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最后介绍本文的研究思路和所采用的理论方法以及工具。
小灵通业务介绍小灵通技术介绍小灵通，又称个人移动通信系统，是种无线通信标准，政府给它无线市话的学名。
服务主要分为三大类传统的语音服务数据通信服务地理定位服务。
就技术本身而言，它实际上是项数字移动通信，属第二代的通信技术。
与处于同个技术发展等级，比等模拟技术先进，而落后于技术。
从无线基站来看，的空中接口技术并不落后，而且还有自身的特点。
图小灵通技术介绍是适合中小城市建设覆盖本地的无线市话网的系统。
由移动管理中心操作维护系统接入网络单元基站控制器基站和手机组成。
它充分利用现有的市话网资源，为用户提供固定市话网的移动终端服务和多项增值业务。
本文后面所指的小灵通业务主要是指小灵通手机也就是业务。
浙江大学学位论文华为小灵通业务发展战略研究小灵通的市场概况年，中国电信推出小灵通具有很强的时代背景，其目的有以下几点中国电信在移动和寻呼分拆以后，固定电话用户增加很快而收入增加很慢，希望借小灵通找到新的利润增长点，在电信市场中争夺主动权。
中国电信的固定电话网络在较不发达地区程控交换机空置率很高，固定电话业务量很少，小灵通的出现可以提高实装率，使闲置资源运转起来。
通过小灵通业务为将来的移动牌照打下用户基础，先期赢得主动逼迫信息产业部尽早发放移动业务牌照，以小灵通网络和用户作为砝码赢得表达意见的空间。
通过掌握小灵通销售终端来获得新的利润来源。
由于小灵通从开始就遭到中国移动和中国联通的联合抵制以及告状，在长达年半的时间里年底年二月停停走走，直是被监管的重点对象而无法放手大干，与此同时，中国移动和中国联通则正处于飞速发展的大好时机，移动用户数从年的万发展到了年底的万，小灵通错过了发展的最佳时机。
直到年月小灵通风波基本平息以后，各地才开始大规模推出小灵通业务，用户数也从年底的万左右猛增到年底的万用户，与此同时，移动通信的用户数也从万增加到了万，形成了绝对优势。
下表是小灵通与和的发展对比情况。
图小灵通与和的发展对比图截至年月底，中国电信和中国网通小灵通总容量建设总和超过亿线，其中中国电信万线，中国网通万线。
小灵通总放号量是中国电信约万，中国网通约万，两运营商总计万。
数据摘自信息产业部年月份通信行业月度运行状况报告图华为移动的组织结构图下表是华为小灵通业务各部门的人力组成情况。
表华为小灵通人力资源组成情况采购生产及物流销售服务研发管理人员人人人人人人华为人力资源主要的问题是有手机业界经验的人员比例较低，造成公司在手机运作上经验不足好处是人员年轻，接受能力强工作热情高，有创造力。
质量管理分析华为质量体系通过了认证，软件开发具备级水平，设计过程有流程来保证。
华为移动在产品线上设立了产品质量保证工程师，负责产品全过程的质量监控在研发部设立了开发质量保证工程师，负责监控开发过程是否符合流程在测试部门设立了测试质量保证工程师，负责评估测试工作的效果。
在生产部门设立了质量处，负责产品转量产后的质量过程。
数据来源于华为内部资料华为移动开发部测试部产品经理管理部营销工程部国际销售部国内销售部客户服务部供应部干部处无线终端及配套合作部财务处运作与质量成本管理部供应链管理部省市销售处省市销售处省市服务部省市服务部浙江大学学位论文华为小灵通业务发展战略研究华为移动产品开发采用是流程来指导开发的，流程简单来说，就是分层控制，自我约束分为概念，计划，发布三个投资层面的决策点和个项目组内部控制的技术评审点。
每个评审点都有产品衡量标准，产品到每个阶段，必须达到衡量标准才能进入下个阶段。
测试部门单独分立也是华为的个传统，这样可以制约开发部在进度紧张的情况下，牺牲产品质量的行为。
测试部参照业界领先公司的质量标准，并针对华为每类产品制定了相应的质量接受标准。
标准起点高，对产品质量的提高有很好的引导作用。
另外测试部的测试设备齐全从基本的例行试验设备到昂贵的电波暗室测试系统都进行了配置。
测试部还对每类产品都专门设计了测试用例，并针对市场出现过的问题进行补充。
生产过程的质量由生产质量处来管理，具体过程与大多数公司相同，这里就不详述。
在这些强力的质量保证体系下，使华为产品的质量得到了充分的保障，华为产品的返修率之低可以与业界领先的厂家相比美。
但是华为移动的质量体系也存在些问题，主要是目前华为采用的流程都是从系统设备开发时采用的，尽管也针对终端开发特点进行了客户化，但是由于华为终端开发经验有限，在流程上还处于摸索阶段，评审点的设置还不合理，各种标准过于严格，导致产品质量成本高，产品周期拉长。
华为移动在小灵通终端上的优劣势总结与主要竞争对手在价值链能力的比较下面是根据华为内部研究报告对价值链的各环节能力在三个公司进行了定性比较。
表华为移动与主要竞争对手在价值链能力比较中兴华为说明规模强中弱占有小灵通市场的，年产万台。
中兴万台，华为万台。
成本能力强中弱拥有家芯片设计公司，自己研发的小灵通芯片将在年底量产，成本将继续降低。
中兴尽管没有自己的芯片，但也投资了些手机外围部件公司。
小灵通手机开发能力强中弱有多人的研发队伍，掌握了从硬件到软件的全套核心能力。
而华为只有不到人的队伍，至今未掌握核心软件。
中兴浙江大学学位论文华为小灵通业务发展战略研究研发队伍多人，整机开发能力不错。
业务开发能力中强强华为和中兴是传统的电信设备制造商，对电信业务有丰富经验，也有大量的业务平台在运营商现网中使用。
运营商关系较强强强多年的电信设备销售经验遍布全国的销售网络。
销售网络强强强和中兴有直销方式，也支持分销方式。
但华为在直销方式上略强于他们。
小灵通在分销上走货量不大。
品牌强中弱斯达康是公认的小灵通第品牌。
资金实力中强强华为和中兴每年的销售收入都大于斯达康，而且的财务更为严谨。
服务网络强强强尽管斯达康建有店，但这是以更高的成本代价换取。
中兴和华为在全国都有完善的服务体系。
质量控制强较强强华为的质量意识和质量流程完善性在国内是最强的。
作为美资血统的斯达康质量流程上也是不错的，但人员的质量意识稍弱。
中兴则在两方面都要落后。
人力资源强中弱华为的人力资源配备远少于和中兴。
优势与运营商良好的合作关系。
华为直以来都是生产和制造通信系统设备，销售给国内各大运营商，并在运营商中有很好的品牌形象和知名度，华为是第个建立本地网办公室的公司，关系和服务做到了运营商的地区局。
在运营商直接采购项目中，这种优势时刻在发挥作用。
良好的质量意识质量流程以及质量控制手段。
华为移动采用是流程来指导开发的，流程简单来说，就是分层控制，自我约束分为概念，计划，发布三个投资层面的决策点和个项目组内部控制的技术评审点。
这些是开发过程的质量控制点继承华为系统产品开发的文化环境也促使公司全体员工强烈的质量意识另外华为组织中质量控制部门设置全面，各种试验设备，自动化方法都很健全。
特别应提到的是华为质量部门对产品上市有重要的发言权。
完善的电信业务开发能力和系统设备平台基础。
华为作为传统的电信设备提浙江大学学位论文华为小灵通业务发展战略研究供商，恰恰在电信增值业务上有多年的研究，积累了丰富的经验和强大的实力。
而且自从年代末以来，华为在原中国电信和中国移动的智能网设备市场份额占有垄断地位，份额度超过，因此在未来小灵通增值业务的规划中，华为将扮演越来越重要的角色。
从而削弱和中兴在小灵通业务上的传统优势，这将为华为小灵通终端把握运营商在小灵通业务提供路标上取得先发优势，更能提供满足运营商需求的小灵通终端，从而取得终端市场上的优势。
小灵通销售平台快速塔建能力。
华为在全国各省市都建有办事处，许多地区都有自己的办事机构。
沿着这张网华为很快建立自己的终端销售机构，并很方便把触角伸向全国。
目前华为的终端销售机构还不很完善，但有了这个平台，华为可以在比别人短的时间使销售队伍达到与竞争对手同样的水平。
经销商对华为公司未来发展的信心。
近年华为公司的海外拓展取得骄人成绩，这些业绩无形中提高了华为在国内的知名度华为在上也处于第集团上，并且在终端上华为是国内第家推出产品的公司。
经销商旦了解，华为的渠道不仅仅是为小灵通而建，是为整个终端产品而建，其中就包括了。
对于经销商而言，与华为合作不但是为了现在，更为了将来。
即使是小灵通，华为的份额也在不断攀升，将给经销商带来越来越多的利益。
结合系统设备的组合营销模式。
华为每年与电
【毕业论文】华为小灵通业务发展战略研究
