【毕业论文】苏州UL美华认证公司的竞争战略研究

本文通过分析认证行业的外部宏观环境和行业竞争环境，并结合美华内部经营状况，分析其优势劣势，和面临的机遇和挑战，分析其竞争战略。

笔者希望通过本文研究，可以清晰地梳理的管理发展思路，明确其经营战略定位，帮助提升认证的时间成本质量和服务等核心竞争力要素，从而有效提高认证的有效性和客户满意度，扩大在认证行业的影响力，确保其在日趋激烈的竞争中占核心主导地位。

同时希望能为我国认证行业其他机构提供借鉴，促进整个认证行业健康发展。

三研究方法和基本框架主要研究方法实证调查与分析方法笔者通过苏州美华认证公司实证调查研究，借助相关理论分析研究，确定竞争战略并提出具体实施措施。

苏州美华认证公司的竞争战略研究第章绪论定量分析与定性分析相结合的方法本文不局限于竞争战略的定性分析，通过数据，图表和流程，使理论和实际结合，使分析透彻易懂更有说服力。

文献分析方法笔者搜集和研读了国内外关于认证行业竞争战略的著作和文章，并借助互联网搜索大量资料，通过阅读相关文献，对认证行业相关竞争战略有了定的了解，为写作积累了丰富素材。

二基本框架第章绪论，首先简单介绍了选题的写作背景，写作目的和意义以及研究的主要框架，紧接着对本文涉及的宏观环境分析模型，行业竞争分析波特的五力分析模型和理论进行了简要的理论概述。

第二章首先介绍认证的概念和基本流程，回顾认证的产生和发展历程，接着简单分析了认证行业的特点和性质，以及认证的作用和意义，其次介绍了苏州美华认证公司的经营概况并对现存问题加以分析。

第三章着重分析了认证的外部宏观环境和行业竞争环境。

宏观环境介绍了国内外政策法规宏观环境社会文化以及技术的影响，紧接着运用波特五力分析模型，对现有竞争者潜在竞争者替代者供应商和客户五种力量的不同组合分析行业竞争环境。

第四章分析法对苏州美华内部优势劣势外部机遇和挑战做评估，为第六章竞争战略的确定提供依据。

第五第六章在对苏州美华认证公司外部环境，面临的机遇和挑战分析和内部优劣势分析的基础上提出改进竞争战略的设想，不断提升品牌形象技术优势，完善客户服务，实现差异化战略和相关多元化战略的组合，实现站式服务。

并提出可能采取的具体实施措施包括组织机构重组，强化企业文化，提高客户服务质量，增强凝聚力。

第七章总结，对本文做概略性总结说明。

四相关理论综述竞争战略理论概述企业竞争战略，又称经营战略或商业战略，它是在企业总体战略的制约下，指第章绪论苏州美华认证公司的竞争战略研究导和管理具体战略经营单位的计划和行动，是个企业在同使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。

企业竞争战略要解决的核心问题是如何通过确定顾客需求竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，在特定产业或市场中建立竞争优势。

而所谓的企业战略的竞争优势，是指企业具有种其竞争对手所无或相对缺乏的特殊能力，以便能更有效更经济更快捷地为顾客提供所需的产品和服务。

如果企业的赢利能力高于行业平均水平，那么企业就拥有竞争优势，这个差距越大，则竞争优势越强。

如果能够多年保持高于行业平均的赢利能力，则企业具有持续的竞争优势。

当代国际前沿的竞争战略学说研究表明，公司组织，特别是多元化业务的大公司大集团的竞争优势，已构成个国家或地区经济发展的微观基础。

西方管理学界直将企业竞争战略理论置于学术研究和企业实践的前沿地位，从而大大地推动了企业竞争战略理论的发展和创新，呈现出名家辈出学派继起的风起云涌之势。

加拿大麦基尔大学管理学院的明兹伯格教授，将当代包括竞争战略在内的战略构成学说细分为个不同的学派。

这个学派各具特色，其中以定位学派最为突出，是目前最为流行，处于先驱及领导地位的学派。

著名的战略管理学家大前研波特等人便是这学派堪称中流砥柱的代表人物。

以美国哈佛大学商学院的迈克尔波特教授为中坚份子的定位学派的最基本理论假设是企业必须在产业中或市场上为其本身定位，定位的意义是指企业可依据现时的产业竞争强度分析结果，考虑种可成为努力目标的竞争优势，即成本或差异化，再斟酌企业的竞争范围即大阔市场或小窄市场，然后在下列种战略取向中选择最适合企业条件的种低成本配合大市场成本领先战略取向低成本配合小市场成本聚焦战略取向差异化配合大市场广义差异化战略取向差异化配合小市场聚焦式差异化战略取向。

智库网希尔，琼斯，周长辉著，孙忠译，战略管理，中国市场出版社，第七版，第页，第页苏州美华认证公司的竞争战略研究第章绪论表企业竞争战略取向的选择值得提的是，迈克尔波特的这理论是建立在定位学派另位研究者美国哈佛大学商学院安德鲁斯教授的相比足够特别目标明确且具有忘我精神，被客户所记住的独特的员工队伍，为公司创造出最好的业绩。

公司变革创新和战略目标的成功很大程度上取决于团队的全面理解大力支持和强力执行。

只有让团队成员明确公司的发展愿景和战略目标，理解公司的变革举措和经营策略，增强员工信念，满足他们的参与感，组织战略才能落实和推动，计划才能有效，执行才会到位，业绩才能倍增。

苏州美华认证公司的竞争战略研究第六章苏州美华认证公司竞争战略的实施第六章苏州美华认证公司竞争战略的实施战略制定后，必须得到实施。

个成功的战略取决于成功的实施。

在日趋激烈的竞争环境下，快速而有效地实施竞争战略，才能在竞争中保持竞争优势。

为实现苏州美华认证公司制定的六大新战略部署，确保三大发展目标的实现，推行具体措施如下。

加强品牌建设加强文化建设，提高产品认证的文化内涵是实施品牌建设的基础品牌是文化的载体，文化是品牌的灵魂。

品牌的成功需要定的文化内涵和价值观的支撑。

通过文化建设，可以丰富品牌的文化内涵，增强亲和力和凝聚力，将公开公正的执业原则和诚信文化作为种价值观融入到品牌中去。

这样的品牌不但易于为社会组织所接受，同时也是培养审核人员职业道德和良好的团队精神的基础。

与般的制造型企业不同，认证行业的产品认证，它不是具象的物品，而是形象的服务。

在这里，产品的内涵延伸至人与机构。

机构认证服务的质量优异，既是对机构的赞美，也是对认证从业人员的表扬。

认证活动的实施者认证人员的专业水平职业素养礼仪习惯交际能力是认证产品的重要组成部分。

机构的权威性与品牌价值代表了认证该产品的质量与品质。

换言之，提升认证的文化内涵其实就是提升认证人员的个人素养，提升认证机构的专业能力，扩大品牌影响力。

认证机构的企业文化很多时候是通过产品向客户社会去传递的。

相对于具体的产品可以从外观与包装上直接感受企业传达的思想，认证的内涵与文化是无形的，但旦这种文化形成，它将对规范员工行为，提升产品与机构自身能力，树立品牌形象起到巨大作用。

依托认证产品多年来所形成的文化因素和从业人员的专业能力，的定位应较般的认证机构相对高端与优质。

当坚守认证有效性坚守认证价值成为公司第六章苏州美华认证公司竞争战略的实施苏州美华认证公司的竞争战略研究的发展理念，并不断将这种思想渗透进认证服务时，的认证活动显得更为专业，更具价值。

另方面，当这种文化植根于整个公司时，人事招聘内部管理项目经营团队建设等各项活动的开展都将以此为要求，久而久之，专业高素质高能力就会成为机构的个性与员工的共性。

二注重理论研究，形成品牌特色是品牌建设的延伸理论来自于实践，又指导实践。

审核员在从事审核工作的过程中积累了丰富的工作经验，公司需要鼓励审核员将这些经验系统地整理出来，形成成果，这些成果可以成为公司的核心竞争力的部分，也可以构成公司的品牌特色之。

公司要努力创建学习型认证机构，通过不断的学习来改革组织本身，提高公司的核心竞争力。

组织全员全程学习，即决策层管理层操作层，都要全身心地投入学习，做到边学习边准备，边学习边计划，边学习边推行推行团队学习，不仅重视个人学习和个人智力的开发，更要重视团队学习和群体智力的开发。

不仅要重视业务的学习，还要重视培育价值观的学习，以形成良好的组织文化。

组织文化是组织发展过程中不可缺少的精神支柱，否则无法在激烈的竞争环境中长期生存和发展。

组织文化是组织凝聚力的源泉，它为组织的发展提供强大的精神动力和智力支持。

公司成员中需要形成共识的是，人的价值高于物的价值，组织的价值体现组织中大多数人的价值，社会的价值高于利润的价值。

公司可以引进多样化的学习方式，例如办培训班单独授课指定阅读书目，开展相关研究课题的研究，集中讨论等。

要根据培训内容和审核工作的实际情况，以及审核员的个人情况，确定适用的学习方式，确保成员共享学习成果，尽可能多的创造获取与传播知识。

二加强人力资源能力建设质量是品牌的生命。

公司应始终坚持质量第的方针，把质量意识风险意识服务意识等贯穿于审核全过程。

加强对审核全过程的控制，强化审核组长职责，提出更明确的审核资料要求完善审核及审核案卷质量自检专检制度及审核案卷质量考核办法，从而防止审核出现重大疏漏。

由于审核员的执业水平和职业道德直接影响着审核质量的高低。

因此，提高执业水平，加强审核员的综合素质教育，培养良好的职业道德就成为关键。

随着时间的推移，大批有经验有学识和良好职业道德的老审核员，由于年龄和身体等原苏州美华认证公司的竞争战略研究第六章苏州美华认证公司竞争战略的实施因，陆续离开了审核员的岗位，由更年轻的审核员接替工作。

这是历史的必然，同时也给公司提出了新的问题。

公司需要从战略的角度，重视人才培养和人力资源的开发工作，加大对现有审核员的培训投入，通过多种方式组织审核员培训学习，培训内容可以包括各个管理体系标准和审核知识相关的技术和管理知识相关的其他知识，如法律法规有关内容和环境污染治理技术等，从知识能力和素质等多方面提高审核员的水平。

培训方式可以包括上理论课，开研讨会，也可以使用现场演示等，考虑安排有良好职业道德和丰富审核经验的高级审核员对实习审核员进行业务指导。

认证机构人力资源管理的核心，是审核员队伍的管理。

审核员整体素质决定了认证机构的核心竞争力。

建设高素质的有竞争力的审核员队伍是公司人力资源管理的主要任务。

审核员的知识结构应该是认证机构关注的首要问题。

审核人员和管理人员要相互沟通和相互磨合，培育与公司要求相致的核心价值观，逐步建立个满足要求的审核员团队和后方管理人员团队，从而使认证过程满足顾客的需要并在