【毕业论文】基于产业链互动的3G增值业务服务创新研究

在此基础上提出本文的研究问题，并解释本文研究的意义。

在其后将阐述具体思路和论文的整体结构安排。

本章的最后，概述了本文研究的些基本方法。

研究背景我国电信业和移动通信产业的发展概况我国电信业经过十多年的发展，取得了举世瞩目的成就。

在这十几年里，电信业经营格局逐步由垄断转向竞争与开放。

电信业经历过几次重大的拆分重组，形成了中国电信中国网通中国移动中国联通中国铁通和中国卫通等六家基础电信运营商，并诞生了近家增值电信运营商，形成不同规模不同业务不同所有制企业间共同发展和相互竞争的格局。

从上各世纪末开始，电信运营业的发展模式注重于由单纯的扩大投资转向创新业务提供优质服务和追求经济效益。

在良好的宏观经济背景下，电信改革取得了巨大成效。

在电话用户规模上，我国排名世界第，而互联网用户数则仅次于美国，排名世界第二。

八五和九五时期电信业保持着的高增长率，近几年虽然只有的增长率，但都远远高于同期的增幅。

当前，我国电信业收入增长率已经逐年下降，年上半年的增长率只达到，是近年来最低的。

电信业收入增长率下降除了价格战导致资费不断降低这因素外，另个重要因素是增量市场日趋减缓。

如今我国固定电话和移动电话普及率分别达到和。

电话市场快速成长期已过，增量用户逐年减缓，从我国许多省市可见斑，如上海年电话用户增量将比年减少近万户。

增量用户的减缓导致其产生的增长收入贡献逐步降低。

以往我国电信业保持远远高于的增长，主要得益于用户数的爆炸性增长。

收入增量左右来源于增量用户。

近年来随着增量用户增长趋缓，收入增长率下降不可避免，如今这比例已经降低到。

移动通信产业是电信业的大支柱。

近几年来，移动通信市场的发展突飞猛进。

年月，中国的移动电话用户数第次超过固定电话用户数。

年月，移动用户数已经达到了亿。

目前中国已经是全球最大的电信市场，也是最大的移动通信市场。

无论从市场规模如用户数和投资额还是网络容量来说都是如此。

据统计，年我国全年新增移动电话用户万户，是近年来新增移动电话用户数量最多的年。

年初，在运营商大规模业务促销等因素的影响下，新增移动电话用户增长迅猛，之后呈现平稳增长态势。

到年年底，全国移动电话用户总数达到亿，普及率达到，比年年底提高了个百分点。

年，尽管我国移动电话用户数增长的绝对数量浙江大学学位论文基于产业链互动的增值业务服务创新研究十分可观，但是由于用户基数日益庞大，用户增幅与前几年相比有所减缓。

上半年，全国移动电话用户累计新增万户，移动通信用户总数达到万户，月均新增万户，远低于年月均新增万户的水平，总体上也低于前几年的同期水平。

移动电话普及率达到部百人。

与此同时小灵通用户数也已经超过万。

在中国的移动通信市场上，提供了各种各样的移动业务。

如果以类比来分，基本的电信业务是语音业务，另类是移动增值业务，包括了短信移动上网等很多种业务。

目前各种业务的表现是不同的，差别很大。

相应的设备。

通信设计企业。

这类企业主要是在获取网络及其设备技术信息的基础上，为运营商提供网络解决方案，包括网络规划设计工程建设方案，等等。

目前，这些企业也开浙江大学学位论文基于产业链互动的增值业务服务创新研究始为运营商提供咨询服务和业务规划服务，因此也开始承担了些增值业务的服务创新职责。

在时代，它们可能在业务创新上会发挥更大的作用。

政府管制部门。

政府管制部门如信息产业部负责对产业进行宏观的控制，通过发布产业政策管制政策引导产业链各个主体的商业行为包括创新行为。

例如，政府通过发放牌照允许更多企业成为内容服务提供商，从而加强竞争，促进增值业务的服务创新。

创新型产业链互动模式的特点创新型产业链互动模式具有以下五个方面的特点以通信运营商为核心和信息枢纽中心，各个环节相互协作，形成协同效应。

从到时代，通信运营商在创新系统中的核心地位并没有变化。

因为运营商掌握了最重要的资源网络经营权，而切增值业务最终都要通过网络来实现创新的应用。

从另方面来看，运营商在建设网络时也投入了巨额投资，运营商比所有其它产业链主体更渴望从创新中获益，来收回投资和实现赢利。

在整个创新系统中，运营商既要把创新产品通过网络传递给终端用户，又要从终端用户那里取得需求信息，以传递给内容服务提供商和系统集成商等创新主体，以实现源源不断的业务创新。

运营商对创新系统的控制地位下降，内容服务提供商的地位上升。

在时代，运营商在业务创新中占据绝对控制的地位。

到时代，由于创新系统相当庞大，创新的内容也相当丰富，因此运营商没有足够的精力来控制创新系统。

在这种情况下，内容服务提供商的地位上升，为运营商分担了相当大的创新责任。

增值业务的创新产品大部分将由内容服务提供商来提供。

服务创新和技术创新的相互融合。

业务的创新不是孤立的服务创新行为，在业务创新过程中，需要包括软硬件技术终端技术网络技术网络设备技术等在内的各种技术的支持。

在业务创新过程中，服务创新和技术创新相互融合。

不管是内容服务提供商还是运营商，都会去寻求和应用开发商终端制造商网络设备制造商进行合作。

技术提供方通过开发各种应用技术来承载创新的业务，开拓业务的应用渠道。

终端用户需求拉动和产业链的推动共同驱动业务创新。

在增值业务服务创新系统中，各个创新参与者都非常重视终端用户的需求。

如图所示，无论是运营商还是内容提供商和系统集成商都注重终端用户提供的信息资料和需求。

内容服务提供商和运营商向系统集成商提供的信息资料，主要也是和终端用户相关的资料和要求，或者是经过整理加工的终端用户的资料。

这说明，在增值业务创新中，各个创新参主体注重以终端用户的需求来拉动业务创新。

另方面，终端用户对自身需求的认识是有限的，并且增值业务消费是种非必要性的消费，因此终端用户不会有意识地去考虑。

这种情况要求产业链相关主体要主动创新，并引导终端用户进行消费。

浙江大学学位论文基于产业链互动的增值业务服务创新研究形成基于服务创新模式的商业运作模式。

图所示的创新模式在定程度上体现了产业的商业运作模式。

各个相关方在参与创新中获得相应的收入，如运营商通过向内容服务提供商提供网络平台和向终端用户提供揽子服务来获得收益，内容服务提供商通过向终端用户提供信息内容获得收益，系统集成商通过向内容服务提供商和运营商提供综合解决方案获得收益，等等。

基于产业链互动的增值业务服务创新过程增值业务服务创新的三阶段过程本文根据增值业务本身的特性，设计了其服务创新的基本过程模型。

该过程模型的设计思想来源主要有三个方面是，根据作者本人在通信行业多年的工作经验，并且对浙江省各通信运营企业的战略部门市场部门支撑部门等相关部门的深入访谈二是参考了蔺雷和吴贵生陈劲和陈钰芬，于莉和罗天等人关于服务创新过程的研究三是，根据作者对日韩业务创新的研究以及对韩国运营商高层管理者的访谈。

本文认为，增值业务服务创新过程可以划分为三个阶段概念阶段开发阶段和扩散阶段。

概念阶段是增值业务服务创新构思产生需求提出并最终形成正式概念的过程。

发展阶段是围绕所提出的创新概念进行流程设计开发测试和商业化运作的系列过程。

扩散阶段是创新相关的知识技术诀窍方法成果在产业链上传播并被应用于新的服务创新的过程。

图描述了增值业务服务创新过程的三个阶段。

三个阶段的划分既从微观的企业层面来考虑创新过程，又从宏观的产业链层面来考虑创新过程。

三个阶段模型既继承了的服务创新过程，又结合本身的特点加以改进和发展。

服务创新过程与产业链互动的关系增值业务服务创新过程是个封闭的循环过程。

循环的基础是产业链的互动，创新的每个阶段都离不开产业链互动的支持，而各个阶段之间的衔接也依赖于产业链的互动。

概念阶段发展阶段扩散阶段图增值业务服务创新过程三阶段模型浙江大学学位论文基于产业链互动的增值业务服务创新研究产业链互动促进创新概念的产生产业链互动是创新概念的基本来源。

从图可见，产业链互动的各个环节涉及到信息流动交换知识专业和扩散以及运营商系统集成商终端制造商和终端用户的交互作用。

任何个环节都可能产生新的服务创新构思，终端用户的需求也会在和各个产业链商业主体的交流中被发现或被提出。

此外，专业的咨询策划公司也会带来些新增值业务的概念，而与应用开发商的互动也可能迸发新业务构思。

可见，产业链互动的过程通过信息交流知识转移和扩散带来了源源不断的创新概念如图所示。

创新的发展阶段在产业链互动过程中完成发展阶段和产业链互动是最直接最密切的个阶段，产业链上的各个主体都参与了这个阶段。

产业链的互动过程承载了增值业务服务创新的开发阶段。

可以说，新业务的开发过程是个产业链的互动过程。

此时的产业链互动就是围绕着服务创新概念进行设计开发测试修正商业推广产品改进的个过程见图。

开发阶段不是单个主体就能完成的，而是各个产业链主体相互合作共同完成的。

产业链互动是扩散阶段的基本途径在整个产业链参与服务创新的时代，