的组织。

它侧重于服务企业的内部组织安排，力求通过合适的组织安排和管理，促使企业员工开发和提供新服务。

主要解决好如何对企业员工授权和如何促使员工传递新的服务。

因此，个好的服务传递系统必须使现有的组织结构和员工能力能适应新服务开发的需要，如不适应，就需要通过新组织结构的设计和员工能力的培训促使创新的顺利进行。

要提升咨询公司的核心竞争力，要加强咨询公司自己的知识管理，提升人员素质。

既要了解当前世界上最先进的企业管理的理论和方法，又要了解中国企业的实际，同时要加强与企业的沟通组织和协调等。

来自管理研究和经验的强有力的结论为，创新成功运用的主要因素，是企业内各职能间的有效联系以及企业与相关科学及营销知识的外部来源的有效联系。

创新中的有效学习需要决策与实施间的反馈，这通常需要各职能部门间信息与知识的有效整合。

知识密集型服务业的知识不但存在于个人，还存在于企业的文化战略规章和对工作的描述中。

知识管理是企业的管理职能，更是企业发展的手段。

通过对企业内知识的管理，目的是为了使知识给企业带来更大的价值。

建立客户联盟，形成知识服务创新流程的整合创新是创新要素整合的动态过程。

创新是目的，而整合是手段。

对企业来说，创造顾客是企业的唯目的，而创新的目的是为了创造顾客的价值，从而提升自己企业的价值。

在激烈的市场竞争中，知识服务企业需摆脱竞争导向理念的束缚，把目光焦点转到顾客价值上，在经营理念上从比别的企业做得更好转到与别的企业做得不同上来，实施顾客价值创新的战略，用创新整合的方法通过为顾客提供给顾客带来的价值来创造和开发新市场，创造企业的新价值。

前面已经对与客户的互动的重要性做了分析，在过程创新中，建立客户联盟是将这种顾客互动和服务传递的有效整合的模式。

工程咨询业知识服务创新整合模式研究客户联盟就是和客户建立联盟关系，共同对工程项目进行操作，客户参与到工程的整个进展过程中去。

在变动复杂性日益增大的环境中，客户联盟具有获取信息的优势。

通过客户联盟，首先企业可以因此了解到顾客对企业的产品或服务不断变化的需求和在购买使用或维护产品中所积累的经验等其次，在客户联盟中，企业在与顾客的紧密互动可以让企业获得以下机会在服务交付中利用顾客知识吸收顾客知识合作开发知识边学边干等其他动态关系效应最后，对于企业来说，客户联盟是其最为重要的知识信息源泉和开发的合作者。

从下图中可以看出，企业和客户之间从项目开始策划到设计到施工，直至最后的售后服务，企业和客户之间形成点到点面到面的全方位的接触和交流沟通。

图基于过程整合的客户联盟建立从上图中可以看出，企业顾客业务的对接有利于企业充分认识顾客的现有需求和潜在需求，为企业进行价值创新提供更满足顾客需求的产品或服务提供了可能。

在企业顾客业务对接的联盟中，企业对于顾客的需求比仅在个接触点上的了解要详实和细致得多，也有更多的时间和机会就顾客需求的满足进行交流，从而为获取价值创新点提供更广泛的可能性。

在实际的项目运做中，顾客参与设计施工过程，可以充分发挥企业客户联盟的这些优势。

现有操作成功实例有绿城的翡翠城项目，翡翠城从开工开始就成立了客户联盟，客户从开工开始就开始关注项目的进展，从设计施工过程发现问题提出要求，根据实际情况和自己的需要动态的向开发商提出自己的建议，开发商也专门成立企业客户联盟项目小组，进行与技术人员的协调沟通。

因此整个项目不管从人性化的考虑还是从市场最前沿的房产科技都很完美的融入项目中去，创造出个极具个性化和市场性的楼盘，作为商品房项目开盘的时候居然达到了象经济适用房样摇号的哄爆场面。

在客户联盟中，可以完美的将资源创新组织创新知识创新整合入项目的整个操作过程中去。

前期设计施工设计设计施工设计施工前期前期售后售后前期施工售后售后企业顾客企业顾客工程咨询业知识服务创新整合模式研究首先组织创新体现在联盟过程中，企业顾客各个职能部门之间有着更为紧密的合作关系，为双方提供了成本节约机会分享的机会，从而提高双方业务的效率，而且，当外部环境发生例如技术变革终端需求变动等情况下，业务流程的对接有利于迅速反馈，并进而进行有关业务的调整。

例如对于现在数字电视的新技术要求，数字电视的同轴电缆现在需配备宽带网络线才能达到数字点播的互动服务。

因此，在施工过程中，及时把八芯宽带线暗埋入客户的住房中，可以为顾客提供最先进的服务，也省却了将来破墙补救而发生的增补费用。

其次，知识创新体现在企业向客户学习的机制中。

由于企业与顾客保持紧密接触的动态过程，企业可以从顾客那里学习到很多重要的知识，而且系统化的业务整合增加了这种学习能力。

例如，绿城公司将客户提出的要求进行汇总，传达到设计施工管理各个部门，进行协调研究，最后