【毕业论文】天科电子员工满意度调查

随着近年改革开放外资进入以及人本思想的管理制度引进中国后，真正的市场需求是什么员工的需求是什么已成为当代中国企业经营者思索的重要问题。

企业在薪资福利及考核等制度方面都进行了大幅度的改变，而这些变革或多或少造成员工与企业适应上的困扰，其中影响很大的个部分就是员工的工作满意感受。

员工是企业最重要的资产，在当今竞争激烈的时代中，这项资产更能凸显其重要性。

自人际关系学派开始将焦点着重于人后，管理的相关理论与研究也就开始广泛地环绕在员工这相关的主题上。

他们认为员工的动机与内在感受会影响到员工的工作行为与表现，因此，个成功的企业应该将管理的重点放在满意员工上即人际关系学派相信员工的工作满意度越高，他们就自然会增加生产力。

所以如何使员工能在工作上感到满意，员工的满意度对于其行为态度又有何种相关性的影响便成为本研究所欲探讨的动机。

研究目的企业经营需要优秀的人才吸取知识来帮助企业创造更高的附加价值及提升竞争力。

然而，并非有优秀的员工便能产出好的工作绩效，尤其随着工作者教育水平及期望水准的提高，管理者更需要让所设计的工作本身能对工作者具有较大意义，才能配合他们的需要，应变外在环境快速的变化，使工作者感受到满足，促使这宝贵的人力资产发挥其最大效能，达成组织目标。

本研究主要分析探讨企业员工工作满意度和员工士气状况，验证不同个人背景员工其工作满意感受及工作士气是否具有显著差异，了解企业员工其工作满意度与士气间的关系。

同时希望通过本次研究调查，对天科电子目前的员工工作满意度有所了解，对所存在的问题能针对性地提出解决方案。

研究范围本研究是以员工工作满意情况及员工士气状况为主题，其中工作满意包括工作本身人际关系工作环境培训发展上下沟通薪资福利六个基本面员工士气则包括工作投入组织认同两个基本面而个人特征背景变量方面，本研究着重讨论员工教育程度参加工作时间性别婚姻状况对工作满意及士气的影响。

至于研究对象，本研究选取天科电子为研究对象。

研究方法本研究根据影响员工工作满意及员工士气的主要基本面设计套员工满意度调查问卷，并根据回收的问卷资料进行统计和分析。

使用软件对数据分析，所采用的统计方法有以下几种描述性统计使用描述性统计来描述天科电子员工的个人属性资料，包含性别婚姻状况学历进入公司工作时间。

二信度分析信度是针对同或者相似问题进行重复测量所得结果的致性程度，般以来衡量各题项的致性，本研究采用信度分析以了解员工满意度问卷的致性程度。

三平均数相关。

高投入工作的员工，对于本身的工作除了兴趣外还有强烈的认同感，工作时得心应手充满自信，且乐于学习。

具有高度组织认同感的企业，其组织行动，容易趋于致，通过组织活动与组织运作，传递团队价值观到员工。

这样员工才会始终保持工作主动，精力充沛，士气高昂，积极创新，注重效率，对公司团队和本职工作尽心尽力，竭尽所能，致力于那些能够促使公司获得成功的工作。

员工工作满意与员工士气相关性分析表员工工作满意与员工士气相关性分析因素工作本身人际关系工作环境培训发展上下沟通薪资福利组织认同工作投入由该表可以得知员工工作满意各基本面与员工士气各基本面都具有正相关性。

即表示当员工具有较佳的工作满意的同时，也会具有较高的员工士气。

在组织认同基本面，工作本身人际关系工作环境培训发展上下沟通薪资福利的相关系数依次为，其中以人际关系与组织认同相关性最高在工作投入基本面，工作本身人际关系工作环境培训发展上下沟通薪资福利的相关系数依次为，其中以工作本身与工作投入相关性最高。

个人属性对员工满意度的影响分析本研究假设个人特征会影响员工对于工作满意员工士气各基本面的满意感受，主要用员工教育程度参加工作时间性别婚姻状况四个个人特征进行区分。

以下是各个人属性对员工满意度各因数影响之数据统计。

表个人属性对员工满意度各因数之影响统计值类别博士硕士本科大专因素平均值平均值平均值平均值组织认同工作投入工作本身人际关系工作环境培训发展上下沟通薪资福利随着教育程度的不同，统计发现三个现象薪酬福利方面，博士类员工对薪资福利满意度尚可，硕士类员工对薪资福利制度基本接受，而本科大专类员工则表现为负数，显示了对目前薪酬福利制度的不满。

人际关系方面，博士类员工低于公司平均人际关系满意度。

而大专类员工反而高于公司平均人际关系满意度，显示博士类员工在公司内部人际关系处理上反而不如大专类员工。

培训发展方面，博士硕士类员工满意度均值较高，专科类员工次之，而本科类员工满意度均值最低。

组织认同工作投入工作本身人际关系工作环境培训发展上下沟通薪资福利大专本科硕士博士图个人属性对员工满意度各因数之影响上述现象的产生主要原因是公司在人才引进方面，对高级人才采取了倾斜政策，几位博士类员工，月薪近万，硕士类员工的薪酬也达到了同行业平均水准，故公司高级人才的薪酬满意度较高。

本科专科类员工薪水由于目前高校扩招，大量毕业生进入劳动力市场，招入公司后起薪都不高，而杭州的生活成本相对较高，本科专科类员工承担了大量基础工作而不能得到理想的生活状态，容易产生失落心理，对企业的忠诚度降低。

因此公司迫切需要提高基层中下级员工的薪酬福利待遇，增加基层队伍的稳定性，避免基层员工跳槽离职现象。

在培训发展方面，本科类员工最迫切需要提高知识能力和工作技能，公司应加强对这类员工的相关培训，当公司的现状难以达到他们的期望时，他们的工作积极性就会受挫，以至影响到工作满意度。

表个人属性对员工满意度各因数之影响统计值类别工作年工作年工作年工作年实习因素平均值平均值平均值平均值组织认同工作投入工作本身人际关系工作环境培训发展上下沟通薪资福利随着进入天科工作时间的不同，统计发现三个现象薪酬福利方面，工作年员工普遍不满意，工作年员工基本满意，但仍是负数，工作年的老员工满意度尚可，他们大多是公司的骨干，是公司的核心力量，在公司也有定的地位，因此对回报会有相对较高满意度。

人际关系方面，老员工满意度不如新员工，显示新员工凝聚力强，相互间关系融洽。

培训发展方面，工作年员工最低，工作年员工次之，然后是新进员工和工作年的老员工，显示公司在培训制度以及升迁机会上给工作年的员工多点机会，否则容易因工作兴趣继续求学或者其他原因而辞职。

组织认同工作投入工作本身人际关系工作环境培训发展上下沟通薪资福利工作年实习工作年工作年工作年图个人属性对员工满意度各因数之影响表个人属性对员工满意度各因数之影响统计值类别男女因素平均值平均值平均值组织认同工作投入工作本身人际关系工作环境培训发展上下沟通薪资福利男女员工在组织认同工作本身满意度接近，在工作投入人际关系方面女性员工满意度略高于男性员工，在工作环境方面男性员工略高于女性员工，而在培训发展上下沟通薪资福利方面男性员工满意度远低于女性员工，显示男性员工更在意薪资培训升迁这些条件。

组织认同工作投入工作本身人际关系工作环境培训发展上下沟通薪资福利女男图个人属性对员工满意度各因数之影响表个人属性对员工满意度各因数之影响统计值类别未婚已婚因素平均值平均值平均值组织认同工作投入工作本身人际关系工作环境培训发展上下沟通薪资福利未婚员工与已婚员工在组织认同工作投入工作本身工作环境上下沟通方面满意度趋同，而已婚员工在人际关系培训发展薪资福利方面满意度略高于未婚员工。

根据文献研究，从经济角度出发，未婚者的工作满意略高于已婚者白荣裕因为未婚者无家庭经济的负担所致。

但从心理的角度解释，家庭美满幸福会影响到个人的整个心理状态偏向较乐观愉悦，已婚者其工作满意感高于未婚者李吉祥本研究验证了后个观点。

组织认同工作投入工作本身人际关系工作环境培训发展上下沟通薪资福利未婚已婚图个人属性对员工满意度各因数之影响表个人属性对员工满意度之差异性检验个人属性变量人数满意度平均标准差值显著性性别男女婚姻状况已婚未婚教育程度专科本科硕士博士进入天科工作时间四年三年二年年实习表个人属性对员工满意度之差异性检验可以看出，性别与个人所受教育程度对员工的满意度有显著和非常显著性差异，其余无显著性差异。

员工满意度与员工士气总体分析表员工满意度与员工士气总体分析工作满意因素平均值员工士气因素平均值工作本身工作投入人际关系组织认同工作环境培训发展上下沟通薪资福利调查显示员工对于公司的满意度偏低，即公司并未提供员工所想要的物质条件和精神条件。

不过，整体士气调查结果却不同西方文献所称员工的不满意会造成员工士气低落和绩效下降，员工士气程度达到了的较高水平。

刚开始以为是数据统计上的，后经核对以及对员工的调查反馈了解到虽然目前公司在物质待遇和精神条件上未能达到员工满意要求，但公司总体发展形势良好，产品在市场上很有竞争力，员工希望公司在发展的过程中逐步解决不合理的方面。

且矛盾主要集中在公司住房公积金缴纳以及业绩奖励制度等几个问题上，公司领导也已允诺听取员工意见，做出调整，因此员工在工作士气上还是相对比较高。

在中国人价值观里，容忍安分守己是非常重要的特征而价值观具有引导个体行为帮助个体做决定与解决冲突以及激励个体达成自我实现等功能，虽然员工在情感上对工作物质与精神条件不满，但是希望成为优良企业工作份子，让相对不满的个人工作因素成为可以容忍，员工仍愿意为企业尽心尽力地付出努力，甚至是不满意程度最高的薪资条件也可以舍弃。

结论与建议结论通过本次调查，发现天科电子目前员工工作满意度般，对工作本身人际关系基本面满意度尚可，对工作环境培训发展上下沟通基本面满意度接近常数，而薪资福利基本面满意度低于常数，这些既有制度上的缺陷如薪酬奖金设定的不合理也有管理上的问题如上下沟通渠道的不畅通和工作培训的不到位。

生产部门效率下降，部门间协调不够，技术骨干离职这些现象正是员工对于公司工作所提供的相关因素的主观情绪状态反应。

同时问卷调查发现，天科电子员工的组织认同率较高，是因为大多数员工以公司为荣对工作本身人际关系和工作投入也较为满意，组织文化倾向和谐，员工大多看好公司未来的发展性，愿意