【毕业论文】基于平衡计分卡框架的知识管理整合研究—以金通证券为例

随着知识管理不断被引入，在各个业务领域推广应用，实践者和理论研究者需要对知识管理初步应用的经验和教训进行总结，以便走出知识管理的实践误区。

知识管理应用的现状进入世纪年代以后，国外已经有很多公司开始认同知识管理，理念，并开始制定各种措施来对知识进行系统的管理。

年代后期，随着国内学者关注知识管理理论以及跨国公司全球化过程中带入知识管理方法，国内企业也逐步接受知识管理的理念，并在实践中应用。

步入世纪初，知识管理在国内应用进入快速繁荣期。

除了巨头产品和微软产品推动外，国内做办公自动化的开发商以及网站内容管理方案提供商转向知识管理平台的方案，在政府电子政务或者企业办公项目中应用知识管理的理念，使得知识管理广为人知。

目前市场中已经形成了个松散的知识管理市场产业链见图。

它以学术领域知识管理的思想库为源头，中间是知识管理咨询公司和知识管理技术平台提供者，最后是知识管理应用实践。

这股知识管理市场产业链正全面地推动知识管理在企业的应用。

图知识管理市场产业链在年开展次中国知识管理的应用调查，在其中国知识管理调查报告中指出见图截至年月，中国企业对知识管理的价值认同程度相当高，高达，约的机构已经开展知识管理应用而尚未应用知识管理系统的机构约中，约认为有必要建设知识管理系统在知识管理系统中，机构比较重视知识库和知识交流平台，而相对忽视个性化的管理浙江大学学位论文基于平衡计分卡框架的知识管理整合研究以金通证券为例工具。

图中国知识管理应用调查资料来源中国知识管理调查报告毕马威咨询公司每隔年对欧洲知识管理应用做个市场调查。

在欧洲年知识管理研究报告中披露，很多企业已经将知识管理作为重要话题列入议事日程，有的受访公司声称已经实施或正在考虑实施知识管理项目。

这接近于年调查的中国现状，这说明中国和欧洲国家，在知识管理应用上相差年时间。

由于国内缺少最近年的知识管理的调查数据，年的国内知识管理应用可参考欧洲情况。

在欧洲知识管理调查报告指出，欧洲国家的知识管理已经快速应用到各个业务领域。

报告主要内容有知识管理应用于所有业务领域，核心在运作方面。

知识管理的驱动力从内部最佳实践社区竞争力中心信息中心等逐渐转向外部供应商社区客户社区知识报表等，日益与日常的工作流程相结合。

企业在知识管理实施方面还比较落后，在些关键成功要素，比如支持业务流程的知识获取和分发等方面做的不足，低估了企业文化变革的复杂度。

知识管理的有效实施是企业在未来的主要挑战。

比照年调查数据，当前中国知识管理的应用正处于全面应用时期，知识管理理论得到了快速传播，知识管理已经快速应用到各个业务领域。

此时，有效实施知识管理是企业面临的主要挑战。

将知识管理看作新的管理技术，它的发展路径符合技术逻辑型发展曲线。

技术曲线告诉我们，事物在其内在矛盾以及外界推动下，呈现条前期缓慢发展中前加速发展期中后期减速发展，有效的发挥实践社区的作用。

问题对策分析视知识管理为组织文化变革工具有效的知识管理需要个学习性文化氛围。

知识管理相协调的企业文化应具备经验分享鼓励学习信赖与合作创新与支持等特征。

但般而言说，组织内是个竞争性的文化，没有人愿意无代价共享知识。

那么，有效的知识管理第步是否是修补文化，然后才共享知识学习型文化和知识共享，谁先有呢组织文化是群体共同认同和拥有的组管理理念价值观取向行为模式，包含在战略运作人力资源管理系统管理与监督以及领导艺术之中。

组织文化有为企业成员提供认同感，增强对于使命的承诺感，明确和强化行为的标准，保持组织与规范的延续等作用功能。

当组织文化不能适应环境的变化，就不能保证组织持续发展，需要对其进行变革。

文化变革会面对个体或群体的惯性阻力。

改变文化应从改变思想开始，然后影响组织的日常行为，最终养成新的习惯。

文化变革是种非常模糊的概念和工具，它们通常与企业的战略和运营现实并浙江大学学位论文基于平衡计分卡框架的知识管理整合研究以金通证券为例没有直接的联系。

为了改变个企业的文化，需要套完整的流程社会运营机制，来改变那些直接影响企业绩效的工作人员的信念和行为。

只有当你的目标是执行的时候，文化变革才可能真正实现拉里•博西迪拉姆•查兰，。

知识管理不能等待文化变革完成，而应将知识管理作为执行文化变革的工具，视之为营造学习型组织文化的契机。

让人们围绕着确实重要的问题共享知识，改变知识囤积的行为。

通过在业务关键流程中共享知识，在组织内宣传知识管理获得成功的故事，向员工灌输知识管理的思想，并逐渐扩大渗透到员工的日常工作中。

随着知识管理活动的持续展开，知识管理的意识就逐渐渗透到员工的日常工作中去，并成为员工们的习惯性行为，这就形成了有利于知识积累和共享的文化。

总结解决知识管理与组织行为之间的整合关键问题，其相关的行动对策主要有整合行动设计合理的学习模式和激励方式，评测员工的工作行为，促进员工技能发展。

整合行动设立知识主管职能，将知识管理落实到具体日常职能工作中。

培育和发展细分主题的实践社区，将其融入到具体组织活动中。

整合行动视知识管理为组织文化变革工具，积极实践文化变革，营造学习型文化。

知识管理与信息系统整合在当前知识管理活动出现的偏差中，知识管理技术化是最大的问题。

这主要是由于国内很多知识管理活动是通过信息系统项目来推动，而公司的信息技术部往往不是公司的战略部门。

在具体推进中，若与业务部门配合不当，技术主导容易造成与人和流程失调。

尽管如此，知识是人类思考信息的能力，技术支持是知识管理活动个重要方面。

为实现知识管理活动与信息系统的融合，需要部署合适合理的信息系统。

对信息系统的构建设计开发和维护是企业信息管理的主要内容，它的重心在于信息。

从信息金字塔见图角度看，知识管理是企业信息化过程中信息管理的提升，是继数据管理信息管理后的新的管理范式。

比较信息和浙江大学学位论文基于平衡计分卡框架的知识管理整合研究以金通证券为例知识见表的特性，可知信息为中心信息管理和以知识为中心的知识管理在信息化的区别。

信息管理是以信息资源的有序化和结构化为目的，信息处理过程相对封闭和，比较注重信息外部形态的组织和整合。

而知识管理是以知识共享和创新为主要目的，重点解决信息超载而知识匮乏的问题，重视显性知识和隐性知识的交互作用。

表信息和知识比较信息知识只为我们提供事实能够帮助预测建立临时关系或对要做的事情做出预测性判断清楚明晰结构化和简单混乱模糊部分未被结构化易于书面方式表达直觉的，很难用语言描述和表达理解大量数据含义的关键资源智能决策预测设计规划诊断分析评估和直觉判断的关键资源被形式化获取和显性化能够容易地包装为可利用的形式多形成于人的大脑中，从经验中得来资料来源，虽然知识管理不能从技术开始，但知识管理就是管理信息流，把正确的信息传递给需要它的人，好让他们迅速地就这种信息采取行动。

知识管理目的是提高组织的智力或智商，这要求企业信息化中，建设个整体的数字神经系统，以提供了完美集成的信息流，使信息在正确的时间到达系统的正确地方比尔盖茨，。

因此，知识管理与信息系统整合，要求企业信息化转移到知识管理的新范式上来，设计个知识导向的企业战略规划，部署个知识为中心的信息化解决方案，打造企业整体数字神经系统。

个新的知识管理的解决方案，应加速数据信息知识价值增值链的之间的双向流动，把正确的信息传递给需要它的人，使企业能迅速的感知其环境并做出反应察觉竞争者的挑战和客户的需求，然后及时的反应，赢得竞争优势。

考察信息知识之间的关系，信息必须进化为知识才能产生价值，知识通过技术编码而沉淀为信息。

知识与信息之间的管理包括二层内容信息知识化，信息知识化。

浙江大学学位论文基于平衡计分卡框架的知识管理整合研究以金通证券为例知识管理和信息系统整合须回答知识与信息之间如何有效转化，其中关键的问题是支持知识信息化过程的知识库系统，如何实现正确的知识编码策略信息知识化过程中，如何在信息到知识的进化提供技术支持问题对策分析选择正确的知识编码策略知识库系统是显性知识编码存储重要的技术手段，是知识管理活动过程中的重要环。

知识编码过程本质是个知识信息化的过程，信息化的知识应该促进其流动，应以工作主题为导向的，而非以存储为目的。

它的编写应方便用户检索阅读，方便用户链接到相关资源如项目背景专家，以业务通用术语来命名。

在目前的知识管理实践中，知识库的构建是重点工作。

知识仓库包括两部分知识地图知识文档。

有个正确的知识编码策略是很关键的，可以更好使编码化的知识被转移和利用。

知识地图编码策略应遵循以下原则将重要知识及技能的形态加以分类。

将各类知识及技能的程度加以区别。

说明各特定职务所需要的知识种类与程度。

按业务流程组织分类，必要时提供工作主题导向的知识指南。

知识文档编码策略应遵循以下原则对同类文档提供个统的文档模板。

文档内容应包括作者作者身份背景，