【毕业论文】基于移动商务的烟草企业无线网络营销方案设计

年，我国国务院对烟草管理体制做出重大改革，成立中国烟草总公司，对烟草实行国家专营。

年月日，中国烟草总公司正式挂牌，宣告成立。

年，国务院批准成立国家烟草专卖局，对烟草专卖进行全面的行政管理。

年月日，烟草专卖条例开始正式实施。

年月日，全国人大通过了我国烟草行业有史以来的第部烟草专卖法典烟草专卖法，这标志着我国烟草专卖制度和集中统管理体系的建立。

年月，国务院发布中华人民共和国烟草专卖法实施条例。

这些法律法规的颁布实施，进步巩固和完善了国家烟草专卖体制。

我国的烟草销售直是在国家专卖体制的保护下进行的，我国烟草专卖体制主要有以下几个特征国家对烟草专卖品卷烟雪茄烟烟叶烟丝卷烟纸烟用丝束滤棒烟草专用机械等的生产销售进出口实行高度计划管理和许可证制度。

我国烟草专卖制度确立的是统领导垂直管理专卖专营的管理体制。

烟草公司这种上下成线左右成网的组织体系，构成了我国对烟草专卖品的生产销售实行垄断经营的组织系统。

我国烟草专卖制度是保证国家财政收入的个重要经济和法律制度。

烟草专卖法第条明确指出实行烟草专卖立法的目的之，就是保证国家财政收入。

目前，烟草的税收不仅是中央财政的重要组成部分，在许多地方也是地方财政的重要支柱。

近年来，全国烟草行业稳步推进行业内部改革，企业组织结构调整取得积极成果。

实行了以省级烟草工商分开为突破口的行业管理体制改革，成立了家省级中烟工业公司，促进了烟草资源优化整合和生产集中度提高。

卷烟工业企业积极实施企业组织结构调整，万箱以下规模小烟厂已基本关闭，万箱基于移动商务的烟草企业无线网络营销方案设计第页卷烟工业企业联合兼并重组整合的步伐不断加快。

到年底，全行业具有法人资格的卷烟工业企业减少到家。

在企业联合重组中坚持以名优品牌扩张为支撑，通过实施百牌号战略，明确重点扶持发展牌号，有效促进了产品结构调整和卷烟牌号整合。

年生产卷烟牌号由原来的多个减少到多个，并培育出了白沙红梅红河个产销量超过百万箱的重点名优品牌。

同时，全面推进卷烟销售网络建设，烟草商业现代流通水平有了较大提高。

全国网建工作先后总结推广南通武汉成都上海网建试点先进经验，近两年在全国网建学上海的基础上，进步总结和推广江苏大连福建的网建先进经验，加快新业务模式的推广，全面推行客户关系管理，建立公正的货源分配制度，实行明码标价，指导零售客户经营，促进了网络功能的发挥和网建整体水平的提高。

同时，加快进行取消县级公司法人资格的改革探索，逐步向地市级公司统经营过渡，积极培育具有活力的市场竞争主体。

烟草行业与其他行业特别是快速消费品行业相比，其市场化程度较低，营销观念营销人才营销手段也相对落后，缺乏现代化营销理念和创新营销方法，这也不可避免地导致烟草企业营销成本相对较高，营销效果不甚理想。

具体说，烟草行业在以下三个方面乏力消费者导向理念缺乏，基于消费者需求的技术创新产品创新乏力，品牌核心诉求定位与整体运作能力不强宣传渠道受限，烟草企业只能选择曲线救国，突破宣传思维定势能力欠缺，对建立非常规宣传形式束手无策中国烟草企业虽然加强集约化经营管理，开展了烟草电子商务，现代物流，网络管理，上门服务等，但精益化管理能力薄弱。

随着我国烟草行业改革的逐步推进，全国卷烟大市场大流通格局也在逐步形成，信息化建设和全国性品牌运作是摆在企业面前的课题。

另外，烟草控制框架公约的实施更是将烟草行业推到了变革的风口浪尖上，面对其对广告促销包装宣传诉求税收赞助和赔偿支付等方面进行的全方位限制，烟草行业的发展正面临着前所未有的挑战激烈而残酷的竞争，布满荆棘却又充满希望的前景。

营销理念和手段的创新已经成为迫在眉睫的事情。

移动商务发展现状和趋势跟烟草行业的传统性和计划性所不同的是新经济环境的日新月异。

互联网和无线通信技术的飞速发展和应用为我们的生活带来了巨大的变化通过互联网人们不仅可以获得信息，而且可以进行沟通交易移动电话则以无线通信的方式为我们的沟通和交流提供了方便。

而近年来，这两大网络系统互联网和无线移动网络正日渐趋于融合，并出现了移动商务这个全新的概念。

与传统的电子商务相比，移动商务具有不受时间地点约束而获能得所需信息服务的功能，因基于移动商务的烟草企业无线网络营销方案设计第页此，很多投资者都把其视为个投资热点，很多的企业也纷纷介入移动商务领域，应用其中的部分功能开展企业的营销活动。

艾瑞市场咨询认为，移动通信和网络互联技术将融合在起，移动商务应用市场有了自己的生行了分析和论证。

第四节，实证可行性分析结论和完善建议。

调研准备问卷设计为了了解烟草制品与虚拟商品移动通讯网络媒介之间的关联性以及烟民的消费心理，为了验证本营销方案实行以后对烟草公司品牌忠诚度提升的实际效果，我们分别进行了两次问卷调查。

其中，关于烟民行为和意愿的调查问卷为自填问卷，该问卷主要从烟民对虚拟产品的态度对增殖服务的看法二个方面来进行调查而关于本营销方案对烟草公司品牌忠诚度的提升问卷，由于问卷内容中涉及本营销方案的具体内容和形式，鉴于方案的保密性要求，采用访问问卷的形式。

该问卷主要分为四部份第部分为鉴别部分，用来确定本问卷的调查对象第二部分为本营销方案实施前的烟民品牌忠诚度状况调查第三部分为本营销方案实施后的烟民品牌忠诚度调查状况调查第四部分是调查对象的基本资料收集。

由于需要对营销方案实施后的品牌忠诚度提升状况有个定量化的认识，忠诚度的测量部分主要采取量表形式，主要从烟民对烟草产品的持续购买扩大购买口碑传播和对竞争品牌香烟的态度这四个方面来测量品牌忠诚度。

计量尺度采取李克特五分量量表，从诸如非常同意同意般不同意和非常不同意等表示五个等级的频度副词中进行选择，从而测量消费者态度和意愿。

为避免被调查者因不了解或误解问卷题目所表达的意思，造成误答漏答和不知如何回答等情况，从而影响到问卷调查的结果，也为了使问卷能反映实际情况，更好的实现本次调研目的。

本研究在问卷设计期间曾与论文指导教授烟草公司中层管理者和员工部分烟民反复讨论各问句的表达和问句的适用性。

为了了解问卷初稿设计的情况，我们随机邀请了位玩在线游戏的烟民来担基于移动商务的烟草企业无线网络营销方案设计第页任试调查样本，对两份问卷进行试调查。

试调查过程主要可分成下列三个步骤进行请试调查样本在不经任何提示的情况下，就问卷初稿进行填答。

过程中，若发现试调查用问卷有任何语意不明填答困难的问题时，随时向研究者表示意见。

在试调查样本填完问卷后，进步与其进行逐题讨论，以确认问卷填答者对问句的理解与研究者所欲表达的意思是否相同。

请参加试调查的人员提供就问卷中存在的其他问题提出意见和建议。

在试调查过程中没有发生误解题意的情形，但受测者对部分问句的字词的使用和选择项提供了意见，本研究也对此做了针对性的修改和润饰。

修改后的正式问卷见附件和附件二。

调研方案为了保证问卷调查的如期完成，为了确保问卷调查结果的有效性和准确性，在开展问卷调研之间，我们确立了个简单的调研方案。

调研目的通过对烟民行为方式和心理的调查，了解烟草制品与虚拟商品移动通讯网络媒介之间的关联性吸烟者的消费心理和对无线营销方案的接受意愿，从而验证本营销方案的市场可行性。

通过对烟草行业内专业和权威人士的访谈，预测无线方案实施后营销成本和客户关系改善效果。

通过该方案实施前后烟草消费者行为和意愿的改变状况分析，预测该方案实行后对烟草产品品牌忠诚度提升的效果。

调查内容烟民行为方式调查和本方案实施前后品牌忠诚度提升调查调查范围和地点本次调查的范围为杭州市区本次调查的地点主要为下沙各大高校汽车东站火车东站汽车南站火车南站火车城站火车城站附近街道市区主要商业街网吧以及西湖景区。

调查对象和数量烟民行为和意愿调查的调查对象为杭州市内的常住烟民以及外地来杭的吸烟者，共计个。

品牌忠诚度提升问卷的调查对象为杭州市内的玩网络游戏的常住烟民以及外地来杭的玩网络游戏的吸烟者，共计个。

基于移动商务的烟草企业无线网络营销方案设计第页调研方式采用委托调查公司进行调查调查方法选点随机拦截式的问卷调查法和个别深入访谈法。

调查日程安排整个调查在年月年月二个月内完成烟民对无线网络营销接受意愿的调查结果分析问卷基本情况分析本次关于烟民基本行为模式的调查，共发放问卷份，实际收回份，回收率。

其中有效问卷份，问卷有效回收率为有效问卷是指问卷中没有漏填误填，调查对象符合要求的问卷。

由于委托专业的调查公司，问卷的回收率和有效率都比较高。

对本次调查对象的基本情况进行分析，结果如表所示。

表烟民基本情况分析年龄岁以下岁岁岁岁岁以上绝对数百分比学历高中及以下大专本科硕士及以上绝对数百分比职业企业机关单位学生其他绝对数百分比卷烟消费量包及以下包包包及以上绝对数百分比消费卷烟价位元及以下元元元以上绝对数百分比从表我们可以发现烟民基本行为问卷调查的调查对象主要以中青年为主，其中年龄岁以下和岁岁的烟民占据了本次调查对象的主体，两者共占本次调查样本的烟民的学历相对较高，其中大专学历的烟民占基于移动商务的烟草企业无线网络营销方案设计第页据了本次调查的半左右，比率为烟民的职业分布以企业员工为主，其比率为，学生烟民的比率也相对较高，为烟民的卷烟消费量以每日包左右和包为主，其中消费量为包的烟民略多于包左右的烟民，其比率分别为和烟民消费的卷烟价位主要集中在元以下的中低档香烟，元元之间的中档香烟的比率略高于元以上的中高档香烟个百分点。

从本次调查烟民的基本情况分析，笔者认为本次的调查对象基本符合我国烟民的总体情况，具有较好的代表性。

而且调查样本对营销方案的设计具有较好的针对性，因为岁的年龄正好是我们营销方案的主要实施对象，他们是无线移动通讯设备使用的主体人群。

烟草制品与虚拟商品之间相关性经过抽样调查，发现的被访烟民玩在线游戏，其中经常玩的占，偶尔玩的占。

由此我们可以认为烟民和网游族之间存在着较大的重叠性。

而在玩游戏的烟民中，高达的烟民有边玩游戏边抽烟的习惯，其中抽烟的频率调查显示，每小时根和每小时根的烟民分别为和，如图。

通过进步的个别访谈了解到，烟民认为，玩在线游戏的时候抽烟具有调节情绪和提神的作用。

由此，我们可以认为网络游戏刺激了烟民的卷烟消费，烟草产品与游戏