【毕业论文】南天公司通讯设备进口业务发展战略研究

通讯设备进口业务不同于其他般货物进口业务，且随着内外部环境的变化，南天公司通讯设备进口业务也受到了很大的冲击。

为了保持主营业务的市场竞争力，南天公司有必要认真审视通讯设备进口业务的内外部环境，在此基础上明确企业该业务的竞争战略。

南天公司概况浙江南天邮电通讯发展集团股份有限公司以下简称南天公司是家国有控股的大型公司。

它创建于年，当时主要由杭州市邮电局杭州市电信局金华市邮电局温州市邮电局等八家邮电系统单位发起成立。

注册资本万元人民币，随着业务的发展，在年公司注册资本增加到亿元人民币。

南天公司是家以计算机信息业和通信技术支撑为主要产业方向，集研发贸易服务于体的多元化经营的综合性集团公司，经营领域涉及计算机信息业通信技术支撑通信网络服务内外贸易通信工程建设广告等。

公司目前业务种类主要包括系统集成进出口贸易广告终端销售技术支持五大方面。

具体业务近三年的业务收入和利润情况如下表表近年业务收入情况表单位万元进出口业务终端销售广告系统集成技术支撑年年年表近年利润情况表单位万元进出口业务终端销售广告系统集成技术支撑年年年浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究进口代理业务作为南天公司的个主营业务，多年来直是公司的重要业务支柱，连续三年公司的利润来自于进口代理业务。

详见下图和图年年年公司共计进口业务图近年公司业务收入比较柱状图年年年公司共计进口业务图近年业务利润比较柱状图所以从上面的数据分析我们不难看出南天公司进口业务的业务收入在整个公司中占据的份额并不是很高，但是它对于整个公司的利润贡献却是非常大。

由于进口代理业务性质特殊，业务收入是以代理费收入来计算的，因此尽管进口业务的外贸合同总额很大，但实际业务收入却只能以代理收入来进行财务处理。

作为个发展中的公司，利润的高低是关系到公司能否持续壮大的重要因素。

单独研究南天公司的进口业务是很有必要性的。

浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究南天公司未来的整体发展战略是以改革创新发展为主线，始终贯彻以用户为中心的服务宗旨，坚持以服务求生存以服务求效益以服务求发展的经营理念，不断提高服务质量与服务水平，打造服务精品，努力成为技术领先管理卓越服务流经营理念适度超前的多元化经营集团，竞争国内外市场。

而多元化经营集团中的重要内容之就是进口业务，公司对于进口业务的期望就是通过不断拓展社会业务市场，提升市场竞争能力，以稳定的利润贡献为公司的可持续性发展奠定良好基础。

鉴于这样的整体发展战略，需要进口业务在面对竞争日益激烈的市场环境，解决自身存在的问题，朝着既定的目标和定位发展。

南天进口业务概况南天进口代理业务自年向外经贸部申请到进出口经营权以后，重点拓展通信行业的设备进口代理业务，主要产品有小型机服务器传输设备路由器宽带接入服务器局域网交换机数据产品等等。

由于通信产品技术含量高价值高，通信行业又是国家重点扶持的产业，加上前几年国内设备制造商不能自主提供类似产品，所以国内通信运营商不可避免选用国外通信产品。

由于南天公司前身属于浙江省邮电管理局下属的直属单位，年底中国电信内部分为主业和实业，即主业开展纯通信运营，造获利成长必须着重于推展正确的客户关系，客户服务品质的优劣，则进而决定了企业生存或淘汰的关键因素。

有鉴于此，如何应用资讯技术，管理所有与客户相关的资讯，如基本资料购买产品服务需求处理过程等，并进步分析这些客户资料，归纳出客户的行为模式以及需求模式，并扩散到企业之行销后勤人力资源等部门，才能提升企业业务收入降低成本巩固并强化客户的忠诚度发现并获得新客户，以提升企业竞争力。

根据南天公司的行业背景业务特点和实际情况，南天公司的客户关系管理功能的实现，应该从两个层面考虑，其是进行管理的改进，首先强化员工的客户关系管理观念其次规范操作流程再次加强后续监督管理。

其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。

目前研发的业务流程管理软件就是出于这样的目的，通过信息技术手段，让用户方面可以实时了解进口环节进程，另方面各类报表统计资料可以为用户提供最新宏观政策价格变化国内外厂商最新研发成果等，使用户能充分享受特别的服务。

管理的改进是客户关系管理的基础，而信息技术则有利于提高客户关系管理的效率，而这个信息技术也正是南天公司的优势所在。

浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究总结与展望任何种战略方案都不定是尽善尽美的，任何种战略方案都不定是万能的，关键还是在于具体执行人的实施过程。

但不管如何，对于南天公司这样个多业务的企业集团来说，明确设备进口业务战略本身是不同于类似其他通信运营公司的竞争战略分析的，再加上受到些不可控因素的影响，所以其中也有定的局限性，在此提出便于后来者能注意并加以改进。

总结在论文撰写过程中，通过查找理论资料搜寻实际业务数据结合分析方法使得对于具体公司具体业务的分析研究更为透彻，理解公司战略管理和具体业务战略的差别，为今后更好地联系实际工作，发挥业务领头兵作用提供了个很好的机会，受益匪浅。

当然全文也受到些不确定因素的影响，其中有来自产业环境方面的有来自企业内部的又有来自竞争对手的。

另外也有理论方法方面的和数据的采用真实性方面，所以南天公司进口业务竞争战略分析以及战略方案的选择带有定的局限性。

总结主要有以下几点产业环境变化由于国资委和相关政府部门对于通信行业政策性的调整，包括组织结构方面的人事方面的，所以近期通信行业变化频繁，由此给南天公司带来许多不确定的外界因素。

企业内部变化由于南天公司属于国有企业性质，受到来自行政方面的干预比较多，业务结构调整相应也具有定的不稳定性，在这方面的局限性似乎更大。

来自竞争对手变化南天公司的竞争对手目前仅限于国内的些公司，实力状况强弱不。

随着政府加入的承诺逐步兑现，国外的公司正渐渐渗入到这个市场中来，而南天公司对于这些国外公司的情况了解程度仍然比较肤浅。

所以从这个角度来说来自竞争对手的不确定因素给南天公司竞争战略的分析带来了困难。

理论方法应该说本文主要采用的是波特竞争战略分析方面的些方法，但在资源方面的引用方法上和分析方法上还存在定的欠缺，也有待于后续解决。

另外涉及到具体业务战略分析可供参考的资料有限，尚待完善。

数据采用真实性方面本文采用的数据主要还是采自财务公开的各类报表，而报表本身受到企业经营者经营思路的影响，所以在些数据方面不能实际反映企业真实的经营状况。

在这方面也存在定的缺陷。

所有这些问题，不光是现今存在的，还是将来有可能面对的，都是需要南天浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究公司密切关注的，也是牵涉到南天公司今后发展的方向。

随着通信产业的国际化程度日益提高，市场运作也日益规范，相信在今后三至五年内个新的通信产业环境和新的竞争市场会出现在我们眼前，到那时候相信对于产业内的企业而言通讯设备进口业务战略方面的研究会更成熟更具有代表性。

考虑到作者在南天公司的工作年限和所处角色原因，对于公司的环境分析和数据引用具备较高程度的透明性和准确性，所以整篇论文应该说在整体真实性方面是可靠的，希望能与各位共勉。

展望对于个在市场中竞争的企业来说，赢利是主要的目的，只有赢利企业才能壮大，才能发展，所以切企业经营行为都必须围绕这个中心。

市场竞争是残酷的，如果说业务是企业生存发展的旗杆，那么管理就是保证这个旗杆能永远挺拔直立的基石。

从来没有个管理水平低的企业能把业务持续发展的。

所以要提高南天公司进口业务的竞争能力就必须首先在管理线上逐完善，特别是在财务管理线和人力资源管理线上要改变以往传统的旧思想旧观念旧作风，大刀阔斧进行管理创新，为业务的外向拓展提供强有力的保障。

其次在业务层面上实行两手抓，两手都要硬的方针，即保持行业内部业务绝对控制份额，开拓外行业新市场，提升市场竞争力。

最后尽可能地得到公司领导层的支持，战略的具体实施关系到公司现有战略方向的调整和业务流程的变更，这种变革，会损害些部门的利益，而局部利益分配的不平衡，又会成为企业变革的阻力，必须要有高层领导来协调各方的关系，才能化解这些矛盾，将消极的影响降低到最低的程度。

因此，高层领导对战略措施实施的支持理解与承诺是成功的关键因素之。

只有这样企业的发展目标才会沿着持续高效健康的方向发展。

浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究参考文献美，美，英美美美美詹姆斯哈里顿，美詹姆斯哈里顿著，欧阳袖，张海蓉译，标杆管理，第版，中信出版社，美玖笛德，约翰本珊特，凯思帕维特，英布莱顿，苏塞克斯著，陈劲等译，创新管理，第版，清华大学出版社，美彼得杜拉克著，孙忠译，杜拉克论管理，第版，海南出版社美彼得森，沃特曼著，戴春平译，追求卓越，第版，中央编译出版社美费拉尔凯普著，金雨译，没有任何借口，第版，机械工业出版社美阿德里安佩恩著，梁卿等译，关系营销，第版，中信出版社美帕翠珊希伯尔德，罗尼马萨克，杰夫瑞刘易斯著，叶凯等译，客户关系管理理念与实例，第版，机械工业出版社田方萌著，麦肯锡决策方法，第版，民主与建设出版社赵光忠著，核心竞争力与资源整合策划，第版，中国经济出版社，谌新民著，职业生涯规划，第版，广东经济出版社常桦著迈克尔波特完全竞争战略第版中国纺织出版社李践著，开源节流，第版，南方日报出版社卢泰宏等著，营销在中国，第版，广州出版社浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究王焰著，体化的供应链战略设计与管理，第版，中国物资出版社，黄宪仁著，目标管理实务，第版，广东经济出版社屈云波著，全员营销，第版，企业管理出版社王革非著，战略管理方法，第版，经济管理出版社，罗珉李永强饶健著，公司战略管理理论与实务，第版，西南财经大学出版社，浙江邮电年鉴，浙江省邮电管理局编，上海社会科学院出版社，第版，浙江邮电年鉴，浙江省邮电管理局编，上海社会科学院出版社，第版，浙江电信年鉴，中国电信集团浙江省电信公司编